Руководства, Инструкции, Бланки

должностная инструкция для администратора гостиницы

Рейтинг: 4.1/5.0 (354 проголосовавших)

Категория: Инструкции

Описание

Должностная инструкция администратора гостиницы

Должностная инструкция администратора гостиницы

Скачать должностную инструкцию
администратора гостиницы (.doc, 88КБ)

I. Общие положения
  1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.
  2. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.
  3. Администратор гостиницы назначается на должность приказом директора гостиницы.
  4. Администратор гостиницы должен знать:
    • 4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.
    • 4.2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
    • 4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.
    • 4.4. Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.
    • 4.5. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.
    • 4.6. Основы экономики, организации труда и управления.
    • 4.7. Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.
    • 4.8. Законодательство о труде.
    • 4.9. Правила внутреннего распорядка.
    • 4.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  5. На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
  1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
  2. Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
  3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.
  4. Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
  5. Принимает и оформляет необходимые документы.
  6. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.
  7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
  8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
  9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
  10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
III. Права

Администратор гостиницы вправе:

  1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
  4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения директора гостиницы).
  6. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
IV. Ответственность

Администратор гостиницы несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

должностная инструкция для администратора гостиницы:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Должностные инструкции

    Должностная инструкция администратора гостиницы I. Общие положения

    1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.
    2. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.
    3. Администратор гостиницы назначается на должность приказом директора гостиницы.
    4. Администратор гостиницы должен знать:
    4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.
    4.2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
    4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.
    4.4. Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.
    4.5. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.
    4.6. Основы экономики, организации труда и управления.
    4.7. Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.
    4.8. Законодательство о труде.
    4.9. Правила внутреннего распорядка.
    4.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
    5. Администратор гостинцы подчиняется (директору гостиницы; иному должностному лицу)
    6. На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

    II. Должностные обязанности

    Администратор гостиницы:
    1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
    2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
    3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.
    4. Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
    5. Принимает и оформляет необходимые документы.
    6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.
    7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
    8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
    9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
    10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

    III. Права

    Администратор гостиницы вправе:
    1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.
    2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
    3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
    4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
    5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения директора гостиницы).
    6. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    IV. Ответственность

    Администратор гостиницы несет ответственность:
    1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
    3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Спроси у эксперта

    Должностная инструкция администратора гостиницы \ Консультант Плюс

    Должностная инструкция администратора гостиницы

    Подборка наиболее важных документов по запросу Должностная инструкция администратора гостиницы (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

    Нормативные акты. Должностная инструкция администратора гостиницы

    "Типовая должностная инструкция для среднего и младшего обслуживающего персонала коммунальных гостиниц РСФСР"
    (утв. Минкоммунхозом РСФСР 24.02.1948) 20. Знать номера телефонов: пожарной охраны, скорой медицинской помощи, отделения милиции, аварийных служб, других гостиниц, а также местонахождение и часы работы санпропускников по обслуживанию приезжих.

    Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники - 24 часа)

    "Нормативы численности инженерно-технических работников и служащих объединений гостиничного хозяйства и гостиниц"
    (утв. Госкомтрудом СССР) Получение, хранение и выдача ключей от жилых номеров проживающим на основании документа, выданного дежурным администратором. Выписка и проверка пропусков на вынос принадлежащих гражданам вещей при выезде их из гостиницы. Прием на хранение и выдача ценных вещей и денег.

    Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники - 24 часа)

    Статьи, комментарии, ответы на вопросы. Должностная инструкция администратора гостиницы

    Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

    Тематический выпуск: Прием на работу: от А до Я
    (Карсетская Е.В.)
    ("Экономико-правовой бюллетень", 2013, N 11) Работница обратилась в суд, указав, что работодатель, заключив с ней договоры гражданско-правового характера, тем самым нарушил ее право на пенсионное обеспечение. Сложившиеся между работницей и работодателем отношения - это трудовые отношения. Фактически она на протяжении всего периода времени выполняла обязанности администратора гостиницы, установленные должностной инструкцией, соблюдая при этом правила трудового распорядка.

    Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

    Судебная практика. Должностная инструкция администратора гостиницы

    Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 15.04.2015 N Ф09-1595/15 по делу N А76-7246/2014
    Требование: О признании недействительным решения налогового органа.
    Обстоятельства: Налоговый орган начислил налог на прибыль, НДС, пени, штраф, указав на фиктивную сдачу имущества в аренду взаимозависимому лицу.
    Решение: В удовлетворении требования отказано, так как налогоплательщиком был создан формальный документооборот, позволяющий учитывать выручку от сдачи помещений в аренду, от оказания гостиничных услуг взаимозависимого лица, находящегося на упрощенном режиме налогообложения, с последующей передачей данной выручки налогоплательщику в виде заемных денежных средств, которые не учитываются в целях налогообложения. Материалами дела также подтверждено (штатное расписание на 2011 - 2012 гг. должностные инструкции, приказы о приеме на работу, справки формы 2-НДФЛ, представленными обществом "Этна-Строй" в налоговый орган за 2011, 2012 гг.), что в штате общества "Этна-Строй" числились горничные (8 чел.), уборщики помещений (4 чел.), электрик (2 чел.), энергетик (1 чел.), сантехник (1 чел.), управляющая (1 чел.), менеджер по аренде (1 чел.), администраторы гостиницы (8 чел.), начальник службы безопасности (1 чел.), сотрудники службы безопасности (1 чел.), сотрудники службы безопасности (10 чел.). При этом согласно штатному расписанию среднесписочная численность работников общества "Этна" в 2011 г. составило 5 человек, из них директор, финансовый директор, главный бухгалтер, заместитель директора по приему и размещения гостей, электрик, менеджер по размещению; в 2012 году - 6 человек (директор, финансовый директор, главный бухгалтер, заместитель директора по приему и размещения гостей, электрик, заведующий производством, повар, помощник повара).

    Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники - 24 часа)

    Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 10.08.2009 по делу N А32-1101/2009-51/26-13АЖ
    Апелляционный суд правомерно указал, что в данном случае предприниматель может нести административную ответственность в связи с осуществлением им предпринимательской деятельности по оказанию гостиничных услуг как юридическое лицо. Поэтому назначение ему наказания в виде штрафа в размере, установленном для должностных лиц, является неправомерным. Признавая незаконным постановление управления от 17.12.2008, суды обеих инстанций обоснованно исходили из того, что административный орган, привлекая предпринимателя к административной ответственности по части 4 статьи 18.9 Кодекса как должностное лицо, не представил документы, подтверждающие возложение на него исполнение обязанностей какого-либо должностного лица по уведомлению миграционной службы о прибытии иностранных граждан в гостиницу. Вместе с тем в материалах дела имеется должностная инструкция дежурного администратора гостиницы, из которой следует, что выполнение обязанностей по уведомлению миграционной службы о прибытии иностранных граждан в гостиницу возложено на указанное лицо. В момент прибытия иностранного гражданина дежурным администратором гостиницы являлась гражданка Муршадянц Е.Г. что подтверждается приказом о приеме ее на работу от 05.09.2006 и ее подписью в должностной инструкции.

    Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники - 24 часа)

    Формы документов. Должностная инструкция администратора гостиницы

    Форма: Должностная инструкция администратора гостиницы
    (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2016)

    Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

    Чем занимается управляющий отелей: обязанности администратора гостиницы

    Чем занимается управляющий отелей: обязанности администратора гостиницы

    Гостиничный бизнес активно развивается не только за границей, но и на просторах нашей страны. Насыщение рынка услуг приводит к тому, что между владельцами отелей возникает жесткая конкуренция. Как следствие, внедряется более тщательный отбор кандидатов на место служащих отелей.

    Особенно пристально владельцы присматриваться к соискателям, претендующим на должность администратора. Ведь репутация их заведения напрямую зависит от того, насколько качественно он будет выполнять свою работу. А потому каждый желающий заполучить это место должен заранее знать, в чем заключаются обязанности администратора гостиницы.

    Лицо гостиницы

    В современном отельном бизнесе администратор – это лицо всего работающего там персонала. Поэтому не стоит удивляться, если владелец будет всеми силами стремиться к тому, чтобы у него на этом месте работал достойный человек. При этом совершенно неважно, будет это мужчина или женщина – тут уж шансы равны у всех.

    При выборе кандидата куда важнее то, насколько умело он способен справляться с поставленными задачами. Также немаловажным фактором является его внешность, манера речи и поведения. Ведь инструкция администратора гостиницы – это лишь свод правил, который сможет освоить каждый, а вот умение себя подать – черта, присущая немногим.

    Требования к администратору

    Давайте же более детально разберем, какие требования может предъявить будущий работодатель к своему подчиненному. Ведь, благодаря этому, можно будет не только подготовиться к предстоящему тестированию, но и лучше понять специфику работы в гостиничном бизнесе.

    Итак, каким должен быть администратор гостиницы?

    1. Коммуникабельность – главная черта этого работника. Это обосновывается тем, что 80 % работы связано с общением с людьми.
    2. Хорошая дикция. Без нее никак, в противном случае могут возникнуть трудности во взаимопонимании между администратором и клиентами.
    3. Креативность и смекалка. Довольно часто придется сталкиваться с ситуациями, из которых нужно будет найти нестандартный выход.
    4. Обязанности администратора гостиницы подразумевают ведение бухгалтерии, что требует ответственности и организованности.
    5. Порой проблемы могут возникнуть в самый неподходящий момент, поэтому администратор должен всегда быть готовым выйти на работу.
    Как стать администратор гостиницы?

    Приятной новостью является то, что для этой профессии не нужно получать специализированное образование. Это облегчает жизнь будущим сотрудникам, однако во всем этом есть и негативные стороны.

    Поскольку диплома, подтверждающего наличие необходимых навыков, попросту не существует, то основной бумагой, влияющей на решение работодателя, является резюме администратора гостиницы. И если соискатель отправляется на собеседование с владельцем большого отеля, то главными пунктами в упомянутом документе будут: наличие опыта и рекомендации.

    У многих возникнет вполне логичный вопрос: «А как получить опыт работы, если без него не берут на эту должность?» В действительности все очень просто: для начала необходимо будет заполучить менее престижную должность, например, такую как администратор мини-гостиницы. Пускай оклад здесь не слишком большой, зато будет что написать в резюме.

    Также можно попытать счастья и пройти к цели сквозь низы. То есть изначально устроиться работать, скажем, официантом, а потом не спеша подниматься по карьерной лестнице. Но этот вариант занимает слишком много времени, и никто не даст гарантии, что в конечном счете должность администратора достанется именно вам.

    Обязанности администратора гостиницы

    Теперь перейдем непосредственно к тому, что входит в обязанности администратора. Ведь именно эта информация должна интересовать будущих управляющих отелей в первую очередь. Хотя следует заметить, что многое зависит от самой гостиницы и ее владельца, а поэтому не стоит наивно верить тому, что везде будут одинаковые условия труда.

    Итак, каковы же обязанности администратора гостиницы?

    1. Первостепенная задача – это общение с клиентами. Так, администратор следит за тем, чтобы постояльцы были обеспечены всем необходимым. При возникновении вопросов, трудностей или недопонимания он должен как можно быстрее помочь клиентам.
    2. Хотя сейчас на ресепшен ставят отдельную категорию людей, порой администратору приходиться выполнять и эти обязанности. В частности, принимать звонки, бронировать номера, доносить нужную информацию клиентам и так далее.
    3. Также администратор гостиницы – это человек, который руководит всем остальным персоналом. Он должен следить за тем, чтобы все выполняли свою работу, как следует, а в случае халатности – наказать провинившегося сотрудника.

    Особенности работы

    Среди главных достоинств этой профессии в первую очередь следует отметить зарплату. Даже в небольших гостиницах администратор будет получать довольно неплохой оклад. Также эта работа весьма интересна и хорошо подойдет тем, кто любит живое общение.

    Среди недостатков — повышенная психологическая нагрузка, ведь приходится работать в постоянном моральном напряжении. Помимо этого, довольно сложно устроиться на перспективное место с первого раза, особенно если нет опыта или рекомендаций.

    Поделиться в соц. сетях

    Должностная инструкция администратора гостиницы

    Должностная инструкция администратора гостиницы

    «____» ____________ 20__ г.

    1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора гостиницы [Наименование организации в родительном падеже] (далее-Компания).

    1.2. Администратор гостиницы относится к категории специалистов, назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

    1.3. Администратор гостиницы подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

    1.4. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее:

    • среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы;
    • начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

    1.5. Администратор гостиницы отвечает за:

    • эффективное исполнение поручаемой ему работы;
    • соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
    • сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

    1.6. Администратор гостиницы должен знать:

    • постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания;
    • правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;
    • правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
    • порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;
    • основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей;
    • приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;
    • основы экономики, организации труда и управления;
    • структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;
    • законодательство о труде;
    • правила внутреннего трудового распорядка;
    • правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

    1.7. В период временного отсутствия администратора гостиницы его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

    2. Функциональные обязанности

    Администратор гостиницы обязан осуществлять следующие функции:

    2.1. Обеспечивать эффективное и культурное обслуживание постояльцев, создание для них комфортных условий.

    2.2. Контролировать своевременную подготовку номеров к приему постояльцев, соблюдение чистоты в гостинице, регулярную смену белья в номерах, сохранность имущества и оборудования.

    2.3. Информировать постояльцев об оказании дополнительных платных услуг, принимать заказы и контролировать их предоставление.

    2.4. Давать устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха.

    2.5. Принимать и оформлять необходимые документы.

    2.6. Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства гостиницы.

    2.7. Контролировать соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

    2.8. Принимать меры к разрешению конфликтов с постояльцами.

    2.9. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

    2.10. Информировать руководство гостиницы о недостатках в обслуживании постояльцев, принимать меры по их устранению.

    2.11. Обеспечивать прибыльное функционирование гостиничного бизнеса.

    Администратор гостиницы имеет право:

    3.1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.

    3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

    3.3. Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.

    3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящих в компетенцию администратора гостиницы.

    3.5. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности администратора гостиницы.

    Администратор гостиницы несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ,-и уголовную) ответственность за:

    4.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

    4.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

    4.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

    4.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

    4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

    4.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

    5.1. Режим работы администратора гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

    6.1. Администратору гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

    С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

    Должностная инструкция администратора (салона, гостиницы, клуба)

    Должностная инструкция администратора

    УТВЕРЖДАЮ
    Генеральный директор
    Фамилия И.О. ________________
    «________»_____________ ____ г.

    1.1. Администратор относится к категории специалистов.
    1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном / гостиницей / клубом.
    1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему салоном / гостиницей / клубом.
    1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
    1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.
    1.6. Администратор должен знать:
    - законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;
    - структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;
    - правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
    - виды оказываемых услуг.
    1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:
    - законодательными актами РФ;
    - Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
    - приказами и распоряжениями руководства;
    - настоящей должностной инструкцией.

    2. Должностные обязанности администратора

    Администратор выполняет следующие должностные обязанности:
    2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
    2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.
    2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.
    2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
    2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.
    2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
    2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
    2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

    3. Права администратора

    Администратор имеет право:
    3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
    3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
    3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
    3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
    3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.

    4. Ответственность администратора

    Администратор несет ответственность:
    4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
    4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
    4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

    Нормативные документы - Администратор гостиницы

    Администратор гостиницы ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

    Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.

    Правила предоставления гостиничных услуг в Украине.

    Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.

    Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.

    Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.

    Основы экономики, организации труда и управления.

    Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.

    Законодательство о труде.

    Правила внутреннего распорядка.

    Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

    1. Документы, регламентирующие деятельность администратора гостиницы

    3.1 Внешние документы:

    Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

    3.2 Внутренние документы:

    Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора гостиницы; Положение о гостинице, Должностная инструкция администратора гостиницы, Правила внутреннего трудового распорядка.

    1. Должностные обязанности администратора гостиницы

    4.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

    4.2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

    4.3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

    4.4. Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

    4.5. Принимает и оформляет необходимые документы.

    4.6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.

    4.7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

    4.8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

    4.9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

    4.10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

    Администратор гостиницы вправе:

    5.1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.

    5.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

    5.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

    5.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

    5.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения директора гостиницы).

    5.6. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    1. Ответственность администратора гостиницы

    Администратор гостиницы несет ответственность:

    Специальные предложения

    Должностная инструкция администратора гостиницы (рус

    Должностная инструкция администратора гостиницы (рус.)

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ

    1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.
    2. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.
    3. Администратор гостиницы назначается на должность приказом директора гостиницы.
    4. Администратор гостиницы должен знать:
      - Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.
      - Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.
      - Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.
      - Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.
      - Основы экономики, организации труда и управления.
      - Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.
      - Законодательство о труде.
      - Правила внутреннего распорядка.
      - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
    5. Администратор гостинцы подчиняется ___________________ (директору гостиницы; иному должностному лицу).
    6. На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
    7. _________________________________________________________________.
    8. _________________________________________________________________.

    II. Должностные обязанности


    Администратор гостиницы:
    1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
    2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
    3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.
    4. Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
    5. Принимает и оформляет необходимые документы.
    6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.
    7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
    8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
    9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
    10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
    11. _________________________________________________________________.
    12. _________________________________________________________________.

    Администратор гостиницы вправе:
    1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.
    2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
    3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
    4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
    5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения директора гостиницы).
    6. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
    7. _________________________________________________________________.
    8. _________________________________________________________________.

    Администратор гостиницы несет ответственность:
    1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
    2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
    3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
    4. _________________________________________________________________.
    5. _________________________________________________________________.

    © 2007-2016, Киев, ООО «Джобс Украина» Угода конфіденційності
    Сайт по трудоустройству в Украине Jobs.ua поможет Вам найти работу и сотрудников в Киеве и других городах Украины, найти вакансии и резюме в любой сфере.
    Все права защищены в соответствии с действующим законодательством Украины. При использовании материалов сайта www.Jobs.ua гиперссылка на данный ресурс обязательна. Администрация может не разделять точку зрения авторов информационных материалов и не несет ответственности за размещаемую пользователями информацию. Надеемся, что поиск работы в Киеве и Украине на Jobs.ua будет приятен и удобен для Вас!

    Работа в Украине
    вакансии, резюме