Руководства, Инструкции, Бланки

должностная инструкция администратора торгового зала магазина

Рейтинг: 4.4/5.0 (409 проголосовавших)

Категория: Инструкции

Описание

Должностная инструкция администратора торгового зала

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора торгового зала.

1.2. Администратор торгового зала относится к категории специалистов.

1.3. Администратор торгового зала назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению коммерческого директора и по согласованию с начальником отдела продаж.

1.4. Взаимоотношения по должности:

Закон РФ "О защите прав потребителей", иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли.

Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия.

Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы.

Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.

Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.

Основы маркетинга и организации рекламы.

Основы выкладки (позиционирования) товаров.

Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.

Основы эстетики, этики и социальной психологии.

Основы экономики, организации труда и управления.

Основы трудового законодательства.

Правила внутреннего трудового распорядка.

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты

должностная инструкция администратора торгового зала магазина:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Что входит в обязанности администратора магазина?

    Что входит в обязанности администратора магазина?
    1. Организация и управление эффективной работой персонала магазина.
    2. Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.
    3. Контроль работы всего персонала магазина.
    4. Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина.
    5. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями.
    6. Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.
    7. Решение вопросов по инкассации.
    8. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.
    9. Обеспечение установленного режима работы магазина.

    10.Своевременная подготовка документов для расчета заработной платы. Графики работы и представления на премии и штрафы предаются в отдел персонала.

    11.Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.

    автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

    в избранное ссылка отблагодарить

    Все зависит от формата магазина и от руководства сетью. Есть администраторы, которые в магазине выполняют роль и уборщицы, и директора. А есть такие, которые только руководят персоналом и направляют его.

    в избранное ссылка отблагодарить

    Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!

    Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!

    Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..

    Статистика проекта за месяц

    Новых пользователей: 8617

    Создано вопросов: 37370

    Написано ответов: 104349

    Начислено баллов репутации: 1426014

    Соединение с сервером.

    Должностная инструкция администратора торгового зала 00

    Должностная инструкция администратора торгового зала 00. 00. 0000 1. Общие положения

      1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность администратора торгового зала (далее администратора). Администратор относится к категории руководителей.

      2. Администратор назначается на должность и осовобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора по представлению менеджера магазина.

      3. Администратор подчиняется непосредственно менеджеру магазина.

      4. Администратору подчиняются старшие продавцы, продавцы, старшие кассиры, кассиры, старшие рабочие, рабочие, уборщицы.

      5. Администратор в своей работе руководствуется Законодательством РФ, нормативными документами Компании, приказами Генерального директора, а также поручениями и распоряжениями менеджера магазина.

      6. На должность администратора назначается лицо со среднеспециальным или высши образованием (торговое, экономическое, управленческое) и с опытом работы в розничной торговле не менее 3 лет.

      7. Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты РФ, в том числе регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность в части касающейся организации торговли, правовые основы трудовых отношений, техники безопасности, гигиены и охраны труда в части, касающейся организации работы в торговом зале; основы маркетинга, теорию менеджмента и делового администрирования в части организации торговли; формы и методы организации розничной торговли, правила обслуживания покупателей, основы социологии, психологии и мотивации труда; этику делового общения; структуру управления и перспективы инновационной деятельности предприятия; основы делопроизводства; методы обработки и передачи информации с использованием современных технических средств. Нормативные, правовые акты, положения, инструкции и распоряжения руководства по ведению кассовых операций, форм кассовых документов, порядка составления кассовой отчетности и ведения кассовой книги. Все необходимые кассовые процедуры, касающимиеся работы с наличными деньгами и картами электронных платежных систем. Ассортимент имеющихся в продаже товаров, цен на товары и предоставляемые услуги. Уметь определять подлинность государственных денежных знаков, знанть признаки платежеспособности денежных знаков, порядок получения, хранения и выдачи денежных средств. Устройство и требования нормативных документов по применению ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением и правила эксплуатации ККМ, установленных в магазине. Уметь осуществлять выкладку товара и знать и соблюдать правила товарного соседства, условия реализации и сроки годности товара, способы и правила упаковки товаров.
    ^ 2. Должностные обязанности
    2.1. Администратор обязан руководить производственной деятельностью персонала торгового зала с целью повышения качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли. Замещать на рабочем месте кассира и продавца в случае производственной необходимости.

        1. Обеспечивать проведение маркетинговых исследований потребительских предпочтений и динамики спроса сложившейся практики торговли в ближайших торговых сетях, сбор информации о рыночной конъюнктуре на товары, входящие в ассортимент магазина.

        2. Фиксировать маркетинговую информацию в базе данных предприятия.

        3. Обеспечивать осуществление рекламной компании универсама и компании в целом на вверенном ему участке работы.

        4. Обеспечивать проведение рекламных акций и дегустаций фирм - поставщиков, на основании договоров.

        5. Обеспечивать исполнение плана продаж. Своевременно докладывать Руководителю о возможных отклонениях от установленных плановых показателей.

        6. Осуществлять контроль сохранности товаров, имущества и оборудования торгового зала.

        7. Обеспечивать чистоту и порядок в торговом зале. Осуществлять контроль состояния витрин и регулярно их обновлять.

        8. Следить за наличием товара в зале в соответствии с обязательным ассортиментом, контролировать запасы товара на складе, знать весь ассортимент товаров в зале и их потребительские свойства.

        9. При приемке и отпуске покупателю продуктов проверять их качество по органолептическим показателям (внешнему виду, цвету и запаху).

        10. Отслеживать сроки реализации продуктов питания и товаров, имеющих срок годности. Обеспечивать должную выкладку скоропортящегося товара, способствуя его быстрой реализации.

        11. При выявлении дефектов продаваемых продуктов и/или упаковки прекратить продажу.

        12. Следить за наличием акцизных и специальных марок, штриховых кодов и других средств торговой маркировки товаров, предусмотренных действующими законами, иными нормативными и правовыми актами и ГОСТами.

        13. Предоставлять покупателям необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также об их качестве, потребительных свойствах, о соблюдении требований безопасности при применении этих товаров.

        14. Быть доброжелательным, вежливым с покупателями, обслуживать покупателей на высоком профессиональном уровне.

        15. При отпуске, комплектации и упаковке товаров взвешивать, отмеривать, упаковывать и комплектовать товары в соответствии с заказом покупателя; обеспечивать единство измерений и необходимую точность при отпуске товара; применять для продовольственных товаров упаковочные материалы, разрешенные к применению органами Министерства здравоохранения РФ.

        16. При отпуске мерных товаров применять средства измерения, проверенные в установленном порядке.

        17. Принимать необходимые меры по предотвращению порчи товаров.

        18. Соблюдать установленный администрацией внешний вид.

        19. Один раз в году проходить аттестационную комиссию с целью определения уровня деловой и профессиональной квалификации; регулярно проходить медицинскую комиссию.

        20. Осуществлять контроль выкладки товара.

        21. Соблюдать и контролировать соблюдение подчиненными правил торговли, требований должностных и рабочих инструкций, внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны. Доводить до сотрудников и контролировать исполнение работниками указаний руководства компании и менеджера магазина.

        22. Информировать покупателей (при необходимости) о потребительских свойствах реализуемых товаров, ассортименте, ценах на товары и оказываемые услуги, режиме работы универсама, оказывать покупателям помощь в выборе товара.

        23. Проверять качество и безопасность поступающих в продажу товаров, сроки их годности, снимать с продажи некачественные, с истекшим сроком годности и имеющие дефекты товары. Соблюдать установленный порядок приемки товаров по количеству, качеству и цене, условия хранения и сроки годности товаров.

        24. При получении товара проверять пакет документов, подтверждающий поставку: ТТН, счет фактура, сертификат соответствия, качественное удостоверение, ветеринарное свидетельство, справка к ГТД или накладной. Проверять соответствие цены указанной в накладной и прейскуранте.

        25. В случаях несоответствия фактического наличия товара данным ТТН, вносить исправления путем зачеркивания, проставлять правильное количество (цена и прочие параметры ТТН). Оформить согласование исправлений обеими сторонами.

        26. Осуществлять контроль наличия сертификатов соответствия или деклараций о соответствии, либо заверенных в установленном порядке их копий, или информации о маркировке знаком соответствия и сведений в товаросопроводительной документации о проведенной сертификации товаров или о подтверждении для товаров.

        27. Соблюдать правила продажи товаров.

        28. Проверять качество и количество продаваемых товаров, маркировку, классификацию, основные характеристики и назначение.

        29. Выдавать покупателю одновременно чек на проданные товары и сдачу.

        30. При получении денег от покупателя проговаривать вслух полученную сумму, сумму к оплате и причитающуюся сдачу.

        31. Совместно со старшим кассиром помещать наличные деньги в кассовый аппарат в начале дня.

        32. Проверять кассовые остатки перед началом рабочего дня.

        33. Знать признаки неисправности ККМ и своевременно сообщить о них старшему кассиру.

        34. Использовать методы проверки банкнот на подлинность. При обнаружении фальшивой банкноты сообщать об этом старшему кассиру.

        35. Сдавать выручку и контрольную ленту в конце каждого рабочего дня старшему кассиру в соответствии с ведомостью сдачи денег.

        36. При обрыве контрольной ленты сообщать об этом старшему кассиру.

        37. Регулярно посещать занятия, проводимые администрацией компании с целью повышения профессиональной подготовки.

        38. Обеспечивать исследования профессиональных компетенций сотрудников, их влияние на конкурентные преимущества компании и производительность труда посредством тестирования, оценки и аттестации.

        39. Ежедневно отчитываться перед своим руководителем о работе торгового зала. Предоставлять менеджеру отчеты о своей работе в установленной форме и с установленной в подразделении периодичностью. Выполнять письменные и устные распоряжения своего непосредственного руководителя.

        40. Ежедневно представлять отчет об актах на списание.

        41. Принимать участие и обеспечивать участие подчиненных в еженедельных совещаниях проводимых руководителем магазина.

        42. Своевременно информировать менеджера о недостатках в обслуживании покупателей и принимать меры по устранению выявленных недостатков и конфликтных ситуаций.

        43. Организовать эвакуацию покупателей из торгового зала, в экстремальных ситуациях. Обеспечить в необходимых случаях вызов милиции, скорой помощи, пожарной команды.

        44. Представлять интересы компании при работе с проверяющими организациями.

        45. Выезжать в служебные командировки по согласованию с Руководителем.

        46. Обеспечивать ход работ по тестированию, теоретической подготовке и трудовой адаптации, стажировке, и последующей аттестации вновь принятых сотрудников, развитию института наставничества.

        47. Обеспечивать ход работ по теоретической подготовке, стажировке и последующей аттестации участников кадрового резерва компании.

        48. Обеспечивать ход работ по освоению сотрудниками новых трудовых приемов, новых видов оборудования, и программного обеспечения.

        49. Принимать меры к сокращению расходов на организацию торговли, экономии используемых материалов и ресурсов, рациональному использованию рабочего времени сотрудников, эффективному использованию оборудования и помещений.

        50. Получать для работы и обеспечивать сохранность оборудования, помещений и других средств торговли в комплектном и исправном состоянии. Доводить до сведения старшего инженера о возникших неисправностях оборудования торгового зала. Добиваться исправления неполадок.

        51. Консультировать подчиненных по вопросам, относящимся к компетенции администратора.

        52. Исполнять требования работодателя об охране коммерческой тайны.

        53. Организовывать и контролировать деятельность подчиненных в рамках установленных им должностных инструкций и системы материального стимулирования.

        54. Формировать профессиональный коллектив, организовывать трудовую адаптацию и производственное обучение сотрудников на рабочем месте с целью повышения производительности труда и взаимозаменяемости.

        55. Знать и соблюдать действующие нормативные акты предприятия, в том числе положения по оплате труда и формах материального стимулирования.

        56. Анализировать результаты деятельности подчиненных, участвовать в распределении фонда оплаты труда. Обеспечивать оформление предложения о поощрении и премировании отличившихся работников, наложении дисциплинарных взысканий, проводить воспитательную работу в коллективе.

        57. Участвовать в разработке мероприятий по созданию благоприятных условий труда подчиненных, развитию материальной базы и организационно-технической культуры торговли, созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у работников чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении заданий.
    3. Права


    Администратор имеет право:

    3.1.Требовать от подчиненных исполнения ими своих трудовых обязанностей.

    3.2. Требовать от менеджера магазина выделения необходимых ресурсов для осуществления производственной деятельности и разъяснений по существу приказов и распоряжений.

    3.3. Обращаться к Главному менеджеру в случае, если менеджер своевременно не принял решение по вопросу процесса обучения.

    4. Ответственность

    Должностная инструкция: администратор (менеджер) торгового зала

    Должностные инструкции Должностная инструкция: администратор (менеджер) торгового зала

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА (МЕНЕДЖЕРА) ТОРГОВОГО ЗАЛА

    1. Администратор торгового зала относится к категории специалистов.
    2. Администратор торгового зала должен знать:
      - Законодательство Украины.
      - Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.
      - Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия.
      - Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы.
      - Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.
      - Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.
      - Основы маркетинга и организации рекламы.
      - Основы выкладки (позиционирования) товаров.
      - Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.
      - Основы эстетики, этики и социальной психологии.
      - Основы экономики, организации труда и управления.
      - Основы трудового законодательства.
      - Правила внутреннего трудового распорядка.
      - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
    3. Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению _____________.
    4. На время отсутствия администратора торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
    5. _________________________________________________________________.
    6. _________________________________________________________________.

    II. Должностные обязанности


    Администратор торгового зала:
    1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
    2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.
    3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
    4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
    5. Осуществляет управление:
      - запасами товаров в торговом зале;
      - ассортиментом товаров.
    6. Осуществляет контроль над соблюдением персоналом торгового зала:
      - надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
      - правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
      - правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
    7. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
    8. Организует информирование покупателей:
      - о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);
      - об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.);
      - о режиме работы торгового предприятия.
    9. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.
    10. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
    11. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
    12. Осуществляет контроль над наличием ценников на товарах.
    13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.
    14. Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
    15. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
    16. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
    17. Осуществляет контроль над исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
    18. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
      - сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
      - сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
    19. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
    20. Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
    21. Составляет отчеты о движении товаров.
    22. Принимает участие в инвентаризациях.
    23. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, “скорую помощь”, пр.
    24. _________________________________________________________________.
    25. _________________________________________________________________.

    Администратор торгового зала имеет право:
    1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
    2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса.
    3. Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
    4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
    5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности реализации предоставленных прав.
    6. _________________________________________________________________.
    7. _________________________________________________________________.

    Администратор торгового зала несет ответственность:
    1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
    2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
    3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
    4. _________________________________________________________________.
    5. _________________________________________________________________.

    Должностная инструкция администратор торгового зала салона мебели

    Должностная инструкция администратор торгового зала салона мебели

    Директор ООО «Уралресурс»

    «___» ___________________ 2007 г .

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
    администратор торгового зала салона мебели


    Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора торгового зала.

    Администратор торгового зала назначается на должность и освобождается от должности в порядке, установленном действующим трудовым законодательством приказом Директора салона.

    На должность администратора торгового зала назначается лицо, прошедшее испытательный срок, установленный Работодателем.

    Режим работы Администратора торгового зала определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленного Работодателем и графиком работы, утвержденным Директором магазина.

    Основной задачей администратора торгового зала является организация работы салона мебели, обеспечение эффективного функционирования торгового зала и содействие Дирекции магазина в предоставлении Покупателям товаров и услуг высокого качества, а также контроль за соблюдением порядка на территории торгового зала, культурным обслуживанием Покупателей, урегулирование конфликтных ситуаций и решение спорных вопросов.

    Администратор торгового зала:

    Информирует работников салона о задачах, разъясняет всю необходимую для работы информацию (правила и порядок работы в периоды проведения различных акций, сведения о текущих скидках, и т.д.).

    Совершает обход торгового зала и проверяет:

    - наличие образцов товаров в салоне;

    - наличие и правильность оформления ценников;

    - соответствие внешнего вида менеджеров, дизайнеров и консультантов торгового зала установленным нормам;

    - организует работу работников салона и следит за выполнением ими своих должностных обязанностей.

    Составляет тексты следующих объявлений:

    - о рекламных акциях, проводимых в салоне;

    - о качествах и особенностях товаров, представленных в торговом зале и правилах ухода;

    - о новых и взаимозаменяемых товарах и т.д.

    Следит за своевременностью предоставления Покупателям следующей информации:

    -о проводимых акциях и распродажах;

    -о правилах и нормах по уходу за приобретаемым товаром;

    -о предоставляемой гарантии на купленный товар;

    Осуществляет и контролирует возврат и обмен товаров. Возврат товаров осуществляется с соблюдением следующего порядка:

    - осуществляет прием и рассмотрение жалоб Покупателей, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;

    - выяснение причины возврата/обмена;

    - проверка товара на соответствие заявленной причины;

    - составляет Акт возврата товара;

    - подписывает Акт возврата товара, после получения соответствующего указания от Директора салона;

    - участвует в проведении инвентаризации, ревизии, и иной проверке сохранности и состояния товаров;

    - информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании Покупателей и принимаемых мерах по их ликвидации.

    Администратор торгового зала следит:

    - за своевременностью заполнения и обновления Книги жалоб и предложений.
    Осуществляет контроль за соблюдением запрета для всех работников употреблять на территории торгового зала в рабочее время каких-либо продуктов питания, включая жевательную резинку, шоколад и т.д.

    - за исправностью и правильной эксплуатацией торгового и технологического оборудования, в случае необходимости составляет и подает заявки на ремонт оборудования.
    - за чистотой и порядком в торговом зале.

    - Сообщает Директору магазина, о случаях обнаружения товаров, несоответствующих требованиям предпродажной подготовки.

    Администратор торгового зала должен знать:

    - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли («Правила торговли», «Закон о защите прав потребителей», «Правила продажи товаров по образцам», «Правила продажи отдельных видов товаров» и т.д.);

    - законодательство о труде, Правила внутреннего трудового распорядка; инструкции, правила и нормы по охране труда, правила техники безопасности, противопожарной безопасности, производственной и личной санитарии и гигиены;

    - приемы и методы работы на контрольно-кассовой машине, устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники;

    - товароведение, ассортимент, классификацию, стандарты и технические условия на товары и тару, основные их свойства, качественные характеристики;

    - условия хранения и эксплуатации товаров, гарантийные сроки, правила расшифровки маркировки, розничные цены на товары, выставленные в торговом зале;

    - правила оформления покупки, порядок обмена и возврата товаров;

    - основы этики, правила и методы организации культурного обслуживания Покупателей, способы разрешения конфликтов и принципы работы с возражениями и жалобами Покупателей;

    - порядок оформления торговых помещений и витрин, правила обслуживания и эксплуатации торгового и технологического оборудования;

    - план эвакуации в экстренных ситуациях и соответствующие модели поведения;

    - способы сокращения товарных потерь, затрат труда, материалов и электроэнергии;

    - структуру управления магазином, права и обязанности Работников и режим работы, режим работы салона;

    - основы работы на компьютере.

    Администратор торгового зала несет ответственность за:

    - причинение материального ущерба имуществу Работодателя, в т.ч. за утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в размере прямого действительного ущерба в соответствии с действующим законодательством;

    - нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, установленных Работодателем, инструкций, правил и норм по охране труда, технике безопасности, производственной и личной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности (включая курение в местах, где это запрещено);

    - разглашение коммерческой тайны в соответствии с Положением о коммерческой тайне.

    «___» ____________ 2007 г.

    Инструкция должностная - Администратор торгового зала

    В помощь студентам и аспирантам

    1.1. Администратор подчиняется непосредственно руководителю.

    2.1. На должность администратора нанимаются лица с высшим образованием и стажем работы в торговле не менее трех лет или среднем специальным образовании и стажем работы в торговле не менее пяти лет.

    2.1. Следит за товарным ассортиментом в зале.

    2.1.1. Отвечает за своевременное пополнение товарного ассортимента в зале, которые есть в наличии на складе магазина, и новыми товарами:

    - организует работу по формированию заявок на товар, заканчивающийся в магазине.

    - по сообщению коммерческого отдела из “операторской” получает образцы нового товара, занесенные в компьютер, с оформленными ценниками и организует работу по получению товара на складе

    2.1.2. Осуществляет контроль за правильным оформлением

    торгового зала, витрин, за выкладкой товаров, наличием на них ценников.

    - контролирует соблюдение товарного соседства, рекомендованного товароведом,

    - требует от продавцов эстетически привлекательной выкладки товаров, при необходимости, организуя таковую сам; рекомендации по принципам надлежащей выкладки получает от коммерческого отдела,

    - следит за наличием правильно оформленных ценников на каждом товаре.

    2.1.3. Организует правильное размещение и передвижения товара в торговом зале (согласно соблюдения правил товарного соседства) с учетом обеспечения его сохранности.

    2.2. Организует бесперебойную работу персонала по обслуживанию покупателей в зале.

    2.2.1. Ведет табель учета рабочего времени работников магазина.

    2.2.2. Определяет очередность и время перерывов для продавцов и кассиров.

    2.2.3. Выполняет и доводит до работников все распоряжения руководства.

    2.2.4. Проводит в течении дня планерки с продавцами по решению текущих вопросов и получению информации о товаре. Информацию о товаре получает от коммерческого отдела.

    2.2.5. Следит за соблюдением высокой культуры обслуживания покупателей - своевременная и подробная консультация покупателя по его вопросам;

    кассирами - выдача сдачи вместе с чеком,

    2.2.6. Организует и контролирует работу продавцов согласно используемой в магазине в то или иное время системы продвижения товара

    2.2.7. Контролирует внешний вид персонала

    3. Обеспечивает благоприятные условия потенциальных покупателей, находящихся в зале.

    3.1. Рассматривает претензии покупателей, связанные с обслуживанием и принимает по ним решения.

    3.2. Организует рациональные потоки движения покупателей в магазине.

    4. Принимает меры к корректной организации торговли в зале.

    4.1. Следит за соблюдением правил торговли в зале.

    4.2. Полностью ведет отчетность по движению товара согласно принятым формам внутренней отчетности.

    4.3. Осуществляет оперативный контроль за рациональным использованием торговых площадей, технически корректной эксплуатации торгово-технологического оборудования, находящегося в зале, его сохранности, экономному расходованию вспомогательных материалов и инвентаря.

    4.4. Следит за правилами охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты и производственной санитарии и гигиены.

    4.5. Отвечает за чистоту в торговом зале:

    - особое внимание уделять чистоте торгового зала перед выходом

    поддержание в чистоте ККМ (компьютер, касса, транспортер).

    - чистоте товарного ассортимента,

    4.6. Несет ответственность за наличие продаваемого товара

    и соблюдение маркировки товаров.

    1. Докладывать руководителю об обнаруженных недостатках в пределах компетенции по своей должности.

    2. Делать предложения по совершенствованию работы,

    связанной с предполагаемыми данной должностной инструкцией обязанностями.

    Администратор ответственен за качество и быстроту осуществления возложенных на него текущей должностной инструкцией обязанностей.

    С инструкцией ознакомлен

    Должностные обязанности администратора магазина

    Должностные обязанности администратора магазина

    Должностные обязанности администратора магазинаважно зафиксировать документально, так как именно он отвечает за организацию продаж в конкретной торговой точке. Что это за обязанности и как их правильно зафиксировать, будет рассказано в нашей статье.

    Должностная инструкция как способ закрепления за сотрудником его обязанностей

    Чтобы у работодателя и у работника не возникало вопросов по поводу того, чем должен заниматься последний на своем рабочем месте, все достигнутые договоренности и объяснения лучше закрепить на бумаге. Ведь в любом случае хотя бы кратко это придется сделать, т. к. трудовая функция прописывается в трудовом договоре сотрудника, который заключается в обязательном порядке при приеме на работу.

    Однако в трудовом договоре не принято детально расписывать все должностные обязанности — для этого используют должностную инструкцию. Хотя она и не обязательна для применения работодателем, но ее наличие существенно облегчает взаимопонимание между сторонами.

    Для составления должностной инструкции администратора магазина можно использовать данные из квалификационного справочника должностей, утвержденного постановлением Минтруда № 37 от 21 августа 1998 года. В этом справочнике прописаны должностные обязанности администратора, которые можно взять за основу. При необходимости можно также просмотреть должностные обязанности менеджера, т. к. администратор магазина может частично выполнять и их, если его трудовая функция расширена работодателем.

    Обязанности администратора по взаимодействию с покупателями

    Обязанности администратора магазина можно условно разделить на несколько групп, и в первую из них попадают обязанности, касающиеся взаимоотношений с клиентами магазина. Если в обязанности продавца входит представление товара, то администратор в торговом зале следит за тем, чтобы клиенты остались довольны качеством обслуживания в магазине. Он подключается к работе с клиентами тогда, когда компетенции продавца не хватает для решения возникших вопросов.

    Вот несколько основных должностных обязанностей этой группы:

    • организация культурного обслуживания клиентов;
    • консультация покупателей по вопросам, касающимся оказываемых магазином дополнительных услуг;
    • принятие мер по предупреждению/разрешению конфликтов с покупателями;
    • рассмотрение жалоб и претензий потребителей.

    Для выполнения этих обязанностей администратор должен иметь соответствующие полномочия, например возможность оформления возврата товара или предоставления покупателю скидки в качестве компенсации за причиненные неудобства.

    Обязанности администратора по организации торговли

    Вторую группу должностных обязанностей составляют действия администратора, направленные на организацию торгового процесса. Он следит за тем, чтобы в торговом зале был порядок, соблюдались правила выкладки товаров, на полках наличествовал весь ассортимент и т. п. При этом работодатели по-разному относятся к выполнению этих обязанностей администратором.

    Одни возлагают на администратора только обязанности по контролю за работой продавцов по наполнению торгового зала, другие вменяют ему выполнять самостоятельно часть работы, например организовывать первичную выкладку товара.

    Вот пример нескольких должностных обязанностей, относящихся к этой группе:

    • организация своевременной подачи товаров в торговые секции;
    • проверка срока годности выставленных на продажу товаров;
    • проверка наличия маркировки товаров и актуальных ценников;
    • сверка размещения товаров с утвержденными образцами выкладки.
    Обязанности администратора по взаимодействию с поставщиками и промоутерами

    В магазинах именно администратор зачастую решает вопросы размещения товаров, в чем ему помогают сами поставщики. У компаний, поставляющих в магазины продукты, как правило, есть свои методики и схемы выставления товаров, которые основываются на многочисленных исследованиях. Для этого в таких компаниях работают мерчендайзеры, которые и взаимодействуют с администраторами магазинов.

    Также администратор заинтересован в повышении продаж, для чего он привлекает в торговый зал промоутеров, которые проводят различные рекламные акции. И именно администратор следит за тем, чтобы все проходило в рамках достигнутых соглашений.

    К этой группе можно отнести следующие должностные обязанности:

    • контроль за оформлением помещения и размещением в нем рекламной продукции;
    • организация сотрудничества с мерчендайзерами компаний-поставщиков;
    • заключение контрактов с промоутерами и BTL-агентствами.
    Взаимоотношения администратора с персоналом

    Администратор в магазине организует работу продавцов и технических работников (например, грузчиков), а также отвечает за взаимодействие склада и торгового склада. Для этого он должен обладать рядом полномочий по даче распоряжений персоналу.

    Вот приблизительный список должностных обязанностей, которые можно отнести к этой группе:

    • контроль за соблюдением работниками трудовой дисциплины, норм охраны труда, требований санитарии и гигиены;
    • информирование руководства о недостатках в системе обслуживания покупателей;
    • обеспечение исполнения сотрудниками распоряжений руководства.

    Таким образом, обязанности администратора магазина, перечисленные в его должностной инструкции, определяют объем действий, которые он должен выполнять при взаимодействии с покупателями, персоналом, поставщиками и промоутерами. Чтобы у сторон трудовых правоотношений не оставалось сомнений, какие именно обязанности должен выполнять специалист, желательно расписать их в должностной инструкции как можно подробнее.

    Должностная инструкция администратора торгового зала магазина

    В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

    Внимание! У вас установлена устаревшая версия браузера: Opera 10.1.

    Использование устаревшей версии браузера потенциально опасно и может привести к некорректному отображению сайта.
    Обратите внимание на то, что мы не проверяем работоспособность и не поддерживаем корректную работу сайта в устаревших версиях браузеров.

    Что же делать?
    Вы можете самостоятельно или с помощью системного администратора вашей организации
    скачать бесплатно и установить один из популярных современных браузеров:

    Должностная

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
    АДМИНИСТРАТОРУ ТОРГОВОГО ЗАЛА

    Наименование организации УТВЕРЖДАЮ

    ДОЛЖНОСТНАЯ Наименование должности
    ИНСТРУКЦИЯ руководителя организации

    _________ N ___________ Подпись Расшифровка
    подписи
    Место составления Дата

    АДМИНИСТРАТОРУ ТОРГОВОГО
    ЗАЛА

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Администратор торгового зала относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению _______________________________________________.
    2. На должность администратора торгового зала назначается лицо, имеющее среднее специальное образование и стаж работы в торговле не менее 5 лет.
    3. В своей деятельности администратор торгового зала руководствуется:
    - нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
    - методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
    - уставом организации;
    - правилами трудового распорядка;
    - приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);
    - настоящей должностной инструкцией.
    4. Администратор торгового зала должен знать:
    - Закон РБ "О защите прав потребителей", иные нормативные правовые акты, устанавливающие требования к осуществлению торговли;
    - правила продажи отдельных видов товаров;
    - постановления, распоряжения, методические, нормативные и другие руководящие материалы, касающиеся розничной продажи товаров;
    - организационную структуру управления предприятием торговли;
    - права и обязанности работников торгового зала, режим работы предприятия торговли;
    - правила и методы организации торгово-технологического процесса;
    - ассортимент и размещение реализуемых товаров;
    - рациональную технологию торговли;
    - основные принципы планировки и оформления зала, витрин, размещения и выкладки товаров, организации рекламы товаров;
    - основы эстетики, этики и психологии торговли;
    - основы экономики, организации труда и управления;
    - основы трудового законодательства;
    - правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной защиты.
    5. Во время отсутствия администратора торгового зала его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

    2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

    6. Для выполнения возложенных на него функций администратор торгового зала обязан:
    6.1. Осуществлять контроль за рациональной организацией торгово-оперативного процесса, правильным оформлением торгового зала, выкладкой товаров, наличием ценников, сохранностью товарно-материальных ценностей, соблюдением правил торговли, правильностью применения цен, состоянием производственной и трудовой дисциплины, санитарным состоянием торгового зала, обеспечением высокой культуры обслуживания и предоставления услуг покупателям.
    6.2. Консультировать покупателей по вопросам размещения товаров в магазине, наличия товаров в продаже.
    6.3. Контролировать своевременное пополнение рабочего запаса товаров, использование торгово-технического оборудования.
    6.4. Рассматривать претензии, связанные с обслуживанием, принимать по ним решения.
    6.5. Принимать меры к ускорению обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
    6.6. Осуществлять контроль за соблюдением персоналом торгового зала:
    - надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при осуществлении торговли;
    - правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
    - правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
    6.7. Организовывать обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
    6.8. Организовывать информирование покупателей:
    - о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);
    - об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка);
    - о режиме работы торговой организации.
    6.9. При необходимости оказывать помощь покупателям в выборе товаров.
    6.10. Организовывать проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
    6.11. Изымать из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
    6.12. Контролировать соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.
    6.13. Подготавливать предложения о поощрении отличившихся работников.
    6.14. Информировать руководство торговой организации о недостатках в обслуживании покупателей.
    6.15. Осуществлять контроль за исправностью оборудования торгового зала и информировать руководство торговой организации о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
    6.16. Осуществлять контроль за наличием ценников на товарах.
    6.17. Анализировать результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
    - сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
    - сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
    6.18. Обслуживать операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
    6.19. Использовать в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
    6.20. Составлять отчеты о движении товаров.
    6.21. Принимать участие в инвентаризациях.
    6.22. Организовывать в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывать милицию, "скорую помощь", пр.

    7. Администратор торгового зала имеет право:
    7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
    7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
    7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
    7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя организации).
    7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)

    8. Администратор торгового зала подчиняется ________________
    ___________________________________________________________________.
    9. Администратор торгового зала взаимодействует по вопросам,
    входящим в его компетенцию, с работниками следующих структурных
    подразделений организации:
    - с __________________________________________________________:
    получает:
    ___________________________________________________________________;
    представляет:
    ___________________________________________________________________;
    - с __________________________________________________________:
    получает:
    ___________________________________________________________________;
    представляет:
    ___________________________________________________________________.

    5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

    10. Работу администратора торгового зала оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).
    11. Администратор торгового зала несет ответственность:
    11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
    11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
    11.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

    Наименование должности
    руководителя структурного
    подразделения _________ _______________________
    Подпись Расшифровка подписи
    Визы

    С инструкцией ознакомлен _________ _______________________
    Подпись Расшифровка подписи

    Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в торговле и общественном питании, утвержденным постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 30 июля 1999 г. N 97.
    Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.

    Нет контролера торгового зала, есть адмиинстратор торгового зала
    ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
    30 июля 1999 г. N 97

    ОБ УТВЕРЖДЕНИИ КВАЛИФИКАЦИОННОГО СПРАВОЧНИКА "ДОЛЖНОСТИ
    СЛУЖАЩИХ, ЗАНЯТЫХ В ТОРГОВЛЕ И ОБЩЕСТВЕННОМ ПИТАНИИ"
    АДМИНИСТРАТОР ТОРГОВОГО ЗАЛА
    Должностные обязанности. Осуществляет контроль за рациональной организацией торгово-оперативного процесса, правильным оформлением торгового зала, выкладкой товаров, наличием ценников, сохранностью товарно-материальных ценностей, соблюдением правил торговли, правильностью применения цен, состоянием производственной и трудовой дисциплины, санитарным состоянием торгового зала, обеспечением высокой культуры обслуживания и предоставления услуг покупателям. Консультирует покупателей по вопросам размещения товаров в магазине, наличия товаров в продаже. Контролирует своевременное пополнение рабочего запаса товаров, использование торгово-технологического оборудования. Рассматривает претензии, связанные с обслуживанием, принимает по ним решения. Принимает меры к ускорению обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Контролирует соблюдение работниками торгового зала правил и норм охраны труда, техники безопасности, правил внутреннего трудового распорядка, требований производственной санитарии и гигиены. Подготавливает предложения о поощрении отличившихся работников. Информирует руководство магазина (отдела, секции) об имеющихся недостатках. Осуществляет контроль за исполнением работниками торгового зала указаний руководителя предприятия.
    Должен знать: постановления, распоряжения, методические, нормативные и другие руководящие материалы, касающиеся розничной продажи товаров; организационную структуру управления организацией торговли; права и обязанности работников торгового зала, режим работы предприятия торговли; правила и методы организации торгово-технологического процесса; ассортимент и размещение реализуемых товаров; основные принципы планировки и оформления зала, витрин, размещения и выкладки товаров, организации рекламы товаров; основы эстетики, этики и психологии торговли; основы экономики, организации труда и управления; рациональную технологию торговли; правила внутреннего трудового распорядка; основы действующего законодательства в области защиты прав потребителя и трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной защиты.
    (в ред. постановления Минтруда и соцзащиты от 15.12.2009 N 149)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    Квалификационные требования. Среднее специальное образование и стаж работы в торговле не менее 5 лет.

    Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

    Идет отправка уведомления.

    - Бать, скажи как прожить, чтоб не притомиться?
    - Живи как человек, набело

    Рио-де-Жанейро, - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь ее своими лапами. (с)

    Я не боюсь выделяться из толпы, я боюсь ею быть.

    « Первая ← Пред. 1 След. → Последняя (1) »

    Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться .

    Порталы для специалистов
    • Бухгалтеру
    • Экономисту
    • Юристу

    Если ценный и важный кандидат, с которым вы ударили по рукам, не выходит на работу…

    Пользуются ли в вашей организации мужчины гарантиями, предоставляемыми работающим женщинам-матерям?

    Готовитесь ли вы принимать на работу граждан для прохождения альтернативной службы?