Должностная инструкция менеджера по продажам

I. Общие положения

Менеджер по продажам относится к категории руководителей.

На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее

профессиональное (экономическое) образование, подготовку по менеджменту и стаж работ в торговле не менее

(1 года, 3 лет, 5 лет, др.)

Менеджер по продажам должен знать:

1.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности.

2.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

2.3. Конъюнктуру рынка.

2.4. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.

2.5. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.

2.6. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок).

2.7. Закономерности развития рынка и спроса на товары.

2.8. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.

2.9. Формы и методы ведения рекламных кампаний.

2.10. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.

2.11. Психологию и принципы продаж.

2.12. Технику мотивации клиентов к покупкам.

2.13. Этику делового общения.

2.14. Правила установления деловых контактов.

2.15. Основы социологии, психологии и мотивации труда.

2.16. Иностранный язык.

2.17. Структуру управления предприятием.

2.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

Назначение на должность менеджера по продажам и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению

(коммерческого директора; иного должностного лица)

Менеджер по продажам подчиняется непосредственно

(коммерческому директору; иному должностному лицу)

На время отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по продажам:

Разрабатывает схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.

Разрабатывает и организует проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.

Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.

Изучает рынок товаров (анализирует спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития, анализирует рыночные возможности.

Организует сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализирует потребности покупателей.

Выявляет наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывает комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.

Разрабатывает и обеспечивает реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).

Выявляет потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.

Проводит переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.

Принимает участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены, определяет формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.), разрабатывает и применяет схемы скидок в зависимости от различных факторов.

Организует преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр.).

Руководит организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.

Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

Организует сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.

Анализирует причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.

Создает и обеспечивает постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).

Поддерживает контакт с постоянными клиентами, перезаключает договоры с ними.

Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.

Организует и руководит проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж, координирует проведение отдельных видов рекламных кампаний, обеспечивает участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.

Принимает участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.

Осуществляет подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников), определяет задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.

Менеджер по продажам имеет право:

Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.

Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Менеджер по продажам несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.

За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.

_____________(составитель должностной инструкции)

______________(лицо, визирующее должностную инструкцию)

Должностнаяинструкцияменеджерапо логистике 1. Общие положения 1.1. Настоящая должностнаяинструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджерапо логистике. 1.2. Менеджерпо. Управление продажами. - Анализ и прогноз продаж. -.

Должностнаяинструкцияменеджерапо логистике1. Общие положения1.1. Настоящая должностнаяинструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджерапо логистике.1.2. Менеджерпо. - Управление продажами .- Анализ и прогноз продаж .-.

Транспортный отдел Глава 4. ДОЛЖНОСТНЫЕИНСТРУКЦИИДолжностнаяинструкция генерального директора 4.2.Должностнаяинструкцияменеджерапо персоналу Глава 5. ТРУДОВОЙ. для продажи населению, а также деталей и запасных частей; работы: по покупке, продаже.

кадрах). ИНСТРУКЦИЯМЕНЕДЖЕРАПО ПОДБОРУ ПЕРСОНАЛА наименование учреждения, организации ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ (директор; иное должностное. освоением новых технологий производства (продаж. обслуживания), изменениями в маркетинговой и технической.

Изучение тенденций рынка и прогнозирование объема продаж в зависимости от внешней среды; 2.4. ______________) (подпись) С инструкцией ознакомлен(а): ____________(____________) "___"_________ 200__г. (подпись) ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯМЕНЕДЖЕРПО ПЕРСОНАЛУ.

Должностная инструкция: менеджер по продажам

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ

1. Должностная инструкция определяет должностные обязанности, полномочия и ответственность, а также условия работы менеджера по продажам структурного подразделения (далее Подразделения).
2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается с должности в соответствии с действующим трудовым законодательством приказом генерального директора компании.
3. Менеджер по продажам подчиняется менеджеру отдела прямых продаж Подразделения.
4. В период временного отсутствия менеджера по продажам его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение указанных обязанностей.
5. _____________________________________________________________________.
6. _____________________________________________________________________.

II. В своей работе руководствуется и должен знать:

1. Структуру компании.
2. Нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы, касающиеся рекламной деятельности.
3. Законодательство о рекламе.
4. Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.
5. Методы сбора и подготовки рекламных материалов.
6. Требования к оформлению бланков объявлений.
7. Основные характеристики оказываемых услуг.
8. Действующие услуги и цены в прайсе.
9. Требования к оформлению бухгалтерских счетов.
10. Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.
11. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
12. Правила пользования оргтехникой и ПК.
13. Правила внутреннего трудового распорядка.
14. _____________________________________________________________________.
15. _____________________________________________________________________.

III. Должностные обязанности:

1. Осуществлять работу по предоставлению и продвижению рекламных услуг, соблюдая этические нормы.
2. Заключать договора, определяющие характер и объем работ, которые необходимо выполнить, их оплату по действующим тарифам или условиям договора.
3. Осуществлять поиск новых клиентов.
4. При проведении рекламной работы учитывать мнение рекламодателя и его платежеспособность.
5. Консультировать клиента, принимать новые заказы и изменения по тексту рекламы.
6. Заполнять счета согласно требованиям бухгалтерии.
7. Своевременно оформлять и сдавать бланки объявлений для регистрации.
8. Заполнять курьерские талоны, согласно требованиям.
9. Принимать участие в изготовлении макета и утверждать его у клиента (по мере необходимости).
10. Производить контроль выхода рекламы согласно гарантийным письмам клиента.
11. Контролировать своевременную оплату заказчиками рекламных выходов, вести работу, направленную на уменьшение долгов по оплате.
12. Стимулировать рекламодателя повторно делать заказ на публикацию, оговаривая условия скидок при длительном заказе.
13. Заключать взаимовыгодные (для предприятия) сделки.
14. Решать конфликтные ситуации с клиентами с последующей передачей информации менеджеру отдела прямых продаж.
15. Выделять издания из массы средств массовой информации, характеризовать его дополнительно отличительными потребительскими качествами, преимуществами, создавая спрос и стимулируя рекламодателя к заключению сделки.
16. Осуществлять работу по популяризации изданий, направленной на формирование доброжелательного отношения потребителей и обеспечение престижа рекламодателя.
17. Составлять и сдавать отчеты лидеру команды в установленное время.
18. Принимать участие в выставках и корпоративных мероприятиях.
19. Командную цель ставить выше личной, проявлять заинтересованность к командной цели и делать все возможное для ее выполнения.
20. Согласовывать поставленную личную цель с лидером команды.
21. Обязательно выполнять поставленную личную цель.
22. Участвовать в собраниях и совещаниях команды, офиса, компании.
23. Стремится к повышению профессионального и личного роста, обучению, самосовершенствованию.
24. Содержать свое рабочее место в порядке, так как это обеспечивает производительность и безопасность работы.
25. Поддерживать позитивный моральный климат в команде, офисе. Проявлять взаимовыручку, ответственность, доверие, поддержку, оптимизм.
26. Выполнять отдельные служебные поручения непосредственного руководителя.
27. Выполнять правила трудового распорядка, принятые в компании.
28. _____________________________________________________________________.
29. _____________________________________________________________________.

IV. Должностные полномочия:

1. Запрашивать от сотрудников и руководителей Подразделения информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
2. Знакомиться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
4. _____________________________________________________________________.
5. _____________________________________________________________________.

V. Должностная ответственность:

1. За неисполнение должностных обязанностей.
2. За нарушение правил внутреннего распорядка компании.
3. За нарушение деловой этики.
4. За нерациональное использование компьютерной техники.
5. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, установленные действующим законодательством Украины.
6. За предоставление недостоверной информации руководству.
7. За небрежное отношение к ведению документации.
8. _____________________________________________________________________.
9. _____________________________________________________________________.

1. Режим работы менеджера по продажам определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка,установленными в компании.
2. Менеджер по продажам в связи с производственной необходимостью может выезжать в служебные (местные и региональные) командировки.
3. _____________________________________________________________________.
4. _____________________________________________________________________.

VII. Заключительные положения:

1. В настоящую инструкцию могут вноситься изменения и дополнения.
2. _____________________________________________________________________.
3. _____________________________________________________________________.

Должностные инструкции менеджера по продажам по окнам

Скачать Должностные инструкции менеджера по продажам по окнам

производства, рабочих по производству окон пвх. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределахСоставляет должностные инструкции для своих 10 октября 2006Помогите найти Должностные Инструкции замерщика окон ПВХ менеджера продаж и монтажника, нач. Бизнес-план: Производство пластиковых окон. Должностная инструкция и должностные обязанности. Назначение на должность менеджера по продажам и освобождение от должности производится приказом. И так, в сей раз я выкладываю по заказу людей этого форума, а точнее: Должностная инструкция менеджера по продажам пластиковых окон. 3 ноября 2011Это, кстати, не самая драконовская версия должностной инструкции менеджера по продажам. Занимается поиском потенциальных клиентов. Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности: 2.1. менеджера по продажам. приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж; настоящей должностной инструкцией. Скачать должностную инструкцию менеджера по продажам (.doc, 70КБ). Должностная инструкция менеджера по продажам (Должностная инструкция sales менеджера). Открыть в формате WORD. ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ00.00.0000 № 00 старшего менеджера по продажам 4.11.Устанавливает служебные обязанности для подчинённых, обеспечивает их исполнение. Должностная инструкция менеджера по продажам. 4. Все вышеназванное оформите на бумаге в виде должностной инструкции "менеджера по продажам окон" и приказа о заработной плате. Об этом и многом другом важно договориться еще до начала работы. Категория: ПРОИЗВОДСТВО ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН. Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность: 1. А так же эти же люди сказали загрузить на новый файлообменник, и дали на его ссылочку. 1.

Один день из жизни менеджера по продажам окон комп

Вот уже три года я занимаю должность менеджера по продаже пластиковых окон в одной известной компании. Занятие пришлось мне по душе, каждый день в нашу компанию обращается множество людей, которым мы помогаем выбрать и приобрести подходящие для них модели окон. Работа с людьми помогла мне стать более уверенной в себе и коммуникабельной, а также познать все тонкости ремесла, получить необходимые знания и бесценный опыт. Каждый день я ищу подход к новым клиентам и общаюсь с коллегами, которые являются очень интересными людьми.

Для меня очень важно оказать качественную помощь в выборе окна и прочих элементов, ведь это и создает имидж моей компании, поэтому, когда клиенты обращаются не первый раз и хвалят окна, которые мы продаем, я горжусь своей работой. На мой взгляд, заслужить доверие очень важно и с этим на тебя ложится ответственность так сказать «держать марку». Я довольна собой, когда моя работа приносит пользу и заставляет меня радоваться успехами, то, что я смогла кого-то убедить в качестве нашей продукции, правильно подобрать ПВХ-профиль, фурнитуру и прочие комплектующие - это для меня и есть успех, а для компании рейтинги и популярность.

Сначала, конечно же, не все получалось, но со временем я смогла добиться хороших результатов и заслужила авторитет у руководства.

В моей жизни, как и в жизни всех людей, тоже случалось разные события, я попадала в невероятные истории и нелепые ситуации, и сейчас хочу рассказать об одной из них. Этот случай произошел со мной в прошлом году. Как сейчас помню, 21 июля, среда. В этот день я, наверное, как говорится, встала не с той ноги.

День не задался с самого утра и не предвещал ничего хорошего. Во-первых, жутко не хотелось вставать, потому что на улице лил дождь, ни прическу, ни макияж сделать нормально не удавалось - такое часто происходит, когда спешишь. Но все-таки собраться и выйти из дома удалось. Ко всем прочим прелестям этого дня добавилось и то, что дома я забыла мобильный телефон, и осталась абсолютно без связи.

До остановки было пять минут ходьбы, но этого времени хватило для того, чтобы мою одежду забрызгала проезжающая мимо машина. Единственный плюс был в том, что мое лицо и голову защитил зонт, и прическа не испортилась, а на лицо не попала грязная вода.

Села в маршрутку, как всегда с утра переполненную людьми, и надеялась, что на этом мои неприятности закончатся. Но из-за проливного дождя на пути образовалась огромная пробка. До начала рабочего дня оставался час, и я была уверена, что успею. Так и случилось. Выйдя из автобуса, я посмотрела на часы, обрадовавшие 20 минутами, которые были у меня в запасе. Этого времени вполне хватит, чтобы выпить кофе, которым я не успела насладиться дома.

Зашла в кафе и услышала знакомый голос. Кто бы мог подумать, что тут я увижу давнюю школьную подругу? Сидя за уютным столиком и попивая любимый бодрящий утренний напиток, мы начали рассказывать друг другу о своей жизни. Общение было таким захватывающим, что я, утонув в воспоминаниях и остросюжетных событиях текущих дней, совершенно потеряла счет времени.

В итоге на работу я попала уже к обеду – в грязной одежде, но с положительными эмоциями от встречи с одноклассницей. С некоторым страхом и угрызениями совести я предстала перед директором. У него было плохое настроение и ему очень не понравилось мое поведение. После того, как он меня отчитал и высказал свое последнее «китайское» предупреждение я пошла на свое рабочее место. К моему удивлению офис просто был забит людьми, и от клиентов не было отбоя - все словно сговорились купить окна именно сегодня. Так как я «немного» задержалась, то меня уже ждала огромная очередь.

В таком темпе я за свою карьеру еще не работала. Со всеми клиентами без проблем были подписаны договора, но с последней посетительницей начались проблемы. То ей профиль этот не подходил, то фурнитура казалась какой-то ненадежной, то она говорила, у меня мало опыта и я дилетант в своем деле. Это ж надо было половину дня просидеть в очереди, чтобы так ничего в итоге и не выбрать – мысленно подумала я. Но рабочий день закончился, и я смогла вздохнуть с облегчением.

После этого дня, который как ни странно стал стартовым в моей карьере, я начала приходить на работу раньше всех, а уходить позже. Надо было вновь заслуживать уважительное отношение руководства и показать себя хорошим специалистом.

В таком новом ритме я продолжаю работать и сегодня. Про тот случай все давно забыли, а я стала получать премию как лучший менеджер, по итогам месяца. Мои достижение, трудолюбие и упорство заметили. Поэтому я считаю, что судьба человека находится в его руках и любой день в жизни оконщика может повлиять на всю его дальнейшую профессиональную и личную биографию.

Если вы обнаружили на этой странице ошибку, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.

Cпасибо Вам за добавление этой публикации в:

Должностная инструкция старшего менеджера по продажам (начальник отделов продаж) - Антикризисная клиника

____________________________________
____________________________________
_____________ ____________________
(подпись) (фамилия,инициалы)

1. Цели
1.1.Старший менеджер по продажам организует современную систему принятия и сопровождения заказов, поиска клиентов и продаж с целью обеспечить финансовую стабильность фирмы.
1.2.Основная цель работы старшего менеджера – организовывать, координировать и контролировать все отделы продаж.
1.3.Направлять их работу на выполнение миссии фирмы: работать для людей, у которых есть стремление жить в ногу со временем; которые умеют ценить комфорт, уют и тепло. Предлагать каждому клиенту современный уровень сервиса. Делать все для того, чтобы у человека, строящего свой дом, возникало желание доверить репутации фирмы, заказать именно в фирме окна, двери и шкафы для своего дома и офиса.

2. Требования к работнику
2.1.Старший менеджер по продажам относится к категории управляющих.
2.2.На должность старшего менеджера назначается лицо, имеющее среднетехническое или высшее техническое образование (желательно строительное или экономическое), опыт работы по организации и управлению продажами не менее 3 лет.
2.3.Старший менеджер должен пройти специализацию или обучиться в специализированных центрах обучения, чтобы свободно ориентироваться в особенностях оконного производства из ПВХ и алюминиевых профилей, знать общую часть оконно-фасадной индустрии.
2.4.Старший менеджер продаж должен знать:

1. миссию, фирменные стандарты и бизнес-план фирмы;
2. организационную структуру фирмы, Положение об административной системе;
3. систему маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка;
4. ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т.п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;
5. нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся вопросов изготовления и продаж оконных конструкций, дверей, шкафов-купе и жалюзи;
6. технологии продаж и применять их на практике;
7. порядок оформления и правильность ведения документации на оформление заказов;
8. цены, ассортимент предлагаемых изделий, отличие комплектации, цвета покраски, систему скидок и преимущества заказов в фирме;
9. назначение устройств, входящих в комплектацию конструкций;
10. условия дополнительных услуг, предоставляемых фирмой клиентам;
11. расценки и сроки исполнения и установки заказанных изделий;
12. номенклатуру имеющихся на складе комплектующих и находящиеся в пути комплектующие.

2.5.Старший менеджер должен быть коммуникабельным, стремиться к повышению своего профессионального уровня, уметь управлять людьми, принимать решения и брать на себя ответственность.
2.6.Директор фирмы заключает трудовой контракт со старшим менеджером на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность менеджера офиса продаж.

3. Место в организационной структуре
3.1.Назначение на должность старшего менеджера и освобождение от неё производится приказом директора фирмы по представлению заместителя по коммерческим вопросам.
3.2.Старший менеджер подчиняется по всем вопросам оперативного управления заместителю по коммерческим вопросам, обращается непосредственно к нему по всем вопросам.
3.3.На время отсутствия старшего менеджера (болезнь, отпуск и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
3.4.Старший менеджер является материально ответственным лицом, подписывает с директором соответствующий договор.
3.5.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

1. выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, позициям;
2. успешная, с хорошими финансовыми результатами работа всех отделов продаж;
3. выполнение бизнес-плана фирмы по продажам;
4. своевременное предоставление достоверной информации о процессах продаж, о запросах и претензиях покупателей заместителю по коммерческим вопросам и по необходимости директору фирмы;
5. способность к восприятию новых знаний и применение новых методов эффективного обслуживания покупателей;
6. высокий уровень служебной дисциплины;
7. доброжелательная, творческая атмосфера среди его подчиненных; отсутствие недовольства и конфликтов.

3.6.Старший менеджер является управляющим, в прямом подчинении у него находятся:

1. начальники отделов продаж;
2. инженер-консультант;
3. менеджеры отделов продаж;
4. технические консультанты.

3.7.Как управляющий выполняет следующие функции:

1. возглавляет работу отделов продаж, направляет их деятельность на выполнение миссии и бизнес-плана; организует выполнение бизнес-плана фирмы в своих отделах;
2. разрабатывает бизнес-план на год для своих отделов;
3. принимает в пределах своих функциональных обязанностей решения по своим отделам;
4. преобразует распоряжения заместителя директора в конкретные поручения для своих подчиненных и обеспечивает выполнение этих распоряжений;
5. формулирует проблемы, возникающие в его отделах; проводит с подчиненными обсуждение этих проблем; предлагает заместителю директора по коммерческим вопросам планы решения проблем в письменном виде;
6. организует в своем отделе накопление и анализ информации о работе отделов, маркетинговой и финансовой информации; организует подготовку информации по своему отделу для принятия решений заместителю директора по коммерческим вопросам;
7. организует разработку и изменение организационных документов для своего отдела: положения, должностные инструкции, памятки и технологические карты; внедряет в работу эти документы после утверждения их заместителем директора по коммерческим вопросам;
8. следит за исполнением трудовой дисциплины, предотвращает нарушения;
9. координирует деятельность своих подчиненных, распределяя между ними ежедневные и долгосрочные обязанности;
10. обеспечивает выполнение требований к ритмичности и качеству работы;
11. является наставником по отношению к своим подчиненным, обучает и вводит в коллектив вновь принятых на работу;
12. несет полную материальную ответственность за правильное и эффективное использование в своих отделах оборудования, площадей, программного обеспечения, информации и персонала.

4. Должностные обязанности
Старший менеджер по продажам:
4.1.Старший менеджер по продажам организует работу всех отделов продаж. Обеспечивает работу современной системы принятия и сопровождения заказов, поиска клиентов и продаж с целью обеспечить финансовую стабильность фирмы.
4.2.Организует участие сотрудников отделов продаж в формировании маркетинговой системы в области продаж; в разработке миссии, бизнес-плана.
4.3.Организует изучение мнений клиентов об уровне цен, видах предлагаемой продукции и предоставляемых услугах. Ведет общую базу данных о клиентах, организует ее ежедневное заполнение (менеджеры по продажам заносят в базу данных сведения о каждой сделке в тот день, когда заказ был оформлен).
4.4.Разрабатывает предложения и рекомендации по изменению ассортимента предлагаемых услуг и товаров, форм работы с клиентами, форм договоров, уровня цен и по другим подобным вопросам.
4.5.Выполняет поручения заместителя директора по коммерческим вопросам по продвижению услуг фирмы крупным корпоративным заказчикам:

1. собирает информацию о потенциальных заказчиках: строительных организациях, крупных подрядчиках по строительству и капитальному ремонту, гостиницах, домах отдыха, ресторанах, учреждениях и организациях, планирующих ремонт и реконструкцию;
2. рассылает в адрес потенциальных клиентов каталоги и прайс-листы; организует обзвоны потенциальных покупателей и личные встречи;
3. разрабатывает и применяет по согласованию с заместителем по коммерческим вопросам особые предложения по ценам и условиям для крупных заказчиков.

4.6.Участвует в организации, разработке и проведении рекламных мероприятий в средствах массовой информации:

1. контролирует своевременное предоставление полной информации о рекламной политике фирмы во все отделы продаж;
2. своевременное ознакомление отделов продаж со всеми новыми видами рекламной продукции, сроками выхода рекламы в СМИ;
3. организует выполнение методические рекомендаций (которые дают специалисты по маркетингу и зам. по коммерческим вопросам) по способам общения с потребителями в связи с новыми рекламными предложениями, доводит эти рекомендации до персонала и контролирует их выполнение.

4.7.Организует, координирует и контролирует работу инженера- консультанта и техников-консультантов:

1. устанавливает графики проведения замеров и технических консультаций в соответствии с поступившими заказами;
2. контролирует качество их работы, обучает их правилам общения с клиентами и требует от них выполнения этих правил;

4.8.Обеспечивает своевременную оплату принятых заказов во всех отделах продаж, предупреждает клиентов о необходимости внести оплату заранее и контролирует выполнение назначенных сроков по всем заказам.
4.9.Участвует в рассмотрении поступающих претензий клиентов и подготовке отчётов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договора. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от клиентов рекламациях и претензиях.
4.10.Сообщает заместителю директора по коммерческим вопросам обо всех выявленных недостатках в работе отделов продаж, других отделов фирмы, обеспечивающих выполнение заказов. Предлагает способы и сроки преодоления этих недостатков.
4.11.Устанавливает служебные обязанности для подчинённых, обеспечивает их исполнение. Составляет должностные инструкции для своих подчиненных, по необходимости вносит в них изменения, и утверждает эти изменения в соответствии с установленной процедурой.
4.12.Встречает покупателей в Центральном офисе продаж, помогает сориентироваться в предлагаемом ассортименте и услугах. Проводит для каждого потенциального покупателя краткое рекламное представление предлагаемых товаров и услуг, предоставляя информацию о технических характеристиках и их потребительских свойствах. При необходимости дать дополнительную информацию, привлекает к разговору технического консультанта.
4.13.Провожает покупателей к демонстрационным стендам, знакомит их с предлагаемыми
вариантами конструкций и изделий. Сообщает о сроках, ценах и условиях выполнения заказов.
4.14.Помогает покупателю принять решение о покупке. Объясняет преимущества размещения заказа в фирме, предоставляя покупателю информацию обо всех предлагаемых скидках, условиях и возможностях гарантийного обслуживания.
4.15.Сообщает каждому потенциальному покупателю о возможностях комплекса услуг фирмы и приглашает воспользоваться услугами вторично на выгодных условиях.
4.16.Сопровождает беседу с покупателем демонстрацией каталогов, прайс-листов и всеми имеющимися в распоряжении менеджера рекламными материалами.
4.17.Во всех ситуациях действует технологично, применяя современные техники продаж и привлечения покупателей.
4.18.Оформляет покупателям, принявшим решение о размещении заказа, все необходимые документы. Принимает, в соответствии с установленным порядком, оплату за заказ.
4.19.Прощается с покупателем, оплатившим размещенный заказ, передает ему все необходимые документы. Знакомит с порядком и сроками изготовления и установки заказанных изделий.
4.20.Поддерживает отношения с заказчиком в период изготовления заказанных конструкций. Созванивается с ним в определенные договором сроки и сообщает ему о выполнении заказа.
4.21.После установки изготовленных конструкций созванивается с клиентом еще раз, благодарит его за размещение заказа. Выясняет его мнение о качестве работы фирмы, спрашивая, что понравилось заказчику в работе фирмы, а что он посоветовал бы изменить. Приглашает клиента воспользоваться на выгодных условиях и другими видами услуг фирмы.
4.22.Вносит полученные от клиента сведения в базу данных и сообщает об имеющихся претензиях заместителю директора по коммерческим вопросам.
4.23.Отвечает на телефонные звонки в Центральном офисе, даёт полную исчерпывающую информацию потребителям об уровне цен, видах предлагаемых товаров и услуг.
4.24.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.
4.25.Составляет необходимые отчеты.
4.26.Руководит работой стажеров, и обучает их в процессе работы.
4.27.Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами.

5. Права
Старший менеджер по продажам имеет право:
5.1.Знакомиться с проектами решений директора и заместителя по коммерческим вопросам, касающимися его деятельности.
5.2.Запрашивать лично или по поручению заместителя по коммерческим вопросам от руководителей отделов фирмы и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5.3.Вносить на рассмотрение заместителю по коммерческим вопросам предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
5.4.Старший менеджер готовит проекты приказов о наложении взысканий на работников, допустивших нарушения трудовой дисциплины. Проводит служебное расследование случаев нарушения трудовой и технологической дисциплины, выполнения заказов клиента, случаев перерасхода материалов и комплектующих.

6. Ответственность
Старший менеджер по продажам несёт ответственность за:
6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.
6.2.Представление недостоверной информации о состоянии выполнения заказов и отчетных данных.
6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений заместителя по коммерческим вопросам.
6.4.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6.5.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
6.6.Причинение материального ущерба - в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

7. Условия работы
график работы:
выходные дни:
предоставляемое для работы оборудование: компьютер, телефон.

С инструкцией ознакомлен:
00.00.0000