анкета-опросник для клиента образец

Другие статьи

Образцы анкет для опроса клиентов Ценные данные приводят к оптимальным деловым решениям

Вы точно уверены, что принимаете правильные решения по отношению к компании и своим клиентам? Узнайте это, создавая интерактивные анкеты для опроса клиентов, чтобы определить интересы и уровень удовлетворенности клиентов. Собирайте требуемую информацию и принимайте эффективные, взвешенные решения касательно товаров и услуг. Наши образцы анкет для опроса клиентов помогут Вам создавать и отправлять целенаправленные анкеты для опроса клиентов независимо от размера Вашей компании.

Как пользоваться анкетами для опроса клиентов

Чтобы помочь Вашему бизнесу преуспеть, можно по-разному использовать анкеты для клиентов. Ниже представлено несколько идей для начала работы. (Некоторые из перечисленных ниже шаблонов в настоящее время доступны только на английском языке.)

Укрепление взаимоотношений с клиентами. Ведение диалога с клиентом позволяет получать информацию, способную двигать Ваш бизнес вперед. Задайте клиентам «самый важный вопрос» (Net Promoter® Score — Показатель лояльности клиентов ), например «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию другим людям?» и «Насколько полезным было общение с представителями отдела обслуживания клиентов в нашей компании?», чтобы лучше осознать связь со своими клиентами и способы ее укрепления.

Обнаружение пробелов в работе по обслуживанию клиентов. Часто клиенты являются великолепным источником информации о возможных недоработках Вашего отдела по обслуживанию клиентов. Подготовьте опрос для сферы бизнеса, в котором будут вопросы типа «Насколько быстро представители отдела обслуживания клиентов в нашей компании смогли помочь Вам?» или «Какое количество Ваших проблем смогли разрешить представители отдела обслуживания клиентов в нашей компании?» — и Вы увидите, где дела обстоят хорошо, а где не мешало бы активизировать усилия.

Получение отзывов по проектам «бизнес-для-бизнеса». Иногда Вы работаете с корпоративными клиентами. В ходе реализации какого-либо проекта или после него отправьте опрос для корпоративных клиентов, чтобы понять, как продвигается работа и что можно сделать, чтобы добиться заключения повторных сделок. Вопросы наподобие «Насколько хорошо менеджер по работе с корпоративными клиентами справлялся с Вашим проектом?» и «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию другим?» сыграют важную роль в процессе улучшения Ваших взаимоотношений с клиентами.

Определение Net Promoter® Score (Показателя лояльности клиентов). Net Promoter® Score (NPS, Показатель лояльности клиентов) поможет Вам понять, будут ли клиенты рекомендовать, пассивно использовать или критиковать Ваш бизнес или методы работы. Задайте один-единственный вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию друзьям или коллегам?» с помощью нашего шаблона оценки Net Promoter® Score (Показателя лояльности клиентов) или добавьте свой собственный вопрос для внесения ясности. Образцы анкет для опроса клиентов (Некоторые из образцов в настоящее время доступны только на английском языке.) При помощи этого образца анкеты для определения уровня удовлетворенности клиентов можно измерить удовлетворенность клиента Вашей компанией, продукцией и услугами. Благодаря логике пропуска Ваши клиенты будут отвечать на вопросы, касающиеся продукции или услуг, которыми они на самом деле пользовались, и Вы сможете получить сведения о Вашем потенциале для улучшения.

Образец анкеты для определения уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием Узнайте, как работают сотрудники Вашего отдела обслуживания клиентов и агенты поддержки. Определите время задержки в обслуживании клиентов, разрешение проблем, знания о товарах/услугах и отношение представителей.

Образец анкеты для опроса для корпоративных клиентов Этот образец анкеты для определения уровня удовлетворенности клиентов предназначен специально для тех случаев, когда Ваши клиенты — это не просто клиенты, а тоже предприятия. Определяйте уровень удовлетворенности клиентов Вашей пунктуальностью, профессионализмом и обслуживанием.

Образец анкеты для определения Net Promoter® Score (Показателя лояльности клиентов)

Образец анкеты для опроса клиентов, состоящий из одного вопроса, в котором респондентам предлагается оценить вероятность того, что они порекомендуют Вашу компанию другим. 3 совета по составлению оптимальных опросов клиентов

Начинайте вопросы словом «насколько». Существует много разных оттенков положительных и отрицательных ответов. Простые вопросы, предусматривающие ответ «да» или «нет», не дадут Вам возможности получить ценные данные. Постарайтесь начинать вопросы со слова «насколько», например «Насколько профессиональна наша компания?» Это даст Вам лучшее представление о потребностях в сфере обслуживания клиентов. Пользуйтесь фильтрами. Наши инструменты фильтрации помогут просматривать данные по таким критериям, как возраст, рынок, пол и так далее. Сравните полученные демографические данные прямо в SurveyMonkey или экспортируйте их для просмотра в Вашей любимой программе. Отправляйте напоминания. По прошествии примерно половины опроса слегка подтолкните еще не ответивших участников. Не спешите и не давите на респондентов — просто напомните, что Вы искренне желаете получить сведения от них.

Нет необходимости тратить кучу денег на получение ответов. Воспользуйтесь преимуществами интеллектуальных, экономных инструментов. Не уверены, что знаете, как найти нужных людей? SurveyMonkey Audience даст Вам доступ к миллионам респондентов, которые готовы предоставить Вам ответы, необходимые для принятия критически важных решений. В SurveyMonkey мы постоянно работаем над улучшением наших технологий, чтобы помочь Вам принимать оптимальные решения. Рассылая опрос для изучения целевого рынка, будьте уверены в максимальной эффективности своих усилий.

Нужны еще образцы анкет и вопросы? Почему свыше 20 миллионов человек пользуются SurveyMonkey? Отправляйте неограниченное количество опросов и голосований с помощью нашего БЕСПЛАТНОГО тарифного плана .

Простота в использовании Создавайте и контролируйте свой опрос по Интернету — мы позаботились о том, чтобы начать работу, научиться и пользоваться было легко.

Интуитивно понятный дизайн Не обязательно быть программистом или инженером — если Вы умеете проверить электронную почту или пользоваться Facebook, Вы уже можете пользоваться SurveyMonkey.

Результаты — в реальном времени Вы можете просматривать данные по мере их поступления, сохраняя их для себя или давая возможность другим людям видеть их.

Достоверность и опыт Инструменты SurveyMonkey помогли более чем 20 миллионам клиентов собрать информацию онлайн.

Расширение по необходимости

Тарифные планы PRO системы SurveyMonkey расширяют Ваши возможности в отношении сбора и интерпретации информации благодаря расширенному аналитическому инструментарию и многим другим функциям. Webgoat googlecode com

ГАММАПЛУССБ.РУ / topic / Анкета опросник для клиента образец | Просмотров: 77422 | #282

Собственно разрешило бы Вам повысить размер закупок Расширение номенклатуры совершаемой продукции 8.

Заместо него установите сфокусированный вопросец о некотором нюансе Вашего профилактики посетителей, к примеру: Как живо посодействовали Вам адепты отдела профилактики посетителей нашей фирмы?" Основной массе жителей нашей планеты трудоемко наверняка вычислить, собственно им предоставляется возможность, а чего же не в состоянии делать в гипотетической ситуации.

Какой период времени Вы считаетесь посетителем нашей фирмы? 2. Коль скоро мы желаем обрести эти от отделений, служащих и волонтеров, мы примем на вооружение выборочные опросы SurveyMonkey". Пренебрегайте на некоторое время про то, собственно Вам ведомо, и позвольте потребителям высказать свое воззрение. Мерьте продолжительность взаимосвязи в период профилактики посетителей, разрешение трудностей и познания о товарах и предложениях, чтоб быть решительными в том, собственно адепты Вашей фирмы постоянно изготавливают приятное представление на посетителей. Дурно составленные, странные, чрезмерно особые либо очень единые. Пораньше сведение в таблицы этих выборочных опросов на бумаге отнимало у любого медицинского работника минимум часа.

SurveyMonkey используют миллионы жителей нашей планеты, такое как Сто % фирм из рейтинга Fortune Сто анкета опросник для клиента образец. Практически сразу ли ведется нами обсуждение Ваших замечаний и жалоб по качеству? 3: образец заявления на субсидию по квартплате. Ваши воззрения и предложения чрезвычайно главны нам и станут непременно предусмотрены при работе с посетителями.

\u0439\u0442\u0435 \u0444\u0430\u0439\u043B\u043E\u0432\u044B\u0439 \u043C\u0435\u043D\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0434\u043B\u044F \u0442\u043E\u0433 .

Образцовые анкеты можно менять и перерабатывать. Выберите из профессиональных образцы анкет. Более 100 000 клиентов доверяют нам.

Образцы анкет и примеры вопросов, разработанные экспертами: оценка удовлетворенности клиентов, сотрудников, маркетинговые исследования и .

Постарайтесь прибавлять к вопросцам с многочисленными вариациями ответа вариант Не принимаю во внимание либо Иное, или ведь учтете прием прибавления респондентом личного варианта ответа. Делайте лучше итоги работы при помощи SurveyMonkey Enterprise Обеспечьте себе - и оставшимся членам собственной команды - ответы, требуемые для принятия наиболее успешных решений. Наша команда научных работников в области проведения выборочных опросов сделала данные шаблоны, чтоб Вы были бы убеждены в отправке взвешенных и четких вопросцев Вашим посетителям, учащимся, клиентам либо работникам. Анкета для выборочного опроса корпоративных посетителей Все Ваши посетители имеют оригинальные и всевозможные необходимости, необыкновенно раз они лично считаются компаниями. Советовали бы Вы иным покупателям приобрести нашу продукцию? 4. Дабы приобретенные эти были еще вернее, постарайтесь спрашивать, начинающиеся со слова как, к примеру: Как профессиональна наша фирма?" с этими вариациями ответа, как чрезвычайно умелая, проф и безусловно непрофессиональная". Приборы SurveyMonkey посодействовали наиболее нежели 20 миллионам посетителей подобрать информацию интернет. Раз из числа разновидностей ответа на вопросец отсутствует вариант, необходимый респонденту, данное ставит его в малоприятное положение. Ежели мы желаем обрести эти от отделений, работников и волонтеров, мы примем на вооружение выборочные опросы SurveyMonkey".

Врачебное эндоскопическое оборудование становки для мойки и дезинфекции эндоскопов Наполните анкету довольства посетителя! Оценка слухового поведения малыша раннего возраста (LittlEARS) АНКЕТА ОЦЕНКИ Довольства Посетителя Фирмы АЗИМУТ МЕД ГРУПП Спасибо вам за то, собственно вы приняли решение наполнить анкету оценки удовлетворённости посетителя нашей фирмы.

Вовремя ли исполняются поставки продукции? 3. Отправляйте короткие выборочные опросы для определения значения довольству посетителей и тогда, как скоро Ваши посетители помимо прочего считаются предприятиями

Образцы анкет примеры шаблонов опросов survio com

Анкета опросник для клиента образец. Оценка: 88 / 100 Всего: 11 оценок.

Другие новости по теме:

- Методическая разработка воспитательного мероприятия и её анализ. Кроме того, можно поместить образцы эмблем схем, рисунков некоторые .

- Внеклассное мероприятие по теме «Наркотики: мифы и реальность» было. Прослеживается актуальность темы, соответствие воспитательных .

- Суще6ствует стандартный типовой образец, по которому чаще всего заключается Договор безвозмездного пользования жилым помещением, скачать .

- Анализ воспитательного мероприятий Примерная программа изучения ученического коллектива. Аналіз выхаваўчай работы за навучальны год.

Пример анкеты для опроса

Опрос-анкета как пример для заработка может привлечь ваше внимание и стать основным видом дохода для Вас, как опрашиваемого, а для исследователя - источником информации.

Для начала давайте разберемся, что же такое анкета опросник образец?

Пример анкеты для опроса достаточно прост – это набор тематических вопросов. Образец анкета опросник заполняется по правилам, которым нужно следовать. Когда проводится анкетирование, примеры анкет являются уже готовым материалом с важной информацией для самого заказчика опроса.

Основные виды анкет

Вот следующие примеры анкет для опросов:

1. Анкета опросник для клиентов образец способа общения между исследователем и опрашиваемым (прессовый, почтовый, раздаточный).

3. Анкета по опросу клиентов с различной степенью стандартизации (полной либо частичной).

4. Так же существует интернет онлайн-анкета опроса клиентов. Такой образец анкеты для опроса является наиболее распространенным.

Для чего нужна анкета соц опрос:

1. Соц опрос анкета помогает удовлетворить требования потребителей, найти своих покупателей, проверить, насколько они удовлетворены вашей работой в этой сфере и вашей продукцией. Кроме этого, такая анкета опрос для клиентов помогает дать заказчикам понять, что вы думаете и заботитесь о них.

2. Примеры опросов о работе. Используя такой социологический опрос на примере анкеты, компания может извлечь необходимые сведения, которые не получится вычислить естественным созерцанием. Анкета социологического опроса поможет разобраться в общих интересах между подчиненными, их положении, в минусах рабочего класса, количестве недостатков и прочих моментах.

3. Анкетный опрос пример с целью исследования рынка. Готовые анкеты для опроса такого плана помогают сопоставить ваш сервис с сервисом конкурентов. Постоянно производимое анкетирование – это пример хорошо функционирующего маркетинга.

4. Оформление анкеты для опроса на примере коммерческих. Такой шаблон анкеты для опроса помогает выяснить, у потребителя доволен ли он ходом заказов, получить его отзыв. Данные примеры опроса клиентов помогают узнать, какое мнение производит ваша организация и как относятся к вашим сотрудникам.

5. Социологический опрос анкета пример удовлетворенности пациентов. Также анкета социологического опроса является примером выявления недостатков в области медицины и совершенствования определенных сервисов.

6. Соцопрос пример анкеты для образования. Соцопрос анкета пример служит орудием исследования и мониторинга в образовании. Такие социальные опросы примеры - это ответ человеку обладающему знаниями о том, что думают учащиеся о его трудах.

7. Пример анкеты для опроса студентов. Такие примеры социологических опросов часто распространены среди учащихся. Экспресс опрос пример легко создать, благодаря механическому сбору, быстро и просто можно провести исследование данных. Студенты используют социологические опросы примеры анкет больше всех. Они необходимы им при написании дипломных и курсовых работ.

8. Образец опроса клиентов об их развлечениях. Такие примеры опросов клиентов помогают легко узнать об их интересах. Вопросы для опроса клиентов могут быть об их любимых книгах, фильмах и прочих развлечениях.

Образец анкеты социологического опроса может быть отработан на базе телефонных номеров, которые формируются случайным образом.

Люди, какой возрастной категории попадают под анкетирование?

Анкета телефонного опроса как пример составляется с учетом возрастной категории. Вместе с обществом, которое они изучают, исследователи считают, что именно взрослея, один и тот же человек меняет свое мнение. Результаты опроса анкеты, если выбирать возрастные критерии делятся по следующей шкале вариантов:

Группа: Зарегистрированные посетители

Регистрация: 4-February 08

Последнее посещение: 4-February 08

No. пользователя: 1,563

Я являюсь собственником маленького магазина (павильона).

Т.к. продажа CD дисков оказалась не рентабельной (скорее всего из-за локализации магазина) я решил на этой торговой площади организовать продажу другого товара.

Вопрос: Как узнать какой товар будет пользоваться спросом в данной-конкретной торговой точке?

Я провел так называемую конкурентную разведку, проехал по окресностям, посмотрел кто чем торгует и какие услуги оказывает. Понял, что продуты питания и все-такое не подойдет, сетевики знаете ли захватили весь рынок, нам мелким предпринимателям мало что осталось.

Я решил провести не большое исследование-опрос покупателей и жителей близлежащий районов на эту тему, ну и оценить своих клиентов, понять так сказать кто они, довольны ли они сервисом и т.д.

Составил анкету на самозаполнение и хотел бы поросить Вас оценить ее и вообще подсказать мне по этому вопросу.

Дано: Маленький магазин рядом с жд станцией.

Товар: Цветы, CD диски (линцензия), металлоремонт и ремонт обуви.

Довольны ли Вы качеством обслуживания в нашем магази (в целом)?_________

Если нет, объясните почему?_____________________________________

Довольны ли Вы ассортиментом отдела Цветы?____________________

Если нет, то что хотели бы добавать?______________________________

Довольны ли Вы качеством обслуживания в отделе Металлоремонт?_________

Если нет, то почему?___________________________________________________

Я конечно понимаю, что проблема моя может показаться какой-то не серьезной, да и бизнес у меня маленький, но все же надеюсь на Вашу помощь и поддержку.

Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса

Проведите опрос мнения, Pinterest и не только, таких как Facebook, Twitter, хотят ли они делиться информацией о вашей компании и продуктах в своих социальных сетях, чтобы выяснить. Половина моей работы заключается в составлении оценок, и я полностью доверяю SurveyMonkey в этом. На сегодняшний день могу сказать, что полностью удовлетворён удобством работы с Survio. Только представили продукт или тестируете его. Чтобы добавить в SurveyMonkey список адресов электронной почты и отправить уникальную ссылку на опрос в сообщении, рассылаемом почтовым сервером SurveyMonkey. Образцовые анкеты можно менять и перерабатывать. Создать анкету сумеет каждый. Что они думают о качестве и стоимости. Загляните глубже, чтобы понять, как клиенты используют ваш сайт. Нравятся ли покупателям политики доставки и возврата. Проведите опрос среди пользователей, чтобы оценить и усовершенствовать условия для совершения покупок в вашем интернет-магазине. Воспользуйтесь бесплатными образцами анкет SurveyMonkey для сбора отзывов покупателей уже сегодня. Я искал программу для работы в маза парк для сбора данных о качестве работы всех подразделений этого заведения. Совершают ли небольшие сравнительные покупки. Образцы опросов анкет для опроса покупателей интернет-магазинов содержание некоторых анкет доступно лишь на английском языке. Есть ли у них желание регулярно покупать определенный продукт в интернете. Воспользуйтесь этими тактическим приемами, чтобы стимулировать респондентов к прохождению опросов. Достоверность и опыт, инструменты SurveyMonkey помогли более чем 20 миллионам клиентов собрать информацию онлайн. Проведите опрос для сбора отзывов покупателей. Используйте опросы, чтобы покупатели делились своими наблюдениями, касающимися вашей компании, качества обслуживания в интернет-магазине, продуктов. Системы SurveyMonkey расширяют ваши возможности в отношении сбора и интерпретации информации благодаря расширенному аналитическому инструментарию и многим другим функциям. Даже небольшая компания производит огромное впечатление, что именно они хотят, если предоставляет своим клиентам возможность объяснить. Необходима более быстрая технологическая платформа. Могут ли клиенты получить помощь в случае необходимости. Попросите клиентов поделиться отзывами о ваших продуктах. Является ли процесс заказа быстрым и простым. Используйте этот опрос, чтобы выяснить, приятно ли вести с вами дела и готовы ли клиенты рекомендовать вас другим людям. После этого вы сможете отслеживать отдельные ответы, кто нет, кто ответил, а кто отказался от опроса, в том числе получать информацию о том. Хватит только выбрать себе. Осознавайте цели его проведения и спрашивайте лишь то, что необходимо. Это возможность добиться расположения клиента и не потерять его. Как обеспечить восторг клиентов и их возвращение, а не предоставить сеанс покупок, не оправдывающий ожидания. Опрашивайте покупателей после их общения с представителями службы поддержки клиентов, разрешилась ли критическая ситуация по счастливому сценарию, чтобы выяснить. В реальном времени, сохраняя их для себя или давая возможность другим людям видеть, вы можете просматривать данные по мере их поступления. Определите свои сильные стороны и сферы, и используйте эти сведения, требующие усовершенствования, чтобы направить капиталовложения.

Анкета покупателей образец

АНКЕТА ДЛЯ ОПРОСА ПОКУПАТЕЛЕЙ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ДЛЯ АНАЛИЗА И ОЦЕНКИ СОСТОЯНИЯ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ НА ТОВАРНЫХ РЫНКАХ

АНКЕТА ДЛЯ ОПРОСА ПОКУПАТЕЛЕЙ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ДЛЯ АНАЛИЗА И ОЦЕНКИ СОСТОЯНИЯ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ НА ТОВАРНЫХ РЫНКАХ

Приложение 2
К Порядку проведения анализа и
оценки состояния конкурентной
среды на товарных рынках
(в ред. Приказа МАП РФ
от 11.03.1999 No. 71)

АНКЕТА
ДЛЯ ОПРОСА ПОКУПАТЕЛЕЙ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
Цель данного опроса - определение границ товарного рынка.
Просьба отметить кружком номер того варианта ответа, который соответствует Вашему мнению. Анкета анонимная - все результаты будут анализироваться только в обобщенном виде.
В данном случае речь идет о приобретении Вами
______________________________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
1. Приобретали ли Вы или хотели бы приобрести данный товар?
01. Да
02. Нет (если нет, просьба перейти к вопросу 14)
2. Какой вид данного товара Вы обычно приобретаете?
______________________________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
3. Как часто Вы приобретаете данный товар?
03. Ежедневно
04. Несколько раз в неделю
05. Один раз в неделю
06. Несколько раз в месяц
07. Один раз в месяц
08. Несколько раз в месяц
09. Один раз в год
10. Реже одного раза в год
4. С какой целью Вы приобретаете данный товар?
11. С целью удовлетворения личных потребностей
12. С целью перепродажи
13. С целью обмена на другой товар
14. Другое ______________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
5. Соответствует ли, по Вашем мнению, данный вид товара его основному целевому назначению?
15. Полностью соответствует
16. Соответствует, но только отчасти
17. Не соответствует
18. Затрудняюсь ответить
6. Если предпочитаемый Вами товар почему либо исчез, то на что Вы
бы заменили его?
______________________________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
7. На продукцию каких организаций Вы ориентируетесь прежде всего при приобретении данного товара?
19. На продукцию местных предприятий
20. На продукцию других предприятий России (СНГ)
21. На продукцию зарубежных предприятий и фирм
22. Мне безразлично, какое предприятие производит товар
23. Другое
______________________________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
8. Удовлетворены ли Вы возможностями выбора интересующего Вас товара, его ассортиментом?
24. Да, полностью удовлетворен
25. Да, но только отчасти
26. Нет, не удовлетворен
9. Имеются ли у Вас возможности выбора продавцов интересующего Вас товара?
27. Да, и значительные
28. Да, но незначительные
29. Нет, не имеются
10. Чем Вы руководствуетесь при выборе данного товара?
30. Обычно я приобретаю тот товар, к которому привык(ла)
31. Стараюсь, по возможности, приобрести различные виды данного товара с целью выбора наилучшего
32. Другое ______________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
11. Как Вы поступите, если цены на данный товар заметно возрастут?
33. Буду продолжать приобретать этот товар и по новым ценам
34. Буду искать этот товар в другом месте по более низким ценам
35. Буду искать по новой цене другой товар, который лучше удовлетворит мои потребности
36. Буду искать другой вид данного товара по более низкой цене
37. Вообще откажусь от приобретения данного товара
38. Другое ______________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
12. На что Вы в первую очередь обращаете внимание при приобретении интересующего Вас товара? (Можно отметить несколько пунктов)
39. На внешний вид самого товара
40. На его упаковку
41. На удобство и комфорт при его использовании
42. На производителя данного товара
43. На стоимость товара
44. На качество товара
45. На доступность технического обслуживания и ремонта
46. На продолжительность гарантийного срока его службы
47. На экологические свойства товара
48. На долговечность и надежность использования (потребления) товара
49. На моду на данный товар
50. На рекламу данного товара
51. Другое ______________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
13. Какие из нижеперечисленных факторов мешают Вам при приобретении данного товара? (Можно отметить несколько пунктов)
52. Величина дополнительных затрат на транспортировку товара
53. Сохранение уровня качества и потребительских свойств в процессе транспортировки
54. Доступность транспортных средств для перемещения товара к продавцу
55. Наличие административных ограничений для покупки товара (лицензирование, запрещение вывоза и ввоза и т.д.)
56. Наличие на рынке других аналогичных товаров
57. Не имею препятствий при приобретении данного товара
58. Другое ______________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
14. Кем Вы являетесь:
59. Рабочий города
60. Колхозник, рабочий совхоза
61. Инженерно-технический работник, служащий
62. Работник, не занятый на производстве (врач и т.д.)
63. Предприниматель, коммерсант и т.д.
64. Пенсионер(ка), домохозяйка
65. Студент, учащийся техникума
66. Школьник(ца)
67. Временно не работающий, безработный
68. Другое ______________________________________________________
(напишите, пожалуйста)
--------------------------------
Анкета разработана Социологическим отделом МАП России.

Опрос-анкета как пример для заработка - от «МА ZOOM MARKET»

Пример анкеты для опроса

Для начала давайте разберемся, что же такое анкета опросник образец?

Основные виды анкет

Вот следующие примеры анкет для опросов:

2. Анкета социальный опрос по месту жительства, учебы либо работы.

3. Анкета по опросу клиентов с различной степенью стандартизации (полной либо частичной).

Для чего нужна анкета соц опрос:

7. Пример анкеты для опроса студентов. Такие примеры социологических опросов часто распространены среди учащихся. Экспресс опрос пример легко создать, благодаря механическому сбору, быстро и просто можно провести маркетинговое исследование данных. Студенты используют социологические опросы примеры анкет больше всех. Они необходимы им при написании дипломных и курсовых работ.

Люди, какой возрастной категории попадают под анкетирование?

4. от 55 и старше.

Краткая структура анкеты социологического опроса

Название. Соответствует теме.

Наличие готовых вопросов для опроса клиентов по телефону, с которыми обращаются к респонденту. Если он согласный отвечать, можно делать предложение перейти к следующему пункту.

Основная часть. Шаблон анкеты для опроса клиентов. Такой тип социального опроса в виде анкеты не должен иметь слишком много вопросов, с набором терминов и слов, доступных каждому.

Заключительная часть. Полученный соцопрос – это пример максимально высокого уровня объема сведений о респонденте.

Анкета клиента - делаем опрос клиента

Анкеты в бизнесе. Часть 1: Составляем самостоятельно

Современный маркетинг предполагает тесное взаимодействие с клиентом: общение, получение обратной связи, изучение потребностей. Вы общаетесь, когда продаёте товар или оказываете услугу. Вы получаете обратную связь, когда клиент оставляет благодарный отзыв или жалобу. Вы оцениваете потребности, когда анализируете объёмы продаж по отдельным товарам или услугам за период. Однако иногда нужно получить конкретную информацию от клиентов по вашей инициативе, ответы на те вопросы, которые интересуют именно вас. Тогда вы вспоминаете про опросы клиентов и анкеты.

В общих чертах каждый представляет себе, что такое анкеты. Мы сталкиваемся с ними, когда, например, проходим регистрацию в госорганах, получаем дисконтные карты в магазинах, по просьбе какой-то фирмы оцениваем качество её услуг, отвечаем на шуточные и серьёзные опросы в интернете.

А вы используете анкетирование? Вам кажется, что такой способ получения информации от клиентов слишком сложен для вас? Уверяю вас, это только на первый взгляд.

В чём полезность анкетирования в бизнесе?

С помощью анкеты вы можете:

собирать информацию о клиентах (персональные данные, модели потребления, предпочтения);
исследовать удовлетворённость клиентов (нравится им ваш продукт или не очень);
изучать мнения клиентов о новых товарах/услугах, изменениях в сервисе, способах оплаты и т. д.;
изучать потребности клиентов.

Это список можно продолжать, включая в него все те случаи, когда вам нужно собрать конкретные. одинаковые для всех клиентов данные, чтобы их потом обобщить и проанализировать.

Особенности анкеты клиента

Анкета позволяет, прежде всего, отвечать на вопросы «Что?» и «Сколько?» . Для того, чтобы узнать «Как?» и «Почему?», существуют более эффективные методы, например, глубинные интервью. Конечно, и в анкету можно вставлять вопросы типа «Почему вы обратились за услугой именно ко мне?». но анализировать результаты нужно с осторожностью, не всегда ответ лежит на поверхности, и человек не может его быстро и четко сформулировать.

У «своих» спрашивайте только то, что имеет отношение к «своим». В вашем распоряжении, скорее всего, контакты только ваших потребителей. Трудно самостоятельно опросить людей, которые вас не знают и пока у вас не покупают, и за этим лучше обращаться к профессиональным исследователям. Опрашивая своих клиентов, вы не учитываете мнение всех остальных представителей целевой аудитории, которое может быть не столь благоприятным для вас. Получается перекос в сторону явно лояльных клиентов, готовых отвечать на ваши вопросы. Поэтому на основе таких опросов нельзя делать выводы о спросе в целом, нуждах всех потребителей, оценке качества ваших товаров/услуг в сравнении с конкурентами и так далее.

Анкета — это универсальный способ сбора информации о потребителе, облечённый в конкретную форму, позволяющую информацию собрать и обработать (сделать расчёты). Понятно, что вам не нужна на выходе стопка анкет, вам нужна база данных и выводы. А чтобы сделать правильные выводы, для начала надо правильно создать анкету.

Общие правила создания анкеты для опроса клиентов

Первое. Все вопросы анкеты должны преследовать цель опроса. Нельзя спрашивать про всё подряд просто ради любопытства. Заранее набросайте список тем/вопросов, которые интересуют вас больше всего, посоветуйтесь с коллегами, устройте мозговой штурм. Выберите среди них наиболее важные. Продумайте заранее, как вы будете использовать полученную информацию.

Второе. В анкету нельзя вносить изменения в ходе опроса. Если вы её составили и начали опрашивать клиентов, менять что-то уже поздно, иначе вы потом не сможете свести все данные вместе для расчётов, они не совпадут. Поэтому со всей серьёзностью отнеситесь к составлению анкеты клиента и сделайте тестирование — пробный опрос 3-5 человек (можно даже своих знакомых). Попросите их поделиться впечатлениями: указать, что было непонятно, сложно, чего не хватает. Вы и сами почувствуете, какие вопросы нужно переформулировать, добавить варианты ответов, переставить местами или вообще убрать, а также засечёте примерную продолжительность опроса.

Основные блоки вопросов анкеты клиента

1. Вступление — просьба принять участие в опросе.

Пример: «Предлагаем вам принять участие в опросе на тему… Ваше мнение очень важно для нас. Оно позволит нам повысить качество нашей работы и лучше соответствовать вашим потребностям».

2. Скринер — блок вопросов, позволяющий отсеять неподходящих респондентов, если вы опрашиваете конкретную целевую аудиторию.

Пример: «Приобретали ли вы наши товары за последние 3 месяца?» Если нет – «Спасибо, до свидания».

Если у вас несколько групп потребителей, отличающихся полом, возрастом, сферой деятельности, интересами, обязательно включите в скринер соответствующие вопросы, чтобы потом разделить данные и анализировать эти сегменты отдельно.

3. Основная содержательная часть — вопросы, сгруппированные по смыслу, от общих к частным. Анкета должна иметь внутреннюю логику, не путать респондента и не заставлять возвращаться к прежним темам. Самые нужные и важные для вас вопросы размещайте в начале, детали — в конце (человек может устать и на последние вопросы не ответить).

4. Паспортичка — блок персональных данных (ФИО, контакты, место работы и должность, семейное положение, уровень дохода). Всегда спрашивайте разрешение на сбор таких данных и не настаивайте, если клиент отказывается.

Пример просьбы: «Следующий блок вопросов очень важен для нас. Мы хотели бы лучше знать своих клиентов. Но если вы не готовы ответить на какие-то вопросы, можете их пропустить».

5. Благодарность. Всегда благодарите клиента за уделённое время. Если анкета объёмная, времени потрачено много, простого «спасибо» может быть недостаточно, предложите подарок, купон на следующую покупку, бонус.

Общие требования к вопросам

Вопросы должны быть чёткими и однозначно понятными для всех респондентов. Избегайте сложных предложений, специальных терминов. Перечитайте вопрос, если можно спросить проще и понятнее, переформулируйте.

Что можно, а что нельзя спрашивать, проще всего понять, поставив себя на место респондента. Не задавайте вопросы, которые могут вызвать чувство неловкости, вторжения в личное пространство, потребуют разглашения коммерческой информации.

Не задавайте слишком подробных вопросов, ответы на которые респондент может не помнить, например, для товаров частого пользования вместо вопроса «Сколько раз вы приобретали этот товар в течение прошлого года?» лучше спросить: «Как часто вы обычно приобретаете этот товар?» (варианты ответов: раз в неделю и чаще, раз в 2-3 недели и так далее).

Не спрашивайте про то, чего ещё не существует в природе: «Как бы вы отнеслись, если бы этот товар продавался в такой-то упаковке?» Сначала делайте изменения, дайте людям возможность попробовать, потом спрашивайте. Ну или хотя бы продемонстрируйте нововведения.

Виды вопросов

По общему правилу, вопросы бывают закрытые (с вариантами ответов) и открытые (когда ответ нужно указать в произвольной форме).

Закрытые вопросы — это:

вопросы с ответами типа да/нет;
вопросы со списками ответов, из которых надо выбрать один или несколько;
вопросы с вариантами ответов в виде шкал.

Примеры шкал

Общая шкала (подходит для разных вопросов): да/скорее да/скорее нет/нет/затрудняюсь ответить;
Шкала оценки: очень хорошо/хорошо/скорее плохо/плохо/затрудняюсь ответить;
Шкала согласия: абсолютно согласен/скорее согласен/скорее не согласен/абсолютно не согласен/затрудняюсь ответить;
Шкала удовлетворенности: абсолютно удовлетворён/скорее удовлетворён/скорее не удовлетворён/абсолютно не удовлетворён/затрудняюсь ответить.

Такие вопросы могут быть сформулированы сериями, например: «Оцените свое согласие со следующими высказываниями относительно этой услуги». Далее идут высказывания, каждое из которых оценивается по шкале.

Каждому варианту ответа при расчетах присваивается балл +1, +0,5, -0,5 и -1, вариант «Затрудняюсь ответить» приравнивается к нулю. В итоге можно посчитать индекс от -1 до +1, который будет отражать общее мнение респондентов. Такими индексами удобно измерять мнение разных групп респондентов или показатели разных опросов в динамике.

Есть ещё интервальные шкалы, например, чтобы оценить возраст: до 18 лет/18-25 лет/26-30 лет и так далее. Заметьте, что крайние значения не повторяются (если человеку 17 лет, он выберет вариант 1, если 18 – второй). При расчётах используются не баллы, а числа, обозначающие середину интервала, например, в интервале «18-25 лет» — 21,5.

Регулярность действий лучше измерять конкретными периодами: раз в неделю и чаще/раз в 2-3 недели/раз в месяц и так далее. Избегайте абстрактных вариантов (часто, достаточно часто, редко), так как они могут по-разному трактоваться респондентами.

На вопросы типа да/нет и вопросы со шкалами ответ должен быть один. А на вопросы со списком ответов их можно выбрать несколько или вообще все. Обязательно укажите это после формулировки вопроса, например: «Выберите только один вариант ответа» или «Выберите все подходящие варианты ответа» .

В закрытых вопросах предусмотрите все возможные ответы. Там, где уместно, добавляйте альтернативы «Другое» и «Затрудняюсь ответить».

Закрытые вопросы могут быть с переходами, когда в зависимости от ответа респондент продолжает отвечать или пропускает несколько следующих вопросов. Например, «Покупали ли вы данный товар в течение прошлого года?» Если респондент отвечает «Да». можно спрашивать про цену, процесс покупки, удовлетворённость и прочее, если «Нет» — пропускаем эти вопросы и переходим к другой теме (можно прямо нарисовать стрелочки и написать «Переход к вопросу №…» ).

Открытые вопросы уместны тогда, когда вам нужно развёрнутое мнение человека, чаще всего это вопросы «Почему?». Также бывают случаи, когда вы не можете подобрать заранее все варианты ответов, тогда перечислите самые распространённые ответы в закрытом вопросе и добавьте в открытом вариант «Другое. Укажите, что именно». Числовые значения (возраст, сумма покупки) также часто оформляются открытым вопросом.

Открытых вопросов должно быть немного, так как для клиентов утомительно отвечать на них, а вам потом сложно обрабатывать. По сути, все такие ответы должны будут потом сводиться в общий закрытый перечень.

Это основная информация, на которой следует основываться при составлении анкеты. Во второй части этой темы мы перейдём к практике и узнаем, как провести опрос по анкете.

Руководства, Инструкции, Бланки

Поиск

Новые файлы