Товарно-гарантийный чек

Скажите, какая информация должна содержаться в товарно-гарантийном чеке? и в каком нормативном документе это прописано?

В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату.
Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени гарантийного срока.
Каждый производитель самостоятельно разрабатывает форму гарантийного талона, которая должна содержать:
модель и серийный номер изделия;
дату продажи техники;
название фирмы-продавца;
печать продавца;
срок гарантии;
подпись и печать сервисного центра.
Также в гарантийный талон могут быть включены информация об обслуживающих сервисных центрах, поле для описания выявленных в последующем дефектов, сведения об установке изделия, ФИО покупателя и его контактный телефон.
При продаже технически сложных товаров и других непродовольственных товаров, которые в случае выхода из строя в период гарантийного срока могут быть возвращены в магазин, покупателю выписывается товарный чек с указанием в нем названия (номера) магазина, наименования и сорта (артикула) изделия, цены, даты продажи и фамилии продавца. Товарный чек выписывается в двух экземплярах, один из которых передается покупателю. В техническом паспорте на изделие также проставляется дата и год продажи, штамп магазина, фамилия продавца (Письмо Роскомторга от 17.03.1994 N 1-314/32-9"О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети").

Купил эл книгу в Эльдорадо прошло 15 дней книга сдохла гарантийник не заполнен они говорят вина моя типа я не дал его им

Иван Мудрец (16979) 4 года назад

В чём проблема? Вот, пожалуйста ст. 20 ЗоЗПП

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования (обмен, ремонт, возврат). если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Заполнять гарантийный талон - обязанность продавца. Не заполнил - значит посчитал не нужным ставить на гарантию и таким образом срок годности вашей книги стал 2 года, за которые теперь отвечает эльдорадо) )
Так и укажите в претензии. Приведите с собой парочку свидетелей, на случай, если вы не сохранили чек

***SKARLETT*** Искусственный Интеллект (358653) 4 года назад

вот так всегда.
один выход - в ремонт за СВОЙ счет.
есть ещё выход - на помойку, но это вряд ли
Вас устроит.

Андрей Козлов Профи (751) 4 года назад

заполнять гарантийные талоны обязанность продавца, либо производителя. Обращайтесь в Роспотреб с жалобой и после в суд.

Оксана Шарова Профи (516) 4 года назад

Александр Владимирович Мастер (1857) 4 года назад

ну выход иль ремонт за свой счет иль можно пободаться и попытаться отбить свои кровные денежки. это от Вас зависит.
а вообще ситуация еще осложняется тем, что вы не знаете причину поломки, т. е. гарантийный ли случай. вдруг от механического повреждения что-то внутри отошло.
ну а советую начать с претензии в магазин. письменной причем и получением на него ответа. гарантийный талон талоном. но у вас ведь наверняка есть товарный и кассовый чек. так что если книжка дорогая то можно и попробовать. если же сумма не столь значительна, то думаю не будет стоить ваших усилий эта работа по выбиванию своих денег или замены книги.
если будет интересно то могу помочь претензию грамотно оформить, жалобу в Роспотребнадзор ну и иск подготовить если понадобиться. если что пишите, договоримся.

Потребитель Гений (54275) 4 года назад

Без разницы, заполнен гарантийный талон или не заполнен, вас это вообще волновать не должно. Зачем заполненный гар. талон нужен продавцу - это ЕГО личное дело, а не ваше. Вы даже без гар. талона, кассового чека, другой документации имеете право предъявить свое требование. И отсутствие этих бумажек не является основанием для отказа в удовлетворении вашего требования. Что уж говорить о незаполненности гар. талона. Незаполненность гар. талона или даже его утеря не означает, что гарантийный срок на товар прекращает действовать. Установление гарантийного срока на товар можно подтвердить множеством других способов - срок гарантии может быть указан на коробке, в инструкции, можно узнать у продавца, изготовителя, посмотреть гарантийный срок в гарантийном талоне из коробки с другим таким же товаром, который есть у продавца и т. п.

Поскольку ваша книга сертифицирована как мобильный, карманный, или еще какой персональный компьютер, то по истечении 15 дней со дня передачи товара, вам положен сперва ремонт. Обращайтесь к ПРОДАВЦУ с этим требованием письменно.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
Раз гарантийный срок установлен и не истек, то продавец обязан удовлетворить ваше требование, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка. НЕ просто голословно заявит, а докажет причинно-следственную связь.
Эльдорадо гнилая контора, вас там будут динамить, обманывать, хамить и т. п. так что готовьтесь.

Источник: подробнее читайте ст. 18, 20, 23 ЗоЗПП

Анжелика Пашина Знаток (372) 4 года назад

Собственно то что не заполнен гарантийный талон вообще не Ваша печаль. Чек подтверждает покупку товара именно в этом магазине, также там есть дата покупки от который начинается гарантийный срок. Смело идите в суд и выставляйте им еще моральный ущерб (лучше взять справку о том что у Вас повышалось давление например). Но прежде Вы должны написать претензию магазину, на этой претензии они должны поставить входящий номер и печать. Если не берут, высылайте заказным с уведомлением. Слова к делу не пришьешь.

Товарный чек для ИП в 2016 году: форма и обязательные реквизиты

В конце документа указывается итоговая сумма, полученная за все товары. Поэтому оформление ТЧ не представляет ничего сложного.

У начинающих предпринимателей, а также продавцов некоторые сложности вызывает заполнение чека в случае единичной покупки или, наоборот, большого числа товаров. В первой случае, когда приобретается один товар и в бланке остаются пустые строчки, требуется только перечеркнуть пустые графы таким образом, чтобы не было возможности вписать в них что-либо.

В ситуации с многочисленными покупками возможны два варианта:

1. Оформление нескольких чеков с указанием, что они продолжают друг друга.
2. Заполнение товарного чека на определенное количество товаров, при этом каждый новый чек имеет свой номер и итоговую сумму.

Также стоит обратить внимание и на вопрос оформления товарного чека при оказании услуг. Законодательство не содержит каких-либо требований или ограничений по оформлению данного документа при оказании услуг или выполнении работ. Поэтому товарный чек на услуги оформляется в том же порядке, что и при реализации товаров. Отличие только в наименовании единиц реализации – здесь должно быть четкое обозначение конкретной услуги или работы.

Некоторыми предпринимателями для удобства используется книга учета товарных чеков. Она носит произвольный характер и служит в первую очередь для контроля количества оформленных чеков, а также соблюдения их нумерации. Наличие данной книги не является обязательным.

Нелишним будет дублирование выдаваемых товарных чеков. На практике копия такого документа часто позволяет разрешить конфликтную ситуацию, особенно когда оригинал утрачен клиентом. Также копирование бланков избавляет от необходимости ведения журнала их учета.

Нередко у начинающих предпринимателей возникает вопрос, когда выдается товарный чек. Ответ на него содержится в законодательстве и носит однозначный характер: товарный чек выдается только по требованию покупателя. При этом предприниматель может самостоятельно их выдавать при оформлении покупки.

Другой не менее распространенный вопрос – зачем нужен товарный чек, имеет более широкое объяснение. Товарный чек, как было отмечено выше, является документом, подтверждающим совершение покупки или получения услуги, что делает его одним из документов для подотчетных лиц.

При авансовом отчете товарный чек показывает целевое использование полученных денежных средств и служит основанием для списания денежных средств на определенные статьи расходов.

Все это делает ТЧ обязательным документом. который должен быть всегда в наличии у предпринимателя в месте продаж, офисе или при посещении клиента.

Здесь стоит дать один совет. Нередко предприниматели оставляют своим сотрудникам пустой товарный чек с проставленной подписью и печатью. На первый взгляд ничего страшного нет, так как это не бланк строгой отчетности, но на практике нередки ситуации, когда в результате использования таких чеков списывались крупные денежные суммы, после чего определенные претензии предъявлялись самому предпринимателю, от имени которого выданы товарные чеки.

Застраховаться от такой ситуации просто: необходимо пронумеровать все чеки и обязать сотрудников копировать их при выдаче. В таком случае вероятность, что товарный чек уйдет «налево», будет сведена к минимуму.

Еще одна опасность кроется при оформлении бланков. Далеко не все продавцы, а уж тем более другие специалисты знают тонкости правильного заполнения ТЧ, что иногда приводит к конфликтным ситуациям. Здесь рекомендация может быть только одна: объяснять сотрудникам эти правила и постоянно контролировать их выполнение. Товарный чек для ИП – привычный и необходимый документ, но только сам предприниматель может сделать так, чтобы работа с этим документом не только не осложняло работу бизнеса, а напротив, значительно облегчало его ведение, заранее пресекая возможные неприятности.

Гарантийные документы

В магазине avto-mobila приобретен cмартфон Samsung GT-i8552 без гарантийных документов от производителя Samsung, без сертификата РСТ. т.е. серый.
За 10 дней после покупки обнаружено 3 неисправности - плохой аккумулятор, зарядное устройство, наушники, плохое качество фотографий.
Смартфон на 13 день приняли на экспертизу.
Деньги вернуть отказываются, т. к. подписан гарантийный талон от этого магазина, в котором указано мелким шрифтом:
Большая часть нашего ассортимента - телефоны (из Европы и США прошиты и активированы под наших операторов).
Они относятся к категории технически сложных товаров.
Будьте внимательны.
На них не распространяется право покупателя на обмен, если товар вам не понравился, не подошел по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д.
Ознакомьтесь с оборудованием, перед тем, как заказать товар!
Полную консультацию о характеристиках товара Вы можете получить, связавшись с нашими менеджерами.
В соответствии со статьей 25 закона РФ О защите прав потребителей, и постановлении правительства РФ №55 от 09.01.1998 г. технически сложные товары бытового назначения. не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней, если они они не подошли по размеру, расцветке, габаритам, комплектации.

Т.е. если в течение 14 дней обнаружены отклонения от заявленных технических характеристиках телефона, то этот телефон не подлежит обмену и возврату.

Как вернуть деньги?

Пишите претензию о возврате денег.Ст.18 закона о защите прав потребителей. Откажут - в суд.Закон на Вашей стороне.

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.
Лучше сразу иск в суд на основании ст4 и 18 Закона и в соответствии со ст131-132 ГПК РФ

Является ли гарантийное письмо документом для взыскания оплаты через суд?

Само по себе, нет не является

Да,наряду с договором и актом приемки работ

Если вы на основании гарантийного письма сделали что-то, то можно будет взыскать оплату

Гарантийные документы возможны о том что я в процесе отказа от гражданства.

Здравствуйте. Обратитесь в посольство или консульство Молдовы за выдачей подобных документов.

Купила АКБ, дома только поняла, что продавец не дал тех паспорт и гарантийный талон, документы не выдают, законно ли это?

Если у Вас имеется чек- возвратите Аккумулятор.

Если я после гарантийного ремонта забрал товар без документа о приёмке товара то с какого момента исчисляется срок годности товара?

Статья 471. Исчисление гарантийного срока

ГАРАНТ:
См. комментарии к статье 471 ГК РФ
Об установлении срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) см. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
ГАРАНТ:
Момент передачи товара определяется статьей 458 ГК РФ
2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.
3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.
4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Информация об изменениях:
Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 213-ФЗ в статью 472 настоящего Кодекса внесены изменения
См. текст статьи в предыдущей редакции

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10164072/31/#ixzz3wAZudh4k

У меня сломался планшет все документы утеряны, в том числе гарантийный талон, могу ли я потребовать возврат ДС, т.к. гарантийный срок еще не истек.

Добрый день.
Да возможно, если докажете, что покупка была в этом магазине.

Можно ли вернуть бу холодтльник купленный в ремонтном сервисе. Из документов только гарантийный талон. Чека нет но сумма указана.

Если он не исправен- то вернуть МОЖЕТЕ.

Где искать правовые документы по гарантийным срокам на сложную бытовую технику? Например, планшет. В каком постановлении Правительства они прописаны?

http://моспотребнадзор.рф/qwestions/142-vopros4.html
посмотрите здесь

Поломался ноутбук, все документы в наличии чеки и прочие, а гарантийного талона нету. Но в ремонт его без гарантийного не принимают.

пока не найдете. сдать не сможете по гарантийке

Какие документы мне должен предоставить ремонтник когда забирает мой телевизор по гарантийному ремонту, а то заберёт и с концами.

Расписку о принятии товара

Каким документом регламентируется гарантийный срок на выпускаемую продукцию (оборудование), а так же кто, где и за чей счет происходит ремонт (или замена) в случае, если во время гарантийного срока оборудование вышло из строя?

ст 18 Закона о защите прав потребителей вам в помощь.

Купил планшет 24.06.15,есть коробка, все документы но потерян гарантийный талон можно ли сдать в ремонт 25.07.18 без талона.

Да, сможете сдать

Утерян чек об оплате, остальные документы есть (гарантийный талон). В магазине отказывают в ремонте по гарантии. Срок гарантии не вышел.

Они не правы, необходимо предъявить мотивированную претензию.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Какие документы обязан предоставить мне сервисный центр, если а) отказ от гарантийного ремонта б) при диагностике была сделана перепрошивка, которая вызвала аппаратную ошибку на айфон 6 и он висит на шнурке б) нет ответа на мою претензию? Хочу подать в роспотребнадзор, как правильно забрать этот аппарат и где в их документах обозначить, что я его забираю не в том состоянии, что отдала?

Роспотребнадзор Вам ничем не поможет, Вам нужно в суд.

Какие нужно брать документы у сервиса при сдаче гарантийного, кредитного авто.

Акт осмотра авто, наряд на работы, с указанием перечня работ и цены..

Мне дали с поликлиники гарантийное письмо на трудоустройство, но никаких документов я не подписывала, целевое направление не брала. Обязана ли я отрабатывать 3 года? Могут ли меня заставить?

Нет, если поликлиника вам не оплачивала обучение и вы не заключали договора на обучение с целью дальнейшего трудоустройства, то отрабатывать не обязаны.

Мой сын сдал в гарантийный ремонт телефон. Документы все у меня. Две недели назад он погиб. Подскажите пожалуйста, как мне забрать телефон после ремонта? Спасибо.

Только договориться. В рамках закона - иметь право сможете на это только после получения свидетельства о наследстве, подтверждающим принадлежность имущество именно Вам, а не другому наследнику.

Какие документы должен выдать сервис в случае признания поломки не гарантийным случаем.

Здравствуйте. Должен выдать соответствующий акт об отказе в гарантийном ремонте

Обязан ли дилерский центр выдать документы по гарантийному ремонту с указание причин и выполненных работ? Спасибо.

Да обязан, вы же должны получить информацию о проведенном ремонте.

В течении гарантийного срока телефон выходил из строя 2 раза по одной и той же причине, документы из сервисного центра есть. После этого я сел на него и треснул дисплей. Могу ли я вернуть деньги в данном случае? Потребуется ли экспертиза проверки качества при рассмотрении данного дела в суде если имеются две квитанции из сервисного центра?

Здравствуйте! [b] "Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки."
[/b]

В течении гарантийного срока телефон выходил из строя 2 раза по одной и той же причине, документы из сервисного центра есть. После этого я сел на него и треснул дисплей. Могу ли я вернуть деньги в данном случае? Потребуется ли экспертиза проверки качества при рассмотрении данного дела в суде если имеются две квитанции из сервисного центра?

Вы как сами думаете? Представьте что вы продали человеку телефон, он на него сел, сломал дисплей и приносит вам на возврат. Вы будете возвращать деньги? В законах все обычно логично.

При подаче документов на удо, гарантийное письмо должно быть в форме справки и должна ли стоять дата? И как должна быть правильно оформлено.

Здравствуйте!
В силу ст.79 УК РФ

В течении гарантийного срока телефон выходил из строя 2 раза по одной и той же причине, документы из сервисного центра есть. После этого я сел на него и треснул дисплей. Могу ли я вернуть деньги в данном случае?

Здравствуйте.
Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

В течении гарантийного срока телефон выходил из строя 2 раза по одной и той же причине, документы из сервисного центра есть. Затем вышел из строя 3-й раз но до ремонта я его не успел донести т.к. сел на него и треснул дисплей. Могу ли я вернуть деньги в данном случае?

Здравствуйте! Можете. Руководствуйтесь положениями ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

На какой документ ссылаться для продления гарантийного срока смартфона на срок рассмотрения претензии к продавцу? Спасибо.

ссылайтесь на ЗОЗПП.

Официальный диллер не предоставляет гарантийных услуг. Какие нужны документы чтобы подать на них в суд?

Договор на основании которого должны быть оказаны услуги и копия претензии о неоказании услуг, на которую нет ответа или по которой отказано.

исковое заявление, гарантийный талон, чек (если есть)

Сломался фотоаппарат на гарантийном сроке. К сожалению из документов нашла только чек из магазина. Гарантийного талона нет. Могу ли я сдать его в ремонт без гарантийного талона?

Здравствуйте. Это технически сложный товар и вернуть его можно либо в течении 15 дней если есть неисправность, либо за пределом этого срока, если есть существенный недостаток. То есть если ремонт составит 40-50% от стоимости товара. Либо если в течении года будет 2 и более ремонта с общим сроком 30 и более дней. Если эти условия для обмена есть, то направляйте претензию продавцу по ст. 18,22 ЗОЗПП. Учтите, что магазин имеет право провести экспертизу товара.

Забрали холодильник на гарантийный ремонт при этом не составили не каких документов! Я написала заявление в магазине с которой сняли копию где указали дату и слово принял подпись! Печати отсутствует. Правильно ли это?

Надо было составлять акт приема-передачи с указанием заявленной неисправности и указанием на отсутствие механических повреждений.

Здравствуйте! Так правильно

Нужен образец гарантийного письма от работодателя, для подачи документов на УДО.

Образцов не держим.

Надежда, ну примерно так:

В N-ский городской суд N-ской области

(если неизвестно название - можно написать в

компетентные судебные органы)

Руководство ООО «Стройбройдрайтрест» в лице генерального директора Петрова П.П. настоящей справкой свидетельствует, что готово предоставить работу по специальности строитель-монтажник Иванову Иван Ивановичу, 1980 г. р. зарегистрированному по адресу: г. N-ск, улица им. Ивана Сусанина, д. 39, кв. 194, с окладом, согласно штатного расписания в сумме 17300 рублей.

Генеральный директор ООО «Стройбройдрайтрест» /место подписи/ Петров А.А.
Примечание.

Заверяется справка круглой печатью.

Если осужденный не имеет прописки или работа предоставляется в другом городе, отличном от места его постоянной регистрации, то может быть сделана приписка следующего содержания:

«Гарантируем оказание помощи по предоставлению жилья и временной регистрации по месту работы»

«Гарантируем предоставление жилья и регистрацию в принадлежащем ООО «Стройбройдрайтрест» общежитии»

Еще можно приписать следующую фразу:

«Готовы оказать содействие Иванову И.И. в скорейшей реабилитации и обучении по профессии (какая-нибудь)»

Такая справка должна убедить судью, что человек будет трудоустроен непосредственно по выходе из лагеря и не окажется вынужденным вновь совершить преступление

Гарантийные обязательства на постройку сруба под крышу, фундамент, какой должен быть документ.

Договор подряда, в котором пункт о гарантийных обязательствах.

Купили фотоаппарат Canon несколько мес назад. Все документы чек, гарантийный талон имеются. Недавно перестала открываться фотоспышка. Обратились в сервисный центр. Отказали. Говорят - не гарантийный случай. Почему. Ремонт будет стоить не меньше 3000 р. Имеют ли право отказывать.

Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ЗоЗПП, будут сложности с ее составлением обращайтесь.

Что бы приехать к мужу на Украину, какие нужны документы? Гарантийное письмо обязательно?

Требуется только паспорт.

Каким документом определено, что после не гарантийного ремонта изделия гарантия продлевается на 6 месяцев?

Продлевается на срок ремонта а не на 6 месяцев.

Нет таких документов. Гарантия продлевается на все время когда потребитель не мог пользоваться товаром по причинам не связанным с ним самим

Чем регламентируется срок гарантийных обязательств застройщика 5 лет (каким нормативным документом) и на что распротраняется гарантия?

Гарантийные сроки могут быть различными в зависимости от вида и результата строительных работ, но в любом случае они определяются законом либо условиями договора. (ст 421 ГК РФ) Например, гарантийный срок на объект долевого строительства устанавливается договором, но в то же время он не должен быть менее пяти лет со дня передачи объекта дольщику (ст. 7 Закона N 214-ФЗ).

При строительном подряде, напротив, в ст. 756 ГК РФ указан максимальный пятилетний срок с момента передачи заказчику результата строительных работ, который применяется в том случае, если договором или законом не установлено иное (статьи 724, 756 ГК РФ).

Правда ли, что гарантийное письмо организации о предоставлении документов либо о выполнении работ в определенный срок в суде не представляет никакой юридической силы?

Кто вам такое сказал?Имеет силу гар.письмо.

Какие документы потребовать у официалов позле гарантийной замены двигателя?

Здравствуйте, Сергей Владимирович.
Акт выполненных работ.

Приобрел авто Калина 2 в салоне новую. После оформления документов выяснилось, что гарантийный талон оформлен не на меня, а на другого человека, при чем дата стоит 26 марта 14 года, не дата покупки мной 18 апреля 14 года. Серийный номер авто в гарантийке указан верно. Звоню в салон, отговариваются менять его. Говорят что вам какая разница кто указан в гарантийном талоне, все равно серийный номер указан верно и обслуживаться вы так же будете. Смогут ли они поменять его и как их заставить это сделать? Буду благодарен за ответ.

Скорее всего ваше авто уже было в эксплуатации, но было возвращено владельцем. Поэтому и стоит а гарантийнике другое ФИО и дата продажи. Необходимо обратиться с претензией к салону и заявить ваши требования.

Подаем документы на удо. Возникла проблема с гарантийным письмом от работодателя. Организация должна быть реально существующая? Или просто можно заказать печать и самим написать такое письмо? Спасибо.

подложнце документы не стоит представлять - если проверят, то в удо откажут, да еще возбудят уголовное дело.

Какие документы должна получить от салона, где производился ремонт гарантийного авто по КАСКО.

Вам должен быть выдан документ в котором указывается когда, с какой неисправностью и на какой срок принят автомобиль для проведения гарантийного ремонта. Ремонт в любом случае не может превышать 45 дней. После проведения ремонта выдается документ подтверждающий какие именно работы были проведены. Гарантийный срок должен быть увеличен на срок ремонта.

Помогите, пожалуйста, грамотно составить документ следующего характера
ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО
ООО xxxx, ОГРН xxxxx, в лице генерального директора xxxx настоящим письмом гарантирует изменение вида разрешенного использования земельного участка общей площадью xxx м. кв. с кадастровым номером № xxx, расположенного в xxxx с “для ведения крестьянского фермерского хозяйства” на “для садоводства” в соответствии с фактически уплаченной суммой в размере xxxx руб. собственниками указанного земельного участка за перевод.

Ну, не может какое-то ООО гарантировать изменение назначения "вида разрешённого использования земельного участка".
Не в его это компетенции.

Это письмо не имеет юридического значения. ООО является жуликом, так как не знает текущую политическую ситуацию и обещает несбыточные вещи ))

Регистрируем ООО. При подаче документов налоговую необходимо предоставлять гарантийное письмо об аренде? Арендодатель объясняет что достаточно договора с директором как с физ. лицом? Так ли это? И нужны ли еще какие-то документы для налоговой тогда кроме договора?

Вы вправе заключить Предварительный договор аренды, с указанием что Основной договор аренды будет заключен в течение недели после государственной регистрации ООО.

Нет, договор не нужен.

От телефона потеряна коробка и документы но чек о покупке остался. гарантийный срок еще не кончился, смогу ли я при поломке телефона отдать его в сервис по гарантии только при наличии чека.

Да, можете. Отсутствие упаковки и документов не является основанием для отказа в проведении гарантийного ремонта.

Купил б/у (c рук) холодильник liebher, со всеми документами, гарантийным талоном и чеком. Спустя некоторое время, холодильник сломался, а гарантия магазина, в котором покупали товар, закончилась (прошло больше 3 х лет с момента покупки). Но есть один нюанс, холодильник оказался неремонтопригодным, а компания либхер дает 10 лет гарантии на такую поломку, как у меня. Я вызвал эксперта из сервисного центра, он подписал акт о неремонтопригодности холодильника. Пришел в компанию либхер со всеми документами, а мне не хотят возвращать деньги, т.к. в гарантийном талоне написана не моя фамилия. Что мне делать? На какие статьи ссылаться?

Здравствуйте, Андрей!
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Продавец обязан был продать качественный товар. Подавайте претензию, а потом суд, если не будет решен вопрос. Удачи.

Преамбула ЗАкона -кто такой потребитель там подробно расписано.
Иск в суд исправит ситуацию

Я подаю документы по программе Соотечествиники. Там требуют гарантийное письмо, я нашла частного предпринимателя который согласен дать мне это письмо. Если я в дальнейшем не выйду к ним на работу, что будет данному предприниматетелю.

Кристина, Закон не содержит каких-либо указаний об ответственности данного предпринимателя.

Какая печать должна ставится на гарантийном письме? Организации иногда ставят печать для документов. Правильно ли это. или должна стоять официальная (или главная) печать организации. И подскажите, пожалуйста, закон и положение или еще какой-нибудь документ, которые прописывают правила написания гарантийного письма.

Ольга!
лучше если поставят печать фирменную (главную).
Нет, такого положения не существует. Да, и собственно гарантийное письмо никаких обязательств не порождает.

Служба ужасная! Отвратительно обработали помещение! Документов и гарантийного талона не оставили, мастер сказал ничего не знаю. Беда в другом, После обработки было замечено что средство своей консистенцией прожгло диван в диване теперь дырки! После чего я позвонил в фирму оператор ответила, ваша заявка принята с вами свяжется Дмитрий Зам директора ждал часа 3-4 не кто не позвонил. Звоню повторно мне диктуют телефон 89670255270. Звоню Дмитрий отвечает честно как будто я позвонил в ш\д и разговаривал с учеником старших классов. В итоге сошлись на том что на следующий день приедет мастер оценить ущерб но время называть отказался, сказал позже позвонит. Звонка так и не было на следующий день звоню по номера компании 84956418215 мне отвечает парень по голосу Дмитрий, я объясняю ситуацию мне отвечают такого адреса нет! в итоге оскорбительные слова в мой адрес и сброс телефонного звонка.

Юрий, Вы вправе сделать свою независимую экспертизу и взыскать этот ущерб с них через суд.

договор у Вас с ними есть? я так понимаю Вы фирма? через суд только для этого надо посчитать ущерб (Оценка), доказать что они там были. пишите, звоните..

В каком документе говорится о необходимости на время гарантийного ремонта о выдаче в замен на время ремонта потребителю другого телефона? Т.к. мне отказали в сервесном центре выдать другой телефон.

п.2 ст. 20 ЗоЗПП. Обратитесь письменно, обязаны предоставить в течении 3-х дней, в противном случае можете взыскать с них неустойку.

Для регистрации ООО необходимо, помимо прочих документов, гарантийное письмо собственника жилья о предоставлении ЮрАдреса с последующим заключением Договора Аренды. А как контролирующие органы раегируют на Отсутствие такого договора в будущем? (Наверное? У 90% ООО)

Такого письма не надо. Вас просто обманывают.

Организацией в 2011 г был построен дом, по договору гарантийный срок 3 года, в этом году в подвале дома лопнули стены и появилась вода, Заказник обратился с претензией к Исполнителю, в которой потребовал устранить недостатки. Нужно ли Исполнителю составлять какой нибудь документ при осмотре.

Акт осмотра и проводить экспертизу.

Возможно ли вернуть скутер обратно в магазин если он поломался в течении 14 дней, все документы и гарантийный талон есть.

Да вы имеете право вернуть скутер, но магазин проведет экспертизу, вдруг поломка по вашей вине

В январе 2012 года был куплен мобильный телефон htc в магазине. В документах прописана ограниченная гарантия 1 год и прописана фраза ограниченная гарантия является полной гарантией, предоставляемой HTC клиенту. В апреле 2012 года телефон перестал ловить сотовую сеть, я обратилась в сервисный центр и мне по гарантии заменили плату в телефоне и прописали гарантия на ремонт 3 месяца. Телефон работал и вот в феврале 2013 года проблема повторилась-сеть не ловит. Могу ли я обратиться в сервисный цент для сдачи телефона и возврата денег? Что вообще я могу сделать в данной ситуации? Ведь гарантийный срок закончился.
С уважением,
Елена.

По закону о защите прав потребителей в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Так что можете провести экспертизу и если это производственный брак, то по своему выбору Вы вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

У меня есть договор долевого участия на квартиру в строящемся доме со сроком выдачи ключей в 1-Ом квартале 2014 года. Застройщики выдал гарантийное письмо, в котором обязуется выдать ключи раньше, т.е. В 3-м квартале 2013 года. Является ли гарантийное письмо юридическим документом и какую силу оно имеет?

да, гарантийное письмо является документом, но договор имеет большую юрсилу и в случае конфликта сроков, применяться будет договор.

Какие гарантийные документы должна оформить УК?
После визита аварийной службы радиатор отопления был снят (и поставлена перемычка; радиаторов у них и не бывает) по причине непригодности для ремонта сотрудниками УК. Квартира не приватизирована. УК теперь стала другая. На просьбу (по телеф) прислали слесаря, который дал совет, какой радиатор покупать, и сообщил стоимость работы по установке (но в частном порядке, без гарантий; А какие гарантии? Посмотрите - течет или не течет). Можно ли получить в этом случае какой-то документ от УК, подтверждающий, что работа выполнена их специалистом? Должна ли УК выполнять хотя бы работы по установке бесплатно?

Да, Вам необходимо обратиться письменно в УК оставить заявку, которая будет занесена в журнал.

Купили новый авто в салоне. Постоянные гарантийные поломки. Сейчас сломалась деталь повторно. Прошло больше 45 дней. В салоне говорят что детали негде нет. и самое интересное при замене деталей в сервисной книжке не указывалась замена. Бумаг тоже не давали. Что делать? Как доказать.

Автомобиль имеет дефект, возникший повторно после ремонта, Вы имеете право на его замену. Напишите претензию продавцу.

Сдала в гарантийный ремонт холодильный шкаф, уже 70 дней не могу добиться результата. Знаю что закон о защите прав потребителей на оборудование не распространяется, Но ведь как то должны регулироваться эти взаимоотношения. Подскажите пожалуйста как мне верннуть холодильный шкаф или деньги т к за это время я успела закрыть торговую точку. ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРНА ЗА ОТВЕТ,

Отношения между юр. лицами в данной области регулируются гражданским законодательством

Привезли новый холодильник взамен неисправного по гарантии. Из документов только гарантийный талон. Должен ли быть товарный чек?

Должна быть накладная, в которой должно быть указано, что вам предоставляется взамен ранее приобретенного товара и должен быть гарантийный талон уже на новый холодильник

Продавец принял от покупателя претензию и бракованные женские сапоги, записав в претензии фразу сапоги принял и дату приема обуви, но спустя 2 дня самовольно вычеркнул в претензии фразу сапоги принял и вписал фразу сапоги возвращены покупателю и указал новую дату. Покупатель об этом не знал и его подпись о внесении изменения в претензии отсутствует. Покупатель обратился суд, но мировой судья занял позицию по которой истец (покупатель) обязан доказать, что он сапоги не получал. С другой стороны отсутствие документального оформления факта возврата сапог судью не смутило, его устроили показания двух свидетеле от ответчика и в то же время судья проигнорировал показания свидетелей истца, что находясь в другом месте покупатель не получал сапоги.

претензия подается в 2-х экз. и на экз. покупателя указывается что товар принял фио продавца, описываются повреждения товара, в случае передачи товара обратно - покупатель указывает что товар принял, дата, подпись и расшифровка подписи, вам следует обжаловать данное решение в апелляционном порядке - 1мес. со дня изготовления решения в окончательной форме

Купил летом телефон. Из за холодов начала залипать кнопка. Принес его в магазин все документы проверили сказали нужен кассовый чек а его мне не давали. Товарный чек есть и все данные по телефону правильные. А они говорит без кассового чека не примем. Что делать?

Дело в том, что по закону отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Мобильный телефон является технически сложным товаром.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

"Залипающая" кнопка является существенным недостатком товара, ведь из-за этого эксплуатация телефона невозможно, этот недостаток не устранить без ремонта.

Так что имеет смысл подать претензию магазину.
Если понадобится помощь в подготовке грамотной претензии - пишите в личном письме со ссылкой на вопрос.

Второй раз за год сдаю в магазин для ремонта материнцкую плату. Обязан ли гарантийный отдел магазина выдать мне бумагу в которой указаны причины повреждения и сроки во время которых карта находилась в ремонте. Если да, то на какие статьи закона ссылаться при разговоре в гарантийном отделе.
Ремонт по гарантии

Москва
Вопрос № 1439914 от 29.10.2011 21:43, прочитан 2 раза
Рыльков Лев Александрович, юрист
Откажитесь о ремонта! Потребуйте возврата денег за некачественный товар (как я понимаю, компьютер или ноутбук). На всё у продавца - 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней!

Пожалуйста ещё раз прочтите вопрос, Вы не ответили не на один пункт.

В соответствии с п. 3, 4 ст. 20 Закона в случае ремонта товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Причины указаны не будут. Просто замена!

Является ли гарантийный талон с реквизитами магазина, датой покупки и с серийным номером телефона документом, удостоверяющим факт покупки, если кассовый чек утерян? И возможно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества имея только гарантийный талон без кассового чека?

Талон является доказательством покупки товара в магазине!Вы можете вернуть товар по гарантийному талону в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей!

Магазин отказывается Вам вернуть деньги.Есть ли у Вас свидетели покупки.

Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией о расторжении договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы!Вернуть товар согласно закона о защите прав потребителей возможно и вообще без документов, при наличии доказательсв покупки, показаний свидетелей!