Рейтинг: 4.2/5.0 (1818 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Довольно часто возникает ситуация составить документ важно очень срочно. И, как правило, необходимость настолько велика, что от правильности смысла зависит доход. В этой ситуации существует несколько вариантов. Обратиться к адвокату, который составит заявление правильно. Либо разыскать реальный образец в интернете и подставить свои данные в соответствующие графы.
Каждый из этих способов имеет как минусы так и плюсы. В случае с адвокатом Вам придется заплатить. Сумма зависит от смысла заявления. В выборе, когда Вы решите написать документ сами платить не придется.
Но нет гарантии, что обращения будут составлены верно. Надеемся найденный образец поможет в разрешении проблемы.
Как пожаловаться на управляющую компаниюЧасто приходится слышать, что направили запрос (письмо, просьбу) в управляющую компанию, а ответа оттуда нет.
В связи с этим вопрос: как заставить их ответить, например, на требование предоставить акт выполненных работ, расчет и обоснование тарифов и прочая. И вообще, за сколько времени управляющая компания должна ответить, и как. вернее куда, можно пожаловаться на управляющую компанию, чтобы было «дешево, сердито, а главное эффективно».
Угрозы подать в суд часто не имеют действие, да и с чем пойдешь, вед часто запросы связагны с необходимостью собирания документов для суда. Вполне понятно, что работники управляющих компаний не торопятся помогать в этом гражданам.
Как пожаловаться на управляющую жилищную компанию? Наиболее простым ответом на вопрос куда пожаловаться является подача жалобы в региональную жилищную инспекцию.
Однако мы предлагаем вам испробовать следующий способ: если управляющая жилищная компания никак не хочет реагировать на ваши запросы, то напишите жалобу по этому поводу в прокуратуру. Но жалобу напишите не по поводу плохой работы по обслуживанию вашего дома (или вообще не на «наличие отсутствия» работ как таковых), а пожалуйтесь на то, что управляющая жилищная компания не отвечает в установленные сроки* на ваше требование и пусть прокуратура инспирирует привлечение руководителя вашей УК к административной ответственности по статье 5.59** Административного кодекса РФ, предусматривающей наложение на виновное должностное лицо штрафа от 5 до 10 тысяч.
Если даже прокуратуру ограничится обычной отпиской, то все равно, вызвать «на ковер» такого директора и провести среди него разъяснительную работу она обязана. Так что мало ему не покажется и в другой раз управляющая компания под его чутким руководством станет более оперативно реагировать на обращения граждан. На у если таких жалоб будет много, то понятное дело, прокуратура в целях защиты интересов общества обязана будет предпринять какие то реальные меры.
В следующих публикациях мы приведем примерный образец такой жалобы.
Вы давно хотели узнать, что такое Форекс и как на нем можно заработать, но стеснялись спросить? На портале Видео ФОРЕКС вы найдете хорошие видеоуроки по стратегиям Форекс и прочим нюансам работы с этой системой.
*Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354)
31. Исполнитель обязан:
к) вести учет жалоб (заявлений. обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;
р) предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды;
**Статья 5.59 КоАП РФ Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан
Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса, влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
В России тысячи управляющих компаний, которые должны содержать в надлежащем состоянии общедомовое имущество и предоставлять жильцам некоторые коммунальные услуги.
Однако качество работы многих управляющих компаний (далее – УК) оставляет желать лучшего: в подъездах грязь, лифты ходят через раз, крыши текут из-за некачественного ремонта. Ко всему этому УК игнорируют жалобы граждан, диспетчеры «теряют» заявки, а письменные обращения направляются в мусорные корзины. Мы расскажем, как быть в такой ситуации, как заставить управляющую компанию работать.
Отношения между собственниками помещений в многоквартирных домах (МКД) и управляющими компаниями регулируются Жилищным Кодексом РФ (главным образом – VIII разделом). Кроме того, как и для других видов услуг, в жилищно-коммунальной сфере действуют специальные правила и нормы. Речь идет о Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 г.; Правилах предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ №307 от 23.05.2006 г. (действуют частично до 2015 года); Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме и изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с нарушением сроков, утвержденных Постановлением Правительства РФ №491 от 13.08.2006 г.
Эти и некоторые другие акты являются правовой базой, в соответствии с которой собственники и УК заключают договор управления. Согласно статье 162 Жилищного Кодекса РФ, это документ, который должен содержать подробный перечень услуг и работ по содержанию общего имущества дома, а также коммунальных услуг, предоставляемых управляющей компанией. И если эти услуги предоставляются не в полном объеме, ненадлежащего качества, либо с нарушением положенных сроков, собственники могут предъявить в адрес УК официальную претензию.
Как известно, в некоторых случаях (например, в отношении услуг связи или транспортных услуг) процедура претензионного производства является обязательной – без нее вы не сможете обратиться в суд. В отношении жилищно-коммунальных услуг такого требования не установлено. Тем не менее, составление претензии в отношении УК – весьма важный шаг.
Мы уже рассказывали, как общаться с представителями управляющей компании, и вы знаете, что существует несколько способов подать жалобу. Наиболее действенными являются личные встречи и письменные заявления.
Руководители УК, как правило, имеют дни приема. Запишитесь к ним на встречу и лично расскажите, что и почему вас не устраивает. Чтобы не быть голословным, приводите аргументы.
Так, вы можете самостоятельно (к примеру, силами совета МКД) обследовать результаты ремонта вашего дома, зафиксировать недостатки проведенных работ и составить соответствующий акт. Приложите к нему фотографии.
Иногда начальники не знают реального положения дел, так как слепо верят отчетам своих подчиненных. Помните: у личных встреч должен быть итог – официальное, то есть документально подтвержденное, обещание исправить ситуацию.
Если руководство управляющей компании отказывается идти на диалог и всячески избегает встреч, пишите письменную претензию. Напомним, что она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в УК, а второй остается у заявителя. Дата на штемпеле или число, проставленное лицом, зарегистрировавшим претензию, является началом течения срока, который Закон отводит для дачи ответа, – 30 дней.
Если через месяц реакции не последовало, либо она вас не устраивает, переходим к другому шагу.
В жилищно-коммунальной сфере два основных контрольных органа – Государственная Жилищная инспекция и Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
ЖКХакер подробно рассказывал о полномочиях каждого из них, поэтому напомним лишь основные моменты. В соответствии с Положением «О государственной жилищной инспекции в РФ», главной ее задачей является контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Похожую функцию выполняет и Роспотребнадзор – он следит за соблюдением требований Закона «О защите прав потребителей».
Обращение в эти органы также должно быть письменным и коллективным. К нему приложите все имеющиеся у вас документы – вся переписка с УК, акты, фотографии и т.д.
Жилинспекция в течение 30 дней должна сформировать комиссию и направить ее для проверки указанных вами нарушений. Если они подтвердятся, комиссия составит протокол об административном правонарушении и привлечет управляющую компанию к ответственности по статье 7.22 КоАП РФ «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений». Верхний предел санкции этой нормы для юридических лиц – 50 тысяч рублей.
Обратите внимания, что на этом этапе вы можете отказаться от оплаты коммунальных услуг, а также услуг по содержанию и ремонту общего имущества. Но это решение нужно документально зафиксировать и направить в УК.
Если проверки Жилищной инспекции и Роспотребнадзора не привели к желаемому результату, и УК продолжает халтурить, пишите в Прокуратуру.
Согласно Федеральному Закону №2202-1 «О Прокуратуре в РФ» от 17.01.1992 г. российская Прокуратура осуществляет от имени Российской Федерации надзор за соблюдением Конституции и исполнением других законов. В рамках этого направления своей деятельности она должна проверять работу государственных органов, должностных лиц и коммерческих организаций. Заявлением в Прокуратуру вы сигнализируете о бездействии не только УК, но и контролирующих жилищно-коммунальных служб.
Обратиться в Прокуратуру можно также двумя способами: лично на приеме у районного прокурора (он занесет ваши претензии в специальную карточку), либо по почте. При этом, не забывайте рекомендации, которые мы давали в отношении письменных заявлений выше.
По результатам прокурорской проверки выносится представление или постановление. В первом случае УК предупреждается и ей дается месяц на устранение нарушений. Во втором возбуждается административное дело.
Как правило, после обращения в Прокуратуру УК начинает шевелиться. Ведь прокурор в целях защиты прав и законных интересов граждан может пойти в суд.
Собственники многоквартирного дома являются потребителями коммунальных услуг, а также услуг по эксплуатации, содержанию и ремонту общего имущества. И они могут защищать свои права всеми легальными способами, в том числе, через суд.
И это, пожалуй, самый эффективный способ. Бездействие или полумеры УК нарушают права жильцов, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей», а также договора управления МКД.
Согласно процессуальному законодательству с иском о защите прав потребителей могут обратиться как отдельные граждане, так и их общественные объединения (например, совет МКД). При этом вы будете освобождены от уплаты гос.пошлины.
Специалисты Роспотребнадзора обязаны оказывать гражданам правовое содействие, в случае нарушения их потребительских прав. Они могут помочь составить иск. Но лучше обратитесь к профессиональному юристу.
И не бойтесь финансовых потерь – судебные издержки, в том числе затраты на юридическую помощь, возмещает проигравшая сторона.
Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировым судом (при цене иска до 50 тысяч рублей). Иск Может быть подан как по месту нахождения МКД (истца), так и по месту нахождения управляющей компании (ответчика). Составляется он в письменной форме, в двух экземплярах (одна копия для ответчика) с приложением всех имеющихся письменных доказательств.
Главное при написании иска – четко сформулировать свои требования. К примеру, «Обязать УК провести повторный ремонт крыши» – слишком расплывчато. Лучше использовать примерно такую формулировку: «Обязать УК «Такую-то» провести повторный ремонт крыши многоквартирного дома, располагающегося по такому-то адресу, включающий в себя утеплительные и кровельные работы, до такого-то числа такого-то месяца и года».
Приняв заявление, суд обязан подготовить дело к разбирательству в течение 7 дней (в этот период запрашиваются необходимые документы, получаются объяснения и возражения по иску); и рассмотреть его по существу не позднее месяца со дня окончания подготовки.
В суде вам предстоит доказать, что УК обязана была выполнить ту или иную услугу (доказывается договором), но не сделала этого, либо сделала, но с нарушением установленных законом требований к качеству этой услуги, либо сроков ее исполнения (акты комиссий, экспертизы, фотографии и т.п.). Также в предмет доказывания входит факт обращения в УК как исполнителю услуги с просьбой устранить допущенные ей нарушения (письменная претензия, жалобы в Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию, обращение в Прокуратуру).
Если представленных сторонами письменных и других доказательств недостаточно, суд может назначить строительную или иную экспертизу.
Затем суд выносит решение. Если оно положительное, управляющая компания обязана выполнить ваши исковые требования, а также (если вы об этом просили) возместить все судебные расходы.
Таков алгоритм действий, направленных на то, чтобы заставить работать управляющую компанию. Бороться за свои права можно и должно, но порой проще расторгнуть отношения с недобросовестной УК и передать дом в управление другой организации. Решение об этом принимается собственниками на общем собрании.
Источники:
www.kosopuzy-lawyer.ru, zhkhacker.ru
ZIKA Smirnova Профи (741), закрыт 8 месяцев назад
Наше Тсж реально, ворует бабло) Без какой либо проверки доказать это не возможно. Хотим написать в прокурату жалобу на управ. комп. Кто может, скиньте образец грамотного заявления.
Алексей Выриков Гуру (3678) 8 месяцев назад
Прокуратура Вам откажет.
Схема другая:
1. Запрос информации в ТСЖ и УК. А также в РСО,
2. Жалоба в ЖИ
3.Жалоба в администрацию города.
4. Вот если везде пошлют- тогда и жалоба в Прокуратуру. Но не то что воруют, а на бездействие.
5. в суд.
этот минимум. Есть еще варианты, но тут уже нужно смотреть все документы о вашему дому.
ZIKA Smirnova Профи (741) 8 месяцев назад
Спасибо) в Наше ТСЖ мы уже писали, результатов нет. Письма наши вернулись нам обратно. ((
Будем действовать, по вами, предложенному плану))
Алексей Выриков Гуру (3678) Уважаемый, а о чем Вы писали, что просили. конкретно что именно.
Eugene Профи (655) 8 месяцев назад
В свободной форме!
Артемий Просветленный (39051) 8 месяцев назад
пешы в свободной форме!
Кирилл Анискин Мудрец (12606) 8 месяцев назад
Вводная часть
Вводная часть жалобы содержит наименование госоргана, в который подается жалоба, а так же наименования и местонахождение заявителя.
Описательная часть.
Описательная часть жалобы излагается в произвольной форме. В этой части жалобы необходимо указать, в чем заключается нарушение или угроза нарушения прав и интересов заявителя.
Просительная часть.
В просительной части указываются требования заявителя к госоргану.
Наталья Викторовна Искусственный Интеллект (102630) 8 месяцев назад
1. заявление типа -реально ворует - прокуратура проверять не будет. нет конкретных фактов.
2. определитесь - что именно ворует ваша УК. Потом напишите в жилищную инспекцию - где бездействует ваша УК и за что она берет деньги не по закону.
Получив ответ из жилищки тогда можете обжаловать его в прокуратуру.
Ren Искусственный Интеллект (260338) 8 месяцев назад
Вы даже не знаете у вас управляющая или ТСЖ? Обратитесь для начала в госжилинспекцию вашегшо района
ZIKA Smirnova Профи (741) 8 месяцев назад
Жалоба на управляющую компанию. В гражданско-правовом поле установился обычай: прежде чем жаловаться в контролирующие или судебные органы, нужно попробовать решить проблему миром, то есть непосредственно с самой управляющей компанией. Напишите претензию в Управляющую компанию и отвезите ее в офис (или отправьте по электронной почте) управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Вариантов дальнейшего развития событий может быть несколько:
— ваше требование будет выполнено
— ваше требование выполнено не будет
При любом из этих вариантов вам обязаны дать ответ, в котором должны быть отражены принятые меры по поступившей жалобе либо отказ в принятии таких мер и обоснование отказа. Если «управленцы» исправят допущенные нарушения, то на этом конфликт будет исчерпан.
Если же ваши законные требования не будут исполнены, то у вас появится возможность действовать несколькими способами:
ООО Управляющая компания «Профи Сервис»
Ильиновой Анне Евгеньевне
Г. Краснодар, Ангарский проезд, дом № 17
от Русинова Артема Александровича
адрес проживания: г. Краснодар, ул. __________ 12-1
E_mail: pochta@mail.ru
контактный телефон: +7-***-***-44-88
Жалоба на управляющую компанию
Выставляя платежи, УК «Профи Сервис» г. Краснодар, ул. Ангарский проезд, 17 не могла не иметь в своем распоряжении документов о праве собственности, технический паспорт дома с указанием площадей и т.д. В счетах на оплату весь расчет ведется на 48 кв.м. когда по всем документам площадь квартиры №__ в доме №__ по ул. _________ в г. Краснодар равна 47,4 кв.м. Выставляя счета на большую общую площадь УК «Профи Сервис» незаконно завладевала чужими денежными средствами на протяжении длительного времени, что дает основание полагать о несоответствии с занимаемой должностью сотрудников.
10 июля 2015 года мной был направлен запрос в Управляющую компанию «Профи Сервис» г. Краснодар, ул. Ангарский проезд, 17 о предоставлении информации.
В соответствии с подпунктами «б» и «в» пункта 9 Стандарта, управляющей организацией раскрытию подлежат сведения о доходах, полученных за оказание услуг по управлению многоквартирным домом (по данным раздельного учета доходов и расходов) и сведения о расходах, понесенных в связи с оказанием услуг по управлению многоквартирными домами (по данным учета доходов и расходов).
Согласно подпункту «б» пункта 11 Стандарта, в рамках информации о порядке и условиях оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме раскрытию подлежат, в том числе, сведения о выполнении обязательств по договорам управления в отношении каждого многоквартирного дома, которые должны содержать:
План работ на срок не менее 1 года по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, мер по снижению расходов на работы (услуги), выполняемые (оказываемые) управляющей организацией, с указанием периодичности и сроков осуществления таких работ (услуг), а также сведения об их выполнении (оказании) и о причинах отклонения от плана;
Сведения о количестве случаев снижения платы за нарушения качества содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме за последний календарный год;
Сведения о количестве случаев снижения платы за нарушения качества коммунальных услуг и (или) за превышение установленной продолжительности перерывов в их оказании за последний календарный год;
Сведения о соответствии качества оказанных услуг государственным или иным стандартам (при наличии таких стандартов).
В ответе на мой запрос, от 12 июля 2015г. заместитель генерального директора Артюшенко И.Е. указал на официальный сайт для раскрытия информации reformagkh.ru. На указанном сайте положенная для раскрытия информация отсутствует, что дает основание полагать о предоставлении заведомо недостоверной информации и является административным правонарушением.
Обязанность по обеспечению доступа граждан к указанным сведениям предусмотрена Федеральным законом «Об информации, информатизации и защите информации»; неисполнение, ненадлежащее исполнение указанной обязанности квалифицируется как административное правонарушение, предусмотренное статьей 5.39 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
К указанному правонарушению относится, например, несвоевременное или нерегулярное размещение информационных ресурсов в сети «Интернет» и в других информационных системах общего пользования.
1. Распечатка интернет страницы с сайта reformagkh.ru
1. Выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами по 395 ст. ГК РФ.
2. В соответствии с Жилищным кодексом РФ, Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006г. №491), Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г.№307) произвести перерасчет платежей в общей массе и отдельно по услугам, оплата по которым зависит от кв.м. за весь период в счет будущих платежей
3. Прошу виновных сотрудников привлечь к ответственности.
4. Представить отчет о выполненной работе на официальном сайте для раскрытия информации reformagkh.ru и сообщить заявителю с указанием конкретной ссылки на раскрытие информации.
5. Ответ прошу направить на указанный электронный адрес.
Для информации:
Обращаю ваше внимание на то, что в соответствии с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
4 Facebook Twitter Мой мир Вконтакте Одноклассники Google+ Pinterest ЖКХ
Навигация по записям11 вопросов по теме "Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию"
Если мы отправим жалобу в прокуратуру на управляющую компанию и предоставим видио и фото?Если мы отправим жалобу в прокуратуру на управляющую компанию и предоставим видио и фото, что управляющая компания в течении месяца не вывозит крупногабаритный мусор и что у нас течет крыша после ремонта, а жилищная компания пишет нам отписки на наши жалобы, будут ли нас вызывать в прокуратуру? Либо они рассмотрят без нас жалобу и отправят уведомление об ответе?
навряд ли прокуратура будет это рассматривать..переадресуют в администрацию скорее всего. те рассмотрят и пришлют вам в течении 30 дней ответ
Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию за не оказанную услугу - отопление.?Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию за не оказанную услугу - отопление.
Образец заявления в отделении прокуратуры.
Я работаю в крупной федеральной компании могу ли подать жалобу в прокуратуру?Я работаю в крупной федеральной компании могу ли подать жалобу в прокуратуру на управляющего менеджера если тот заставляет меня работать по 10 часов?
Вы можете обратиться с Заявлениями (2 экземпляра) в Государственную инспекцию по труду, в Прокуратуру, но лучше сразу в районный Суд (госпошлиной не облагается) с Исковым заявлением (3 экземпляра), от Прокуратуры толку мало, там конвейер по производству Отписок хорошо работает. Вы можете ссылаться на документы, свидетельские показания и Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 17 марта 2004 г. N 2 "О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса Российской Федерации" - данное Постановление дает Вам право обращаться в Суд и по истечении 3 месяцев, можете требовать принятия мер к обеспечению Иска, арест счетов, иначе Вы только время напрасно потратите. Не затягивайте с Заявлениями.
да, можете и в прокуратуру и в труд инспекцию
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию пишется отдельно от каждого жильца?Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию пишется отдельно от каждого жильца или можно сразу от всего дома.
Напишите в жилищную инспекцию
Подскажите или скиньте ссылку для жалобы в прокуратуру на управляющею компанию?Подскажите или скиньте ссылку для жалобы в прокуратуру на управляющею компанию, что она не отвечает на письма жильцов.
Составление жалоб - услуга платная.
От прокуратуры получите отписку. Обратитесь к юристу на очную платную консультацию.
Как должна выглядеть жалоба в прокуратуру на бездействие сотрудников управляющей?Как должна выглядеть жалоба в прокуратуру на бездействие сотрудников управляющей компании в органах прокуратуры или в суд?
В простой письменной форме, обязательной форм нет.
Как правильно написать жалобу в прокуратуру на Управляющую компанию за некачественное?Как правильно написать жалобу в прокуратуру на Управляющую компанию за некачественное обслуживание, конкретно по теплу и уборке дворовой территории.
Вера Александровна, главное укажите точные даты, когда УК некачественно оказывала услуги, сошлитесь на документы, свидетелей. Требуйте от прокуратуры проведения проверки и принятия мер прокурорского реагирования. Оформить жалобу со ссылкой на законы можно за плату. Звоните
Как мне правильно написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию??Как мне правильно написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию?
жалоба пишется в свободной форме, просто описываете суть проблемы и формулируете свои требования
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию.?Наша УК начисляет не обоснованно большие суммы за воду на общедомовые нужды (3,5 куба с каждой квартиры) и за отопление. Как с ними бороться, какие нормативы существуют?
Екатерина. практика по применению законодательства, устанавливающего оплату за общедомовое потребление, ещё только формируется. В любом случае, на несправедливое начисление по данному потреблению - обратитесь в прокуратуру.
При подачи коллективной жалобы в прокуратуру на действия жилищной управляющей компании есть.?При подачи коллективной жалобы в прокуратуру на действия жилищной управляющей компании есть определенные требование или все в произвольной форме, а так же коков срок расмотренния данной жалобы.
Требований конкретных нет. Пишите в произвольной форме. Срок рассмотрения вашего обращения - 1 месяц
Как правильно составить жалобу в прокуратуру о не довольствии оплатой за коммунальные услуги за октябрь месяц на управляющую компанию?Нам управляющая компания выставила счёт на коммунальные услуги (согласно Постановлению № 354) свыше 5500 рублей. Я не согласна с данной оплатой. Управляющая компания не сделала перерасчёт за летние месяца.
Вы и в прокуратуру и в суд обтратиться вправе.
Всем известны случаи, когда Управляющая компания или ЖКХ недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. Но случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки. Итак, чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).
В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает «Закон о защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.
Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты). Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.
Либо приносится лично в офис Управляющей компании и там ваш экземпляр визируется (номер входящего, дата, штамп организации), либо же отправляется по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.
Вы отправили или отнесли претензию. Когда же ждать ответных мер? Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней точно так же – по почте или лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.
Следует помнить, что по закону свои долги Управляющая компания никак не может переложить на потребителей, а сторонние организации не могут взыскивать долги с потребителей, так как потребители заключили договор с Управляющей компанией и только с ней.
Причиной такой задолженности обычно является несвоевременное погашение потребителями счетов за коммунальные услуги. Но проблема взыскания убытков полностью ложится на плечи Управляющей компании.
Вернёмся к проблеме подачи претензий. Итак, вы подали претензию (или жалобу) в Управляющую компанию. Если в указанные выше сроки Управляющая компания не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную комиссию. Жилищная комиссия – орган, контролирующий работу Управляющих компаний.
Претензия в Жилищную комиссию составляется точно так же, как и в Управляющую компанию, и направляется точно так же: в двух экземплярах, если приносить лично, и с уведомлением о вручении и описью вложения, если отправлять по почте.
После получения вашей претензии (или жалобы) Жилищная комиссия должна провести проверку Управляющей компании и вынести ей предписание для устранения некачественно оказанных вам услуг или услуг, оказанных вам не в полном объёме.
Однако бывает так, что и Жилищная комиссия не справляется с проблемой. Если срок ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превышен в 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная комиссия до сих пор бездействует и не направила предписание в Управляющую компанию, вы можете обратиться в суд, чтобы подать иск о бездействии Жилищной комиссии и ненадлежащем предоставлении услуг Управляющей компанией.
Для этого нужно подать жалобу в прокуратуру тем же способом, что указан выше. Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если же не потребуется дополнительная проверка – то в течение 15 дней.
При подаче иска не забудьте приложить к нему копии всех жалоб (претензий), которые вы уже подавали и в Управляющую компанию, и в Жилищную комиссию – их приобщат к делу.
Если возникла потребность узнать, есть ли долги у вашей Управляющей компании, она должна предоставить вам эти сведения, это регламентирует Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере правления многоквартирными домами.
Прокуратура же в ответ на вопрос о задолженностях Управляющей компании может обязать Управляющую компанию предоставить вам эти сведения.
Помните: с любой организацией всегда можно взаимодействовать цивилизованно и по закону. Главное – эти законы знать и использовать к месту.
Все запросы, требования, заявления, жалобы и претензии составляются в письменном виде и в двух экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий. Закон защищает потребителя, который не нарушает его границ.
Бездействие управляющей компании выражается в невыполнении взятых на себя обязательств по договору управления, а также невыполнении требований норм законодательства, в частности, требований Постановления Госстроя № 170.
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию подается в случае, если она не отвечает на заявления жильцов или не предпринимает никаких действия в целях разрешения сложившейся ситуации. Жалоба на управляющую компанию многоквартирного дома оформляется в соответствии с общей формой.
В шапке документа указывают, кому адресовано заявление: должность, наименование организации, фамилия и инициалы руководителя (в дательном падеже), а также от кого исходит заявление: должность, фамилия и инициалы составителя (в родительном падеже). Далее следует заголовок – Заявление; Следом идет основной текст заявления на ЖКХ в прокуратуру. Он должен содержать четко сформированную претензию к ЖКХ. Дата, которая указана в заявлении, является последним рабочим днем сотрудника; ниже указывается дата заявления, а также подпись составителя. Если в ходе разбирательства требуются документы, прокуратура потребует их сама.
Бесплатная помощь юриста прямо сейчас. Оставьте вопрос в поле ниже.вот некоторый образец.
Жалоба на управляющую компанию — неудовлетворительное состояние жилого дома
В Государственную жилищную инспекцию Омской области
644007, г. Омск, ул. Булатова, 68.
В Прокуратуру Ленинского округа г. Омска
644020, г. Омск, Пр. К. Маркса, 77
собственников жилых помещений дома №…
по ул. в г. Омске
жалоба на бездействие управляющей компании
04 июля 2013 года собственники помещений жилого дома №… по ул.… в г. Омске в результате визуального осмотра внешних несущих конструкций составили акт о состоянии фасадов здания. Состояние некоторых элементов общего имущества создает угрозу безопасности жизни и здоровью граждан в результате обрушения отделки фасада.
Согласно п. 2.1.1. Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003г. № 170, общие осмотры жилых зданий должны производиться два раза в год: весной и осенью (до начала отопительного сезона).
Согласно п. 2.1.10. Договора управления многоквартирным домом от 01,01.2011г. ООО управляющая компания «К» обязалось осуществлять проверку технического состояния общего имущества. Приложением к указанному договору управления установлены сроки проведения работ и осмотров.
Согласно Приложению к договору, ООО «К» осуществляет, в частности, следующие виды работ:
— замена разбитых стекол окон;
— фундаменты: устранение местных деформаций, усиление, восстановление поврежденных участков фундамента, вентиляционных продухов, отмостки и входов в подвалы;
— стены и фасады: герметизация стыков, заделка и восстановление архитектурных элементов, смена участков обшивки деревянных стен, ремонт и окраска цоколя здания;
— оконные и дверные заполнения: смена и восстановление отдельных элементов (приборов) и заполнений.
В приложении № 2 к Постановлению Госстроя РФ № 170 установлены предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования. Например, указано, что при утрате связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением, работы по устранению неисправностей производятся в течении 1 суток (с момента обнаружения). Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов подлежат замене в течение 1-3 суток. Учитывая, что ООО «К» осуществляет управление домом с 2011г. то есть более 2,5 лет и периодически проводит осмотры здания, не знать о состоянии общего имущества МКД, общество не могло.
Для осуществления неотложных работ не требуется как дополнительная оплата, так и наличие решения общего собрания собственников помещений жилого дома.
Требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 N 170, которые зарегистрированы в Министерстве юстиции Российской Федерации 15.10.2003 за N 5176, опубликованы в «Российской газете» от 23.10.2003 N 214 и являются обязательными для исполнения как собственниками помещений, так и управляющими организациями.
В названном документе перечислено, что именно должно включаться в содержание и техническое обслуживание дома, а также указаны параметры и условия, которым в целях безопасности людей и сохранности жилого дома в любом случае должны отвечать строительные конструкции этого дома независимо от желания собственников отдельных его помещений и включения ими соответствующих работ и услуг в договор с управляющей компанией.
В соответствии со статьей 36 Федерального закона от 30.12.2009 N 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений», безопасность здания или сооружения в процессе эксплуатации должна обеспечиваться посредством технического обслуживания, периодических осмотров и контрольных проверок и (или) мониторинга состояния основания, строительных конструкций и систем инженерно-технического обеспечения, а также посредством текущих ремонтов здания или сооружения.
Все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта и должны осуществляться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия и имеется ли по вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания собственников помещений в доме.
Управляющие организации выступают в этих отношениях как специализированные коммерческие организации, осуществляющие управление многоквартирными домами в качестве своей основной предпринимательской деятельности. Поэтому определение в договоре должного размера оплаты за предвидимое при обычных условиях, нормально необходимое содержание и текущий ремонт жилого дома с учетом его естественного износа является их предпринимательским риском. Если же выполнение неотложных работ и услуг (и текущего, и капитального характера) будет вызвано обстоятельствами, которые управляющая компания не могла разумно предвидеть и предотвратить при обычной степени заботливости и осмотрительности и за возникновение которых она не отвечает, то такие расходы должны быть ей дополнительно компенсированы собственниками помещений в доме (приведенная правовая позиция выражена в Постановлении Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 29.09.2010 N 6464/10 по делу N А08-4962/2009-27).
Аналогичное понимание норм права наблюдается и в практике судов общей юрисдикции (например, Определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.01.2013 N 33-1288, Определение Ивановского областного суда от 19.09.2012 по делу N 33-1837, Апелляционное определение Вологодского областного суда от 03.08.2012 N 33-3020/2012, Апелляционное определение Смоленского областного суда от 18.09.2012 по делу N 33-3063, Апелляционное определение Ярославского областного суда от 18.03.2013 по делу N 33-1564, Апелляционное определение Ярославского областного суда от 11.03.2013 по делу N 33-1609/2013, Апелляционное определение Саратовского областного суда от 15.01.2013 по делу N 33-94, Апелляционное определение Омского областного суда от 14.11.2012 по делу N 33-7152/2012)
При осмотре жилого дома №… по ул. в г. Омске выявлено следующее.
далее, выбираем из нижеприведенного и включаем в текст жалобы те разделы, в которых описано неудовлетворительное состояние элементов общего имущества именно в вашем случае (отметим, что фотографирование производить не обязательно, специалисты жилищной инспекции обязаны составить акт о состоянии конструкций вашего дома в любом случае, однако, полагаем, что приложенные к жалобе фотоматериалы не будут лишними и создадут определенное понимание ситуации у чиновника еще на стадии ознакомления с вашей жалобой ):
1. разрушение штукатурно-отделочного слоя фасада здания;
2. разрушение балконных плит;
3. разрушение отмостки, фундамента;
4. повреждены окна, двери лестничных клеток (подъездов).
На основании изложенного, просим:
Выдать ООО «К» предписание об устранении выявленных нарушений, выражающихся в бездействии; за нарушение требований постановления Госстроя РФ от 2003 года № 170 привлечь к административной ответственности виновных в этом лиц.
Подпись _________ /ФИО/… при коллективной жалобе на управляющую компанию подписи собственников
Другие примеры жалоб: «Жалоба на управляющую компанию. Примеры и образцы жалоб»
