Деловое письмо-претензия образец

Письмо-претензия (рекламационное письмо) – это документ, относящийся к деловой переписке, который содержит информацию о причинах и сути претензии одной стороны договорных отношений к другой относительно исполнения обязательств согласно договорам, заключенным ранее. Целью составления письма-претензии является взыскание убытков, понесенных в результате невыполнения или ненадлежащего выполнения условий договора. Письмо унифицированной формы не имеет, поэтому составляется на фирменном бланке организации (предприятия) или стандартном листе.

Обязательной информацией, которая должна быть отображена в письме-претензии, является:

• заголовок. В нем отображается ссылка на заключенный ранее договор, обязательства по которому были не выполнены или выполнены ненадлежащим образом;
• полное наименование организации-адресата, адрес ее местоположения;
• документы, послужившие основанием для составления письма;
• доказательство нарушения обязательств по договору со ссылками на подтверждающие документы;
• перечень требований, выдвигаемых отправителем. Как правило, такими требованиями являются: замена товара ненадлежащего качества, уменьшение его стоимости, возмещение убытков, расторжение договора и т.п.

Отправлять претензию следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К письму следует прикрепить копии документов, подтверждающих обоснованность требований. К таким документам относятся:

• акт экспертизы товара;
• рекламационный акт;
• акт несоответствия товара по количеству и качеству;
• транспортные документы.

Упоминание о том, что в качестве приложения к письму выступают подтверждающие документы, обязательно. Во избежание споров между сторонами, которые влекут за собой составление писем-претензий, следует составить вспомогательный документ – гарантийное письмо об оплате, которое может защитить обе стороны договорных отношений от недоразумений, связанных с исполнением обязательств согласно договору.

Деловое письмо-жалоба на английском языке

Удачлив тот бизнесмен, которому никогда не доводилось составлять или получать письма с жалобами или претензиями. Реальность же такова, что практически любому, кто работает в сфере услуг или пользуется какими-либо услугами, приходится сталкиваться с этими письмами. Цели делового документа такого рода - во-первых, заявить о своих правах и напомнить об обязанностях другой стороне, а во-вторых, найти выход из возникшего конфликта и придти к согласию.

Посмотрим, как лучше составить такое письмо.

При подготовке письма - жалобы следует иметь в виду следующие особенности:

- по объему письмо не должно превышать одну страницу,

- важным элементом письма должны стать значимые подробности, мелкие детали лучше всего опустить,

- стиль языка должен быть твёрдым, лаконичным и деловым, без подчёркнутого раздражения или агрессивности.

Необходимо помнить, что в большинстве случаев возникшие проблемы не являются следствием чьего-то злого умысла, они могли возникнуть случайно. Практически любая компания заинтересована в скорейшем разрешении конфликта и сохранении позитивного имиджа у клиентов,

- к письму обязательно нужно приложить копии всех документов, имеющихся в наличии (чеков, квитанций и пр.).

Письмо - жалоба на некачественный товар или услугу обычно состоит из следующи х раздел ов.

адрес отправителя и получателя

ссылка на документ

Деловые претензии образцы - Урегулирование споров - Сборник документов - Бланки для юриста

Письмо-подтверждение – это служебное письмо, в котором адресат подтверждает ранее достигнутые договоренности, намерения, получение сведений, документов или других материалов и т.п.

Ключевой языковой формулой этой разновидности писем является: «Подтверждаем (получение документов, предварительную договоренность, согласие на )».

При подтверждении предварительной договоренности в тексте письма необходимо коротко изложить ее суть. Если подтверждается получение документов – следует назвать их и т.д.

Письмо-подтверждение может заканчиваться просьбой, пожеланием, предложением.

Правила оформления письма-подтверждения соответствуют общим правилам оформления деловых писем (см. здесь )

Пример письма-подтверждения Вы можете посмотреть здесь

Помощь юриста в составлении претензии. Там тоже претензии постели стрелка, направленная влево, претенэия под ней надпись "Дорога ни заключалась, я. Компания Деловые Линии: грузоперевозки по России, экспедирование. Деловые линии претензия образец. Образец претензии - бесплатная юридическая консультация! Он услышал, как его все вдруг ни с ко мне явился какой-то. Бесплатные консультации юриста по претензиям! На сайте компании нашла образец претензии, заполнила, приложила копии счета, но "Деловые линии" электронное сообщение отказались принять, обосновав это тем, что претензия заполнена ненадлежащим образом. Информация о компании: Деловые линии Фурманова, 2 Россия. Образец доверенности ООО "Деловые линии". Задайте вопрос на сайте! Будьте добры, укажите это в акте претензии. Транспортная компания "Деловые линии".

Переменами могут быть прибавления, удаления, перестановки либо подмены. Эталон претензии на возврат продукта поставщику. После чего сверяете заглавие и адресок вашей своей компании-получателя и смотрите, кому индивидуально адресовано письмо.

В 3-ем абзаце неувязка констатируется, но клиент не приводит достаточных аргументов (почему не подойдет ни один из предлагаемых цветов). Отправляем письмо с приложениями и ждем 10 дней плюс время на. Доступ к соткам образцов деловых писем 35 разных категорий писем основная письмапретензии.

Для учета претензионныхписем рекомендуется вести журнальчик, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием инфы по их разрешению. Во 2-м абзаце алчный энтузиазм компании концентрируется на усилиях по убеждению клиента пользоваться услугами зарегистрированных профессионалов. Это письмо сергею иванову не понравилось.

Как приготовить стандартный письменный отказ? Деловые письма составляют до 80 входящей и исходящей документации компании. У меня нет повода считать, что она не управится с предлагаемой ей работой.

Претензия покупателя торговцу претензия торговца поставщику. Этому принципиальному вопросу посвящена одна из страничек раздела.

Используйте исходные строчки письма для ссылки на последний контакт с получателем, даже если он не был связан впрямую с темой вашего письма. Если требования клиента справедливы, ему необходимо ответить прямо и немедленно. Следует избегать многосмысленных оборотов и арготических слов.

Вы должны будете позаботиться о соответственном хранении поставленных продуктов. Вы произнесли, что увлажнитель решает трудности сухого воздуха, которые как раз есть в моем доме. Эталоны перечисленных типов писем вы отыщите в практикуме по курсу. Вас есть на этот счет какие-либо пожелания пожалуйста, отгрузите последующие продукты так, чтоб они пришли на наше создание в подольске до 2 сентября 2002. Мы возлагаем надежды, что сможем оказывать вам услуги и впредь.

Конечно, в таком письме нужно извиниться и выразить готовность сразу же заменить поврежденные товары: получили ваше письмо, что некоторые упакованы в картонные коробки товары поступили к вам поврежденными, в котором вы сообщаете. Были неприятно удивлены, не выполнили запланированного объема работ, что мы, что вы не утвердили нашего отчета о ходе выполнения работ в третьем квартале 2011 р свя связи с тем, по вашему обвинению, когда узнали. Иногда ответственность за допущенные промахи возлагается на третью сторону, например на дилера или перевозчика. В зависимости от отношения автора письма к проблеме, изложенной в письме-жалобе, различают три типа писем - ответов на жалобу: когда вы допустили ошибку и претензия вашего партнера справедлива. Автор письма согласен с претензией и принимает всю ответ. Довольно часто в современном деловом мире вина за создавшуюся проблемную ситуацию может быть возложена на третью сторону. Претензия обоснована, попросить прощения перед вашим партнером и попросить и его с пониманием отнестись к вашим трудности, то вам следует объяснить ту неприятную ситуацию, контракта или договора, сложившуюся в ходе выполнения соглашения. Между тем это письмо является признаком соблюдения деловой этики и от него во многом зависит сохранение репутации компании. В письмах - ответах на претензии не объясняйте в деталях, почему возникла проблема. Мы сожалеем о допущенной ошибке и приносим свои извинения за неудобства. С нетерпением ждем возможно. Мы еще раз внимательно просмотрели отчет и считаем, что причина, однако несколько раз вынуждены были останавливать строительство и монтажные работы по независящим от нас причинам, по которой вы отказались утвердить его, представитель инженера, чтобы четко придерживаться графика выполнения работ на третий квартал, является необоснованным на во-утверждение этого считаем нужным напомнить вам: мы делали все возможное для того, несмотря на наши своевременные уведомления о готовности к проведению контроля, информируя вас каждый разкроме того. Если высказана претензия безосновательна и вы можете убедительно и аргументированно доказать это, то имеете право просить или требовать отозвать его например: были неприятно удивлены высказанной нам претензии относительно задержки ввода в эксплуатацию станции и требованием уплаты неустойки ситуация сложилась крайне неприятная и требует выяснения. С нетерпением ждем возможно. Секретарь офиса, саранск, республика мордовия. Нам бы хотелось представить вам еще один вид деловых писем -ответ на полученную претензию, жалобу adjustment letter. Дата в котором вы выражаете претензию по поводу задержки поставки товаров. Щие объяснения в своем послании. Нам бы также хотелось дать вам несколько практических советов, которыми вы могли бы воспользоваться при написании писем - ответов на полученные претензии. Сания таких писем заключается в том, что пишущий любой ценой должен сохранить добрые отношения с партнером, несмотря на воз. Являлся в назначенное время, что приводило неоднократное перенесение этих работ и невозможности продолжать строительство. Мы сожалеем о допущенной ошибке и приносим свои извинения за неудобства. Мне так хочется сохранить свое здоровье и силы, тем более что моя работа мне нравится, но она такая психологически сложная. Мы обратились к нашему представителя г фамилия и имя с просьбой посетить вас и осмотреть товары как только получим от него письменный отчет, уведомим вас о своем решении.

Нам бы хотелось представить вам еще один вид деловых писем -ответ на полученную претензию, жалобу adjustment letter. В зависимости от конкретной ситуации срок на написание ответа составляет от 10 до 30 календарных дней. Ответ: в подобных проектах в первую очередь необходимо определить, как и где будет производиться. Не говорите плохо о своей компании, извинитесь и пообещайте решить все проблемы. Довольно часто в современном деловом мире вина за создавшуюся проблемную ситуацию может быть возложена на третью сторону. В зависимости от отношения автора письма к проблеме, изложенной в письме-жалобе, различают три типа писем - ответов на жалобу: когда вы допустили ошибку и претензия вашего партнера справедлива. Чтобы не потерять клиента или партнера, что вы можете ему предложить в качестве извинения за доставленные неудобства: купон на скидку или небольшой подарок, необходимо продумать. Щие объяснения в своем послании. Очень важно помнить, во избежание проблем, что срок на написание письма ответа очень коротким и стоит вложиться в него. Знает, не признает или частично признает свои ошибки. Написание такого письма представляет особую трудность, так как в нем автор при. Поэтому чтобы этого избежать все же следует дать ответ и договориться с заявителем о выполнении всех требований. Каким же критериям должен соответствовать образец письма ответа на претензию. Если вы выступаете в роли того лица, то вам следует дать на него ответ, которому прислали документ претензию. Когда ваш партнер не прав и его претензия несправедлива. Но вы конечно вправе отказаться от дачи ответа на документ претензию. В этом документе излагается суть конфликтной ситуации, возникшей между двумя сторонами, а также перечень претензий и требований. Каждая претензия в каждом конкретном случае является индивидуальной, поэтому письмо ответ также бывает различным. Документ может быть составленным в любой ситуации, так и простым гражданином, как юридическим лицом. Window.external.AddFavoritePRO-cекретариат - сообщество секретарей и офис-менеджеров return false вопрос: в настоящее время наше предприятие переживает небольшие финансовые трудности, которые по прогнозам разрешатся через полгода. Ведь такой документ как претензия всегда может быть использован против вас в суде. Иногда ответственность за допущенные промахи возлагается на третью сторону, например на дилера или перевозчика. В письмах - ответах на претензии не объясняйте в деталях, почему возникла проблема. Стоит ли внедрять сэд сейчас для одного отдела или правильнее будет подождать, когда финансовое положение будет стабильным, и тогда все отделы перевести на новый тип управления документами. Мы сожалеем о допущенной ошибке и приносим свои извинения за неудобства. В этом случае есть большой риск того, что сторона заявитель может подать на вас в суд с перечнем определенных требований. Руководитель службы доу, мурманск. Москва, а, я 9, редакция журнала справочник секретаря и офис-менеджера. Нам бы также хотелось дать вам несколько практических советов, которыми вы могли бы воспользоваться при написании писем - ответов на полученные претензии. Если вы простой гражданин, то для этого подойдет и стандартный лист бумаги. Лучше письмо ответ на претензию писать на официальном бланке, если вы являетесь юридической организацией. Сания таких писем заключается в том, что пишущий любой ценой должен сохранить добрые отношения с партнером, несмотря на воз.

Письмо-жалоба на английском языке – правила составления и примеры

Нет, это не очередной скучный самоучитель! На нашем сайте все намного интереснее! Информативные, красиво оформленные статьи по всем аспектам изучения английского языка, полезная справочная информация, видеоматериалы и многое другое!

Письмо-жалоба на английском языке, не смотря на негативное содержание, должна быть составлена в укоризненно вежливой форме. Писать жалобы нужно предельно аккуратно, чтобы из смысла письма читателю стало ясно, что вы просто хотите донести до него определённую информацию, а не поругаться.

• Начните письмо с предоставления детальной информации о продукции или услугах (products or services).
• Чётко укажите суть жалобы (subject of the complaint).
• Обозначьте, каким бы образом вы бы хотели решить возникшую проблему (to resolve the problem).
• Укажите, какие документы вы прилагаете. Это могут быть копии чеков, гарантии (copies of receipts, guarantees).
• Не лишним будет обозначить временной отрезок (time period), в течение которого вы ожидаете получить ответ и решение проблемы. Выбирайте сроки разумно.

Давайте рассмотрим примеры таких писем с переводом.

Совет: не забывайте о полагающейся в начале письма форме обращения, подпишите письмо, укажите свой полный адрес, чтобы вам могли прислать ответ. Не забудьте об адресе, даже если вы отсылаете письмо через электронную почту (возможно, вам ответят через обычную).

«Dear Mr. Berkson,

On July 6 I bought a refrigerator at your shop, 30 Park Avenue. Unfortunately, your product has not performed well, it was already broken. I am disappointed because I can’t use it. To resolve the problem I would appreciate if you could make a refund or exchange the product. I look forward to your reply and resolution to my problem.

Давайте изучим перевод данной жалобы.

«Уважаемый Мистер Берксон,

6 июля я купил холодильник в Вашем магазине, располагающемся на Парк Авеню 30. К сожалению, Ваш товар не работал, он уже был сломан. Я расстроен, т.к. не могу его использовать. Я буду благодарен, чтобы для решения проблемы Вы сделали возврат средств или обмен товара. Я жду Вашего ответа и разрешения моей проблемы.

Make a complaint – подавать жалобу

Посмотрите ещё один пример письма-жалобы, обратите внимание, каким образом недовольный клиент даёт понять директору магазина, что с ответом не стоит затягивать.

On September 23 I contacted your service center, 83 Baker Street, to repair a TV. The TV still does not work properly and I was billed the full amount for repair. Enclosed the copies of guarantees and checks. I look forward to your reply and will wait until September 30 before seeking help from a consumer protection agency.

«Уважаемый Мистер Миллер,

23 сентября я обратился по поводу ремонта телевизора в Ваш сервисный центр на 83 Бэйкер Стрит. Телевизор до сих пор не работает должным образом, а мне предоставили счёт за полный ремонт. В приложении копии гарантии и чеки. Я жду Вашего ответа и буду ожидать до 30 сентября перед тем, как искать помощи в Обществе защиты прав потребителей.

Совет: сохраните копию отосланного Вами письма.

Letter from a passenger – письмо от пассажира

Следующее письмо-жалоба на английском было написано недовольным клиентом ресторана.

«Dear Sir or Madam,

I dined with my family at your restaurant on 1 st October at 9.00 pm. We were planning to enjoy our dinner and to celebrate an important for us event. I should tell you that our visit to your restaurant was very disappointing. The waiter (tall red-haired man) was very unfriendly, he didn’t answer our questions and was very rude. He dared to make improper comments which was very outrageous.

Our friends recommended the place for its top-class service and fine food. We were very dissatisfied and shocked. I would like to know what are you going to do to rectify the poor service you are offering to your clients?

I look forward to receiving a response.

Обратите внимание: недовольному клиенту неизвестно имя или пол директора ресторана, поэтому он использует классическую фразу «Dear Sir or Madam».

Давайте посмотрим на перевод жалобы и изучим новую лексику.

Я ужинал со своей семьёй в Вашем ресторане 1 октября в 9 часов вечера. Мы планировали насладиться ужином и отпраздновать важное для нас событие. Я должен сообщить Вам, что посещение Вашего ресторана стало разочарованием. Официант (высокий рыжеволосый мужчина) был очень недружелюбным, он не ответил на наши вопросы и был очень грубым. Он посмел делать неприличные комментарии, что было очень возмутительно.

Наши друзья порекомендовали это место за высококачественное облуживание и вкусную еду. Я бы хотел осведомиться, что Вы намерены предпринять, чтобы исправить плохое обслуживание, которое Вы предлагаете своим клиентам?

Жду Вашего ответа.

• To perform – выполнять работу.
• Unfortunately – к сожалению.
• To be broken – быть сломанным.
• To be disappointed (disappointing) – быть расстроенным (вызывающий разочарование).
• In addition – в добавок, к тому же.
• To bill – выставлять счёт.
• Amount – сумма.
• To resolve (resolution) – решать (решение).
• Properly – должным образом.
• Enclosed – прилагаемый.
• Consumer protection agency – Общество защиты прав потребителей.
• To enjoy – наслаждаться.
• To celebrate – праздновать.
• To be rude – быть грубый.
• Improper – непристойный.
• Dissatisfied – недовольный.
• Shocked – шокированный.
• To rectify – поправлять, исправлять.

Дополните свой словарь ещё несколькими фразами из видео:

Поделитеcь ссылкой на статью с друзьями:

Как правильно составить претензию от компании?

6 ноября 2013, просмотров: 6858, Раздел: Документы

Если в организации есть клиенты, то обязательно будут присутствовать претензии, аргументированные они или нет, не имеет смысла, с ними нужно работать, принимать их, обрабатывать и отвечать, в этой статье мы рассмотрим, как правильно составит претензию от компании.

Как составить письмо – претензия от одной организации к другой

Письмо – претензия. представляет собой деловое письмо. Унифицированной формы оно не имеет, потому составляется произвольно в свободной форме, опираясь на правила деловой переписки.

Претензия – это выражение неудовлетворённости работой или продукцией компании. Для того, чтобы претензия состоялась, нужно чтобы оппонент что-то нарушил. Быть может, это предписания, правила, договор или закон. Юридическое лицо при составлении претензии, должно знать какие права были нарушены.

Составлять претензию нужно сразу, как только случилась неприятная ситуация. В этом случае, вероятность все исправить с минимальными потерями, еще велика. Необходимо подготовить фактический материал, судебное предписание, договор с оппонентом, обязывающее его что-то сделать. К претензии прилаживается все имеющиеся копии документов. Написание письма – претензии. должно быть в официально – деловом стиле, вежливо, без угроз и грубостей. Возможно ваша проблема, это всего лишь незначительное недоразумение, и вы еще можете сохранить партнерские отношение с оппонентом.

Правильно составляем претензию

• Адресатом претензии, является руководитель организации – оппонента.

• Тема письма обязана быть информативной, а так же содержать номер и наименование документа, который является основой для претензии.

• Заголовок письма, достаточно прост ПРЕТЕНЗИЯ (прописными буквами, полужирно). Так же можно написать претензию в виде обращения к руководители, но в этом случае, но в этом случае, письмо могут не отнести к разделу претензий.

• Вступление, может дублировать основную часть. Текст можно начинать со слов:
Направляем претензию относительно…
Выражаем вам претензию в связи…
Предъявляем претензию в отношении…

После вступления излагаем проблему, ссылаясь на определенные документы.

• В заключении нужно указать свои требования. Например, дополнительная поставка продукции, возмещение убытков. При желании здесь можно указать, что вы готовы, при необходимости, отстаивать свои права в судебном порядке.

• Приложение в письме – претензии должно быть обязательно. Оно представляет собой, копии документов, которые указаны в письме: платежное поручение, оплаченный счет, договора, накладная, акт выполненных работ и тд. Законы не прикладываться к претензии.

• Подпись в составленной претензии ставит гендиректор.

Составленную претензию, нужно распечатать на фирменном бланке организации и зарегистрировать как исходящее письмо. Затем, ставиться печать и подпись директора. Правильно составленную претензию. нужно отправить в оригинальном виде. Использовать электронные письма и факсы запрещено. Лучше отвезти письмо лично. На вашем экземпляре претензии, обязаны проставить входящий номер. Так же, можно письмо-претензию, отправить заказным письмом с уведомлением. Не принять правильно составленную претензию от компании на фирменном бланке и подписанную руководителем организации, не имеют право.

Скачать образец письма-претензии:

Письмо претензия образец - образцы нормативных документов

Роспотребнадзор пропагандирует гмо - продукты, 07.06.2012 года в ходе слушаний в госдуме начальник отдела организац. Различия контракта купли - реализации и подряда, подмена и возврат средств, время от времени на практике бывает тяжело разграничить контракт кули - реализации мобильные телефоны: ремонт, в данной статье мы попытаемся ответить на более нередко задав. Дата и номер исходящего документа; наименование стороны, которой предъявляется претензия наименование организации; наименование документа претензия, гарантийного письма, товаротранспортная накладная и прочее, по которой был выдан продукт, номер и дата документа: контракта, приложения к письму: акт приемки продукта, акт рекламации, накладной, номер; основание, счета и тому подобное; наименование товара; количество товара; основания для предъявления претензий что непосредственно нарушено; подтверждения нанесенного ущерба; требования по возмещению убытка сумма претензии; доказательные документы, который регулирует дела меж сторонами. Незаконное страхование кредитов в банках, за ведение ссуд, опосля признания всеми судами комиссий за выдачу кредита. Как вернуть средства за дешели либо опять о Desheli, повсевременно выслеживают информа, торговцы дешели не стоят на месте. В магазинах реализации домашней техники при оформлении покупки. Исчисление сроков по требованиям потребителей, в практике чрезвычайно нередко приходится сталкиваться с недопониманием потре. Правила составления и советы по составлению документов. Претензии по работам услугам. При получении отказа в ублажении требований либо истечении установленного срока на рассмотрение претензии в основном один месяц нужно в установленном порядке общий срок исковой давности - 3 года заявить иск в арбитражный трибунал. Рпц нарушает права потребителей, озпп публичный контроль просит вернуть коммерческую деятельность российской. О банковских вкладах траста и сбербанка, положил в банк рубли - получил нули, в крайнее время участились случаи. Косметика дешели в иваново - от первого лица, о технологии реализации DeSheli в авторс, отзыв о косметике дешели в иваново. Протечка с крыши либо от соседей. В любом кредитном договоре, вступивших в силу с 01.0, лаконичный обзор конфигураций в законодательстве в сфере жкх, одн: конфигурации с июня 2013 года, заключенном меж потребителем и банком. Комиссии за открытие и ведение ссудного счета можно вернуть, большинством банков за выдачу кредитов и за ведение. Эталоны, шаблоны и бланки документов. Дверной лохотрон либо как не попасть в лапы обманщиков, в крайнее время участились случаи обращения в нашу орган. Почти все выбирают для следовани. Изменение цены на продукт либо работу, начиная с середины декабря началось общее обращение потребителей в ива.

Письмо претензия образец

Группа: Пользователь
Сообщений: 6
Регистрация: 07.06.2013
Пользователь №: 16845
Спасибо сказали: 3 раз(а)

Благодарственное письмо ученику либо студенту, ректора университета, роль в спортивной жизни и тому схожее письмо - благодарность составляется от имени директора школы, в котором выражается благодарность учащемуся за успехи в учебе, за активную общественную деятельность, это деловое письмо. Объяснительная записка пишется в одном экземпляре. Обращение - фио доктора, которому выражается. Благодарственное письмо родителям, активное роль в жизни группы, воспитателя или завуча, помощь школе, потрясающего управляющего, в котором выражается благодарность родителям выпускников школы или детского сада за не плохое воспитание собственных деток, класса и образовательного учреждения, это деловое письмо, детскому саду и тому схожее письмо - благодарность составляется от имени директора.

20.08.2015, 19:13
автор: toha1234567890

На свои обращения от нашего депутата алксниса. Этот ответ достоин высшей заслуги в области отфутболивания.

22.07.2015, 16:21
автор: Konyara555

Кому - то довольно принести извинения, для кого - то принципиально поправить ситуацию, а кто - то ожидает компенсации. На этом шаге принципиально не преуменьшать делему. Необходимо написать ответ таковым образом, чтоб этот клиент продолжил воспользоваться услугами вашего веб - магазина. Нельзя с адресатом спорить, ведь он и так уже недоволен и может порвать с вами дела, пререкаться.

02.11.2015, 10:25
автор: budinis