Отчет тайного покупателя

Успех многих компаний зависит от профессионального их продавцов и применения этих способностей в работе. Продавцу важно обладать умением поддержать разговор, живо мыслить, говорить просто и убедительно. Профессиональный продавец способен обосновать все свои поступки, например, приход на собеседование. Он артистичен, чувствует настроение собеседника и выстраивает поведение согласно словам покупателя.

Отличный продавец умеет вдохновенно и увлеченно презентовать свой товар. Уровень профессионализма можно определить поверхностно на собеседовании, но определить, будет ли он использовать все свои знания и умения, чтобы каждый покупатель уходил с покупкой на собеседовании определить сложно. Оценить уровень мотивированности сотрудников помогает метод отчета тайного покупателя. Этот метод также увеличивает мотивацию сотрудников компании. На Западе отчет тайного покупателя используется около 30 лет, а у нас он только появляется. Плохой продавец может за один день отпугнуть множество покупателей. Например, в магазине бытовой и компьютерной техники покупатель подошел к проходящему мимо сотруднику магазина с просьбой узнать функции различных МР3-магнитол.

- Скажите, пожалуйста, какие магнитолы есть с поддержкой МР3?

- К вам сейчас подойдут, - сказал менеджер и через весь зал крикнул: «Николай, расскажи покупателю о МР3 магнитолах».

- Я пошел в туалет! – бросил Николай и спешно скрылся в служебном помещении.

Клиент почувствовал себя лишним, но решил дождаться и стал разглядывать витрины.

Прошло пять минут, покупатель начал сердиться, посмотрел на часы, и тут явился Николай.

- Ну что у вас тут? – спросил Николай покупателя.

- У нас деньги, а вы можете нам рассказать о магнитолах – ответил покупатель, сдерживая агрессию.

- А что рассказывать, они отличаются только названием и ценой?

- Меня интересует, смогу ли я выбирать композиции в любом порядке или мне придется слушать сначала и до конца диск?

- Что? – не понял продавец.

- Смотрите, всего на диске около 300 песен. Я могу выбрать любую из них или они будут в случайном порядке проигрываться, ну, как на компьютере или …

- Не может быть на диске 300 песен, максимум 150 – авторитетно сказал Николай.

- Так, вы меня перебиваете, и мы сейчас говорим не о количестве песен на диске. Или вы об этом хотите поспорить?

- Спорьте с кем-нибудь другим, - сказал покупатель и пошел к выходу из магазина…

Этот магазин бытовой техники может вкладывать много денег и делать прекрасную рекламу, разрабатывать имидж, раскручивать брэнд, но всего один такой продавец сведет на нет все усилия и вложенные сотни тысяч долларов. Если бы директор магазина узнал о таком отношении к покупателям, то он возможно бы уволил этого продавца. Но директор не знал, в это время он был в офисе и думал о том, почему у компании такие низкие продажи, ведь вложено столько усилий и средств.

Но, если в магазин придет тайный покупатель и по заранее продуманному сценарию проверит уровень качества работы продавца, то директор получит подробный ценный отчет о профессиональных знаниях, умении выходить из конфликтных ситуаций и работать с возражениями клиентов.

Проанализировав этот отчет, можно сделать полезные преобразования.

1. Аттестация персонала, работающего напрямую с покупателями. При помощи тайного покупателя продавец проверяется в ситуации, которая не смоделирована под реальную, а прямо на передовой.

2. Перестановка и ротация персонала. На основе данного отчета будет видна настоящая работа каждого продавца. Кого нужно повышать, а кого отправлять на склад клеить этикетки. Обычно карьера складывается не у хорошего продавца, а кто больше пыли напустит в глаза директору. С тайным покупателем это не пройдет.

3. Формирование мотивационных программ. Отчет тайного покупателя наверняка укажет, кому выписать премию, а кому – штраф.

4. Повышение мотивации продавцов. Если продавцы будут знать о том, что может прийти тайный покупатель, то они будут его видеть в каждом обычном покупателе. И ни за что не скажут ему, что сначала они сходят в туалет. Его обслужат по-особенному, вежливо и обходительно, не оставят без внимания ни одно его возражение. Разве не этого ждут начальники от продающего персонала и часто безуспешно?

Возможное присутствие тайного покупателя, а вернее – нежелание получить выговор или штраф за некачественное обслуживание повышает мотивацию торгового персонала легко и надолго.

5. Нахождение слабых мест и преодоление их специальными программами обучения. В отчете тайного покупателя будет четко видно, какого продавца и чему нужно обучить. Николая, например, из приведенного примера нужно научить этике, установлению контакта, умению слушать покупателя и презентовать товар. Это минимум.

Тайный покупатель легко выяснит, с какими возражениями продавцы торгового зала справляются легко, а с какими – нет. Работа над поиском эффективных ответов на различные возражения составит полезный тренинг.

Отчет тайного покупателя образец

Отчет тайного покупателя образец

Название. Отчет тайного покупателя образец
Место в рейтинге. 730
Скачано раз (за вчера). 91
Скачано раз (всего). 3125
Файл проверен. Dr.Web
Интерфейс. Rus

Отчет тайного покупателя образец - предназначены для вывода информации из базы данных. Отчеты похожи на документы, только эти объекты выполняют разные функции. Документы вводят информацию в базу данных, отчеты выводят результаты.

Подробно всё про Отчет тайного покупателя образец. Вам будет так же интересно скачать: Педагогический отчет по практике психолога в школе, Отчет по практике в банке скб, Статистика отчеты за 2013, Найтаут барнаул фотоотчеты кукурузник, Форма государственной статистической отчетности,
Отчет об оценке объекта недвижимости, Отчет по практика по финансовому учету. Отчет тайного покупателя образец - настройка, русификация, поддержка!

Отчет тайного покупателя образец — совокупность показателей учёта, отражённых в форме определённых таблиц и характеризующих движение имущества, обязательств и финансовое положение компании
за отчётный период. Финансовая отчётность представляет собой систему данных о финансовом положении компании, финансовых результатах её деятельности и изменениях в её финансовом
положении и составляется на основе данных бухгалтерского учёта.

Отчетность — это система взаимосвязанных показателей, характеризующих условия и результаты деятельности предприятия или составляющих его элементов за истекший период.
Основная задача Отчет тайного покупателя образец - изыскание резервов дальнейшего роста и совершенствования деятельности предприятия. стабильности на рынке. По данным отчетности руководитель
предприятия отчитывается перед трудовым коллективом, учредителями, государством.
Составление отчетности — завершающий этап учетного процесса, поэтому она состоит из обобщающих итоговых показателей, которые получают в конце отчетного периода с помощью
соответствующей обработки данных текущего учета. Отчетность может содержать как количественные, так и качественные показатели, как в стоимостном, так и в натуральном выражениях.
Таким образом, Отчет тайного покупателя образец представляет собой источник информации для анализа и принятия решений.

С Отчет тайного покупателя образец в нашей группе есть ещё интересные файлы:

30 сентября 2013 в 7:26 – 62 просмотра

Агентство Тайный покупатель - Анкета тайного покупателя

Анкета тайного покупателя включает в себя оценку основных критериев работы Вашего персонала: внешний вид сотрудников, приветствие, работа с возражениями клиента, знание товара, выявление его потребностей, умение продать товар и другие.

Содержание анкеты тайного покупателя:

• Вопросы для ответов: да или нет;
• Вопросы для открытых ответов (пояснений);
• Оценка по шкале, например, от 1 до 5;
• Предложение выбрать вариант ответа;
• Свободные комментарии к ответам.

Пример анкеты (отчет) тайного покупателя. которую нам предоставил заказчик для "доработки":

Шаблоны анкет тайных покупателей бывают разными. Каждый для конкретных задач.

Если на предприятии существуют стандарты обслуживания клиентов, отчет тайного покупателя составляется таким образом, чтобы оценить полноту соблюдения этих стандартов. Например, если консультант должен проявить инициативу и предложить помощь клиенту не раньше, чем через 30 секунд (после того, как тот вошел в магазин) тайный покупатель должен отметить это в своей анкете.

Анкета тайного покупателя индивидуальна для каждого Заказчика исследования, так как учитывает большое количество критериев оценки и задач, поставленных перед тайными покупателями:

Удобство расположения и доступности объекта проверки :

• Наличие понятных указателей проезда;
• Наличие свободных мест на парковке для автомобилей;
• Читаемая и видимая вывеска у входа;
• Дружелюбный администратор на входе, охрана и др.

Чистота и комфорт в помещении :

• Чистота ковров и полов в помещении;
• Чистота дверей, витрин и окон;
• Комфортное освещение и температура в помещении;
• Наличие или отсутствие очередей у витрин;
• Наличие зон для детей и др.

Внешний вид сотрудников:

• Соблюдение требований к рабочей форме;
• Опрятный вид, спокойный макияж и прическа;
• Отсутствие резких запахов парфюмерии;
• Наличие читаемого бейджа и др.

• Встреча клиента с улыбкой;
• Предложение помощи в выборе покупок;
• Отсутствие консультанта на рабочем месте;
• Разговоры работников на отвлеченные темы;
• Раздраженность, скандалы, невнимательность и др.

• Выявление потребностей клиента;
• Владение инструментами продаж;
• Знания о своих товарах и услугах;
• Работа с возражениями клиента и др.

Критерии оценки должны быть составлены таким образом, чтобы собрать как можно больше интересующей вас информации. Для этого вопросы в анкете тайного покупателя нужно формулировать правильно. Они должны быть простыми, понятными и не иметь двойного смысла. В противном случае вы получите не то, что ожидали.

Хорошую анкету от плохой отличают качественно сформулированные вопросы для тайных покупателей.

Если вопросы сформулированы не точно или не правильно, Вам потребуется много времени на разъяснения и подготовку тайных покупателей к проверке, а так же значительное время на уточнение ответов в анкете после выполнения проверки. Возможно наши примеры помогут Вам избежать типичных ошибок при формулировании вопросов в отчете тайного покупателя.

Тайным покупателям сложно отвечать на вопросы включающие в себя оценку сразу нескольких критериев. Если Вам нужно оценить все эти критерии, разбейте один сложный вопрос на несколько простых. Вы получите точные ответы.

Иногда, только одной оценки не достаточно, чтобы увидеть всю картину происходящего. Сопроводите Ваши вопросы пояснениями тайных покупателей там, где это нужно.

Если Вы ограничиваете количество вариантов ответов на вопрос, Вы можете упустить нюансы. Картина происходящего будет несколько искажена. Решение: добавьте "свой вариант ответа" для отчета тайного покупателя.

Самая распространенная ошибка при составлении анкет - неправильно сформулированный вопрос. Избегайте двусмысленных вопросов. После составления анкеты протестируйте ее на Ваших знакомых или обратитесь к нам за помощью. Некачественный отчет может загубить проверку, а что еще хуже - снабдит Вас неверной информацией.

Теперь, зная типичные ошибки при составлении анкеты можете проверить себя: найдите эти ошибки в примере анкеты (см. выше).

Большинство экспертов не советуют составлять анкету объемом более 50 вопросов. Нужно придерживаться золотой середины между количеством ответом и их качеством. Согласитесь, не каждый тайный покупатель сможет запомнить и через час воспроизвести 50 оценок. Скорее всего он что-то упустит, а его ответы будут искажены. Наша рекомендация: анкета должна содержать от 30 до 50 вопросов.

В большинстве случаев анкету тайного покупателя необходимо составить один раз и потом использовать от исследования к исследованию. Одна форма анкеты позволяет вести одинаковую отчетность и отслеживать динамику изменений оценки критериев во времени. Иногда, анкета требует доработки, например, при изменении или дополнении стандартов обслуживания.

Чтобы тайные покупатели правильно понимали цели проверки их нужно об этом проинформировать. В этом случае к анкете прилагается инструкция тайного покупателя в которой даются необходимые пояснения и краткие инструкции.

Агентство Тайный покупатель обладает большим опытом разработки анкет тайного покупателя, предлагает свои услуги в этом направлении.

© 2007 -2013 Mystery Shopping — Агентство «Тайный покупатель»

Тайный покупатель

Как провести контрольную покупку. Тайный покупатель проверяет продавцов. (10+)

Тайный покупатель. Проводим проверочную закупку

В статье пойдет речь о проверочных покупках, ориентированных на изучение качества работы продавцов с управленческими целями. Мы здесь не будем обсуждать контрольные закупки с целью выявления нарушений законодательства и предъявления обвинений. На основе своего опыта могу утверждать, что тестовая закупка эффективна только в дополнение к программе обучения продавцов и мониторинга их работы своими силами. Этому есть несколько причин. Во-первых. во время тестовой закупки тайным покупателем невозможно расспросить о всех товарах, провести продавца по всем вероятным ситуациям, которые могут возникнуть при продаже. Покупатель, задающий слишком много вопросов, проигрывающий несколько разных сценариев, неизбежно вызовет подозрения. Гораздо эффективнее просто постоянно записывать на диктофон все разговоры продавца (менеджера торгового зала) со всеми покупателями, а потом прослушивать эти записи. Жизнь намного многообразнее, чем любой проверочный сценарий. Во-вторых. если продавцу не доведены правильные стратегии поведения, не сформулированы правильные задачи, если в компании нет стратегии работы такого продавца, то и проверять нечего. Скажем, нам станет понятно, что продавец ведет себя не так, как нам бы хотелось. Что делать? Продавец ведь вообще не знает, что мы от него хотим. Так что контрольная закупка хороша в дополнение к системе обучения продавцов. В-третьих. качественно оказанная услуга 'Тайный покупатель' стоит довольно дорого.

Напускать на своих продавцов секретного покупателя с проверочной закупкой имеет смысл, когда необходимо изучить их поведение в строго определенной ситуации. Например, когда запускается новый продукт, и нужно выяснить, как менеджеры его презентуют покупателям, как хорошо они могут ответить на вопросы. Или если нужно проверить поведение продавца, например, в конфликтной ситуации.

• Задание на закупку
• План контрольной покупки
• Отчет тайного покупателя

Задание должно содержать описание ситуаций, поведение продавцов в которых нужно проверить, перечень товаров (продуктов / услуг), о которых нужно получить информацию, стадию покупки, до которой нужно довести проверку. Например, некоторые проверки могут завершаться на этапе выяснения свойств товара, а некоторые должны быть доведены до оплаты или даже отгрузки товара. Может быть необходимо имитировать претензию или конфликт, а может быть нужно притвориться совершенно не владеющим темой человеком или наоборот, экспертом в той группе товаров, по которым осуществляется закупка. Все это необходимо отразить в задании.

В задании важно отметить, нужно ли тайному покупателю будет в отчете высказывать свои суждения, эмоции, с которыми он воспринял тот или иной ответ продавца, или достаточно оценить по пунктам работу продавца. В любом случае, в задании нужно перечислить вопросы, на которые заказчик хочет получить ответы в результате контрольной закупки.

Задание утверждается заказчиком. В наличии подробного задания заинтересован как исполнитель, так и заказчик. Для исполнителя задача становится конкретной, снижается вероятность необоснованных претензий к качеству его работы. Для заказчика повышается вероятность получить ту информацию, которая ему действительно нужна, не зря истратить деньги.

План контрольной покупки составляется исполнителем и утверждается заказчиком. План должен быть подробным. Он должен содержать все вопросы, которые должны быть заданы, последовательность их задания, сценарии поведения подставного покупателя при тех или иных обстоятельствах. Например, в одном из планов мне, как подставному покупателю, предписывалось в случае получения отказа по определенном запросу поднять скандал и попытаться вызвать супервизора.

Обязательно запишите на диктофон весь процесс общения тайного покупателя с продавцом. Эта запись поможет составить отчет. Я также рекомендую прилагать ее к отчету, чтобы заказчик мог сам ее прослушать и убедиться в том, что секретный покупатель сделал все по сценарию, что выводы подставного покупателя обоснованные, а отчет точный.

В отчет обязательно включите задание (оно у нас уже есть), сценарий (он уже тоже есть), описание контрольной закупки, выводы и рекомендации.

В раздел описания пишем, какие вопросы задавали, какие действия предпринимали, какие ответы получали, какие действия предпринимал в ответ продавец. В описание также надо включить хронометраж (точное время с секундами, когда вопрос был задан, точное время с секундами, когда ответ был получен). Хронометраж удобно составлять, прослушивая запись контрольной закупки. Если заказчик требует, то по каждому вопросу может быть добавлен короткий комментарий о Ваших ощущениях и наблюдениях.

Раздел выводов и рекомендаций может не включаться в отчет, если заказчику не нужны Ваши выводы. Но если они нужны, то выводы и рекомендации должны быть обоснованы. По каждому выводу либо рекомендации должны быть приведены ссылки на пункты раздела описания, которые поясняют и подтверждают выводы.

Тайный покупатель в ресторан и кафе

Качественное обслуживание мотивирует посетителя на повторный визит и увеличение размера чека

Недовольный клиент вряд ли вернётся, а может и отговорить от визита знакомых и значительно большую аудиторию, оставив отзыв в Интернет

Качественный сервис в ресторанах и кафе, независимо от формата, влияет не только на размер чаевых, которые получит официант, но и на имидж самого заведения. Не только приятно, но и полезно для бизнеса иметь некоторый актив довольных, а следовательно постоянных клиентов, чем вкладывать средства в регулярный приток новых посетителей, которые, возможно, больше не вернутся.

Даже если Ваше кафе основано на концепции «takeaway», то есть ориентировано на покупку, которую гость заберёт с собой, это не отменяет необходимости обеспечения достойного уровня обслуживания, потому что независимо от того, сколько клиент пробудет в точке продаж, он надеется на тёплый приём и вежливость персонала.

Заказать тестовую проверку БЕСПЛАТНО!

Проверки тайными покупателями ресторанов и кафе широко распространены не только на Западе, но и в России. Аудитор посещает Ваше заведение под видом обычного клиента и оценивает полный цикл обслуживания, от выбора столика до получения на руки кассового чека, при этом подмечая, на каком уровне находится сервис на каждом из стадий взаимодействия с персоналом.

Заказчик получает результаты скрытых проверок в форме заполненных оценочных анкет (чек-листов), а также фотографий чеков и других элементов среды, например, листов контроля из уборных заведений. В некоторых случаях визит также записывается тайным гостем на диктофон.

Если говорить о конкретных оцениваемых параметрах, можно выделить следующие этапы обслуживания, подлежащие оценке тайным покупателем в ресторанах:

• Внешняя и внутренняя среда заведения. Для предприятий общественного питания чистота и порядок как никогда важны. Вряд ли клиент станет постоянным, если ему не нравится оформление, или он видит перед собой грязные столики без салфеток;
• Встреча и выбор столика. Если на входе гостя не поприветствуют и не помогут выбрать удобное место в зале, есть вероятность, что первое впечатление будет подпорчено. Особенно это важно там, где есть зоны, предназначенные для курения кальяна, так как не каждому будет приятно слышать посторонние запахи;
• Приём заказа. Если посетитель посещает ресторан или кафе в первый раз, он может надеяться на то, что официант будет оперативен и дружелюбен, расскажет об основных пунктах меню и проходящих акциях. Если же сотрудник выглядит уставшим, медленно и без энтузиазма перемещается по залу и слабо представляет, что за блюда можно предложить тому или иному посетителю, сумма чека скорее всего существенно уменьшится, не говоря о том, что в следующий раз клиент придёт разве что не найдя альтернативы, что в условиях жёсткой конкуренции маловероятно;
• Дополнительное обслуживание на протяжении визита. Вовремя принести приборы и блюда, оперативно забрать пустые тарелки, следить за наполненностью столика специями и салфетками – задача обслуживающего персонала, которая, к сожалению, не всегда выполняется;
• Качество блюд и напитков. Если клиенту принесли холодный стейк, а в супе «плавает» муха – это существенно снижает рейтинг заведения в глазах гостя, а может и испортить ему вечер, а в дальнейшем – и подорвать авторитет самого ресторана;
• Кассовая дисциплина. К сожалению, в Российских предприятиях общественного питания зачастую можно наблюдать следующую картину: получив от клиента оплату по предчеку, сотрудник заведения начисто забывает о госте, и не только не приносит «закрытый» чек, но иногда и сдачу, что во-первых, неприятно самому клиента, во-вторых, иногда может свидетельствовать и о серьёзных нарушениях кассовой дисциплины и даже случаях мошенничества персонала по отношению не только к клиенту, но и к работодателю.

Если Вы хотите, чтобы посетители были довольны обслуживанием, приглашали друзей и коллег на ланч в Ваш ресторан и не оставляли в книге отзывов и Интернет отрицательных рецензий, предлагаем воспользоваться услугой Тайный Покупатель от Скаут Маркетинг уже сегодня – и получить ценную информацию, которая позволит улучшить качество сервиса, а следовательно и продажи.

Заказать тестовую проверку БЕСПЛАТНО!

Тайный покупатель

Современные компании, фирмы и магазины уже давно используют услуги, которые предоставляет тайный покупатель. Ведь профессиональные компании всегда готовы предложить услугу "тайный покупатель" для того, чтобы Вы смогли проверить "на исправность" все тонкости своего бизнеса и понять его чрезвычайно слабые места.

В частности, тайный покупатель без особых проблем поможет узнать о том, какой уровень сервиса предлагают клиентам Ваши сотрудники в тот час, когда даже не догадываются о том, что за ними следят. Таким образом Вы сможете узнать об уровне профессионализма каждого сотрудника, что будет прекрасным шагом к совершенствованию бизнеса в общем. Кроме того, именно тайный покупатель сможет представить Вам информацию о том, как относятся к клиенту в Вашем магазине, супермаркете или компании.

Иными словами, тайный покупатель позволит провести интересное маркетинговое исследование, совершенный мониторинг всех звеньев Вашего бизнеса и его функционирования. А после этого Вы получите максимально подробный отчет.

Акция «Тайный покупатель (клиент)» состоит в визите (или телефонном звонке) нашего сотрудника под видом клиента.

Тайный покупатель оценивает организацию рабочего места, уровень сервиса, профессионализм работника, его умение и готовность общаться с клиентом.

Акция - это специальное маркетинговое исследование, которое необходимо проводит в вашей торговой компании, чтобы выяснить уровень профессионализма вашего персонала.

Суть маркетингового исследования "Тайный покупатель" заключается в том, что ваш персонал постоянно знает о мониторинге, и поэтому стараются постоянно придерживаться высокого уровня обслуживания.

По результатам акции вам представляется подробный отчет.

Результаты акций могут быть использованы в качестве самостоятельной проверки, в управленческом консалтинге и в Системе развития и поддержки квалификации персонала

Здесь приведен фрагмент отчета обследования мебельного отдела. Реальный отчет содержит 7 разделов и заключение акции Тайный покупатель. Форма отчета может быть изменена по согласованию с вами с учетом специфики вашей работы.

Отчет по результатам акции «Тайный покупатель»

Мебельный центр: МАГАЗИН

День недели: вторник Дата:

1.Предпродажный (визуальный) контакт с компанией, товаром, персоналом

*Критерии оценки по 6-ти балльной системе:

1-минимальное соответствие, 6-максимальное соответствие

Отчет тайного покупателя

«Чтобы сохранить лидерство на рынке, компания должна требовать от своих сотрудников неукоснительно жить тем, что утверждает и содержит в себе ее бренд. Может быть, руководители должны даже сами проверять своих сотрудников, инкогнито, конечно. Например, если вы владелец сети отелей, вы можете заехать в свою же гостиницу под видом гостя и посмотреть, какой уровень обслуживания вам будет предложен, и каковы те высокие стандарты, послание о которых несет ваш бренд. И самое главное — компания должна постоянно настолько удовлетворять потребности своего клиента, чтобы он не переставал говорить о том положительном опыте, который он получает от общения с тем или иным брендом.»
Филип Котлер

«Когда вы загружены фактами о вашем собственном продукте, услуге или компании, вы не сможете встать на место потенциального клиента. Идеально, если вы выходите на линию фронта, не зная ничего о продукте или услуге. Таким образом, вы сможете объективно оценить ситуацию.»
Джек Траут, «Маркетинг снизу вверх»

Отчетность выполняется в онлайн-системе исследований методом Тайный покупатель. Отчет содержит в себе: заполненные анкеты или чек-листы, аудио-записи, фото, в необходимых случаях сканы чеков, итоговая аналитическая сводка параметров.

Анкета тайного покупателя, любой ее образец содержит пункты оценки, выполнения принятых в компании Стандартов обслуживания покупателей (клиентов, гостей). Как правило они основаны на общепринятых Правилах продаж, и конечно у каждой компании свои выработанные годами, и в силу специфики нюансы обслуживания. Например для магазина среди этих этапов продажи: Приветствие, Установление контакта, Выявление потребностей, Презентация, Преодоление возражений, Завершение сделки. В тех случаях, когда производится покупка с возвратом, в анкете есть раздел: Обслуживание на кассе, Процедура возврата товара. В силу индивидуального характера организации процесса продаж в каждой компании анкета разрабатывается индивидуально, для каждого исследования Тайный покупатель.

Чек-лист — это анкета Тайного покупателя в наиболее простом виде. Чек — это отметка Да/Нет (чек-бокс — флаговая кнопка, чек-бокс (от англ. check box), галочка в котором позволяющая отмечать состояние Да или Нет). Чаще всего развернутые комментарии в чек-листе не предусмотрены. Чек-листы тайного покупателя применяют в тех случаях, когда задача ограничена, имеет узкую направленность. Например чек-листы применяют для мониторинга представленности продукции или установленных цен, соблюдения Правил продажи чего-либо (например: алкоголя, табачной продукции). Иногда чек-лист или анкету называют "бланк тайного покупателя", что в данном случае одно и тоже.

Общение, консультация тайного покупателя (тайного клиента, гостя) с персоналом записывается (диктофонная запись), и доступно для дальнейшего анализа. Это позволяет убрать субъективную часть в оценке работы персонала. Позволяет более объективно оценить положения дел, проанализировав как именно общается потенциальный покупатель и конкретный менеджер по продажам (продавец, официант). Сотрудник, в отношении которого совершалась проверка, может быть ознакомлен с подобными записями, что помогает сделать данный инструмент оценки максимально эффективным. Аудио-запись применяется так же с целью проведения последующего индивидуального обучения сотрудника и коррекции навыков его работы с покупателем.

По запросу Заказчика исследования дополнительно к отчету тайного покупателя могут предоставляется фотографии (например: фото фасадов, наружных витрин).

Формат, состав аналитического отчета определяется в каждом случае индивидуально, для каждого исследования. Краткий аналитический отчет, статистическая сводка выполняется в онлайн-системе исследований методом Тайный покупатель. Доступна статистика изменения качества обслуживания клиентов в динамике — от волны к волне, как в целом, так и по каждой точке (объектам проверки).