Денежный возврат: особенности и нюансы составления заявления

В нашей жизни очень часто ситуация при покупке товаров или заказе услуг складывается таким образом, что товары или услуги не устраивают потребителя по каким-то показателям. выходит, что получили не совсем то, что хотелось.

Как вернуть деньги. порой немалые, как правильно составить документы – эти вопросы интересуют очень многих.

Оказалось, что есть множество всяких нюансов, знать которые все невозможно, если потребитель специально не занимался изучением этого вопроса.

Правильно составленное письменное требование на возврат денег называется претензией .

Только в очень редких случаях торговая организация или предприятие, оказывающее услуги, по первому обращению согласятся вернуть деньги за не вполне качественный товар либо услугу не должного качества.

Обращаться с требованием вернуть деньги следует потребителю, который хорошо подготовлен, а лучше всего – с составленной претензией по всем правилам, тогда этот документ будет достаточно веским основанием для обращения в суд, если деньги вернуть «мирным» путем не удастся .

Верно составленный документ внушает невольное почтение и опасение, что поступить по закону продавцу все-таки придется.

Как правильно составить претензию на возврат денег чтобы не иметь трудностей в связи с неверным оформлением ?

Форма обращения о возмещении средств (претензия) должна содержать :

• правильное наименование адресата – кому написано — частному предпринимателю или юридическому лицу;
• от кого – ФИО, адрес местонахождения, телефон для связи;
• спокойное, бесстрастное и подробное описание недостатков товара или услуги;
• дальнейшие действия потребителя в случае, если вопрос не решится положительно в установленный законом срок;
• подпись, обязательно дату;
• перечень прилагаемых копий документов, удостоверяющих факт покупки или оказания услуг, и сами копии (акта, чека, товарной накладной или иное).

Документ должен быть оформлен грамотным литературным языком, без излишних эмоций, в вежливой и уважительной форме.

Бланков претензии на возврат денег не существует, зато в интернет-сети имеется масса образцов, которые можно взять за пример, так как пишется претензия в свободном стиле.

Нелишним будет сослаться на п.1 статьи 18 Закона N2300-1 от 07.02.1992 г.. «О защите прав потребителей», которая гласит, что потребитель имеет право на возврат стоимости товаров или услуг ненадлежащего качества, если его не предупредили о наличии дефектов.

Также сослаться при подаче претензии можно на ст.503 ГК РФ. а также на п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 .

Так как данное требование является официальной бумагой. то следует грамотно и четко формулировать каждый пункт, чтобы правильно написать претензию на возврат денег.

При заполнении «шапки», в наименовании адресата, нельзя допускать ошибок и вписывать неточное название компании.

Неплохо также узнать должность ответственного лица. занимающегося решением подобных вопросов, и его ФИО, или ФИО директора.

При указании своих данных необходим подробнейший адрес, даже с указанием почтового индекса, если ответ будет направляться покупателю по почте, а также для осуществления оперативной связи все телефоны, по которым можно максимально быстро связаться – и домашний номер, и мобильный, и рабочий, это в интересах подателя претензии.

Самая основная часть – описание сути проблемы. товар (услуга) был оплачен такого-то числа, месяца, года, как и когда установлено, что приобретенный предмет (услуга) имеет дефекты, и описать их.

Требуется указать не просто наименование предмета, но и его марку, артикул, кем и когда произведен, какая сумма была уплачена, все детали.

Следует указать статьи законов, на основании которых создается этот документ .

В самом конце необходимо сделать предупреждение, что в случае невыполнения требований последует обращение в суд.

Обязательно нужно поставить подпись и дату составления претензии.

Также должно быть указано, что прилагается к данному документу – копия чека или копия товарной накладной, или копия другого подтверждения того, что сделка имела место, и все эти приложения в перечисленном порядке следует прикрепить к претензии.

Теперь можно считать, что документ составлен, как следует.

Только грамотное, убедительное и обстоятельное обращение заставит сдвинуться дело с мертвой точки .

В п.1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что один из вариантов, на которые покупатель имеет право в случае покупки некачественного товара, по своему выбору – это требование возврата денег за оплату товара.

Если предмет был приобретен с нарушением правил (не было информации о дефектах), то в этой торговой точке не стоит менять один предмет на другой, такого же назначения, или на другой, логичным поступком есть требование о возврате средств.

Какую сумму можно требовать?

• покупатель решил оставить себе бракованную вещь и хочет, чтобы цену пересмотрели, а разницу уценки вернули;
• после обнаружения дефекта был произведен ремонт, а потребитель решил вернуть потраченную на ремонт сумму;
• возвратить товар продавцу, а полную стоимость уплаченных за него средств получить обратно;
• получить возмещение за ущерб, нанесенный продавцом путем продажи товара ненадлежащего качества.

Если вещь имеет гарантию, то подавать претензию можно в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Претензия должна быть подана в ту организацию. наименование которой указано в подаваемом документе; это может быть торговое предприятие, частный предприниматель, фирма-производитель или организация, оказывающая услуги.

Претензия печатается в двух экземплярах .

Подать ее можно, отправив по почте заказным или ценным письмом с описью вложенного, тогда на руках будет квитанция почтового отделения с указанием даты отправки, а также с уведомлением о вручении .

Возможно вручение документа лично любому из работников, обязательно под подпись на втором экземпляре с расшифровкой полного ФИО и должности.

Если есть секретарь, хорошей идеей будет получение регистрационного номера .

Ожидать ответный действий, а именно удовлетворения законных требований, следует не позднее 10 дней со времени подачи претензии (п. 22 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Самый максимальный срок получения ответа от адресата – 30 дней. после чего рекомендовано обращение в суд .

Если нет чека магазина. то это не является основанием или поводом для магазина не принимать претензию, покупатель утверждает, что приобрел предмет с дефектом именно здесь, а доказать обратное обязан продавец .

В случае производственного брака, претензию имеет право клиент предъявить как торговой точке, так и самому производителю.

После принятия претензии продавец за свой счет должен установить причину. по которой предмет не работает; если экспертиза докажет, что порча вещи произошла по вине клиента, то стоимость экспертизы оплатит виновный .

Если товар ненадлежащего качества, был куплен за кредитные средства, то при возврате этого товара потребителю возвращается сумма, уже погашенная к моменту возврата, а также компенсируется плата за предоставление кредит а.

Возвращая вещь, не имеющую дефектов, клиент обязан предоставить подтверждение того, что покупка была совершена именно в данном месте .

Скачать образец претензии на возврат денег.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Претензия на возврат денег: образец

Довольно часто в современном мире люди сталкиваются с некачественно выполненными услугами или испорченными товарами. Законодательство РФ, а также ФЗ «О защите прав потребителей» позволяет гражданам требовать свои деньги обратно. При взыскании средств необходимо соблюдать требования и стандарты гражданского процесса. Изначально лицу нужно составить план действий и написать претензию на возврат денег. Документ характеризуется некоторыми аспектами, поэтому лучше всего при заполнении использовать образец жалобы.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Самостоятельно разобраться в данной отрасли правоотношений будет крайне сложно, ведь сфера гражданских вопросов довольно запутанная. Лучше всего спросить, как должна быть составлена претензия о возврате денег, у опытного юриста. Специалист знает все нюансы и аспекты таких дел и поможет максимально оперативно и эффективно защитить свои права в досудебном режиме и в суде. Только эксперт разъяснит, как обойти «острые углы» законодательства, расскажет, как правильно нужно писать жалобу о взыскании долга и куда ее следует подавать.

В РФ можно найти много юридических фирм, работающих с местным населением на платной основе. Более выгодным решением для россиян станет обращение за юридической помощью к эксперту в режиме онлайн.

Профессионалы в сети интернет оперативно, надежно и эффективно помогут урегулировать любой спор и конфликт в данной отрасли.

Интересно, что претензия на возврат денег может быть составлена не только продавца или услугодателя, но также и на лицо, которое заняло деньги и не желает отдавать их в установленный срок. При этом решающую роль в деле будет иметь наличие или отсутствие расписки о получении денег.

Образец претензии должен быть составлен по всем правилам деловой переписки, т.е. в документе должны отсутствовать эмоциональные высказывания, некорректные выражения, грамматические и юридические ошибки или неточности. Писать жалобу лучше всего под контролем специалиста. Альтернативный вариант – попросить составить образец квалифицированного эксперта. Жалоба должны быть составлена в двух экземплярах, при этом важно, чтобы на вашей копии принимающая сторона сделала отметку о том, что получила документ и обязана его рассмотреть.

Изначально не стоит писать образец иска в суд. Необходимо попробовать урегулировать спор или конфликт в досудебном формате. Именно такие требования устанавливает Гражданско-процессуальный кодекс России. Образец претензии нужно направить к руководителю магазина, организации или компании. На принятие решения и мер отводится 10 дней. Если в течение этого отрезка времени образец о взыскании денежных средств не будет рассмотрен, а заявитель не получит письменного ответа, он вправе подавать жалобы в вышестоящие инстанции.

Писать ходатайство можно в судебные органы, Роспотренадзор и государственный отдел, занимающийся защитой прав потребителей. Образец жалобы можно направить в любую из инстанций или одновременно во все органы. Параллельно с подачей документов на истца ложится обязанность уведомить ответчика о судебном разбирательстве, а также уплатить государственную пошлину.

Если у человека нет возможности самостоятельно писать жалобу и заниматься организаций процесса, необходимо написать на имя своего юриста доверенность на представление интересов. В таком случае эксперт сможет выступать от имени клиента, и аргументировано защищать его права в суде.

Юристу, чтобы составить иск, не нужен образец. Эксперт знает, как подготовить документы, чтобы процесс прошел более быстро и безболезненно, с максимальной выгодой для истца.

Писать претензию следует от руки. Документ не имеет строгого формата, но важно соблюдать ряд требований и стандартов. В жалобе необходимо указать:

• наименование компании и имя должностного лица, на кого составляется документ;
• персональные и контактные данные заявителя;
• фактические обстоятельства дела;
• требования истца;
• сроки ожидания ответа и способ связаться с заявителем;
• место и дата составления документа;
• подпись заявителя;
• перечень прилагаемых документов.

Стоит отметить, что писать претензию необходимо следует при наличии весомых оснований и документальных доказательств о нарушении потребительских прав. Кроме возврата денежных средств заявитель, согласно действующему законодательству, имеет право требовать от продавца некачественного товара или услуги замену товара или проведение бесплатного ремонта.

В некоторых случаях гражданин имеет право параллельно с иском о взыскании средств подавать ходатайство о возмещении морального ущерба.

Нередко люди просто не хотят тратить свои силы и время на установление справедливости. Стоит понимать, что нельзя оставлять безнаказанным нарушение гражданских прав россиян. При квалифицированной юридической поддержке защитить свои интересы будет просто, легко и оперативно. Онлайн юрист характеризуется различными преимуществами и перспективами. Так, связаться с адвокатом можно в любое время суток, а услуга доступна жителям всех регионов страны. Чтобы получить рекомендации достаточно оставить электронную заявку или позвонить по телефону.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Юрист в сети интернет изучит ситуацию и предложит решение, опираясь на индивидуальные обстоятельства дела и государственную законодательную базу. Услуги эксперта совершенно конфиденциальны.

Претензия о возврате денег за телефон - бланк 2016, скачать в doc

Спросите у юриста-консультанта прямо сейчас!

От ________________________
Адрес: _________________________

____________г. я приобрела в ООО «___________» мобильный телефон __________________ с доставкой дистанционным способом через интернет-сайт ______________. В соответствии с расходной накладной №______ от ___________ г. стоимость мобильного телефона, уплаченная мной, составила __________ рублей.
После покупки телефона дома мной было обнаружено, что мобильный телефон не воспринимает sim-карту. Данная неисправность связана с тем, что телефон не сертифицирован в органах по сертификации, аккредитованных Росстандартом. Однако, при покупке телефона продавцом было заявлено, что данную сертификацию телефон прошел. Таким образом, я была введена в заблуждение продавцом относительно качества товара.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Так, в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
Так же, в судебном порядке с вас в мою пользу будет взыскана компенсация морального вреда в размере __________ рублей.
Более того, прошу учесть, что в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, в судебном порядке с вас в мою пользу будет взыскан еще и штраф.
В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Так как я не обладаю специальными юридическими знаниями, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «__________», где со мной был заключен договор возмездного оказания юридических услуг, на сумму _________ рублей.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Возвратить мне денежные средства за уплаченный товар в размере ________ рублей.
2. Возместить мне расходы на оказание юридической помощи в размере ________ рублей.
3. Возместить мне компенсацию морального вреда в размере ________ рублей.

О решении принятом по данной претензии прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу. В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в десятидневный срок, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

« »_________2014 г. ___________________________________________

• Как совмещать работу в офисе и здоровый образ жизни
  Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
• Как понять, что коллектив вас не уважает
  На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
• Офисные хроники или как противостоять сплетням
  Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
• Как нужно разговаривать с начальником: антисоветы
  Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.

Образец претензии на возврат товара поставщику Образцы и шаблоны заявлений по вопросам защиты прав потребителей

В сети достаточно много разных форм и образцов. Наши специалисты попытались отыскать для Вас самые не плохие как нам показалось. Все из заявлений использовался на практике. Все шаблоны отличаются в зависимости от органа, куда они отправляются. Естественно документ полицию отличается от обращения в домком.

Есть нормы устанавливающие что конкретно должно быть изложено в определенном обращении. К некоторым обращениям выдвигаются особые правила к способу их изготовления. Воспользуйтесь заявлением. предлагаемым в этой статье и заполните в нем собственные сведения.

Правильно будет если Вы сравните и другие примеры с прочих ресурсов, указания на которые найдете в конце. Обработав тройку бланков получится составить заявление соответствующее нормам.

Если вы — организация-покупатель и перед вами встал вопрос, как написать претензию на товар, не соответствующий заявленному в документах, либо на товар ненадлежащего качества. то предлагаем вам информацию о том, как сделать это правильно.

В статье вы найдете образец претензии поставщику от покупателя-организации, вы можете его скачать по ссылке в конце статьи.

Каждая организация рано или поздно сталкиваются с ситуацией возврата товара. Если вы обнаружили несоответствие фактические полученного ассортимента и указанного в документах, либо товар ненадлежащего качества, нарушена его упаковка, то необходимо этот факт оформить документально. Тут возможны два варианта действия, которые зависят от того, в какой момент вы обнаружили нарушения.

Если это произошло при приемке товара, то прежде всего нужно составить акт о расхождении по форме ТОРГ-2 на отечественные товары или ТОРГ-3 на импортные товары и к нему приложить претензию на возврат товара. Если продавец согласен с претензией, то составляется акт на возврат товара.

Если вы обнаружили это уже после принятия товара на склад, то составляется акт о расхождениях по количеству и качеству ТМЦ после принятия его к учету товара, составляется он в свободной форме (можно воспользоваться имеющейся унифицированной формой ТОРГ-2) и к ней прилагается претензия .

Претензия пишется покупателем в произвольной форме, унифицированного бланка законодательством не разработано. Тем не менее этот документ, как и любой другой, должен содержать необходимые реквизиты.

Прежде всего претензия должна иметь дату составления и наименование организации-покупателя.

Далее в тексте претензии необходимо указать выявленные нарушения, подробно описать товар, его упаковку, выявленный брак. Указать составленный акт о расхождении, на основании которого оформляется претензия.

Далее в претензии правильным будет написать ваши требования относительно бракованной продукции. либо вы требуете возврата денежных средств (если они были уплачены) за товар ненадлежащего качества либо его замены на качественный аналогичный товар.

Также нужно указать статьи законодательства, в данном случае ГК РФ, на которые вы опираетесь, составляя претензию.

Если покупателем проводилась независимая экспертиза, то нужно указать заключение комиссии.

Далее указывается перечень лиц, ответственных за составления документов, связанных с выявленным браком и ставятся их подписи. Также внизу листа покупатель пишет свои требования по ликвидации нарушения.

Образец претензии на возврат товара поставщику от организации-покупателя :

Эта запись опубликована 2013-05-01 в 12:14 и находиться в категории Товарные документы. Вы можете читать эту статью через RSS 2.0 поток.

Вы можите оставить комментарий, или поставить trackback на своем сайте.

Нередко случаются ситуации, когда организация, получая товар от поставщика, обнаруживает различного рода нарушения. Перед организацией встает вопрос, как написать претензию на товар поставщику правильно. В статье вы найдете некоторые рекомендации по этому поводу, сможете скачать образец претензии на товар.

Организация, получая товар от поставщика, должна проверить соответствие полученных ценностей с документами, сопровождаемыми поставку (товарная накладная, товарно-транспортная накладная, счет-фактура, счет на оплату). Если в процессе сверки и пересчета товара обнаружилась недостача, излишки, брак, нарушение упаковки и, вообще, товар ненадлежащего качества, то организация-получатель может вернуть полученный товар либо потребовать его замену.

Выразить свое требование можно в таком документе, как претензия на товар (на возврат товара) поставщику. Данный документ прикладывается к акту о расхождении по количеству и качеству, составленному при выявлении каких-либо несоответствий и нарушений. Образец акта можно найти в статье: Как заполнить акт о расхождении форма ТОРГ-2.

Здесь же рассмотрим подробнее претензию.

Претензия вместе с актом расхождения направляется поставщику, который уже принимает свое решения. Подробнее о возврате товара можно прочитать здесь.

Для этого документа нет унифицированной формы, поэтому организация-покупатель сама разрабатывает текст для претензии, пишется она в произвольной форме.

Но несмотря на свободную форму претензии, она, тем не менее, должна содержать все необходимые реквизиты.

Должна быть указана дата составления, наименование организации-покупателя.

Текст претензии должен содержать подробную характеристику получаемого товара, должны быть расписаны все выявленные нарушения. Опираться в данном случае нужно на составленный акт о расхождении, номер и дату акта нужно указать в тексте претензии.

Далее прописываете свои требования к поставщику: заменить товар, вернуть деньги, довезти недостачу, возместить материальный ущерб и прочее.

Свои требования нужно указывать четко и понятно, чтобы не было двусмысленности.

Хорошо, если вы также укажите статьи законодательства, на которые опираетесь, требуя того или иного действия со стороны поставщика.

Претензию на товар подписывают члены комиссии, выявившей брак и несоответствия, в том числе и руководитель организации.

Скачать образец претензии на товар:

В процессе ведения и осуществления хозяйственной деятельности на любом предприятии могут возникнуть ситуации связанные с получением некачественного товара или брака. В случае обнаружений дефектов или иных нарушений, нужно в обязательном порядке направить поставщику претензию на возврат товара. В статье даны рекомендации, как правильно составить претензию на возврат товара, скачать образец претензии можно в конце статьи.

Каждая партия поставляемого товара должна в обязательном порядке сопровождаться документами (товарно-транспортная накладная, товарная накладная, счет-фактура), в которых указываются характеристики и количество поставляемой продукции. При поступлении товара на склад ответственные за приемку лица должны сверить фактически поступившую продукцию с данными, указанными в документах и проверить соответствие (могут обнаружиться излишки, недостача, нарушение целостности упаковки, брак и другое).

При выявлении данных фактов организация-получатель может либо вернуть некачественный товар, либо потребовать от поставщика его замены. В последнем случае поставщику направляется претензия на возврат товара.

Претензия пишется на основании акта о расхождении, который составляется при выявлении расхождений и несоответствий поставляемой продукции. Унифицированная форма этого акта ТОРГ-2, образец заполнения формы ТОРГ-2 можно скачать здесь.

Претензия пишется в произвольной форме, так как установленной формы для нее нет. Каждая организация может разработать свой бланк претензии. Однако существуют некоторые требования к ее тексту и оформлению.

В обязательном порядке указывается названия предприятия покупателя и дата составления документа.

В тексте претензии на возврат должна содержаться подробная информация обо всех выявленных нарушениях и дефектах поставленной продукции. Основанием для составления претензии является акт о расхождении, номер и дату которого необходимо указать в тексте бланка претензии.

Затем нужно описать суть предъявляемых к поставщику требований: вернуть деньги, заменить некачественную продукцию, возместить материальный ущерб, доставить недостающие товары и другие. Можно указать ссылку на статьи законодательства, в части которых были нарушены права получателя.

Текст должен быть понятным и четко выстроенным, чтобы поставщик смог правильно понять предъявляемые ему претензии.

Составленный таким образом бланк претензии на возврат товара подписывается директором предприятия-покупателя и членами комиссии, составившими акт о несоответствии, и направляется поставщику. Лучше всего это сделать посредством заказного письма с уведомлением. Если поставщик не отреагирует на претензию можно подавать иск в суд, приложив к документам уведомление.

Претензия на возврат товара – скачать образец .

Претензия поставщику представляет собой документ, содержащий информацию в виде претензии от покупателя поставщику по поводу несоответствия качества и количества товара, ненадлежащих условий поставки и прочих несоответствий, связанных с выполнением условий договора.

Претензия необходима для урегулирования разногласий до судебного разбирательства.

Заключая договор поставки, стороны оговаривают различные ситуации, которые могут возникнуть при осуществлении договора. Несмотря на все условия, на практике часто возникают ситуации, когда поставщик не выполняет свои обязательства, либо выполняет их, но не в полном объеме. При возникновении такого рода ситуаций покупатель имеет право подать претензию поставщику для защиты своих интересов.

Разрешение спорных ситуаций с помощью предъявления претензии должно быть оговорено в договоре в отдельном пункте. Это упростит взаимопонимание сторон, сэкономит их время и деньги, нежели решение таких ситуаций в судебном порядке.

Претензия оформляется в письменной форме. Устная форма не допускается. Определенного порядка составления претензии законодательством не предусмотрено, вследствие чего претензия составляется в произвольной форме.

Что указывать в претензии?

Претензия поставщику должна содержать следующую информацию:

1. Сам факт разногласий, т.е. формулировка претензии.
2. Претензия должна быть выставлена в определенной сумме (штраф или пени).
3. Основание претензии со ссылкой на подтверждающие документы (несоответствие качества товара сертификатам, несоответствие количества товара (услуги) в накладной (ТТН, акте выполненных работ и т.п.) и прочие документы, подтверждающие несоответствия условиям договора).
4. Перечень документов, подтверждающих целесообразность оформления претензии.
5. В претензии должен быть указан срок, в течение которого поставщик обязан разобраться в данной ситуации и принять необходимые к устранению нарушений меры.

Поставщик в указанные покупателем сроки должен вынести свое решение на предоставленную претензию. При нарушении сроков покупатель имеет право подать иск в Арбитражный суд.

При правильной организации деятельности компании все претензии учитываются в журнале, где содержится информация о предъявленных претензиях поставщику, исковых заявлениях и фактах разногласий.

Бухгалтерский учет расчетов по претензиям поставщику ведется на бухгалтерском счете 76 субсчет 2 «Расчеты по претензиям».

Компания имеет право выставить претензию поставщику:

- при несоблюдении условий договора поставщиком;
- при недостаче ТМЦ;
- при обнаружении арифметических ошибок в полученных от поставщика документах на товары (услуги, работы).

1. При несоблюдении условий договора к поставщику обычно применяются санкции: штрафы, пени, неустойки. На основании п.3 ст. 250 НК такие доходы (от получения пеней, штрафов, неустоек) признаются внереализационными и отражаются следующей проводкой:

Д-т 76-2 К-т 91-1 - начисление пеней, штрафов, неустоек, признанных поставщиком или присужденных в судебном порядке.

2. При приемке товара может быть обнаружена недостача или порча ценностей. Тогда в бухгалтерском учете будут сделаны следующие записи.

Д-т 94 К-т 60 - учет недостачи (порчи ТМЦ) в пределах величин по условиям договора

Д-т 76-2 К-т 60 - учет недостачи (порчи ТМЦ) сверх величин по условиям договора

3. Если суд отказал покупателю в удовлетворении иска, списание производится следующим образом.

Д-т 94 К-т 76-2 - списание недостачи сверх величин по условиям договора

4. Если суд счел претензию обоснованной и вынес решение взыскать недостачу с поставщика, то реализация ТМЦ сторнируется

Д-т 62 К-т 90-1 сторно – списана реализация недостающих ТМЦ;

Д-т 90-2 К-т 41 (43) сторно - списана себестоимость недостающих ТМЦ;

Д-т 90-3 К-т 68 сторно – НДС по реализованным недостающим ТМЦ сторнирован;

Д-т 62 К-т 76-2 - учтена сумма претензии

Д-т 76-2 К-т 51 (50, 52) – сумма претензии погашена

Д-т 94 К-т 41 (43) - списание недостающих ТМЦ.

Пример и проводки по претензиям поставщику.

ООО «Василек» (покупатель) заключило с ООО «Гвоздика» (продавец) договор о поставке 1200 штук роз 72 000 рублей, в том числе НДС – 10983,05 рублей. При разгрузке товара оказалось, что фактически получено лишь 1100 штук стоимостью 66 000 рублей, в том числе НДС – 10 067,80 рублей.

Себестоимость 1 розы у ООО «Гвоздика» равна 45 рублям. НДС начисляется «по отгрузке».

Записи в бухгалтерском учете ООО «Гвоздика»:

Д-т 51 К-т 62 = 72 000 рубля – получение аванса за розы

Д-т 62 К-т 90-1 = 72 000 руб. – отразили реализацию роз (основание – накладная)

Д-т 90-2 К-т 41 = 54 000 рублей (45 рублей х 1 200 штук) – списана себестоимость роз;

Д-т 90-3 К-т 68 = 10983,05 руб. – начислен НДС с реализации.

Записи в бухгалтерском учете ООО «Василек»:

Д-т 60 К-т 51 = 72 000 руб. – поставщику перечислен аванс за розы

Д-т 10 К-т 60 = 55 932,20 рублей – приобретены розы по факту

Д-т 19 К-т 60 = 10067, 80 рублей – входящий НДС по приобретенным розам

ООО «Василек» составил акт о недостаче и выставил ООО «Гвоздика» претензию на сумму 6 000 рублей. ООО «Гвоздика» принял претензию и признал свою вину, вернув деньги покупателю.

Бухгалтерские записи у ООО «Василек»:

Д-т 76-2 К-т 60 = 6 000 рублей – в учете отражена недостача роз (основание – накладная)

Д-т 51 К-т 76-2 = 6 000 – возвращена сумма по претензии;

Бухгалтерские записи у ООО «Гвоздика»:

Д-т 62 К-т 90-1 = 6 000 рублей – реализация роз на сумму недостачи сторнирована;

Д-т 90-2 К-т 41 = 4 500 (45 руб. х 100 шт.) – себестоимость недостающих роз сторнирована;

Д-т 90-3 К-т 68 = 915,25 рублей – НДС по недостающим розам сторнирован;

Д-т 62 К-т 76-2 = 6 000 рублей – учтена претензия от ООО «Василек».

Д-т 76-2 К-т 51 = 6 000 рублей – с расчетного счета перечислены деньги на основании претензии;

Д-т 94 К-т 41 = 4 500 рублей – списание себестоимость по недостающим розам.

В ООО «Гвоздика» было проведено расследование и выявлено, что розы были похищены водителем Кривенко для собственных нужд. Компания обязала водителя вернуть деньги за похищенные розы.

Д-т 73-2 К-т 94 = 6 000 – отражена сумма ущерба за счет Кривенко.

Д-т 70 К-т 73-2 = 6 000 рублей – недостача удержана из заработка Кривенко.

Поскольку работник согласен выплачивать сумму ущерба самостоятельно, его удержания в месяц не могут превышать 70% от заработка.

Если виновник не найден или суд отказал вам в иске, недостача списывается на убытки.

Если обнаружена арифметическая ошибка в счете, записи в учете следующие:

Д-т 76-2 К-т 60 - учтена сумма претензии.

При обнаружении арифметической ошибки после оприходования ТМЦ запись такая

Д-т 76-2 К-т 10 (41…) - учтена сумма претензии.

Образец претензии поставщику смотрите здесь

Как рассчитать отпускные правильно и успеть отдохнуть.

Скорее в отпуск!

Для того, чтобы получить бесплатную книгу, введите данные в форму ниже и нажмите кнопку "Получить книгу".

1. Возврат бракованного товара. Проводки, документы.