Отказ покупателю в возврате денежных средств - Потребители и Антипотребиллеры - Конференция ЮрКлуба

Otvetchik 24 Окт 2012

Ситуация следующая:
Человек заказал паропылесос у нас в интернет-магазине.
Товар был доставлен покупателю курьером, вскрыт при покупателе, осмотрен внешний вид и проверена комплектация.
О чем получена подпись покупателя об отсутствии претензий к внешнему виду и комплектации. После этого покупателем была произведена оплата товара.

Через 3 дня покупатель позвонил и сказал что пылесос слишком громкий и он хочет его вернуть, ещё спустя 2 дня
прислал заявление на электронную почту на возврат денежных средств за купленный товар следующего содержания:

Причина возврата:
Первая и самая главная у данного пылесоса при использовании пара, очень сильно нагревается приводящий шланг,
так что при соприкосновении с ним могут быть ожоги, с маленьким ребенком использование просто не безопасно, так
же этот пылесос очень громкий, с маленьким ребенком этим товаром просто не возможно пользоваться, последнее она
неповоротливая и тяжелая, что в условиях однокомнатной квартиры не представляется возможным использовать.

Если я правильно понимаю:
1)Так как оплата товара была произведена непосредственно после демонстрации прибора, дистанционной торговлей это не считается.
2)В претензии покупатель пытается ссылаться на недостатки товара по ст. 18 ЗоЗПП

В ввиду вышеизложенного, ссылаться в ответе на ПП № 55 о технически сложных товарах и на ст. 25 ЗоЗПП о возврате
товара, который не был в употреблении, смысла видимо нет.

Помогите составить отказ в возврате денежных средств покупателю.
Достаточно ли в ответ покупателю отказа такого содержания:

Уважаемый ******.
В ответ на Ваше заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за проданный Вам
товар «***********» сообщаем, что габариты и вес товара, указаны в описании товара в каталоге на сервере
www.********.ru, а так же в технической документации изделия, и не являются недостатками, на основании которых
возможна замена или возврат товара.
Так же Вы не указали, превышают ли уровень шума, создаваемый товаром, и уровень нагрева шланга, пределы
допустимых значений. Если Вы считаете, что данные показатели превышают допустимые нормы, мы можем по
письменному заявлению провести проверку качества товара и экспертизу. В случае выявления отсутствия недостатков,
либо в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за
которые не отвечает продавец (изготовитель), согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», Вы будете
обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на
хранение и транспортировку товара.

Ответ на претензию по качеству товара

Приобретая в точке продаж товар ненадлежащего качества, покупатель защищен законом «О правах потребителя», согласно которому он имеет полное право направлять продавцу (поставщику) некачественного товара претензию с требованием о компенсации морального и материального ущерба, возврате денег за приобретенный некачественный товар или его замену его по требованию.

Составление письменной претензии требует мгновенной реакции ответчика. Получив претензию на приобретение товара ненадлежащего качества, поставщик должен удовлетворить просьбу потребителя или предоставить письменный ответ. В материале мы рассмотрим, как правильно написать ответ покупателю на претензию относительно приобретения некачественного товара. Скачать пример ответа на претензию можно в конце материала.

Также на сайте вы можете скачать

Согласно закону «О защите прав потребителей» письменный ответ на претензию потребителя должен быть отправлен в течение 10 дней. Обязательно необходимо сделать все правильно, чтобы потребитель, направивший претензию, обязательно получил ответ. Поэтому лучше отправить ответ заказным письмом через почтовое отделение Почты России. Обязательно должна быть опись и уведомление о получении письма.

Содержание ответа продавца, производителя или поставщика будет зависеть от того, что именно требует покупатель. Он может требовать заменить некачественный товар, вернуть деньги или исправить недостатки. Если продавец изначально согласен, то он сразу удовлетворяет просьбу — устраняет дефекты, возвращает деньги или обменивает товар на аналогичный.

Если претензии покупателя необоснованны, или он считает, что его вины в этом нет, что потребитель приобрел некачественный товар, например, покупатель сам мог допустить поломку товара во время ненадлежащего его использования. Не согласный с такой точкой зрения продавца покупатель может оформить письмо-претензию, требующее ответа.

Структура ответа на письмо-претензию покупателя на качество товара может быть такой:

• В шапке письма указываются реквизиты человека, которому направляется ответ на претензию, реквизиты продавца, производителя, которые пишут ответ на претензию;
• Название документа;

В центре текста пишется ответ на претензию. Оформляется текст в деловом стиле. Обязательно необходимо указать дату и номер лицензии, объяснить свою точку зрения и указать причины несогласия, обязательно мотивировать ответ законодательными документами, пунктами договора, который заключается между обеими сторонами во время покупки товара.

Дополнительно проводится повторная экспертиза качества товара, после результатов которой, покупатель уведомляется письмом. По желанию покупатель может лично присутствовать во время проведения экспертизы. Если продавец или производитель согласен удовлетворить требования, то в письме обязательно указываются сроки, в которые это требование будет удовлетворено.

В нижней части бланка, написанного на листе формата А4 ставится подпись руководителя, продавца и печать компании или организации, описание ответа.

Оцените качество статьи. Нам важно ваше мнение:

Претензия на возврат денежных средств скачать образец

Если вам пришлось столкнуться с тем, что вам продали некачественный товар или оказали некачественные услуги, то наилучшим вариантом будет правильно составить претензию на возврат денежных средств по договору. Подобные заявления пишутся по общему правилу составления деловых бумаг.

При составлении подобного рода договора следует помнить, что он имеет определенную структуру, которой нужно придерживаться. Вот на что нужно обратить внимание:

• Написать наименование организации и ФИО директора или начальника этой организации, кому адресуется;
• Далее указывается ваши ФИО, ваш адрес проживания и номер телефона для контакта;
• Ниже стоит указать город, где составляется документ и дату составления;
• Отметить название документа по центру – «претензия»;
• Затем нужно описать все фактические обстоятельства проблемы, указать причину, в связи с которой вы хотите вернуть денежные средства, а также при каких обстоятельствах и когда вы приобрели товар или воспользовались услугами;
• Также нужно указать сроки получения ответа и, в каком виде вы его хотите получить – в письменном или через электронные средства связи, по закону «О защите прав потребителей» для государственных организаций – 30 дней, а для частных лиц – 10 дней;
• Необходимо приложить документы, подтверждающие все описанное выше, они могут быть самыми различными: от чека о покупке до заключения экспертизы;
• Подпись проставляется в завершении претензии на возврат.

Скачать образец вы можете бесплатно здесь:

В тему: Как получить социальное пособие на погребение пенсионера: документы?

Чтобы ваша претензия на возврат денежных средств была удовлетворена, необходимо обратить внимание на некоторые нюансы при ее составлении.

1. Во-первых, этот документ-договор должен быть в двух экземплярах, тот который остается у вас, должен содержать подпись принимающего лица (продавца или директора) с расшифровкой, занимаемую должность и дату принятия.
2. Во-вторых, если срок получения ответа пройдет, а вы его не получили, и никаких действий со стороны администрации учреждения не последовало, то вы вправе направить свои документы в различные инстанции. Одновременно вы можете обратиться за отстаиванием своих прав в Роспотребнадзор, суд или отдел по защите прав потребителей.

Нередко возникают такие ситуации во взаимоотношениях между продавцом и покупателем. Ответ на подобное требование покупателя охарактеризует продавца с лучшей стороны, поэтому задерживаться с ответом и решением вопроса не стоит.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

+7 (499) 703-41-47 - Москва, Московская область
+7 (812) 309-83-52 - Санкт-Петербург, Ленинградская область

Каждый конкретный случай и договор имеет свои особенности, но некоторых формальностей стоит придерживаться. Письмо-ответ на претензию о возврате денежных средств должно быть написано на фирменном бланке учреждения.

Обязательно указываются ФИО, кому направляется письмо, реквизиты предприятия, а также число и номер. В самом тексте ответа не излишне будет опираться на закон «О защите прав потребителей», на статьи закона. Текст письма должен подписываться должностным лицом с расшифровкой подписи и указанием должности.

Таким образом, ответ может быть как положительным для потребителя, так и отрицательным. Но также стоит помнить о том, что подобные вопросы могут быть решены судебным производством. Следует помнить о перечисленных подсказках.

Если случилась такая ситуация, то любой человек имеет право вернуть товар ненадлежащего качества или вернуть уплаченные деньги. А именно следует воспользоваться следующим:

• Вернуть товар, потребовать расторгнуть договор купли-продажи и получить уплаченные деньги;
• Также можно попросить устранить незначительный недостаток, либо сделать это самостоятельно, а затем потребовать возместить сумму, потраченную на это;
• Потребовать поменять товар на аналогичный.

В тему: Образец договор дарения автомобиля между близкими родственниками образец

К сожалению, так бывает, что и услуги могут быть ненадлежащего качества. Такая ситуация также попадает под закон «О защите прав потребителей». Соответственно, заказчик имеет следующие права:

• На уменьшение размера оплаты за оказание некачественных услуг;
• Требовать устранить дефекты или выполнить другую работу из подобных материалов;
• На расторжение договора об оказании услуг;
• На полное возмещение недостатков.

В интернете можно заполнить образец досудебной претензии по шаблону, а затем скачать уже оформленный документ. Возникший конфликт можно решить, не доводя до суда, в устной форме или письменной, то есть написать претензию.

Такой момент может наступить в случае, если вы оплатили заранее аванс, а услуги были несвоевременно и некачественно выполнены или товар был непоставленный вовремя, тогда можно требовать возврат денежных средств. Тогда согласно расписке или договору должник обязан вам вернуть эти средства на ваш счет в банке, чтобы не была написана претензия.

Также излишне уплаченные средства могут оказаться при заранее купленном авиабилете, если ваши обстоятельства не позволяют вам осуществить перелет. Или вы переплатили процент по кредиту; сбербанк осуществляет его возврат. Помощь в таких вопросах может оказать специалист, или же заняться их решением можно самостоятельно.

Возврат денег за товар - ненадлежащего качества, образец, сроки

Зачастую в повседневной жизни встречаются ситуации, когда возникает необходимость возврата купленного товара и возмещения потраченных средств.

Если оплата была совершена наличными деньгами, то перед покупателем не встает вопрос, он берет товар, чек, и отправляется в магазин для отстаивания своих прав. Если расчет за товар был произведен банковской картой, то денежные средства перечисляются магазином на карту. Однако процедура возврата денег за товар имеет некоторые особенности, знание которых необходимы каждому потребителю, совершающему покупки.

Положения о возврате товара обратно в магазин регламентируются статьей 18 Федеративного закона «О защите прав потребителей», указаниями Гражданского кодекса. Любой потребитель наделяется определенными правами в соответствии с ними. Но механизм действий возврата товара находится в прямой зависимости от его вида, так как он может быть ненадлежащего и надлежащего качества.

Вышеперечисленные акты являются основными нормативными документами регламентирующими договор купли-продажи товаров народного потребления. Процедура возврата денег за него осуществляется по определенным правилам, которые потребитель должен соблюдать.

Если речь идет об имеющем дефекты товаре, а продавец заранее не предупредил о его качестве, то покупатель по своему усмотрению может истребовать от продавца:

• вернуть деньги;
• бесплатно устранить дефекты;
• возместить расходы на восстановление товара;
• соизмеримо с его стоимостью снизить продажную цену;
• заменить его на другой товар соответствующей модели, артикула с совершением перерасчета при необходимости.

Чтобы возвратить имеющий надлежащее качество товар без возникновения проблем обратно в магазин потребитель обязан предоставить его в первоначальном виде, сохранив все его свойства в установленные нормативными актами сроки.

Намерение потребителя может быть выражено в устной или письменной форме. Но с учетом неоднозначности ситуации лучше все же предъявить требования письменно, чтобы избежать конфликта.

Он должен написать заявление, образец которого можно скачать здесь:

Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать дату дня, когда оно было передано. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением.

В действующих законодательных актах не предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления и урегулирования претензий.

Но в федеративном законе, защищающем права потребителей, указывается, что потребитель имеет право обращения к продавцу с досудебной претензией. Если мирное урегулирование не даст положительных результатов, то потребитель имеет полное право обратиться в суд с исковым заявлением.

При возврате товара в Юлмарт до истечения трехдневного срока проблем не возникает. Узнайте подробнее о сервисе .

Как правило, каждый день потребители делают покупки, приобретая крупные или мелкие виды товаров. В некоторых случаях потребитель обнаруживает изъяны товара после совершения покупки, тогда ситуация складывается таким образом, что он вынужден обратиться в магазин для возврата товара. Продавец в сложившихся обстоятельствах обязан вернуть деньги за него.

Потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи, не выставляя претензий, но он имеет право востребовать возврата денег, которые были уплачены за покупку.

К тому он может за нанесенный в результате продажи ему имеющий дефекты товар, востребовать возмещение убытков в полном объеме.

Деньги возвращаются покупателю при условии несоответствия товара обязательным требованиям, предъявляемым действующими ГОСТами, стандартами. Он не удовлетворяет потребителя своей формой, габаритами, расцветкой, размерами комплектации.

Претензионное заявление потребителя о возврате денег принимается продавцом в продолжение действия установленных сроков:

Для отдельных видов товара введены особые условия возврата, предусматривающие осуществления процедуры возврата в течение 15 дней после совершения покупки. К ним относятся расцениваемые технически сложными товарами, например, бытовая техника, компьютеры.

При разногласиях продавца с покупателем о дефектах товара назначается независимая экспертиза оценки качества за счет продавца, в результате которого устанавливается причина их возникновения.

Если эксперт признал официально заводской брак, то акт его заключения служит основанием для возврата денег.

Продавец согласно положениям закона обязан возвратить деньги за товар несоответствующий предъявленным требованиям в продолжение 10 календарных дней, отсчитываемых со дня получения заявления. За эти дни при необходимости осуществляется процедура передачи товара, провести экспертизу, оформить акт по его приему.

В нем должны быть указаны:

• личные сведения сторон;
• дата дня совершения передачи;
• наименование товара, отображены его потребительские характеристики;
• полное определение изъянов, если товар ненадлежащего качества;
• подтверждающая о наличии гарантийного срока официальная бумага;
• требование покупателя, касающееся возврата денег.

Причем за дни просрочки продавец обязан выплатить возмещение, размер которого составляет 1 % от общей стоимости товара.

Потребительский рынок современного мира неизменно развивается, увеличиваясь и предлагая покупателем огромное число многообразных товаров, имеющих всевозможные свойства. И не редки случаи, когда покупателю просто разонравилась покупка, и он желает ее вернуть назад.

Вернуть обратно можно исключительно виды товаров, которые не числятся в специальном перечне невозвращаемых.

Чтобы получить деньги за сданный обратно в магазин товар необходимо соблюсти срок его возврата, который составляет две недели со следующего за днем покупки дня.

При допущении правонарушений продавцом или получении отказа возвратить деньги покупатель вправе написать претензионное заявление по установленному действующими законами и правилами образцу. В крайнем случае, можно обратиться в суд с исковым заявлением, который разрешит возникший спор.

Основным документом, обосновывающим процедуру возврата денег продавцом за соответствующего качества товар, является заявление покупателя. Согласно положениям нормативных актов деньги должны быть возвращены в течение трех дней после возвращения товара.

Как было указано выше согласно указаниям действующих нормативных актов покупатель может затребовать вернуть уплаченные деньги товар, для чего об должен написать заявление в установленные сроки. Причем не установление гарантийного срока продлевает срок подачи претензии до истечения двух лет, отсчитываемых со дня покупки, то самое касается случая, когда гарантийный срок меньше двух лет .

Согласно указаниям Федеративного закона, а именно статьи 19 при окончании срока гарантии в период обращения покупателя с претензией обязывает его представить доказательства производственного дефекта.

Покупатель может обратиться непосредственно к производителю товара, если закончился гарантийный срок или его длительность составила более двух лет.

Но производитель устраняет неисправность товара, не возвращая деньги за него. Если он не уложился с осуществлением восстановления пригодности товара в определенные нормами сроки, то покупатель вправе истребовать деньги. Производителю на устранение дефекта отводится 20 дней .

На практике встречаются случаи продажи товаров, у которых срок годности прошел. Например, продовольственные товары, имеющие ограниченный срок годности. Покупатель в указанной ситуации может возвратить его вне зависимости от окончания срока годности.

Развитие информационных технологий дало мощный толчок к продвижению электронной коммерции, в котором наиболее востребованным элементом торговли является договор поставки товара, который должен применяться во всех сделках, осуществляемых посредством расположенных в сети Интернет магазинов.

К большому сожалению, немногие потребители знают об условиях его действия, поэтому количество предъявляемых потребителями претензий к интернет-магазинам растет прямо пропорционально росту их числа. Многих покупателей интересуют вопросы, относящиеся к сделкам купли-продажи с ними, наиболее часто встречаемый из них: «Какие последствия несет интернет-магазин за непоставленный товар, ведь сделка была совершена дистанционно»?

Разрешение ситуации осложняется пребыванием поставщика и потребителя в разных географических точках, из-за чего личного общения вообще не происходит.

Законодательные акты обеспечивают защиту прав потребителей, которые заключат договор поставки наравне с договором купли-продажи. Обеспечение защиты интересов потребителя по договору поставки регламентируется указаниями Гражданского кодекса, который устанавливает правовые нормы.

Они регулируют ситуацию:

• по срокам исполнения принятых обязательств;
• в отношении ответственности за неправомерное использование принадлежащими сторонним лицам денежными средствами;
• по определению размера неустойки.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, содержит четкие нормы. Что нельзя вернуть ?

Можно ли вернуть товар без чека? Отвечают специалисты .

Потребитель может согласно действующим нормативным актам в любое время отказаться от приобретенного товара надлежащего качества до его передачи, если товар был передан, то в продолжение одной недели. При отсутствии письменной информации о порядке, сроке возврата товара потребитель наделен правом отказа от него до истечения трех месяцев со времени его получения.

Вернуть деньги за товар, который не был доставлен можно разбирательством в досудебном или судебном порядке, для чего покупатель должен написать претензионное заявление в адрес поставщика.

В нем необходимо отобразить:

• создавшиеся обстоятельства;
• описать причину возникновения спора;
• привести веские доказательства с обоснованием выдвинутых требований;
• предупредить поставщика о последствиях, возможном судебном разбирательстве.

Претензионное заявление вместе копиями документов, составляющими доказательную базу, покупатель должен направить на адрес поставщика через почту заказным письмом с уведомлением. Поставщик на протяжении 10 дней с момента его получения обязан возвратить деньги за товар, который не был своевременно доставлен.

Если от поставщика не был получен в установленный срок ответ, денежные средства не были перечислены, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Данное положение может быть реализовано, если он обладает достоверными сведениями о поставщике, основными из которых являются полное его наименование, юридический адрес данные.

Установить данные возможно при условии осуществления регистрации продавца на территории Российской Федерации, для чего он может отправить запрос в Единый государственный реестр юридических лиц.

Возврат денег за товар, приобретенный дистанционно согласно правилам должен быть совершен продавцом на протяжении десяти дней, отсчитываемых со дня получения поставщиком требования.

Основанием для возвращения служит заявление потребителя, но из общей стоимости возвращенного товара удерживаются транспортные расходы .

Если поставщик незамедлительно удовлетворяет требование потребителя о возврате денег, то отпадает необходимость написания письменного заявления и обращения в судебные учреждения. Задержка возврата денег может привести к конфликту вследствие нарушения прав потребителя, расценивается как противозаконное действие со стороны поставщика.

Досудебная претензия о возврате денежных средств: образец претензии

Спорные вопросы, возникающие в имущественных отношениях между людьми, решаются в судебном порядке. Суд вправе обязать ответчика удовлетворить требования истца.

Дела между покупателем и продавцом, касающиеся возврата денег, нужно стараться решать в добровольном порядке.

Это сэкономит время и средства, и позволит сохранить отношения между сторонами, участвующими в конфликте. Для решения вопроса о возврате денежных средств достаточно предъявить претензию.

Что такое претензия, как правильно составить и передать, чтобы избежать судебного разбирательства – рассмотрим подробнее.

Ситуация, когда приобретенный товар или услуга не соответствует качеству, описанному в договоре купли-продажи или предоставления услуги, не редка.

По Закону «О защите прав потребителей» лицо, получившее некачественный товар, имеет право потребовать возврата денежных средств.

Об этом говорится в тексте статьи 18 Закона. Вернуть можно и качественный товар, который по какой-то причине не понравился или не подошел. Это право прописано в статье 25 Закона.

Для того чтобы это сделать, покупателю необходимо предъявить требование о возврате денежных средств, называемое претензией. Этот документ должен быть составлен в письменном виде, и нести в себе законные требования, которые продавец обязан удовлетворить.

В том случае, если поставщик отказывается вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд для решения конфликта.

Претензия потому и называется досудебной, что позволяет добровольно найти соглашение между сторонами, не прибегая к крайним мерам.

Для того чтобы вернуть деньги за качественную продукцию, которая не устраивает по какой-то причине, или за товар, в котором выявлен брак, нужно сделать следующее:

• Если полученный товар имеет производственный или иной брак (в случае с некачественным товаром), нужно доказать его наличие.
• Нужно сфотографировать выявленный дефект и составить Акт с его описанием. Документ пишется в присутствии двух свидетелей (родственники или знакомые), согласных подтвердить свои показания в суде, если это потребуется, и подписывается каждым из них.

Если товар имеет гарантию, то экспертизу, определяющую является ли дефект производственным, проводит продавец за свой счет, если гарантийный срок отсутствует – покупатель.

• Составить претензию на возврат товара, с указанием требования о возмещении потраченных средств.
• Обратиться к поставщику товара или услуги с требованием о рассмотрении претензии. Срок рассмотрения продавцом составляет 10 рабочих дней, со дня предъявления (по Статье 31 Закона «О защите прав потребителей»). Необходимо фиксировать дату вручения требования подписью продавца или почтовым уведомлением о вручении.
• Получить деньги, если продавец согласен удовлетворить претензию.
• Если поставщик не согласен решить вопрос добровольно – оформить отказ в виде отдельного документа или пометки на экземпляре покупателя, с указанием причин отказа, для последующего обращения в суд.

Претензия на возврат денег составляется в форме делового письма и законодательством не предусмотрен четкий алгоритм составления документа.

Существуют лишь рекомендации юристов по написанию подобных требований. Согласно им, претензия должна состоять из четырех частей:

• Описательная часть, содержащая информацию о продавце и покупателе, о приобретенном товаре и обнаруженных недостатках. Дефекты следует описать подробно (в какие сроки и при каких обстоятельствах они были обнаружены, свидетели, присутствовавшие при этом, каким образом зафиксированы, результаты проведенных экспертиз при их наличии).
• Какими статьями Закона «О защите прав потребителей» вы руководствуетесь при предъявлении требований.
• Непосредственно требование о возврате денег.
• Приложения к претензии. К ним относятся копии кассовых чеков, подтверждающих факт покупки именно в этой торговой точке, гарантийных талонов (при их наличии), актов и заключений экспертиз (если они проводились).

Претензия составляется в двух идентичных экземплярах. Один предъявляется поставщику, а другой – остается у предъявителя с подписью магазина и датой принятия.

Если продавец не хочет принимать или подписывать претензию, нужно отправить ее почтой ценным письмом с описью и уведомлением о принятии.

Если поставщик отказывается от удовлетворения претензии в добровольном порядке, следует обратиться с жалобой в Отдел по защите прав потребителей или в «Роспотребнадзор».

По заявлению покупателя этот орган государственного контроля проведет внеплановую проверку предприятия совместно с прокуратурой.

Этот способ не обязывает продавца вернуть деньги, но способствует урегулированию спора без судебного процесса.

Если и эта мера не будет иметь воздействия, следует обратиться с иском в суд. На это дает право Статья 42.1 Закона о правах потребителей.

Основанием для подачи заявления считается:

• отказ продавца удовлетворить требования претензии о возврате средств, если решением проведенной независимой экспертизы доказано, что товар является некачественным;
• превышение десятидневного срока рассмотрения претензии продавцом (если по прошествии этого времени никаких действий по решению вопроса со стороны продавца не проводится);
• требование о возмещении морального вреда, причиненного невыполнением условий договора купли-продажи.

По решению суда продавец может нести ответственность за нарушение прав потребителя, вплоть до уголовной (Статья 43 Закона о правах потребителей).

Обращение в суд считается крайней мерой. Обычно споры между поставщиком и потребителем решаются на более ранних этапах, не доходя до судебного вмешательства.

Ответ на претензию покупателя - Бесплатный архив юридических документов

Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара. Гражданка спустя год начала утверждать что в указанном товаре есть недостатки. Организацией был предложен бесплатный ремонт недостатков товара, предположительно возникших в процессе ненадлежащей эксплуатации однако в бесплатном ремонте организация получала отказ. Заявитель обязан назначить проведение экспертизы для определения причин возникновения недостатков товара.

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

В ответ на Вашу претензию от ____________ г. сообщаем следующее:

________________ г. Вами была приобретена коляска. В данной комплектации приобретенного Вами товара действительно отсутствует дождевик. Приобретение дождевика, не входящего в комплектацию товара, осуществляется на основании добровольного волеизъявления покупателя. Ваш отказ от приобретения капюшона был удовлетворен. Дополнительно информируем Вас о том, что производитель вправе менять комплектацию товара, равно как и его комплектность по своему усмотрению. Кроме того, к сайту ________________, я, как индивидуальный предприниматель, отношения не имею. Мне не принадлежат авторские права на данный сайт, правом изменения контента сайта я также не обладаю. Ответственности за информацию, расположенную на этом сайте продавец не несет.
Таким образом, при приобретении товара, в соответствии со ст. 8, 9, 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» вам была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было Вами обнаружено. Таким образом, Вами был приобретен товар надлежащего качества. Согласно ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом, обмен проводится в том случае, если указанный товар не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В течение срока, установленного действующим законодательством, Вами не были заявлены требования о замене товара. Также Вами не были заявлены требования об обнаружении недостатков в товаре.
В связи с тем, что заявленные Вами требования датированы лишь ___________ г. (почти спустя год с момента покупки), я предполагаю, что разболтанность и сорванная резьба винтов, разболтанность фиксатора спинки сидения являются следствием естественного износа, и в целом, не приводят к потере основной потребительской функции товара, а значит существенными недостатками не являются. В соответствии с п. п. 5. ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» я обязан провести экспертизу товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить индивидуальному предпринимателю, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Расходы, в случае необходимости, будут подтверждены документально, сумма расходов будет являться обоснованной.
Кроме того, дополнительно информируем Вас о том, что в соответствии с п. 5. ст. 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.
Однако, идя на встречу покупателю, Вам был предложен бесплатный ремонт недостатков товара, предположительно возникших в процессе ненадлежащей эксплуатации. В ходе досудебного решения конфликтной ситуации, во время многочисленных телефонных переговоров, на мое добровольное предложение (. ) о бесплатном ремонте я получал отказ в грубой форме, и в дальнейшем - претензию.
На основании вышеизложенного, я обязан назначить проведение экспертизы для определения причин возникновения недостатков товара, и отстаивать свои права в суде, ссылаясь на злоупотребление правом потребителя в соответствии со ст. 10 Гражданского Кодекса РФ.
Тем не менее, в рамках досудебного урегулирования конфликта, в качестве исключения, я не намерен воспользоваться своим правом на проведение экспертизы, и предлагаю Вам бесплатно устранить указанные неисправности в нашем сервисном центре.

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Образец ответ на претензию покупателя о возврате денежных средств

Ответ на претензию по качеству товара образец

Между продавцами и покупателя всегда возникают ситуации, в которых одна из сторон считает себя потерпевшей, так как не получила товар или услугу нужного качества. В случае, когда покупатель хочет вернуть свои деньги или обменять товар, на основании его низкого качества или неисправности, то им должна быть написана жалоба, в которой указаны данные самого покупателя, с контактными адресами, указанием даты покупки и причиной обращения с претензией.

Согласно ЗПП, торговая организация должна в течении 10 дней дать ответ на претензию, это максимальный срок, после которого покупатель в праве отправиться в суд за дальнейшим разбирательством.

Ситуации с возвратом денежных средств и обменом могут быть самые разные. В случае, когда покупатель приобрел заведомо некачественный товар, лучше сразу вернуть за него деньги, не доводя дело до судебных разбирательств и ОБЭП. Если на полке продуктового магазина лежит просроченный товар и покупатель возмущен этим, то спорить тут сложно. Как руководитель организации, вы должны наказать своих сотрудников, допустивших это.

Так же в ситуации, когда очевидно, что товаром нельзя пользоваться из-за заводского брака, и вы готовы вернуть своему клиенту деньги или обменять его на другой товар, аналогичный или чуть более дорогой, то тогда вам нужно просто известить покупателя по телефону и пригласить для встречи. Если же у вас на руках есть только адрес клиента или его электронная почта, то составляется письменный ответ на претензию, пример которой показывает, что она должна содержать данные покупателя, данные организации. Сам текст пишется в произвольном виде,

Но считать продавцов виноватыми во всем – это неправильно. В последнее время участились случаи потребительского экстремизма, когда к потере товарам своих качеств может привести нечаянное или умышленное неправильное обращение. В этом случае, продавец в праве провести экспертизу и установить причину потери товаром своих свойств.

Итак, если вы сомневаетесь в том, что товар вышел из строя не по причине изначально плохого качества, то вами пишется ответ на претензию по качеству товара, на примере следующего текста:

в шапке письма вы указываете свои данные и данные вашего покупателя

сам ответ должен быть написан в официальном стиле. В первую очередь, вы должны поблагодарить покупателя за то, что он воспользовался услугами вашей компании, далее подробно со ссылкам на закон о ЗПП изложить свои аргумента, почему вы не готовы удовлетворить требования покупателя. Согласно 18 ст. закона ЗПП у продавца есть право самостоятельно провести проверку качества товара, если покупатель не сделал это сам. Вам нужно указать адрес организации, где будет проведена проверка и ее дату. Покупатель имеет право присутствовать на ней

ответ подписывается официальным представителем организации, закрепляется печатью и отправляется покупателю письмом с уведомлением.

Претензия о ненадлежащем качестве товара может быть направлена поставщику в случае выявления каких-либо нарушений, дефектов, неисправностей. Поставщик, получив претензию, может направить письменный ответ на эту претензию. В данной статье вы можете скачать образец ответа на претензию по качеству товара.

В претензии поставщику покупатель может требовать замены товара, его исправления или возврата денежных средств. Скачать образец претензии о замене некачественного товара можно здесь. а образец претензии о возврате денег за товар ненадлежащего качества можно скачать по этой ссылке .

Ответ на претензию необходимо оформить в письменном виде, желательно на фирменном бланке организации. Направить покупателю ее нужно по почте, почтовый адрес должен быть указан в бланке претензии. Желательно воспользоваться заказным письмом с уведомлением, так отправитель всегда будет знать, что ответ дошел до покупателя и получен им. К тому же на руках у отправителя будет письменное подтверждение того, что ответ на претензию действительно отправлялся покупателю.

В правом верхнем углу пишется, кому адресует ответ – должность и ФИО руководителя и название организации, ФИО покупателя. Также написать, от кого пишется ответ (название организации и адрес).

Если ответ на претензию пишется на фирменном бланке, то дополнительные реквизиты вручную писать не нужно, так как они уже будут включены в бланк. Если же для оформления используется обычный чистый лист, то необходимо указать следующие реквизиты: название, юридический и почтовый адрес, контактный телефон, контактное лицо.

По центру бланка пишется заголовок вида: «Ответ на претензию о поставке некачественного товара».

В тексте излагаются следующие моменты: