Рейтинг: 4.7/5.0 (1921 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Экономическую эффективность рекламы определяет:
£ яркость и красочность рекламы
£ искусство производить психологическое воздействие на покупателей
R увеличение объёма реализации товаров
£ возросшая известность предприятия
Вид маркетинговых коммуникаций, который целесообразно использовать, если компания производит дорогостоящий товар с уникальными свойствами для потребителей, проживающих в одном районе:
R личная продажа
£ паблик рилейшнз
£ методы стимулирования сбыта
Виды рекламы в зависимости от средства распространения:
£ товарная реклама
R аудиовизуальная реклама
£ региональная реклама
R наружная реклама
£ социальная реклама
Методы стимулирования сбыта - это:
£ вид деятельности, направленный на формирование у посредников, продавцов и покупателей стимулов к приобретению товаров
R краткосрочные побудительные меры, призванные увеличить или ускорить продажи
£ организация личных продаж
£ рекламная и пропагандистская кампании
Паблик рилейшнз - это:
R вид маркетинговой коммуникации, призванный сформировать положительное общественное мнение о деятельности компании и её товаре
£ устное представление товара покупателю с целью совершения продажи
£ оплачиваемая прямая форма неличностной коммуникации от лица конкретного заказчика
£ совокупность методов, призванных увеличить или ускорить продажу товаров в краткосрочном периоде
Стадия жизненного цикла товара, на которой фирма активно использует информативную рекламу:
Соответствие конкретных мероприятий видам маркетинговых коммуникаций:
распространение печатных рекламных материалов, образцов товаров по адресам потенциальных потребителей
прямая почтовая рассылка
зачёты за продажу труднореализуемых товаров
методы стимулирования сбыта
Широко распространено мнение о том, что розничная торговля - это высокий товарооборот и низкие цены. Этому в немалой степени способствуют крупные торговые компании, добивающиеся снижения цен на товары за счет уменьшения количества услуг, предлагаемых своим покупателям.
Мелкий торговец не в состоянии составить серьезную конкуренцию крупным торговым компаниям. Однако он может отыскать на рынке небольшую нишу и занять ее.
У него есть три заметных преимущества:
· быстрота. поскольку для того, чтобы принять решение, не нужно каждый раз согласовывать все вопросы с руководством;
· специализация. поскольку он точно знает, какие именно товары пользуются повышенным спросом, а какие нет;
· качество обслуживания. поскольку он точно знает, какие именно виды услуг необходимы покупателям, и предоставляет их.
Крупные фирмы не обладают отмеченными выше преимуществами, поэтому, если Вы планируете заниматься розничной торговлей, используйте их в максимальной степени, чтобы увеличить свои доходы.
Если Вы хотите добиться успеха в бизнесе, необходимо отчетливо представлять себе круг своих потенциальных покупателей - где они находятся и кто они. Вы должны быть уверены в том, что покупатели придут именно к Вам, а не к Вашим конкурентам.
Для этого необходимо:
· продавать товары, которые нужны Вашим покупателям;
· оказывать услуги, которые нужны Вашим клиентам;
· создавать благоприятную атмосферу в магазине.
Какие виды товаров Вы собираетесь продавать?
Товары, которые Вы собираетесь предложить своим покупателям, должны пользоваться спросом. Это настолько очевидно, что, на первый взгляд, даже не стоит об этом говорить. Тем не менее, многие магазины заполнены такими видами товаров, которые только зря занимают место на полках. Речь идет о запасах тех видов товаров, которые уже давно не пользуются спросом.
В связи с этим прежде всего необходимо разобраться со своими товарными запасами и проверить записи, связанные с продажей товаров. Если какие-нибудь товары не находят сбыта уже полгода, постарайтесь избавиться от них.
· продать их по сниженным ценам;
· реализовать их в ходе кампании, направленной на стимулирование сбыта.
Хранение "лежачих" товарных запасов увеличивает расходную часть бюджета Вашего предприятия.
Поэтому во избежание накапливания больших запасов неходовых товаров постоянно следите за рыночной конъюнктурой, переключайтесь на торговлю новыми, пользующимися спросом товарами.
Тогда Вы будете все время поспевать за запросами своих клиентов, предлагая им новые модели и образцы, иногда даже предвосхищая их потребности.
Если Вы узнали, что где-то наладили выпуск новых высококачественных ходовых товаров, попробуйте купить часть этих товаров или, может быть, всю партию оптом. Так Вы получите уникальную возможность опередить своих конкурентов. Может быть, Вам удастся продавать эти товары под своим товарным знаком как свой собственный фирменный товар.
Можно пойти по другому пути. Для этого главное - найти оптимального поставщика нужных Вам товаров. Можно наладить мелкооптовую и розничную торговлю со склада за наличный расчет без доставки товара покупателям. Такая форма торговли позволит Вам максимально снизить цены и в результате получить преимущество перед своими конкурентами, разумеется, при условии, что Вам будут поставлять самые ходовые товары.
Какие виды услуг Вы могли бы предложить?
Одним из предлагаемых Вами видов услуг может быть доставка товаров покупателям. Конечно, это требует определенных затрат, однако некоторым клиентам нужны подобного рода услуги, и они готовы за них платить.
Другой вид возможных услуг с Вашей стороны - оказание необходимой консультационной помощи Вашим клиентам, связанной с использованием ими купленных у Вас товаров: продуктов питания, морозильников, мебели и т.д.
Некоторых покупателей, безусловно, устроил бы обмен старой вещи на новую с частичной денежной компенсацией остаточной стоимости бывшего в употреблении товара. Часто от этого зависит готовность Ваших клиентов совершить покупку какого-нибудь нового товара.Не исключено, что Вам придется заниматься не только новыми, но и бывшими в употреблении товарами. По крайней мере, Вы должны быть готовы забрать старую вещь у своего клиента.
Еще один возможный вид услуг - продажа товаров в кредит. В условиях России этот вид услуг, вероятно, привлечет большое количество покупателей.
Кроме того, можно демонстрировать эксплуатационные свойства и особенности использования предлагаемых Вами товаров, а в некоторых случаях (например, это касается продуктов питания) - давать свой товар на пробу.
А теперь попробуйте ответить на приведенные ниже вопросы, принимая во внимание особенности своего бизнеса.
Что бы Вы могли предложить своим клиентам?
обмен старой вещи на новую
консультирование
обслуживание
демонстрацию свойств товара
образцы товаров
финансовые услуги
доставка товаров
прочие виды услуг
Какие дополнительные или сопутствующие услуги Вы бы хотели
предложить своим клиентам?
Создание благоприятной атмосферы в магазине
Определив круг потенциальных покупателей, необходимо подумать о создании в магазине благоприятной атмосферы, располагающей к совершению покупки.
Существует два противоположных типа покупателей.
Некоторые покупатели приходят в магазин, надеясь побыстрее купить нужную им вещь. В этом случае все в магазине должно быть устроено таким образом, чтобы предельно упростить и ускорить процесс покупки. Важную роль играет правильная, удобная раскладка товаров. Они должны быть сгруппированы по функциональному назначению (например: духи, кремы, дезодоранты, лосьоны и т.д. должны лежать отдельно, а не вперемешку с другими товарами типа электробритв, полотенец, махровых халатов и др.). Нужно использовать яркие, заметные указатели товаров. Интерьер и внутреннее оформление магазина также должны быть сочными и яркими. Торговый персонал должен отличаться активностью, бодростью и оптимизмом. В отношении даного типа покупателей хороший эффект могут дать меры, направленные на стимулирование сбыта.
Другой тип покупателей представлен теми людьми, которые никуда не торопятся и могут долго ходить по магазину, выбирая заинтересовавшие их товары. В этом случае в магазине все должно быть устроено несколько иначе.
Товары в любом случае должны быть выставлены очень удобно для покупателя, однако при этом порядок их раскладки должен быть менее строгим. Указатели товаров могут быть менее яркими. Интерьер и внутреннее оформление магазина должны быть выдержаны в мягких, спокойных тонах. Торговый персонал должен вести себя уверенно, с достоинством и достаточно сдержанно.
Вероятно, в данном случае Вам нужно стремиться к "золотой середине". Попробуйте определить, чем руководствуются Ваши клиенты при совершении покупки, и учтите это в процессе хозяйственной деятельности своего магазина, а также при организации работы своего торгового персонала.
Как должен быть устроен Ваш магазин?
Все будет определяться тем, на какой тип покупателя он будет ориентирован: быстрая, целенаправленная покупка или же неторопливый выбор понравившегося товара.
От этого будут зависеть:
· общая атмосфера в магазине;
· обстановка внутри магазина;
· виды предлагаемых товаров и их раскладка;
· Ваша торговая политика.
Может быть, Вы остановитесь на самообслуживании. В этом случае покупатель должен иметь возможность легко и беспрепятственно перемещаться по магазину и быстро находить нужные ему товары.
Кроме того, придется сделать некоторую скидку на порчу и хищение определенного количества выставленных в магазине товаров.
Если Вы предполагаете продавать небольшие по размерам, но достаточно дорогие товары (например, ювелирные изделия), они должны быть удобно выставлены и хорошо видны, но недосягаемы для покупателей. В связи с этим Вам потребуется использовать много места на прилавках для демонстрации предлагаемых Вами товаров.
Кроме того, Вам, вероятно, понадобится место для размещения и демонстрации небольших рекламных щитов с образцами товаров, рекламных листовок, транспарантов, фотографий и т.д. призванных побудить Ваших посетителей к совершению спонтанных покупок.
Возможно, потребуется какое-то определенное место для демонстрации эксплуатационных свойств и особенностей использования товаров, раздачи образцов, а также для примерки товаров (одежда, обувь) и их дегустации (если речь идет о продуктах питания).
Короче говоря, Ваше помещение должно привлекать посетителей и вселять в них надежду на выгодное приобретение нужных и приносящих радость товаров.
Если Вам удалось залучить клиента в магазин, в этом случае наступает черед торгового персонала проявить свои профессиональные навыки. Вы должны быть на сто процентов уверены в хорошей выучке своих продавцов.
От них требуется:
· знать все товары;
· отвечать на любые вопросы покупателей;
· знать все нюансы проводимой Вами торговой политики, включая возможность продажи товаров в кредит, обмена старой вещи на новую, доставки товаров покупателям и т.д.
Может быть, самое главное заключается в их отношении к покупателям. Сколько бы беспокойства и хлопот ни доставлял какой-нибудь клиент, продавец должен всем своим видом показывать, что для него этот покупатель - самый желанный на свете!
Если у Вас еще нет собственного хозяйственного помещения, подумайте, каким должен быть его метраж. Если Вы уже занимаетесь розничной торговлей, подумайте, достаточно ли эффективно Вы используете свои торговые площади?
Попытайтесь начертить на листе бумаги план своего торгового помещения в уменьшенном масштабе.Вырежьте из бумаги несколько квадратиков в том же масштабе, которые будут означать различные элементы внутренней обстановки Вашего магазина, которые стоят на полу.
· корзинках для товаров;
· месте оформления доставки товаров;
· местах демонстрации образцов товаров.
Перемещайте эти квадратики по листу бумаги до тех пор, пока Вы не найдете оптимальный вариант их размещения. Не забудьте оставить место для себя, торгового персонала и покупателей.
После этого можно попробовать сделать такую расстановку непосредственно в магазине и посмотреть, насколько это удобно и практично.
До тех пор, пока Вы не проделаете описанную выше работу, не стоит покупать торговое оборудование, если Вы пока еще не занимаетесь розничной торговлей.
Сначала найдите оптимальный вариант размещения всех необходимых элементов Вашего торгового интерьера на бумаге, а затем уже переходите к его практическому осуществлению.
Возможно, это займет немало времени, однако лучше внести все необходимые исправления на подготовительном этапе, нежели менять что-нибудь в процессе Вашей хозяйственной деятельности, когда все торговое оборудование и различные приспособления будут окончательно размещены.
Теперь настало время подумать о конкуренции.
С каким магазином или магазинами Вам предстоит конкурировать?
Ответ на этот вопрос необходим для того, чтобы "выделить" Ваш магазин и сделать его более привлекательным для потенциальных покупателей. Выше уже шла речь о том, как все должно быть устроено внутри магазина. Однако не следует забывать и об огромном значении внешнего вида магазина. Он должен притягивать к себе посетителей. А затем свое веское слово должна сказать созданная Вами благоприятная внутренняя атмосфера и профессионализм Вашего торгового персонала. Нужно постараться сделать так, чтобы посетитель просто не смог уйти из Вашего магазина без покупки.
Для того, чтобы победить своих конкурентов, Вы должны знать, какие товары они продают и по каким ценам, какие специальные предложения они делают.
Составьте список своих конкурентов. Побывайте у них и обратите внимание на следующие моменты:
· внутреннее оформление магазина;
· использование указателей товаров;
· поведение торгового персонала;
· виды товаров и их раскладка;
· количество покупателей в магазине.
Внешнее оформление магазина
Вы должны привлечь внимание покупателей к предлагаемым Вами товарам или услугам. В противном случае потенициальные покупатели обратятся к Вашим непосредственным конкурентам.
Привлечь покупателей можно с помощью соответствующего демонстрационного эффекта, хорошего внешнего оформления магазина.
Безусловно, самое сильное средство внешнего воздействия - это витрина магазина. Не забудьте также о соответствующем внутреннем оформлении:
Вся обстановка должна привлекать внимание. Если есть возможность придать ей хотя бы небольшое движение, - еще лучше. Движущиеся предметы сразу бросаются в глаза. Это может быть какое-нибудь электромеханическое устройство типа раскачивающихся шариков, показ видеокассеты, демонстрация Вашими сотрудниками образцов предлагаемых товаров и др.
Однако во всем следует знать меру. Особенно это относится к оформлению витрин. Не стоит выставлять на витрину все предлагаемые Вами товары. Ограничьтесь сравнительно небольшим количеством предметов. Прозрачная витрина, на которой выставлен основной товар, лучше всего привлекает внимание прохожих, заставляя их невольно замедлять шаг и пристально всматриваться в выставленные на витрине образцы товаров. Это самый лучший способ вызвать интерес прохожих.
Время от времени (например, один раз в месяц) меняйте свои рекламные надписи. Например: "Натуральная кожаная обувь из Италии", "Мебель из Финляндии", "Лучшие мясные консервы из Дании" и т.д. Это может быть все что угодно, что имеет непосредственное отношение к предлагаемым Вами товарам.
Если уж прохожие заглянули к Вам, то внутренняя обстановка должна еще больше поразить их. Она может либо гармонировать, либо контрастировать с внешним обликом Вашего магазина. Она должна окончательно расположить к себе клиента.
Наверняка многие поставщики товаров смогут снабдить Вас различными материалами, рекламирующими эти товары, например:
· наклейками на оконные стекла;
· щитами в полный человеческий рост.
Они предложат широкий выбор таких рекламных материалов. Не старайтесь использовать все, что ни попадя. Выберите только то, что лучше всего укладывается в Вашу схему внешнего и внутреннего оформления магазина.
Как лучше всего оформить магазин? Что Вы предлагаете? Кое-что по этому поводу уже было сказано, однако у Вас могут быть и собственные оригинальные идеи. Не забывайте о высокой эффективности сезонных обновлений витрин.
Вы должны быть уверены в том, что покупатели знают о существовании Вашего магазина. Их нужно чем-нибудь привлечь. Для этого необходима реклама.
Вы должны определить, чем Ваш магазин лучше магазинов конкурентов. Это может быть, например:
· более широкий ассортимент товаров;
· быстрота и качество обслуживания;
· различные дополнительные услуги, включая заказы по телефону, доставку товаров покупателям, продажу товаров в кредит и т.д.;
· удобное территориальное расположение Вашего магазина.
Обо всем этом должны знать Ваши покупатели.
Можно давать рекламные сообщения о своих планах или специальных предложениях в местной прессе. Может быть, часть Ваших рекламных расходов могла бы взять на себя фирма-производитель.
Если поблизости находится рекламный щит, можно попробовать использовать его. Однако следует иметь в виду, что из-за погоды Вам придется устанавливать новый рекламный щит примерно через каждые шесть недель.
Может быть, лучше всего регулярно - например, раз в два месяца - опускать в почтовые ящики близлежащих домов свои рекламные материалы. Это может быть, например, рекламный проспект, рассказывающий о предлагаемых Вами товарах и их применении.
Таким образом, Вы сможете сообщить о деятельности своего магазина, а жители соседних домов будут знать, что у Вас они могут купить как раз то, что им нужно.
Регулярно получая Ваши рекламные проспекты, жители соседних домов все больше будут привыкать к Вашему магазину. Даже, если они все еще не посетили его, они вполне могут стать Вашими клиентами в будущем.
Если Вы работаете, используя какую-нибудь известную торговую марку, Вы можете рассчитывать на мощную рекламную поддержку со стороны головного предприятия этой известной фирмы.
Подобные крупные торговые компании систематически проводят рекламные кампании в масштабах всей страны, напоминая о своем существовании и сообщая о предстоящих специальных мероприятиях, направленных на стимулирование сбыта.
Может быть, иногда стоит принимать участие в различных выставках и каких-нибудь местных мероприятиях. В том случае, если предлагаемые Вами товары вызывают определенный интерес и отличаются некоторым своеобразием, обязательно примите участие в выставке. Постарайтесь сохранить имена и адреса посетителей Вашего стенда. Они могут дополнить список клиентов, которым Вы будете рассылать свои рекламные проспекты.
Есть ли у Вас план проведения рекламных мероприятий? Постарайтесь ответить на следующие вопросы.
· Можно ли каким-нибудь образом связать рекламу Вашего магазина с местным или даже общероссийским событием вроде чемпионата России по футболу или другому виду спорта, театральным спектаклем или концертом, конкурсом красоты, выставкой цветов и т.д.?
· Есть ли вблизи Вашего магазина какой-нибудь рекламный щит? Если есть, можете ли Вы его использовать?
· На поддержку каких фирм-производителей Вы могли бы рассчитывать при проведении своей рекламной кампании?
· Собираетесь ли Вы использовать рекламные проспекты?
· Если да, на что Вы обратили бы особое внимание?
· Проводятся ли в Вашем регионе выставки, в работе которых Вы тоже могли бы принять участие?
· Если да, то какие именно товары Вы стали бы демонстрировать?
Ответы на эти вопросы помогут Вам составить план проведения рекламной кампании.
Меры, направленные на регулирование сбыта
В течение года фирмы-производители проводят множество специальных мероприятий, направленных на стимулирование сбыта. Цель этих мероприятий - привлечь внимание покупателей к производимым ими товарам.
На ограниченный период времени фирмы-производители могут снижать цены на свои товары. Поскольку бремя расходов в этом случае несут производители, Вы можете спокойно участвовать в подобных мероприятиях. Во всяком случае, Ваши конкуренты не преминут воспользоваться предоставившейся им возможностью снизить цены.
Если речь идет о продаже дорогостоящих товаров, в этом случае фирмы-производители могут бесплатно предложить что-нибудь в качестве подарка. Так, например, при покупке видеомагнитофона Вам могут подарить несколько чистых видеокассет.
Еще один возможный вариант - это бесплатное обслуживание в течение определенного времени (например, в течение года). В данном случае, безусловно, потребуется также и Ваше участие. Как правило, фирма-производитель готова компенсировать Вам все расходы, связанные с бесплатным обслуживанием покупателей.
Вы и сами можете делать соответствующие коммерческие предложения. Так, например, мелкие фирмы-производители зачастую предлагают достаточно дешевые товары.
Можно, конечно, найти и других поставщиков таких видов товаров, которые Вы могли бы предложить своим посетителям по сравнительно невысоким ценам. Заложив в продажную цену свой коммерческий интерес, Вы со спокойной душой можете проводить мероприятия по стимулированию сбыта. Такие виды специальных предложений с Вашей стороны могут вызвать у клиентов особый интерес.
Поддержание высокого авторитета Вашего предприятия в глазах общественности
Самое дорогое, что есть у любого предпринимателя, - это его деловая репутация. Это заставляет клиентов обращаться к Вам снова и снова, а также рекомендовать Вас всем своим родственникам, друзьям и знакомым.
Деловая репутация предпринимателя, занимающегося розничной торговлей, основывается на:
· надежности и добротности предлагаемых товаров;
· готовности ответить на любой вопрос покупателя;
· высоком качестве обслуживания.
Иными словами, Вы должны предоставить своим клиентам все, что хотели бы получить сами, покупая какой-нибудь товар.
Как видите, создание деловой репутации предприятия начинается с Вас и Вашего персонала.
Поддерживать высокий авторитет Вашего предприятия в глазах общественности можно с помощью статей в прессе. Речь в данном случае идет не о платных рекламных объявлениях, а о специально подготовленных сотрудниками газеты материалах, которые могут вызвать интерес у читателей.
Можно ли, на Ваш взгляд, подготовить специальный материал для какой-нибудь местной газеты, в котором будет рассказываться о хозяйственной деятельности Вашего предприятия, предлагаемых Вами товарах, о Ваших постоянных клиентах и т.д. Местным газетам всегда нужны подобные темы.
Старайтесь по возможности чаще напоминать о себе общественности, рассказывая о своем предприятии в местной прессе. Это поможет создать Вашему предприятию надежную деловую репутацию.
В редакцию «Вестника» поступило письмо с просьбой предоставить ответ на следующий вопрос: «Предприятие - юридическое лицо реализует через интернет-магазин товары народного потребления. Расчет за товары осуществляется исключительно в безналичной форме. Для осуществления хозяйственной деятельности предприятие арендует нежилое помещение, часть которого использует как демонстрационный зал (у предприятия есть положение о демонстрационном зале), а другую часть арендованного помещения сдает в субаренду. Согласно положению предприятия о демонстрационном зале торговля товарами в нем не осуществляется. Основная функция этого зала — это демонстрация товаров, которые предприятие реализует через интернет-магазин, изучение спроса и ценовой политики. Организациями выставок и других мероприятий предприятие не занимается. Не распространяется ли на указанные операции действие Закона о рекламе и не будет ли демонстрационный зал при проведении проверки фискальными органами рассматриваться как выставочный или торговый зал? Какие дополнительные документы необходимо оформить предприятию для подтверждения того, что демонстрационный зал не является торговой точкой и торговля в нем не осуществляется?»
Предлагаем рассмотреть ответ на эти вопросы.
В соответствии с разделом «Выставки и ярмарки» Концепции развития выставочно-ярмарочной деятельности, утвержденной постановлением № 1065, выставка — это мероприятие, связанное с демонстрацией продукции, товаров и услуг, способствующее продвижению их на внутренний и внешний рынок с учетом его конъюнктуры, созданию условий для проведения деловых переговоров в целях заключения договоров о поставках или протоколов о намерениях, создании совместных предприятий, получении инвестиций.
Согласно ст. 1 Закона о рекламе специальные выставочные меропри-ятия — это мероприятия, которые осуществляются в целях продвижения соответствующего товара на рынок, проводятся организованно в определенном помещении или на огражденной площадке (в том числе в местах реализации товара) в определенные сроки, рассчитанные на заинтересованных и/или профессиональных посетителей, организатор которых ограничил посещение мероприятия теми лицами, которым в соответствии с законодательством разрешается продавать демонстрируемый товар.
Таким образом, законодательными и нормативными актами установлено, что выставка — это отдельное мероприятие или мероприятия, которые осуществляются в целях продвижения товаров на рынок, проводятся в отдельном помещении и в определенные сроки.
Поскольку демонстрация образцов товаров в целях их дальнейшей реализации осуществляется в отдельном помещении на постоянной основе и не является отдельным временным мероприятием, рассматривать его как выставку (с точки зрения выставочного мероприятия, как предусмотрено Законом о рекламе) невозможно. В этом случае речь идет о демонстрационном зале.
В соответствии с пунктами 1 и 2 ст. 700 Гражданского кодекса продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре. Информация должна соответствовать требованиям закона и правилам розничной торговли относительно ее содержания и способов предоставления. Покупатель, в свою очередь, имеет право до заключения договора купли-продажи осмотреть товар, требовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации пользования товаром, если это не исключено характером товара и не противоречит правилам розничной торговли.
Кроме того, п. 2 ст. 699 Гражданского кодекса определено, что выставление товара, демонстрация его образцов или предоставление сведений о товаре (описаний, каталогов, фотоснимков и т. п.) в местах его продажи является публичным предложением заключить договор независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора купли-продажи, кроме случаев, когда продавец явно указал, что соответствующий товар не предназначен для продажи.
В соответствии с Инструкцией № 327 магазин — это объект стационарной розничной торговли, размещенный в отдельном здании или помещении, которое имеет торговый зал для покупателей с достаточной торговой площадью для их обслуживания и систему специальных помещений (для хранения товаров, подготовки их для продажи, подсобных, административных, технических и т. п.), оснащенных торгово-технологическим оборудованием. Торговая площадь магазина — это площадь для торговли и обслуживания покупателей, то есть сумма площадей, на которых осуществляется продажа товаров, и площадей для размещения служб по дополнительному обслуживанию покупателей (отдел заказов, кафетерий, демонстрационный зал, камера хранения, упаковочная, оформление продажи в кредит и другие службы по дополнительному обслуживанию покупателей). При этом торговая площадь включает площади, занятые под прилавками, стеллажами и другим оборудованием, установленным в торговом зале.
Согласно п. 3.1.4 Инструкции № 327 одной из форм обслуживания (торговли) магазинами является торговля по образцам — разновидность магазина, в котором покупатель отбирает товар по образцам, выставленным в торговом (демонстрационном) зале, и после оплаты получает соответствующий образец товара непосредственно в магазине, или с доставкой такого товара домой.
Продажа товара по образцам регламентирована ст. 702 Гражданского кодекса, согласно которой стороны могут заключить договор купли-продажи товара на основании ознакомления покупателя с образцом товара (по описанию, каталогу и т. п.).
Исходя из этого продавец, торгующий товарами по образцам, должен выделить помещение для демонстрации предлагаемых к продаже образцов. В демонстрационном зале предприятия, реализующего товар по образцам, покупателю могут предложить каталоги, буклеты, проспекты или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию о товаре. Расходы на изготовление таких материалов являются рекламными (исходя из определения термина «реклама», приведенного в абзаце одиннадцатом ст. 1 Закона о рекламе). Такие расходы включают в состав расходов на сбыт (абзац пятый п. 19 ПБУ 16). При этом конкретное рекламное мероприятие (определенное распорядительными документами) не проводится. Впрочем каталоги можно рассматривать как предоставление покупателю обязательной информации о товарах.
Договор купли-продажи товара по образцу является выполненным с момента доставки товара в место, установленное договором, а если место передачи товара не установлено договором, — с момента доставки товара по месту жительства физического лица — покупателя или местонахождению юридического лица — покупателя, если другое не установлено договором или законом (ст. 702 Гражданского кодекса).
В соответствии с п. 3.1 Правил № 103 субъект хозяйствования, принимая во внимание свои возможности, определяет территорию, на которой будет осуществляться продажа товаров вне торговых или офисных помещений. То есть субъект хозяйствования самостоятельно определяет территорию, на которой осуществляется торговля, и территорию, на которой осуществляется демонстрация образцов продаваемых предприятием товаров.
Согласно ст. 793 Гражданского кодекса договор найма здания или другого капитального сооружения (их отдельной части) заключается в письменной форме. Договор считается заключенным, если стороны в надлежащей форме достигли согласия по всем существенным его условиям (ст. 638 этого Кодекса). Существенными условиями договора являются условия о предмете договора, условия, определенные законом как существенные или являющиеся необходимыми для договоров такого вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению хотя бы одной из сторон должно быть достигнуто согласие.
Следовательно, учитывая указанное, если цель использования арендованного помещения (под демонстрационный зал), его площадь и местонахождение будут определяться в договоре аренды, указанное будет являться дополнительным доказательством того, что демонстрационный зал не используется как торговое помещение.
В целях избежания недоразумений с фискальными органами предлагаем:
название помещения, где демонстрируются образцы товаров, которые продает предприятие, изменить на «демонстрационный зал» в целях избежания ассоциаций с выставкой, выставочными мероприятиями и другими мероприятиями рекламного характера;
непосредственно в демонстрационном зале разместить общедоступную информацию о том, что в данном зале образцы товаров не продаются, а продажа осуществляется на соответствующем сайте в сети Интернет;
в договоре аренды помещения отметить, что помещение арендуется под демонстрационный зал для демонстрации образцов продаваемых предприятием товаров.
Таким образом, если учесть все вышеуказанные рекомендации, то информации для подтверждения того, что такой демонстрационный зал не используется как торговое помещение и непосредственная торговля осуществляется на другой территории, определенной субъектом хозяйствования, в частности через интернет-магазин, будет достаточно.
Тарас Мурашко. сертификат аудитора серии «А», сертификат DipIFR rus
Перечень использованных документовКомісійні операції з продажу товарів посідають вагоме місце в сучасному бізнесі, оскільки це зручний інструмент розподілу функцій між суб’єктами торговельної діяльності. Про те, як у бухгалтерському та податковому обліку відображаються операції з комісійної торгівлі, йтиметься в цій статті.
У цій статті розглянемо, як обліковуються господарські операції, які документи для їх підтвердження вважаються первинними. У додатках до статті наведемо форми деяких з них з прикладами заповнення.
Значну частину товарів, які продаються у вітчизняних магазинах, ввезено з-за кордону підприємствами-імпортерами. Зовнішньоекономічні операції вимагають особливої уваги, оскільки при їх проведенні контрагенти здійснюють розрахунки в іноземній валюті. Про особливості відображення в бухгалтерському та податковому обліку зовнішньоекономічних операцій, таких як імпорт товарів, йтиметься у цій статті.
Експорт продукції металургійної промисловості, сільського господарства, машинобудівної та хімічної промисловості дає змогу забезпечити надходження в Україну значних сум іноземної валюти. Про те, як підприємствам-експортерам слід відображати експорт товарів у бухгалтерському та податковому обліку, йтиметься в цій статті.
У зв’язку з відсутністю замовлень виробничі основні засоби підприємства знаходяться на консервації. Чи можна на такі активи нараховувати амортизацію?
Все материалы раздела: «Консультации »II. Порядок продажи товаров
13. В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.
Для ознакомления покупателей представляются образцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и других сопутствующих товаров.
14. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяет покупателям ознакомиться с товарами.
15. При продаже комплектов (наборов) мебели в демонстрационном помещении (торговом зале) могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий.
16. Образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их устройством и действием, демонстрируются в присутствии продавца - консультанта.
17. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии, без наружных повреждений. Изделия аудио- и видеотехники, музыкальные товары, фото- и киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требующие специального оборудования для подключения и пуска в эксплуатацию, демонстрируются в действующем состоянии.
18. Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов с учетом предупреждения потери их качества.
19. Утратил силу. - Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007.
(см. текст в предыдущей редакции )
20. Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.
При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть обязательно указано:
наименование и место нахождения (адрес) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
(см. текст в предыдущей редакции )
наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
обязательства продавца и покупателя.
Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.
21. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.
22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
23. Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена путем пересылки его почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.
24. В случаях, предусмотренных договором, передача покупателю товара может быть произведена продавцом непосредственно после оплаты товара в месте продажи.
25. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.
Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, должна быть осуществлена в сроки, определяемые соглашением сторон, но не позднее 3 календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара покупателю устанавливаются договором.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.
26. Пересылке товаров почтой или перевозке соответствующим видом транспорта подлежат товары, транспортировка которых не запрещена законодательством Российской Федерации.
Отношения между продавцом и организациями транспорта, почтовой связи при продаже товаров по образцам регулируются законодательством Российской Федерации.
27. Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров.
Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю.
28. Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором.
Если одним из условий договора является оказание услуг, указанных в пункте 27 настоящих Правил, договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.
29. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара.
30. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
(см. текст в предыдущей редакции )
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, принятыми в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству товара, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим требованиям.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 07.12.2000 N 929)
(см. текст в предыдущей редакции)
Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие).
31. В случае если доставленный товар передается покупателю или получателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, товар принимается покупателем или получателем в соответствии с данными сопроводительного документа (извещение, квитанция) на товар.
32. В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 07.12.2000 N 929)
(см. текст в предыдущей редакции)
Последствия невыполнения покупателем указанных требований определяются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.
33. Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
(см. текст в предыдущей редакции )
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложного товара покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, или нарушения установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара, или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков;
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
(см. текст в предыдущей редакции )
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
(см. текст в предыдущей редакции )
Сроки исполнения указанных требований продавцом определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
(п. 33 в ред. Постановления Правительства РФ от 07.12.2000 N 929)
(см. текст в предыдущей редакции)
34. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
(см. текст в предыдущей редакции )
Абзац первый пункта 35 в части, устанавливающей письменную форму передаваемых продавцу требований покупателя, связанных с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, признан недействующим и не подлежащим применению решением Верховного Суда РФ от 27.02.2007 N ГКПИ06-1651.
Определением Верховного Суда РФ от 19.06.2007 N КАС07-247 указанное решение оставлено без изменения.
35. Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 07.12.2000 N 929)
