Как написать жалобу в Роспотребнадзор образец

Случается так, что после покупки товара, вы замечаете несоответствие стандартам, нерабочее состояние отдельных механизмов, непоставку или заводской брак (а то и вовсе товар просроченный). Придя в магазин, вы требуете возврата денег за товар или обмена изделия на аналогичное, но тут же получаете отказ нерадивого продавца. И чтобы справедливость восторжествовала, а ваше законное право было удовлетворено, самое время написать претензию на магазин или на предприятие, оказывающее некачественную услугу. Помимо этого, вы можете подать жалобу за бездействие продавца или сотрудника сферы ритейл .

Перед тем, как писать жалобу, следует хорошенько изучить закон о защите прав потребителя на предмет спора. Кроме того, в дополнение к закону существует Постановление №55, где оговаривают перечень товаров, которые нельзя вернуть.

Существую такие особенности подачи жалобы в Управление Роспотребнадзора от покупателя:

• петицию подаём в районный орган; для каждого района есть своё Управление, например, в СПБ оно находится по адресу ул. Стремянная, дом 19;
• как отправить? – можно это сделать по почте заказным письмом, подать через интернет (электронная жалоба) или вручить лично уполномоченному лицу;
• заявление составляют по установленной форме (образец можно скачать здесь: );
• желательно подтвердить слова претензии документами (например, чеком, договором, письменным отказом магазина, гарантийным талоном).

Если вы точно уверены, что в сфере торговли возникло нарушение со стороны продавца, смело пишите жалобу. В таком случае вам будет полезна информация о том, ка правильно составить документ.

В тему: Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств?

Этапы обращения в Роспотребнадзор.

• 1. Заполняете бланк в 2-х экземплярах.
• 2. В правом верхнем углу листа указываете ФИО начальника организации, ниже свои контактные данные (анонимная жалоба госучреждением не рассматривается).
• 3. По центру пишите слово «Жалоба», а ниже излагаете её суть. Рекомендация: делайте ссылки на статьи законов, которые, по вашему мнению, нарушены виновником.
• 4. Не забудьте указать реквизиты виновника ( ФИО ИП, телефон, юридические адреса), если располагаете такой информацией.

Следует заметить, что служебное расследование бумаги, оставленной в Роспотребнадзоре. изложенное в письменном виде является хорошей доказательной базой в рамках обращения в арбитражный суд. Например, фиксация факта предоставление ложной или неправдивой информации от должностного лица, неправомерные действия банка, отказ принять претензию в магазине и т.п.

Случается так, что коллекторское агентство перегибает палку: угрожает, выбивает деньги силой, врывается в жильё, или же вас беспокоят частые ночные звонки. Роспотребнадзор вообще не считает деятельность таких фирм законной, поэтому как только вами будет правильно составлена жалоба, государственный орган начнёт разбирательство.

Неоднократно дела с застройщиком обстоят так, что права инвесторов по договору долевого участия очень часто нарушаются. Например, это может быть навязывание специальных компаний по оказанию услуг, расчёты за жилье до момента регистрации договора и т.д. Именно поэтому инвесторам важно знать, как пишется жалоба на застройщика.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

+7 (499) 703-41-47 - Москва, Московская область
+7 (812) 309-83-52 - Санкт-Петербург, Ленинградская область

После получения подобной жалобы контролирующим органом будет проведена внеплановая проверка застройщика.

Беспредел со стороны соседей в жилом многоэтажном доме – явление частое. Постоянные пьянки, шум, захват территории, курение на лестничной площадке, — всё это нарушения с их стороны. Поэтому у вас всегда есть возможность написания жалобы, в т.ч. и коллективной:

• участковому за превышение нормального шумового порога;
• в управляющую компанию за самовольный захват территорий;
• в СЭС за нарушение санитарных норм ( антисанитария. мусор, тараканы и т.д.);
• в Роспотребнадзор за распространение вредных веществ от жильцов по территории многоквартирного дома.

В тему: Апелляция в гражданском процессе на решение суда, как подать?

На Сбербанк, МТС. банк «Русский Стандарт», «Хоум-кредит»

Многие банки искажают информацию по комиссии, навязывают дополнительные услуги и всеми силами пытаются утаить от клиента важную информацию. Пример: у вас могут возникнуть претензии к банку по навязанной страховке, по кредитному договору, взятию единоразовой комиссии по открытию счёта и много другое.

После получения жалобы на банк Роспотребнадзор проверяет договора, проводит расследование. Если признана вина банка, то с него взымаются штрафы, в некоторых случаях финансовое учреждение лишается лицензии.

Когда у нас из строя выходит техника, мы тут же сдаём её на ремонт в сервисный центр. Но тут не всё так просто: вам могут необоснованно завысить цену ремонта (не по прейскуранту), задержать сданный объект на длительный срок или не принять на гарантийный ремонт. Хуже всего, когда вы забираете вашу вещь, а она через пару дней снова перестаёт функционировать. Выход есть – обращаемся в вышестоящий орган ( Роспотребнадзор ).

Случается так, что предоставляя документы в страховую компанию по поводу наступившего случая (к примеру, по ОСАГО), вам отказывают в ремонте или страховой выплате. Кроме того могут быть и такие нарушения:

• отказ от заключения с вами договора;
• нарушение сроков рассмотрения вашей заявки;
• завышение тарифов на страховку и требование уплатить дополнительные деньги;
• навязывание других страховых продуктов.

Жалоба в Р оспотребнадзор по защите прав потребителей

Роспотребнадзор выступает главным органом, который защищает нас с вами от нечестных продавцов магазинов, фирм и организаций, предоставляющих услуги (кафе, детский сад, фитнес- клуб, салон красоты, автосалон, ателье, водоканал и т.д.). Если жалоба составлена верно, её будут рассматривать, в т.ч. проводить внеплановые проверки нарушителей.

Примерный образец жалобы можно посмотреть бесплатно здесь:

Кроме того, можно составить письмо недовольства на:

• ресторан или другой общепит;
• жкх ;
• туроператора;
• стоматологию;
• ветклинику ;
• химчистку;
• парикхмахерскую ;
• Почту России;
• аптеку

И любые другие инстанции и компании, которые не выполняют должностных обязательств перед налогоплательщиками.

Как предъявить претензии управляющей компании? Как заставить УК выполнять возложенные на нее обязательства?

Зачастую управляющие компании ненадлежащим образом исполняют возложенные на них обязательства по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома либо ненадлежащим образом оказывают жилищно-коммунальные услуги и при этом игнорируют жалобы потребителей.

Помните, что отношения между собственниками помещений в многоквартирных домах и управляющими компаниями регулируются Жилищным кодексом РФ (главным образом - VIII разделом). Кроме того, как и для других видов услуг, в жилищно-коммунальной сфере действуют специальные правила и нормы. В частности, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 г.; постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», а также Правила предоставления коммунальных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г. (действуют частично до 2015 года); Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме и изменение размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с нарушением сроков, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г.

Указанные нормативно-правовые акты, а также некоторые другие акты являются правовой базой, в соответствии с которой собственники и управляющая компания заключают договор управления. Согласно статье 162 Жилищного Кодекса РФ договор управления многоквартирным домом должен содержать подробный перечень услуг и работ по содержанию общего имущества дома, а также коммунальных услуг, предоставляемых управляющей компанией. И если эти услуги предоставляются не в полном объеме, ненадлежащего качества, либо с нарушением положенных сроков, собственники могут предъявить управляющей компании претензию.

Претензионный порядок решения возникающих проблем может быть произведен следующим образом:

1. Запишитесь на встречу и лично расскажите руководителю управляющей компании, что вас не устраивает. Чтобы не быть голословным, приводите аргументы. Так, вы можете самостоятельно (к примеру, силами совета многоквартирного дома (далее по тексту - МКД)) обследовать результаты ремонта вашего дома, зафиксировать недостатки проведенных работ и составить соответствующий акт. Приложите к нему фотографии. Иногда начальники не знают реального положения дел, так как слепо верят отчетам своих подчиненных. Помните: итогом личного обращения должно быть официальное, то есть документально подтвержденное обещание исправить ситуацию.

2. Если руководство управляющей компании отказывается идти на диалог и всячески избегает встреч, пишите письменную претензию. Напомним, что она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в управляющую компанию, а второй с отметкой о принятии официальным лицом остается у заявителя.

3. Если через месяц реакции не последовало, либо она вас не устраивает, обращайтесь в надзорные органы.

Следует помнить, что в соответствии с с п/п «к» п. 31 постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Итак, в жилищно-коммунальной сфере два основных контрольных органа - Государственная жилищная инспекция и Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Основные функции по надзору в сфере жилищно-коммунального хозяйства лежат на Государственной жилищной инспекции. Для начала составляйте заявление (жалобу) в Государственную жилищную инспекцию. Государственная жилищная инспекция в течение 30 дней должна сформировать комиссию и направить ее для проверки указанных вами нарушений. Если они подтвердятся, комиссия должна составить протокол об административном правонарушении и привлечь управляющую компанию к ответственности.

Если проверки Жилищной инспекции не привели к желаемому результату, а управляющая компания продолжает нарушать ваши права, обращайтесь в Прокуратуру.

Согласно Федеральному Закону № 2202-1 «О Прокуратуре в РФ» от 17.01.1992 г. российская Прокуратура осуществляет от имени Российской Федерации надзор за соблюдением Конституции и исполнением других законов. В рамках этого направления своей деятельности она должна проверять работу государственных органов, должностных лиц и коммерческих организаций. Заявлением в Прокуратуру вы сигнализируете о бездействии не только управляющей компании, но и контролирующих жилищно-коммунальных служб.

Обратиться в Прокуратуру также можно двумя способами: лично на прием к районному прокурору (он занесет ваши претензии в специальную карточку), через Интернет-приемную либо по почте. При этом не забывайте рекомендации, которые мы давали в отношении письменных заявлений выше.

По результатам прокурорской проверки выносится представление или постановление. В первом случае управляющая компания предупреждается и ей дается месяц на устранение нарушений. Во втором возбуждается дело об административном правонарушении.

Собственники многоквартирного дома являются потребителями коммунальных услуг, а также услуг по эксплуатации, содержанию и ремонту общего имущества. И они могут защищать свои права всеми легальными способами, в том числе, через суд. И это, пожалуй, самый эффективный способ. Помните, что бездействие управляющей компании нарушает права жильцов, вытекающие из Закона РФ «О защите прав потребителей», а также договора управления МКД. Согласно процессуальному законодательству с иском о защите прав потребителей могут обратиться как отдельные граждане, так и их общественные объединения (например, совет МКД). При этом вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины.

Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировым судом (при цене иска до 50 тысяч рублей). Иск может быть подан как по месту нахождения МКД (истца), так и по месту нахождения управляющей компании (ответчика). Составляется он в письменной форме, в двух экземплярах (копия для ответчика) с приложением всех имеющихся письменных доказательств.

Главное при написании иска - четко сформулировать свои требования.

В суде вам предстоит доказать, что управляющая компания обязана была выполнить ту или иную услугу (доказывается договором), но не сделала этого, либо сделала, но с нарушением установленных законом требований к качеству этой услуги, либо сроков ее исполнения (акты комиссий, экспертизы, фотографии и т.п.). Также в предмет доказывания входит факт обращения в управляющую компанию как исполнителю услуги с просьбой устранить допущенные ей нарушения (письменная претензия, жалобы в Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию, обращение в Прокуратуру).

Если представленных сторонами письменных и других доказательств недостаточно, суд может назначить строительную или иную экспертизу.

Затем суд выносит решение. Если оно в вашу пользу, управляющая компания обязана его исполнить, а также (если вы об этом просили) возместить все судебные расходы.

Таков алгоритм действий, направленных на то, чтобы заставить работать управляющую компанию. Бороться за свои права можно и должно, но порой проще расторгнуть отношения с недобросовестной УК и передать дом в управление другой организации. Решение об этом принимается собственниками на общем собрании.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области». расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. ( тел. 92-97-80 ), а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62.

Куда жаловаться на управляющую компанию: в жилищную инспекцию и прокуратуру

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»

Кому и куда жаловаться на управляющую компанию? Как составить жалобу в Жилищную инспекцию, Прокуратуру и Роспотребнадзор. Как подать в суд на управляющую компанию?

Жители городов проводят большую часть жизни в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимаются выбранные ими управляющие компании. Жильцы рассчитывают на своевременное и компетентное осуществление работ от тех, кому оказали доверие по управлению общедомовым имуществом. Но как быть, если действия и решения управляющей компании нарушают Ваши права и допускают систематические нарушения договора? Куда жаловаться на управляющую компанию? Предлагаем разобраться в данном вопросе.

Между строк: собственники жилья, определившись с выбором управляющей компании, заключают с ней договор управления многоквартирным домом. В случае его правильного оформления, в соответствии с действующим законодательством, в договоре четко разъясняется, в какие именно органы и по каким поводам можно подавать жалобы. Кроме того, федеральными, региональными и местными законодательными актами подробно разъясняется эта процедура, а решением общего собрания собственников утверждается окончательный выбор жильцов.

Чаще всего жильцы жалуются на:

• нарушение периодичности или ненадлежащий уровень предоставления жилищно-коммунальных услуг;
• ненадлежащую подготовку дома к подаче коммунальных услуг, чаще всего накануне отопительного сезона;
• непредставление необходимых промежуточных либо итоговых отчетов;
• нарушения при проведении собраний собственников жилья либо не проведение таких собраний;
• ненадлежащее выполнение иных условий договора управления домом.

В какие органы можно жаловаться?
Итак, куда можно подать жалобу на управляющую компанию:

1. В органы жилищного надзора
2. В Роспотребнадзор
3. В Прокуратуру
4. В Суд

Но прежде чем жаловаться в контролирующие органы и писать заявление в суд, нужно попытаться решить проблему мирным путем, составив и подав претензию непосредственно в саму управляющую компанию.

Претензия в управляющую компанию

Письменная претензия к управляющей компании может помочь в досудебном порядке разрешить некоторые споры. Претензия составляется в свободной письменной форме на имя директора и подается в офис управляющей компании, осуществляющей обслуживание вашего дома. В претензии необходимо подробно изложить суть претензий и по желанию, варианты решения возникших проблем. Варианты дальнейшего развития событий могут быть следующими:

• ваши требования будут выполнены;
• управляющая компания проигнорирует требования или откажет в удовлетворении претензии.

Как в первом, так и во втором случае вам обязаны дать письменный ответ, с отражением принятых мер по поступившей жалобе, либо отказать в принятии необходимых мер с обоснованием отказа. Если управляющая компания исправит допущенные нарушения, на этом конфликт можно считать исчерпанным. В случая неисполнения или ненадлежащего исполнения работ по устранению нарушений, у вас имеется возможность подать жалобу в контролирующие органы – в порядке досудебного урегулирования спора.

Обращение с жалобой в Жилищную инспекцию — довольно действенный способ решения проблемы. В полномочия данного органа входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб по соответствующим обращениям граждан, касающихся:

• надлежащего исполнения правил эксплуатации жилья;
• несоблюдения сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
• невыполнения нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг;
• невыполнения управляющей компанией предписаний законодательно-нормативных актов.

По итогам проверки Жилищная инспекция вправе не только указать управляющей компании на необходимость устранения нарушений, но и наложить административное взыскание на виновных лиц. При обращении в Жилищную инспекцию ваш вопрос, в большинстве случаев, должен решиться в течение 1 месяца.

Если Жилищная инспекция не оправдала Вашего доверия, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, так как деятельность управляющих компаний подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей».

Жалобу в Роспотребнадзор в отношении управляющей организации можно подать, если:

• договор, заключенный между управляющей компанией и жильцами не соответствует нормам ФЗ «О защите прав потребителей»;
• нарушаются права жильцов по предоставлению достоверных сведений о предоставляемых коммунальных услугах;
• существует необходимость проведения проверки бухгалтерской отчетности, а также подтверждающих платежи документов на предмет их соответствия действительности;
• необходимо установить целесообразность изменения тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
• в случае других нарушений по предоставляемым жильцам услугам.

При направлении жалобы в Роспотребнадзор следует перечислить, в какие органы Вы уже обращались, и сообщить о результатах подачи жалоб. По поступившему обращению сотрудники Роспотребнадзора инициируют проверку, примут меры по устранению нарушений, а также и применят необходимые санкции.

В органы прокуратуры целесообразно обращаться в случае необходимости принятия мер по выявлению нарушений при:

• нецелевом использовании управляющей компанией денежных средств, выраженном в совершении экономических преступлений, таких как: грабеж, мошенничество, присвоение, растрата;
• бездействии или совершении неправомерных действий управляющей компании, а также контролирующих органов.

Прокуратура проведет проверку с расследованием всех обстоятельств по делу, по результатам которой нарушители могут быть привлечены к ответственности (вплоть до уголовной). И, конечно, все нарушения управляющей компанией будут устранены.

Жалоба на управляющую компанию, независимо от адресата ее подачи, составляется по общей форме в 2 экземплярах. В жалобе должна присутствовать «шапка», с указанием: органа, куда направляется обращение и данными заявителя (ФИО, адрес регистрации по месту жительства, номер телефона для связи). Далее пишется наименование обращения – «Претензия», и только потом излагается суть проблемы.

В основной части жалобы нужно заявить о нарушениях и ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании и указать, что данные действия (бездействие) является нарушением заключенного договора. В просительной части нужно заявить о необходимости устранения выявленных нарушений в желаемый срок.

После того, как вы изложили суть вашей жалобы, нужно указать дату ее подачи и поставить личную подпись (в случае коллективного обращения, каждый из жильцов должен расписаться и расшифровать свою подпись). При необходимости к жалобе можно приложить дополнительные документы: фотоснимки нарушений, копии выдержек из договора и иные документальные доказательства неправомерных действий управляющей компании.

Если отсутствует возможность личной подачи жалобы, она направляется по почте – посредством заказного письма с уведомлением.

С момента принятия жалобы в уполномоченный орган отсчитывается срок, в течение которого вам должен быть дан ответ на ваше обращение.

В случае обращения в государственные органы, вы должны будете получить ответ не позднее, чем через 30 дней с момента подачи жалобы (по общему правилу). В случае направления претензии в управляющую компанию, согласно нормам закона «О защите прав потребителей», ответ должен быть дан в течение 10 дней.

Если вопрос не удалось решить в досудебном порядке, можно смело обращаться в суд. Особенно это касается споров материального характера, то есть если целью жалобы является материальная компенсация понесенного вами ущерба.
Подавать исковое заявление необходимо в суд по месту нахождения управляющей организации, если иное не предусмотрено договором жильцов с управляющей компанией.

Исковое заявление на управляющую компанию составляется в письменной форме, с обязательным указанием:

• наименования и полных реквизитов суда, личных данных истца и ответчика;
• сути излагаемых требований, с описанием конкретных нарушений прав жильца;
• доказательств обоснованности искового заявления и изложения обстоятельств по делу;
• размера денежных требований и их обоснованности;
• государственных органов, в которые обращался истец в ходе досудебного урегулирования проблемы;
• перечня необходимых дополнительных документов.

Иск принимается в производство не позднее 5 дней с момента его подачи либо возвращается заявителю с требованием устранения нарушений при подаче заявления.

Если вам необходима помощь в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию, а также представление ваших интересов в суде, компетентный юрист проконсультирует вас по любым вопросам жилищного права, поможет успешно решить самые сложные проблемы и конфликты с представителями сферы ЖКХ.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Среда, 04 Февраль 2015 10:22

Многие из нас помнят, как обслуживанием домов и оказанием коммунальных услуг занимались ЖЭКи. Очереди к инженерам, вечные проблемы с уборкой в подъездах и вечно пьяный сантехник дядя Вася, если вдруг потек кран. С тех пор прошли годы, на смену ЖЭКам пришли Управляющие компании, но в сервисе, к сожалению, мало что изменилось. Поэтому достаточно часто у владельцев квартир возникает вполне резонное желание найти хоть какую-то управу на коммунальщиков. Однако чаще всего, все заканчивается в лучшем случае выпуском пара в кабинете у линейного инженера, который сам по себе мало что решает, а в худшем - у себя на кухне. И все это потому, что в большинстве своем люди попросту не знают куда жаловаться на управляющую компанию. А ведь мест, куда можно пожаловаться и получить реальный результат, не так уж и мало.

Если УК не оказывает качественные коммунальные услуги или нарушает условия договора по их предоставлению, то жильцам прямая дорога в Государственную жилищную инспекцию. Именно она выполняет функцию надзорного органа в части оказания коммунальных услуг и эксплуатации жилья. Она контролирует работу УК, ЖЭУ и ТСЖ. Жилищная инспекция уполномочена на проведение инспекций и проверок жилищно-коммунального фонда, как по обращениям граждан, таки и в надзорном порядке. По итогам проверки ГЖИ наделена полномочиями для наложения административных взысканий на виновных лиц, согласно норм КоАП.

К вопросам, которые уполномочена решать Государственная жилищная инспекция, относятся:

- контроль за капитальным и текущим ремонтом кровли;

- соблюдение правил и норм контроля за техническим состоянием и эксплуатацией жилья;

- соблюдение правил и норм предоставления коммунальных услуг надлежащего качества жильцам многоквартирных домов;

- контроль за соблюдением жилищного законодательства РФ при управлении домом;

- контроль за содержанием, ремонтом и обслуживанием придомовых территорий и помещений общего пользования в многоквартирных домах.

Чтобы пожаловаться на УК в жилинспекцию достаточно написать письменную жалобу или претензию с указанием нарушений, которые допускает УК в работе и направить ее в адрес инспекции. В соответствии с действующим законодательством, чиновники обязаны дать ответ на обращение в течение 30 дней. За это время должна быть проведена проверка УК и приняты меры для устранения нарушений.

Многие граждане ошибочно полагают, что в Роспотребнадзор следует обращаться в случае покупки некачественного товара, и отказа продавца (производителя) производить замену или возврат. Это далеко не так, т.к. данная структура осуществляет надзор практически за всеми компаниями и организациями. Ведь большинство из них оказывают услуги населению, а значит это компетенция Роспотребнадзора. Исключением в данном случае не стала и деятельность управляющих компаний.

Для того чтобы подать жалобу в указанный исполнительный орган, ей (жалобе) необходимо уделить внимание. Помимо подробного описания ситуации, в жалобе необходимо приводить четкие факты со ссылками на действующее законодательство. Для этого потребуется помощь жилищного юриста.

После подачи жалобы, Роспотребнадзор, регистрирует жалобу в течение 3 дней. Затем, в течение 30 дней со дня регистрации жалобы должно быть принято решение по жалобе, о котором извещаются заявители. В том случае, если предмет жалобы не подпадает под компетенцию исполнительного органа, жалоба в течение 7 дней передается в тот орган, который компетентен, рассматривать подобные вопросы.

Перед тем, как обращаться в органы прокуратуры, собственники могут еще раз посетить офис управляющей компании и пригрозить тем, что к делу вскоре будут подключены органы прокуратуры. В отдельных случаях это дает положительный результат. Ведь наверняка у недобросовестной управляющей компании имеется еще масса темных дел, за которые грозит довольно суровое наказание.

Если эта мера в течение непродолжительного времени не даст результата, то следует подавать уже реальную коллективную жалобу в прокуратуру. Обратите внимание, что жалоба должна быть именно коллективной, за подписью всех жильцов, кто участвует в процессе. Это даст наибольший эффект, т.к. чем больше в жалобе имеется заинтересованных лиц, тем быстрее она будет принята к рассмотрению и удовлетворена. Если в прокуратуру обратиться один собственник, то не факт, что поданная жалоба не затеряется в канцелярии исполнительного органа.

Что собственно сможет сделать прокуратура? Здесь несколько вариантов развития событий. Во-первых, в обязательном порядке изначально будет установлен предмет жалобы, на проверку ее объективности. Часто бывает так, что жильцы требуют от управляющей компании то, что не входит в ее компетенцию. Это очень важно, т.к. в случае несоответствия предмета жалобы и реального положения дел, управляющая компания может подать в суд на всех, кто подписался под жалобой, и выиграть процесс.

Во-вторых, прокуратура поднимет всю относящуюся к делу документацию, а именно договора о поставках материалов, платежные документы, чеки, выписки по счетам и т.д. Возможности прокурорских специалистов позволяют им обнаружить даже малейшее расхождение с установленными законными правилами, а это значит, если управляющая компания неправомерно завышала тарифы, не оказывала услуги должным образом, хотя плату за них получала своевременно, то рано или поздно (скорее рано), прокуратура призовет ее к ответу.

И наконец, в-третьих, после проверки и принятия мер, управляющая компания будет вынуждена устранить нарушения и продолжать работать уже по установленным правилам, либо ее деятельность будет остановлена, и жильца будут вынуждены заключать договор уже с новой управляющей компанией.

«Прокурору ___________________города (района)

от граждан _________________________ (ФИО)

зарегистрированных по адресу: ________________

«___» ________20__ г. нами написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___» ____от 20___г.).

Мы требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________ (перечисляются требования).

Но наши требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОСИМ:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокурора РФ от 17.12.2007 № 200.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.

3. Обязать УК исполнять обязанности по содержанию дома по адресу ____________.

4. После проведения проверочных мероприятий направить нам (жильцам) письменный ответ о принятом решении.

Заявление в управляющую организацию от 30 мая 2015 года.

«__»_________ 20__г. Подписи_____________».

Последний и наиболее действенный вариант заключается в подаче коллективного иска в суд. Только вступившее в законную силу судебное решение не оставит управляющей компании ни единого шанса, а значит данный вариант является наиболее действенным. Плюс, следует знать, что довольно часто жильцы предпочитают не направлять жалобы в различные инстанции, а сразу подавать иск в суд. Но для этого, истцы должны быть максимально уверены в своей правоте.