Как написать жалобу в Роспотребнадзор

3 мая 2013, просмотров: 63517, Раздел: Документы

Если у вас возникла необходимость составить жалобу в Роспотребнадзор, вы сможете справиться с этим самостоятельно, учитывая некоторые нюансы.

1. Жалоба в Роспотребнадзор составляется на специальном бланке. Однако, если его нет, подойдет обычный лист бумаги формата А4. Жалобу в Роспотребнадзор лучше написать в двух экземплярах, один из которых оставьте себе. Он пригодится в случае «утери» вашей жалобы в государственном учреждении.

2. В правом верхнем углу страницы указывается название организации, куда направляется ваша жалоба (или заявление), и фамилия, имя, отчество начальника организации (если вы знаете). Немного ниже укажите свои личные данные, адрес проживания и телефон для связи. Это обязательный момент, так как анонимные заявления и жалобы в Роспотребнадзоре не рассматриваются. Затем немного отступите и напишите заголовок (Жалоба, Заявление).

3. Затем следует полное подробное описание сути жалобы. Если знаете, укажите название тех законов, прав потребителей, которые, по вашему мнению, были нарушены. В таком случае чиновникам будет сложнее оставить вашу жалобу без рассмотрения. Укажите данные виновника (ФИО или юридическое лицо), если вы располагаете подобной информацией. Обязательно перечислите все документы, копии которых вы прилагаете (квитанция об оплате товара или услуги, кассовый чек, договор и т. д.).

4. В завершение поставьте свою подпись (с расшифровкой) и дату составления документа. Жалоба направляется в приемную организации. Причем если вы вручаете ее лично, проследите за тем, чтобы сотрудник, принимающий у вас жалобу, поставил отметку о получении документа (входящий штамп) на оригинале и копии документа.

5. Закон предусматривает рассмотрение жалобы в трехдневный срок. а ответ по ней вы должны получить не позднее, чем через месяц после подачи жалобы.

Примерные образцы жалоб в Роспотребнадзор можно найти в интернет, набрав соответствующий запрос в поисковой строке нашего сайта. Там же можно изучить более подробную информацию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Образец жалобы в Роспотребнадзор:

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор, правила написания и сроки подачи претензии

Правила написания, форма и регламент, согласно которым подается жалоба на магазин, описаны в законе 2003–1 «О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе. Законодательство, правда, требует пытаться решить вопрос с продавцом товаров и услуг до того, как вы решили обратиться с заявлением: в форме устной претензии с записью, если нужно, в жалобной книге. Только в случае отказа вернуть товар, деньги или компенсировать потери покупателя можно составлять претензию.

Составляется она, не важно, идет ли речь о заявлении на сотрудников или на товар, в произвольной форме и отправляется, опять-таки. директору магазина. Если реакции со стороны администрации не последовало, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Часто люди ошибаются, немедленно отправляя претензию в Роспотребнадзор или не получая документального подтверждения о том, что администрации торговой точки не поступало от вас никаких документов.

Чтобы жалоба на магазин была написана грамотно и без ошибок, перед тем, как составить претензию, проконсультируйтесь с юристом. На портале Правовед.ru вам расскажут об алгоритме подачи документов и о том как они составляются: онлайн или по телефону.

Добрый день! Скажите пожалуйста как написать жалобу на магазин сотовой связи, если мне не предоставили телефон взамен на сломанный!

22 Августа 2016, 15:57 Екатерина, г. Кемерово

вопрос про супер маркет. покупая пиво я увидел что цена на пиво которое я купил разная, но хотя я покупал одну и туже бутылку( 8 шт ) .ценик. который стоял на ветрине указывал 29,50 но пробивали мне по 30,50 поже я я нашел разницу стояли два разных.

07 Августа 2016, 09:20 Константин, г. Москва

Здравствуйте! Имеет ли охранник требовать чек для выхода из супермаркета после прохождения линии касс, если обоснованные подозрения в совершения правонарушений отсутствуют? Охранник ссылается на правила внутреннего распорядка. При этом.

22 Июля 2016, 12:09 Антон, г. Москва

Ситуация под жилым домом на 1 этаже круглосуточный магазин, в котором торгуют спиртными напитками. Каждую ночь пьяные разборки, драки оры, бомжи не дают высыпаться жителям. Что делать в данной ситуации? Можно подать аноним?

19 Июля 2016, 08:47 Ольга, г. Севастополь

Здравствуйте! У меня такой вопрос,жалоба на продавщицу? Грубит,отчитывает, кто попало без мед книжки фасуют продукты. Куда и как наказать такую пррдавщицу?

11 Июля 2016, 10:33 Ильмирв, г. Москва

Добрый день!В магазине обуви при выходе сработала противокражная система. Охранник предложил показать содержимое дамской сумочки .После моего вопроса, имеет ли он на это право, подошла сотрудница магазина и сказала, что у них такие правила, иначе.

25 Июня 2016, 15:17 Лариса Викторовна, г. Оренбург

Куда можно написать жалобу. если телефон был приобретен в Связном г.Ухта В связном говорят пишите на сайт, только не говорят на какой.Помогите найти сайт.

22 Июня 2016, 19:29 Таамара, г. Москва

истец,без согласия бывшего мужа признала 18 летнюю дочь недееспособной,комиссия мсэ присудила ребенку на один год-2 группу инвалидности.Далее истец подала в суд на ответчика(мой муж) на алименты для содержания дочери.однако в суде не смогла.

17 Июня 2016, 22:05 олеся, г. Уфа

Здравствуйте. В аптеке покупатель купил чулки нужного размера, компрессии и качества. На следующий день решил их вернуть, сказал, что врач посоветовал купить чулки не в аптеке, а в ортопедическом салоне. Требует вернуть деньги, собирается писать.

17 Июня 2016, 10:25 Елена, г. Новокузнецк

Здравствуйте. В аптеке покупатель купил чулки нужного размера, компрессии и качества. На следующий день решил их вернуть, сказал, что врач посоветовал купить чулки не в аптеке, а в ортопедическом салоне. Требует вернуть деньги, собирается писать.

17 Июня 2016, 10:25 Елена, г. Новокузнецк

у меня,столь сложная ситуация. я директор магазина одежды с 27 января 2014 года. Трудовой договор до 29 июля 2016 года. На сегодняшний день торговую точку закрыли по причине не рентабельности.О закрытии магазина получили только устное уведомление от.

16 Июня 2016, 04:05 Виктория, г. Москва

я приобрела в июле 2015 года диван-кровать "Лира-люкс", но не прошло и года гарантии как боковины отвалились и не держатся. Вызвала мастера с фабрики, где произведен диван, на что получили ответ. что данный ремонт будет только за оплату.

30 Мая 2016, 15:24 светлана, г. Великий Новгород

Жалобы на интернет- магазин продажи саженцев в роспотребнадзор, можно рассчитывать на её рассмотрение? Имеется переписка с представителем сайта, где сказано сколько перевести на карту, затем сообщается, что оплата получена и завтра отправят.

24 Мая 2016, 10:18 Лариса, г. Красноярск

Доброе утро. В многоквартирном кирпичном доме всю площадь первыого этажа занимает продуктовый магазин,в свое время были установленны холодильные установки. На сегодняшний день нам жильцам одного подъезда очень мешает шум вентеляторов, даже трещина.

06 Мая 2016, 06:22 Андрей, г. Печора

Всем добрый день прошу подсказать мне как быть - купил телефон в салоне связи менее чем через две недели аппарат вышел из строя вернул в магазин взяли на экспертизу сказали что отремонтируют согласия на ремонт не давал прошло более 45 дней явился в.

29 Апреля 2016, 20:40 Алексей, г. Москва

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Вы приобрели некачественный товар, а продавец отказывается вернуть деньги, грубо нарушает требования закона и оскорбляет ваше достоинство? В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора за защитой. Смело пишите жалобу на недобросовестного продавца и не переживайте. Ведь в этом случае вы не только защищаете свои права, а привлекаете его к уважению и продаже качественных товаров для других граждан. Закон стоит на защите интересов покупателя.

Государственная служба Роспотребнадзора выявляет и наказывает продавцов — нарушителей закона, который гарантирует потребителям права на приобретение качественных товаров. На основании жалоб, поступивших от потерпевших и обманутых граждан, выезжает комиссия и устанавливает факт продажи некачественного товара. После проверки к продавцу применяются санкции, и выписывается штраф, а потерпевшему лицу возмещаются убытки за бракованный товар.

Если выявлены серьезные нарушения прав потребителей после приобретения товаров плохого качества, которые повлекли увечья, угрозу жизни или смерть, дело может быть передано в судебные инстанции.

Спектр контроля за деятельностью продавцов и фирм, оказывающих услуги населению очень широк. Роспотребнадзор контролирует не только магазины и продажу качественных товаров, а и салоны красоты, химчистки, ателье, турфирмы, мобильных операторов и много других организаций, которые напрямую работают с конечным потребителем.

Жаловаться в Роспотребнадзор можно тремя способами:

1. Первый из них посредством использования доступа к интернету. Для этого необходимо заполнить все поля обращения в электронном виде на официальном сайте.
2. Второй вариант – при личном посещении общественной приемного регионального представительства органов Роспотребнадзора подать и зарегистрировать письменное обращение.
3. Третий вариант это отправив письменную претензию по почте.

Каким бы способом не поступила ваша просьба о восстановлении нарушенных прав представители закона обязаны ее рассмотреть и дать ответ о результате проверки и принятых мерах. Образец документа для обращения можно найти в интернете. У юристов также можно получить консультацию и получить образец для вашего случая.

Если вы лично пришли на прием к сотруднику контролирующего органа (Роспотребнадзора), то он обязан предоставить вам образец письменного обращения и подсказать, как его заполнить.

Образец жалобы, для потребителей, в Роспотребнадзор можно заполнить в приёмном отделении.

В сложных и запутанных ситуациях можно прибегнуть к помощи адвокатов, которые не только предоставят вам нужный образец претензии, а и проконсультируют подробно, какие именно статьи законов нарушены. Выигрыш в споре при таких обстоятельствах будет более гарантирован, поскольку большая часть населения не знают всех норм действующего законодательства. Адвокат знает все законные способы наказания нерадивого обманщика покупателей.

В юридических фирмах вам предоставят образец письменного обращения для таких случаев:

• Продавец отказывается возвращать деньги или обменять на аналог приобретенный, бракованный товар, который вы у него купили;
• Вам задерживают или отказывают в выплате заработной платы;
• Отказывают принимать ребенка в детское учреждение;
• Отказывают в предоставлении медицинских услуг;
• Нарушены услуги договора с туристическим агентством;
• Нарушены условия поставки услуг ЖКХ;
• Другие случаи, когда произошло нарушение прав конечного потребителя.

Прием заявлений о нарушениях от покупателей в Роспотребнадзоре проводятся на основании подтверждающих документов о совершении сделки. Содержание жалобы нужно изложить без лишней эмоциональность, описать кратко суть проблемы, ссылаясь на все факты. Не должно быть угроз в адрес контролирующего органа или продавца в заявлении. В заявлении необходимо указать правдивые данные о покупателе, адрес проживания и контактный телефон, электронный адрес. Анонимные обращения не рассматриваются.

Хорошо, если претензия будет изложена на одном листе, максимум — двух. Краткое описание совершения сделки и описание действий продавца на ваше требование к нему об обмене товара или возврате денег. По возможности подробно указать адрес магазина или фирмы, ФИО продавца, дату совершения покупки с приложением подтверждающей квитанции об оплате товара.

Если нарушение прав потребителя случилось во время или после оказания услуг, то в заявлении необходимо сослаться на договор и приложить к заявлению его копию.

При заполнении жалобы во всех образцах таких заявлений можно увидеть пункты, которые остаются неизменными и повторяющимися. В жалобе обязательно заполняются следующие пункты:

1. Данные о заявителе;
2. Наименование регионального представительства Роспотребнадзора, в которое адресована жалоба;
3. Данные о нарушителе прав потребителя;
4. В конце жалобы дата обращения и подпись заявителя;
5. Перечень всех прилагаемых письменных документов или квитанций, которые подтверждают факт сделки между заявителем и нарушителем в сфере услуг для населения;
6. Если есть письменное заявление к нарушителю и его письменный отказ, то эти документы также следует приложить к жалобе.

Заявление могут написать все потерпевшие потребители самостоятельно. Но если покупатель не уверен в правильности своих действий и ему сложно грамотно изложить письменное обращение, то в таком случае хорошей поддержкой будет помощь адвокатов. Юристы гарантированно предоставят вам образец заявления, который подойдет к вашему конкретному случаю.

Обращение за помощью к адвокатам поможет вам отстоять свои нарушенные права и наказать виновника. Юристы часто сталкиваются в своей практике с такими фактами, имеют готовые образцы жалоб, знают действующие законы, которые необходимо использовать в той или иной ситуации.

Юрист внимательно выслушает, проконсультирует и если потребуется, будет отстаивать ваши интересы в государственных органах или судебных инстанциях.

Если вы столкнулись с нарушением в сфере обслуживания, то не оставляйте нарушителя безнаказанным. Защищая себя, вы обязываете представителей сферы услуг уважать всех потребителей. Ваше обращение в Роспотребнадзор может уберечь вас и ваших родственников от повторных рецидивов.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное оказание услуг, которое закреплено на законодательном уровне Российской Федерации.

Жалоба в Роспотребнадзор: работает или нет?

Жалоба в Роспотребнадзор

Причины подачи жалобы в Роспотребнадзор могут быть самые различные – возврат денег от продавца, продавшего некачественный товар, ремонт либо замена этого самого товара, необходимость в проведении проверки продавца, если есть сомнения в законности его деятельности и многое прочее. Ниже рассмотрим, как подать жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба подаётся в территориальный орган Роспотребнадзора. Перечень всех органов есть на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru. Также информацию о территориальных органах (в том числе, время приёма и порядок подачи жалобы) можно найти на отдельных сайтах этих подразделений.

Подать жалобу можно несколькими способами:

1. Лично в отдел Роспотребнадзора
2. Заказным письмом по почте
3. Факсимильной связью
4. Подачей электронной жалобы через специальную форму или направлением по электронной почте (порядок также устанавливается каждым отделением)

Законодательно не предусмотрен специальный порядок заполнения жалобы, но некоторые органы Роспотребнадзора предоставляют специальные бланки данных документов. Тем не менее, не запрещается самостоятельно написать жалобу в Роспотребнадзор. Для этого необходимо придерживаться общих правил документооборота, жалоба должна состоять из таких частей:

1. Вступительная часть – в правом верхнем углу требуется указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя
2. Описательная часть – непосредственно наименование документа, детальное описание ситуации, вследствие которой понадобилось обращение в Роспотребнадзор. Необходимо указывать контактные данные лиц, имеющих отношение к жалобе (если есть возможность), также приветствуется указание нормативной базы (указание точной статьи Закона либо подзаконного акта, на основании которой у заявителя есть право подачи жалобы, статьи, указывающей на причинённый вред потребителю и прочие правоотношения, указанные в жалобе).
3. Резолютивная часть – требования заявителя. Можно указать просьбу и разобраться в описанной в жалобе ситуации либо прибегнуть к определённым санкциям – например, провести внеплановую проверку продавца.

Образец жалобы в Роспотребнадзор есть на сайте.

Жалобу необходимо подавать в двух дубликатах. Требований к иным документам не устанавливается, необходимо только прилагать те данные, на которые заявитель ссылается в жалобе.

Роспотребнадзор обязан дать ответ на жалобу не позднее 30-дневного срока. Данный период в исключительных случаях может быть продлён ещё на 30 дней, о чём необходимо уведомить заявителя.

Скачать образец жалобы:

Жалобы в Роспотребнадзор: образец как написать жалобу о нарушении прав потребителей

Сегодня существует федеральный орган, который осуществляет контроль над соблюдением прав потребителей организациями, реализующие товары или предоставляющими различные услуги населению. Каждый гражданин РФ может написать жалобу в роспотребнадзор, если его потребительские права были нарушены.

Территориальные представительства федеральной службы, деятельность которых посвящена защите прав потребителей и благополучия населения, существуют в каждом регионе РФ. Жители даже самых отдаленных уголков нашей страны могут обратиться в этот надзорный орган, чтобы сообщить о нарушении своих прав или подать другое обращение.

Квалифицированные специалисты в области юриспруденции бесплатно проинформируют, используя телефон или в онлайн-режиме, о том, как обратиться в роспотребнадзор. Кроме того, вы сможете, используя образец, правильно составить жалобу или другое обращение.

Роспотребнадзор проводит проверку предприятий на предмет соблюдения ими санитарных и гигиенических норм. Кроме того, этот орган выдает разрешения на ведение некоторых видов деятельности и реагирует на обращения граждан о защите своих прав.

Надзорная деятельность этого федерального органа через проведение инспекций и проверок. Они могут быть:

• плановыми. Предприятия в плановом порядке проверяются один раз в три года, эти сроки могут быть меньше, если деятельность проверяемой организации связана с медициной. О своем визите представители роспотребнадзора обязаны предупреждать за несколько дней до проведения инспекции. На каждый год составляется план проверок, который размещается на официальном сайте службы. Также здесь можно узнать телефон и другую информацию о надзорном органе;
• внеплановыми. Такие проверки организовываются на основании заявлений потребителей о нарушении прав или санитарных условий. Наиболее действенным будет коллективное обращение граждан. Жалоба, особенно если она массовая, в роспотребнадзор обеспечит скорейшее привлечение к ответственности злостного нарушителя прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм.

После проведения инспекции сотрудники роспотребнадзора составляют официальные акты, в которые заносятся все результаты проведенной проверки. Если выявлены нарушения, то организация может быть привлечена к ответственности и оштрафована.

Если вы считаете, что у вас появился повод пожаловаться на недобросовестных предпринимателей, оказывающих различные услуги населению, то сначала проконсультируйтесь с юристом. Он расскажет, в компетенции какого надзорного органа находится разбирательство вашей проблемы, и как правильно составить свое обращение туда.

За серьезные нарушения санитарных норм, которые могут нанести вред здоровью человека, деятельность предприятия может быть приостановлена, а ответственные лица привлечены к уголовной ответственности.

Заявление о защите своих прав, можно подать по разным поводам. Обратиться можно, если вы приобрели некачественный товар или получили услугу ненадлежащего качества, стали свидетелем нарушений санитарных норм в какой-то организации или вам мешает шум от предприятия, расположенного в вашем доме.

Однако необходимо осознавать, что жалоба в роспотребнадзор позволит наказать нарушителя. При этом предприятие понесет наказание в виде штрафа в пользу государства. Если вы хотите вернуть деньги за некачественные услуги или вещи, то надзорный орган не сможет помочь в этом. Обязать организацию выплатить причитающиеся вам средства можно только через суд. Обращаться в судебные органы также необходимо для восстановления своих гражданских прав.

Наши юристы смогут оказать поддержку при обращении в любые инстанции для защиты ваших прав. Все консультации бесплатные, у нас имеется большой выбор образцов заявлений и жалоб, которые вы можете использовать при написании своего обращения.

В некоторых ситуациях действенным будет составление и направление сразу нескольких заявлений:

• в магазин или предприятие, допустившее нарушение прав потребителей, направляется претензия;
• подается жалоба в роспотребнадзор;
• составляется исковое заявление в суд, о взыскании средств в вашу пользу.

Правильно составленная жалоба, обеспечит скорейшее разрешение ситуации. Консультация у квалифицированного юриста поможет в грамотном формулировании текста.

Перед тем как подать обращение постарайтесь узнать адрес необходимого вам территориального подразделения этого органа. Для этого можно зайти на официальный сайт федеральной службы. Дело в том, что разбирательство о нарушении прав будет передано в подразделение, к которому территориально относится предприятие-нарушитель. Чтобы не терять время, лучше сразу направлять обращения о защите своих прав как потребителей в необходимое подразделение этого надзорного органа.

Кроме того, ваша жалоба, направленная в роспотребнадзор, может быть перенаправлена в другие органы исполнительной власти или органы самоуправления, если это в их компетенции. Чтобы этого не произошло необходимо правильно составлять и четко формулировать текст своего обращения. Для этого стоит посоветоваться с юристом.

Для того чтобы получить бесплатную консультацию, выберите один из удобных способов: онлайн-общение через форму или телефон. У нас вы можете найти образцы типовых жалоб и обращений, которые помогут правильно составить свое заявление.

Для удобства граждан практически в каждом подразделении роспотребнадзора имеются горячи линии, телефон которой размещается на сайтах или в средствах массовой информации региона. Используя телефон, обратиться с жалобой вряд ли получится, но можно получить разъяснения по многим вопросам относительно надзорной деятельности, закона о правах потребителей, санитарным нормам и другим.

Любые жалобы и обращения от граждан составляются в свободной форме. Установленных образцов нет, необходимо пользоваться стандартами деловой переписки.

Если вы не знаете, как написать жалобу в роспотребнадзор, то обратитесь за помощью к нашему юристу. Вы бесплатно получите консультацию о том, как правильно составить и подать свое заявление. Возможно как интернет-общение, так и через телефон.

Ваша жалоба должна соответствовать требованиям, выдвигаемым к написанию стандартного заявления. Этот документ состоит из таких частей:

• шапки, в которой указывается название органа, куда направляется обращение, фамилия должностного лица. Также необходимо указывать свои личные данные и адрес, если имеется, то указывается и контактный телефон. Анонимные жалобы в федеральных надзорных органах любого уровня и сферы деятельности не рассматриваются;
• названия. Это может быть как жалоба, так и заявление в роспотребнадзор;
• основного текста. В этой части максимально кратко и информативно указывается суть выдвигаемых претензий. Также необходимо указать полную информацию о предприятии или организации, неправомерная деятельность которых стала поводом для вашего обращения;
• в заключении ставится дата, когда составлялась жалоба, а также подпись заявителя.

В своем письме не стоит употреблять ругательные выражения, нецензурную лексику и угрозы жизнью и здоровью других лиц. Все это может послужить поводом для отклонения вашей жалобы.

К своему обращению вы можете приложить имеющиеся у вас доказательства ваших слов. Это могут быть документы, фотографии, видео, даже если оно было снято на телефон, или кассовые чеки и другое.

Жалоба потребителей в роспотребнадзор может быть напечатана или написана от руки, важно чтобы текст был читаемым, и его можно было понять. Письменное обращение лучше составлять в двух экземплярах, это обеспечит возможность обжаловать решение или действие сотрудников этой службы.

У нас вы можете не только найти образец жалобы в роспотребнадзор, но и получить бесплатную консультацию о том, как правильно ее составить. Общение с юристом вы можете вести в онлайн-режиме или используя телефон.

Сегодня у жителей нашей страны существует несколько способов направить официальное обращение в орган, осуществляющий надзор за соблюдением прав потребителей:

• каждое подразделение роспотребнадзора ведет прием граждан, которые в личной беседе могут передать должностному лицу свое заявление. При этом жалобу все равно необходимо подавать в письменном виде;
• жалоба в местный роспотребнадзор может быть передана через секретариат этой организации. Здесь ваше обращение должным образом зарегистрируют и передадут уполномоченному должностному лицу для разбирательства;
• если жалоба направляется в роспотребнадзор, находящийся в другом городе, то можно воспользоваться услугами почты. В этом случае в почтовом отделении оформляется заказное письмо с перечнем вложений, а также с уведомлением о вручении адресату;
• современные технологи предоставили еще один способ общения с представителями любого официального органа при помощи интернета. На сайте надзорного органа оформляется жалоба потребителей в роспотребнадзор, при этом следует помнить, что данный вид обращения также требует указания личных данных и адреса заявителя.

Кроме того, на официальном сайте роспотребнадзора можно найти всю информацию об этом органе, адрес и контактный телефон любого регионального подразделения. В онлайн-режиме получить разъяснения по любым вопросам, находящимся в компетенции этого надзорного органа.

Не важно, каким способом ваша жалоба о нарушении прав потребителей попала в роспотребнадзор, через интернет, по почте или вы принесли её лично. Все обращения граждан подлежат обращению и разбирательству, в сроки установленные законом. По окончании проверки заявитель должен быть уведомлен о её результатах. Если разбирательство было передано в другие инстанции, то податель обращения также извещается об этом.

Без ответа останется жалоба, отправленная в роспотребнадзор повторно. Если разбирательство по данному факту уже проводилось, а заявитель не предоставил новых доводов своих слов, то повторно проверка инициирована не будет.

Не бойтесь отстаивать свои права. Закон РФ обеспечивает защиту интересов потребителей. Обращайтесь с заявлениями в федеральные органы, которые обеспечивают надзор за соблюдением законности в разных сферах деятельности. Уверенность в своих словах и юридическая грамотность, обеспечат разрешение сложной ситуации в вашу пользу.

Образцы жалоб

Рейтинг:   5  /  5

В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. А в ряде случаев также прекратить какую-либо деятельность, например по продаже не пригодных к употреблению (пропавших) продуктов питания. В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган.

1. Жалоба (заявление) по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества

Из названия заявления и так понятно, что в ней речь идет о жалобе на магазин при покупке некачественных продовольственных товаров и привлечении к ответственности виновных в этой ситуации лиц. Для скачивания бланка жалобы кликните по названию жалобы.

2. Жалоба (заявление) по факту обмеривания, обвешивание, обсчета, введения в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий. или оказании услуг, например банковских услуг.

3. Жалоба (заявление) по факту неприменения в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона. Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги. Согласно ст.2 ФЗ РФ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карта" * без выдачи кассовых чеков могут осуществлять наличные денежные расчеты:

- организации и предприниматели оказывающие услуги при условии выдачи соответствующих бланков строгой отчетности (БСО)

- плательщики ЕНВД при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Примечание: плательщиками ЕНВД является абсолютное большинство индивидуальных предпринимателей.

- организации и предприниматели реализующие специфические товары, в специфических местах

Исчерпывающий перечень расчетов без выдачи кассового чека

2. Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.
Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливается Правительством Российской Федерации.

2.1. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346.26 Налогового кодекса Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:
наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилия, имя, отчество - для индивидуального предпринимателя);
идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

3. Организации и индивидуальные предприниматели в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении следующих видов деятельности:
продажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках при условии, если доля продажи газет и журналов в их товарообороте составляет не менее 50 процентов и ассортимент сопутствующих товаров утвержден органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Учет торговой выручки от продажи газет и журналов и от продажи сопутствующих товаров ведется раздельно;
продажи ценных бумаг;
продажи лотерейных билетов;
продажи проездных билетов и талонов для проезда в городском общественном транспорте;
обеспечения питанием учащихся и работников общеобразовательных школ и приравненных к ним учебных заведений во время учебных занятий;
торговли на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли, за исключением находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест (помещений и автотранспортных средств, в том числе прицепов и полуприцепов), открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами;
разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (за исключением технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом);
продажи в пассажирских вагонах поездов чайной продукции в ассортименте, утвержденном федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта;
торговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив;
торговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами;
приема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома;
реализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
продажи по номинальной стоимости государственных знаков почтовой оплаты (почтовых марок и иных знаков, наносимых на почтовые отправления), подтверждающих оплату услуг почтовой связи.
Организации и индивидуальные предприниматели, находящиеся в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа), указанных в перечне, утвержденном органом государственной власти субъекта Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Аптечные организации, находящиеся в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных в сельских поселениях, и обособленные подразделения медицинских организаций, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность (амбулатории, фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, центры (отделения) общей врачебной (семейной) практики), расположенные в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт при продаже лекарственных препаратов без применения контрольно-кассовой техники.

4. Положения пунктов 2, 2.1 и 3 настоящей статьи не распространяются на платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также на кредитные организации и банковских платежных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

4. Жалоба (заявление) по факту продажи товаров, выполнения работ либо оказания услуг при отсутствии установленной информации

Из названия жалобы следует, что речь в ней идет о покупке товаров, работах или услугах без предоставления обязательной информации. Статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

Обязательная информация о товарах, услугах, работах

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

5. Жалоба (заявление) по факту продажи товаров, выполнения работ либо оказания населению услуг, не соответствующих или (и) с нарушением требованиям(ий) технических регламентов, стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке

Данная жалоба составляется и подается когда имеется несоответствие товара, работ или услуг положениям техрегламентов, ГОСТов, ТУ или образцам по качеству, комплектности или упаковке.Иными словами речь идет о купле-продаже некачественного товара.

6. Жалоба (заявление) по факту нарушений санитарно-эпидемических требований при эксплуатации жилых и общественных помещений, транспорта

Эта жалоба актуальна при выявлении в жилых и общественных помещениях, на транспорте таких случаев антисанитарии, как * отсутствие мойки и дезинфекции помещений, транспорта; * нарушение мойки и дезинфекции помещений, транспорта, * иных нарушений. Примерами таких ситуаций могут являться отсутствие уборки в подъезде жилого дома или туалете общественного здания, наличие загрязнений сидений или всего салона маршрутного такси (маршрутки).

7. Жалоба (заявление) по факту нарушений санитарно-эпидемических требований к питьевой воде

Если имеются нарекания по качеству питьевой воды, то их необходимо изложить в жалобе. Фактами, свидетельствующими о нарушении санитарно-эпидемических требований к воде, служат * неестественный цвет воды, * специфический (резкий, конкретно выраженный и т.д.) запах, * наличие посторонних примесей (песок, ржавчина и т.д.) и иные нарушения.

8. Жалоба (заявление) по факту нарушений санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения

Данной жалобой целесообразно воспользоваться когда в ресторанах, кафе, столовых и прочих местах общественного питания имеются насекомые, грызуны или животные; грязь в местах приготовления пищи и залах обслуживания, а также при иных нарушениях санитарии в заведениях общепита.

9. Жалоба (заявление) по факту нарушений санитарно-эпидемиологических требований к условиям воспитания и обучения

Факт нарушения санитарии в яслях, детском саду или школе при воспитании или учебе детей является основанием для обращения с вышеназванной жалобой. Конкретные нарушения могут выражаться в

* использовании неудобной или со специфическим запахом мебели,

* применении учебников с мелким шрифтом,

* использовании технических средств влекущих нарушение санитарно-эпидемических требований и

Жалоба или заявление составляются в двух экземплярах. Подать жалобу можно на приеме в Роспотребнадзоре. При этом один экземпляр жалобы передается работнику Роспотребнадзора, а на втором, который остается у потребителя, делается отметка о получении. Также жалобу можно подать путем ее направления по почте. Это вариант удобнее с житейской точки зрения, но удлиняет время рассмотрения жалобы из-за почтовой пересылки. Кроме того, в настоящее время имеется возможность подачи жалобы через официальный интернет-ресурс Роспотребнадзора.