Как сделать возврат продукции Эйвон

КАК делать возврат продукции AVON

( по браку, пересортице или из-за отказа клиента )

Вы можете сделать возврат в течение двух месяцев

с даты, указанной в счете-фактуре:

Пошаговаяя инструкция для оформления возврата:

ПЕРВОЕ: Оформите возврат на Вашей странице Представителя, тем самым Вы извещаете компанию, что сделаете возврат.

На вашей странице Представителя зайдите во вкладку Мои заказы- Оформить возврат.

Выбирайте номер счета-фактуры ( или номер каталога) и нажмите Поиск

Откроется список товаров из этой счет-фактуры.

Выбирайте код товара, возвращаемое количество и укажите причину возврата ( выбрать код из списка).

Нажмите Сохранить возврат, Отправить возврат, Должен появиться номер Электронного Возврата.

Перейдите к Форме Возврата

Нужно распечатать 2 экземпляра ( она понадобиться при оформлении возврата на почтовом отделении). Еще Форму Возврата можно распечатать в самом низу вашей страницы в разделе СКАЧАТЬ, далее БЛАНКИ, ФОРМА ВОЗВРАТА. Или выписать в заказе по коду 59603

Если нет возможности распечатать Форму Возврата, вы можете заполнить в 2х экземплярах обычный лист, указав обязательные данные:

Вашу Фамилию, Имя, компьютерный номер.

Номер и дату заказа ( есть в документах к заказу)

Код, название и количество товара и причину возврата ( брак, пересортица, отказ)

Приготовьте упаковку для возвращаемой продукции ( полиэтиленовый пакет, коробку и тп). При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Не запечатывайте всю коробку с возвратом, так как почтовый работник должен положить внутрь один экземпляр Формы Возврата со своим штампом.

Теперь вам нужно отправить заказ через Почту Росссии ( только на отделениях, выдающих заказы AVON)

КАК оформить возврат Эйвон в Почтовом отделении

Все услуги по отправке возврата AVON оказываются бесплатно!

Бесплатной является упаковка посылок весом до 2 кг в упаковочную бумагу. Упаковка посылок в иные виды почтовой упаковки (например, короба, полиэтиленовые конверты) производится за дополнит. плату.

На почте Вам нужно заполнить
Адресный ярлык (форма 7)
Почтовое извещение (форма 116).

Адрес отправления возврата.

• КУДА. 630100. НОВОСИБИРСК, КОМУ. а/я 1 «Возврат Эйвон»

Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.

Сумму ценности указывать не нужно. При сдаче возврата в запечатанном пакете в извещение следует вписать паспортные данные отправителя ( не обязательно Представителя)

Отдайте работнику почты два заполненных Вами экземпляра Формы Возврата. Он поставит штамп на каждом из них.

Один экземпляр должен быть упакован с возвращаемой продкуцией, а второй передан вам!

· Еще Вам обязаны дать квитанцию о приеме почтового отправления. ( в квитанции стоит вес возврата и сумма, которую оплачивает AVON)

· Сохраняйте второй экземпляр Формы возврата и почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

Возврату НЕ подлежат

• Каталоги и другая печатная продукция
• Товары акции «Вместе против рака груди»( только в случае БРАКА)
• Пакет-сюрприз (только в случае БРАКА)
• Продукция, представленная по специальным предложениям интернет-заказа ( только брак )
• Продукция, представленная в брошюре «Распродажа товаров из прошлых каталогов» ( только брак )

Компания AVON даёт 100% гарантию качества всей выпускаемой продукции (косметики, парфюмерии и аксессуаров).

Как оформить возврат товара в Эйвон: инструкция по заполнению бланка

Компания AVON была основана почти полтора века тому назад — в 1886 году.

Изначально она называлась «Калифорнийская Парфюмерная Компания» и поставляла на рынок парфюмерную продукцию.

В 1939 году она официально изменила свое название на Avon Products, Inc, под которым она теперь известна всему миру.

В Россию ее продукция официально пришла в 1995 году – именно тогда в стране было открыто первое представительство .

Сегодня ассортимент продукции AVON вышел далеко за рамки «ароматного сегмента». Основная его часть – это продукты декоративной и гигиенической косметики. Также здесь можно приобрести модные аксессуары, предметы кожгалантереи, товары для дома и др.

Хотя косметика, духи. кремы пользуются высоким спросом. даже при жестком контроле качества производства существует вероятность брака. А заказанные сумочка, помада или бусы могут попросту не подойти к гардеробу.

В магазинах обычной стационарной торговли такие вопросы решаются достаточно просто. Но AVON выбрал в качестве концепции реализации товаров сетевой маркетинг. Можно ли в этом случае вернуть товар. Да, можно.

В компании AVON вернуть в магазин или консультанту можно почти все. если товар сохранил свой презентабельный вид. Но есть перечень товаров, за которые ни покупатель, ни консультант не смогут потребовать обратно деньги. Это:

Эти изделия принимаются обратно только тогда, когда в них обнаружен брак. для замены на качественные аналоги. При этом компания пересчитывает стоимость всех товаров, которые были приобретены в AVON по специальным предложениям – за них наверняка придется доплатить .

Также не принимается обратно продукция, если она была возвращена по истечении указанного правилами компании срока .

Следует обратить внимание, что заказ, который покупатель намерен вернуть. должен быть оплачен полностью. Если заказ осуществлялся дистанционно. то внести оплату нужно сделать не позже чем через 5 дней со дня получения заказа.

Компания AVON объявляет о том, что гарантирует 100% качества. И если не подошел размер, не понравился цвет, тогда товар можно вернуть.

Чтобы отказаться от продукции AVON. покупателю следует обратиться в торговую точку или к консультанту, у которого он совершал покупку, в установленные законом сроки, то есть, не позже чем через 14 дней. При этом у него должен быть соответствующий чек или квитанция. В трехдневный срок после обращения ему должны вернуть деньги.

Для дистанционной торговли правила несколько отличаются. Согласно законодательству России, от товаров низкого качества или с браком, приобретенных дистанционно – с помощью интернета. по почте покупатель может отказаться от них в течение 7 дней после покупки.

Если ему в момент доставки не предоставили информацию о сроках и порядке возврата товара, то этот срок увеличивается до 3 месяцев .

В последующие 10 дней после получения претензии продавец должен вернуть деньги, за вычетом стоимости расходов на доставку.

У компании AVON эти правила несколько иные.

Вернуть купленное в компанию или обменять его на аналог можно в течение двух месяцев с даты, которая указывается в счете-фактуре, которая прилагается к посылке. Покупатель имеет право вернуть товар:

1. Если продукция оказалась бракованной .
2. Если клиент представителя компании отказался от покупки .
3. Если прислана пересортица — так называют посылку, в которой получатель обнаружил недостачу или излишек изделий.
4. Если не подошел цвет или размер.

Чтобы оформить возврат, нужно заказать специальную форму возврата или взять ее в электронной версии на сайте AVON.

Перед отправкой бланка следует правильно заполнить поля:

1. Ф. И. О. – указывается фамилия, имя, отчество заказчика и его «компьютерный номер».
2. Указывается номер проблемного заказа и его дата. Такую информацию можно узнать из листа «Расчета процента скидки» или других прилагаемых документов.
3. Указывается код. название товара и его количество. Таких позиций может быть несколько, причем причины возврата тоже могут быть разными.
4. В поле «Причина возврата» напротив наименования изделия указывают причину – пересортица, брак или отказ клиента.
5. Под таблицей ставится личная подпись и дата составления документа.

Если форма взята с сайта. то ее нужно распечатать в двух экземплярах или сделать ксерокопию.

Первый экземпляр отправляют в компанию с посылкой, а второй оставляют у себя до списания стоимости с личного счета.

Вернуть полученную продукцию можно посылкой без объявленной ценности или через курьера. доставившего ее.

Сделать возврат товара можно во всех почтовых отделениях России. где имеются посылочные отделы. За эту услугу платить не нужно. Для посылок весом меньше 2 кг бумага «крафт» для упаковки выдается бесплатно. Другие виды упаковки (короба, конверты из полиэтилена) являются платными и предоставляются только по требованию клиента.

Если работник почты отказывается оказать услугу бесплатно. покупатель не должен вносить плату и отправлять посылку. Тогда необходимо позвонить в Отдел по работе с покупателями AVON.

1. Возвращаемую продукцию нужно аккуратно упаковать. Если в посылке присутствует несколько продуктов, один из которых несоответствующего качества. то его упаковывают отдельно в прозрачный полиэтилен и заклеивают клейкой лентой.
2. Туда же вкладывается заполненная форма возврата .
3. Затем нужно заполнить почтовые документы — адресный ярлык (форма № 7) или вместо него указать адрес на оболочке посылки, а также извещение (форма № 116). Бланки этих документов выдает работник почты. Указывать сумму ценности в них не нужно. Контакты и адреса, куда возвращается посылка, следует уточнить на сайте интернет-магазина, где совершалась покупка. Заполняя поле адресата, в нем делают примечание «Возврат AVON». Для оформления посылки может потребоваться паспорт .
4. Сотрудник отделения почты после приема почтового отправления выдает квитанцию о его приеме.
5. Квитанцию вместе с бланком формы возврата нужно хранить до тех пор, пока со счета не будет списана стоимость возвращенной продукции.

Такая услуга предоставляется бесплатно .

1. Возвращаемую продукцию, как и на почтовом отделении, нужно предварительно упаковать. вложив внутрь один экземпляр формы возврата.
2. Курьер на втором экземпляре этой формы делает отметку о том, что принял пакет.

Компании уровня AVON заботятся о своем имидже, поэтому стараются свести к возможному минимуму количество конфликтных ситуаций. Для этого они упрощают процедуру и условия возврата. Но всегда присутствует человеческий фактор. И если недоразумения возникли, потребитель может обратиться в суд. чтобы защитить свои нарушенные права.

Также перед тем, как вскрыть упаковку, необходимо проверить, нанесена ли на нее информация, необходимая потребителю. Если нет хотя бы одно из ниже перечисленных пунктов, тушь или помада могут оказаться опасными для здоровья.

Вот список для косметических средств, составляющих костяк ассортимента AVON:

• наименование, или название продукции;
• назначение ;
• наименование производителя, его адрес. в том числе юридический, страна;
• страна. в которой произведен продукт;
• название представителя компании или импортера. уполномоченного принимать претензии относительно качества;
• номинальное количество, масса, объем продукта;
• цвет, тон (для декоративной косметики);
• срок. в течение которого продукт нужно использовать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

AVON - Как оформить возврат

Представитель может сделать возврат продукции в компанию по следующим причинам:
- брак
- отказ покупателя
- пересортица

Отправлять на возврат можно продукцию, кроме:
- печатных материалов (например, каталоги),
- товары по программе "Вместе против рака груди",
- пакеты-сюрпризы,
- товары из брошюр "Распродажа товаров из прошлых каталогов".

Продукция, возвращаемая представителем по причине брак, пересортица или отказ клиента. должна сохранять товарный вид и потребительские свойства.

Товары, полученные с призом, бесплатной продукцией (за 1 рубль) или другой продукцией в рамках специальных предложений должны возвращаться в комплекте.

Если произошла пересортица. т.е. вместо одного товара в Ваш заказ вложили не тот товар, сразу перезвоните на горячую линию компании AVON 8(495) 792-36-00.

Если в документах товар значится, а в коробке его нет, это недовложение. Вначале, также позвоните на горячую линию Avon. Затем заполните форму возврата (она также используется и при недовложении). Прикрепите ксерокопию счёта-фактуры и сборочных листов из той коробки, в которой должен был лежать отсутствующий товар. Положите всё в большой конверт, написав на конверте «В отдел возвратов» и положите в ящик с формами заказов вашего почтового отделения.

Правила оформления возврата

Правильная транспортировка возвращаемого товара Avon:
- положите продукт в чистый, прозрачный! полиэтиленовый пакет
- пакет завязывать не надо
- если доставленный вам товар течёт или сыпется, отдельно положите его в такой же пакет. Надёжно завяжите его и положите в основной пакет
- Также в основной пакет вложите заполненную форму возврата (титульный лист)

Важно!
- Для отправления возвращаемого товара не покупайте на почте коробки и пакеты. По договору между компанией и почтой, возврат должен быть упакован в специальную крафт-бумагу. Если возврат большой и тяжёлый, можно принести его в коробке из-под вашего заказа.
- В одном возврате можно оформлять товары из разных заказов.
- Возврат можно оформлять в любом почтовом отделении(Где есть выдача Эйвон), а не только в том, где получаешь заказы

Возвраты проводятся от нескольких дней до четырех недель!

Возврат можно оформить на обычной почте.

Представитель, который приобретает продукцию в ПОЧТОВОМ ОТДЕЛЕНИИ
- На почте заполняете Адресный ярлык и Коричневую плотную форму (в первый раз попросите оператора почты помочь вам)
- В графе «стоимость» впишите – «без объявленной стоимости»

Куда: 101000, Москва, Почтамт.
Кому: а/я «Возврат Avon».
- Необходимо наличие вашего паспорта!

После оформления, работник почты отдаёт вам второй экземпляр формы возврата (жёлтого цвета) и квитанцию с печатью на обратной стороне. Эти документы надо обязательно сохранить, пока возврат не будет списан с Вашего счета.

Как оформить возврат в эйвон инструкция

Avon гарантирует 100% качество, и, если что-то из нашей продукции Вам не подошло, то в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Оцените все преимущеуства этого изменения:

• Экономия времени: готовая форма – ваши данные уже внесены, пара кликов и электронная форма заполнена.
• Минимум ошибок при заполнении – выбираете номер счета-фактуры, кликаете на код возвращаемого продукта и информация внесена.
• Автоматический подсчет суммы возврата.
• Оформление недовложений за один клик - информация быстро поступает в компанию и заявленная сумма оперативно списывается.
• Вы сможете просматривать статус и историю Ваших электронных возвратов на сайте.
• Новые детальные причины возврата.

Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а затем «Оформить возврат».

Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты»

До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.

Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

• дату поступления электронной формы возврата на обработку
• номер электронного возврата
• дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Обязательно запишите номер электронного возврата.

Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачатьздесь .

Для Вашего удобства мы подготовили подробную Инструкцию по оформлению возврата с помощью электронной формы, с которой можно ознакомиться здесь .

Шаг 1. Бланк Формы возврата можно заказать при размещении заказа(код 00106) или скачать здесь

Шаг 2. Печатная версия бланка Формы возврата состоит из двух самокопирующихся листов. При оформлении возврата первый лист необходимо сдать вместе с возвращаемой Вами продукцией, а копию оставить себе. А если вы скачиваете Форму возврата с сайта, то вам необходимо сделать ксерокопию заполненной Формы возврата.

Шаг 3. Заполните Форму возврата:

- обязательно укажите ваш компьютерный номер и фамилию, имя, отчество.
- укажите номер заказа, из которого оформляется возврат (номер заказа Вы можете посмотреть в полученных документах к заказу, например, в листе Расчет процента скидки).
- укажите код, наименование, количество возвращаемой продукции
- в колонке «Причина возврата» укажите причину, по которой оформляется возврат (необходимо поставить отметку в колонке с соответствующим причине возврата названием – «Брак»,«Недовложение». «Пересортица» или «Отказ покупателя»)
Если Вы сдаете на обмен бракованную продукцию, пожалуйста, не забудьте на бланке Формы возврата сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы»
- поставьте подпись и дату отправки возврата

Обратите, пожалуйста, внимание, что продукция, полученная вместе с призом, товаром-комплиментом в рамках специальных предложений, должна быть возвращена в комплекте, т.е. вместе с призом, товаром-комплиментом, полученным по специальной цене.

Шаг 4. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет.

Avon гарантирует 100% качество, и если что-то из нашей продукции Вам не подошло, в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке)

• Печатные материалы (например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п.)
• Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз

Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.

Как оформить возврат?

Возврат в AVON производится по Форме Возврата. Ее можно найти в разделе Скачать на своей представительской странице в самом низу на черной полосе в Бланках.Распечатываете в 2-х экземплярах.Заполняете.

Возврат продукции AVON может быть по нескольким причинам
- товар оказался бракованным
- ваш клиент по каким-то причинам отказался от заказа
- при собирании вашего заказа, произошла пересортица. Т.е вместо одного кода продукции, вам положили товар, с другим кодом
- вам не положили товар, а в бланке получения он внесён и вы за него заплатили.

Если при заказе Avon вы ошиблись и вписали не тот код продукции или его количество, оформите возврат как «отказ покупателя».

Если произошла пересортица, т.е. в ваш заказ вложили не тот товар, сразу перезвоните на горячую линию компании AVON 8(495) 792-36-00.

Если в документах товар значится, а в коробке его нет, это недовложение. Вначале, также позвоните на горячую линию Avon. Затем заполните форму возврата (она также используется и при недовложении). Прикрепите ксерокопию счёта-фактуры и сборочных листов из той коробки, в которой должен был лежать отсутствующий товар. Положите всё в большой конверт, написав на конверте «В отдел возвратов» и отправьте по почте

Правильная транспортировка возвращаемого товара Avon:
- положите продукт в чистый, прозрачный! полиэтиленовый пакет
- пакет завязывать не надо
- если доставленный вам товар течёт или сыпется, отдельно положите его в такой же пакет. Надёжно завяжите его и положите в основной пакет
- Также в основной пакет вложите заполненную форму возврата (титульный лист)

Важно!
- Для отправления возвращаемого товара не покупайте на почте коробки и пакеты. По договору между компанией и почтой, возврат должен быть упакован в специальную крафт-бумагу. Если возврат большой и тяжёлый, можно принести его в коробке из-под вашего заказа.
- В одном возврате можно оформлять товары из разных заказов.
- Возврат можно оформлять в любом почтовом отделении(Где есть выдача Эйвон), а не только в том, где получаешь заказы

Возвраты проводятся от нескольких дней до четырех недель!

в ПОЧТОВОМ ОТДЕЛЕНИИ
- На почте заполняете Адресный ярлык и плотную форму для посылок(в первый раз попросите оператора почты помочь. Вам понадобятся паспортные данные)

Куда: 101000, Москва, Почтамт.
Кому: а/я186 «Возврат Avon».

После оформления, работник почты отдаёт вам второй экземпляр формы возврата со штампом почты и квитанцию со штампом на обратной стороне. Эти документы надо обязательно сохранить, пока возврат не будет списан с Вашего счета.

КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?
Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а затем «Оформить возврат».

Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты»

До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.

Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

дату поступления электронной формы возврата на обработку
номер электронного возврата
дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию
Обязательно запишите номер электронного возврата.

Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь.

Для Вашего удобства мы подготовили подробную Инструкцию по оформлению возврата с помощью электронной формы, с которой можно ознакомиться здесь.

Количество товаров, заявленных в электронной форме на возврат, должно совпадать с фактически отправленным количеством.
Важно! Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные. Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в декларировании возврата.

Редактирование электронного возврата:

возможно только по личному звонку Представителя
возможно только в сторону уменьшения количества
обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки
ПРАВИЛА О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗВРАТА ТОВАРА
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА:
Шаг 1. Бланк Формы возврата можно заказать при размещении заказа(код 00106) или скачать здесь

Шаг 2. Печатная версия бланка Формы возврата состоит из двух самокопирующихся листов. При оформлении возврата первый лист необходимо сдать вместе с возвращаемой Вами продукцией, а копию оставить себе. А если вы скачиваете Форму возврата с сайта, то вам необходимо сделать ксерокопию заполненной Формы возврата.

Шаг 3. Заполните Форму возврата:

- обязательно укажите ваш компьютерный номер и фамилию, имя, отчество.
- укажите номер заказа, из которого оформляется возврат (номер заказа Вы можете посмотреть в полученных документах к заказу, например, в листе Расчет процента скидки).
- укажите код, наименование, количество возвращаемой продукции
- в колонке «Причина возврата» укажите причину, по которой оформляется возврат (необходимо поставить отметку в колонке с соответствующим причине возврата названием – «Брак», «Недовложение», «Пересортица» или «Отказ покупателя»)
Если Вы сдаете на обмен бракованную продукцию, пожалуйста, не забудьте на бланке Формы возврата сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы»
- поставьте подпись и дату отправки возврата