Рейтинг: 4.7/5.0 (1823 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Именно так – книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России.
Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг.
Российские законы о жалобной книге
Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована. Очевидно, что эта мера нужна для того, чтобы заинтересованные лица не могли просто вырвать страницу с неугодным им отзывом и забыть о нем.
Прореагировать на жалобу администрация заведения обязана в течение двух недель. При этом клиент, пишущий отзыв в книге, должен оставить свои данные: имя и адрес, чтобы с ним можно было связаться по итогам мер, принятых на устранение его претензий.
Книга отзывов и предложений предъявляется по первому требованию, а потребовавшего ее должны обеспечить ручкой, а также столом и стулом. При этом клиент не обязан докладывать о причине своего требования, а администрация магазина не вправе требовать у него каких-либо документов.
Некоторые правила ведения жалобной книги
Инструкция по ведению книги отзывов и предложений гласит, что документ оформляется от первого лица предприятия. Именно директор или руководитель ставит свою подпись и печать организации после того, как книга будет прошита и пронумерована.
Также книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности – ее нельзя списать, пока она не будет заполнена до конца, и пока не закончится срок ее хранения.
Раньше обязательной была регистрация книги в специальном журнале в городской Управе. Сейчас регистрация по-прежнему практикуется, хотя, официально, это перестало быть обязанностью предприятия.
Работник организации, который стал причиной появления в книге записи о жалобе, должен предъявить администрации письменное разъяснение. Руководство предприятия должно принять к сведению и саму жалобу, и разъяснения, и предпринять соответствующие меры по исправлению ситуации. После этого администрация составляет ответ на жалобу, который пишется на оборотной стороне листа книги и направляет его копию в пятидневный срок по адресу, оставленному заявителем.
Если до конца года книга отзывов и предложений не была заполнена до конца, то она продлевается на следующий год. Об этом делается специальная запись в самой книге. Заполненная же книга передается в руководящий орган организации и хранится в течение одного года.
Примеры (образцы) оформления жалобной книги
Оборотная сторона титульного листа:
Бланк заявления – страница книги отзывов и предложений:
Оборотная сторона бланка заявления
Смело выставленная на показ книга отзывов и предложений, исписанная вдоль и поперек одними комплиментами заведению – идеальная реклама и подтверждение отличного сервиса и высокого качества работ или услуг. Желаем вам только положительных отзывов и довольных клиентов!
Покупателю гостю, стол, желающему внести запись в книжку жалоб и предложений, стул, должны быть сделаны для этого нужные условия предоставлены ручка либо карандаш. Размещается данный документ на видном месте и обязателен для наполнения по требованию хоть какого потребителя. Книжка отзывов и предложений является инвентарем отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книжка обязана быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью бизнесмена и скреплена печатью при наличии. Изъятие книжки жалоб и предложений из торгового компании вышестоящими и иными организациями для проверки, снятия копий и остальных целей не допускается. Книжка жалоб и предложений находится в особом открытом футляре на видном и доступном для покупателей гостей месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Генеральный директор либо назначенные им должностные лица должны не пореже 1-го раза в квартал инспектировать корректность ведения книжек отзывов и предложений на всех филиалах и других обособленных подразделениях компании. Для сведения лица, указавшему собственный адресок, и контролирующих органов должностные лица делают в книжке отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в неотклонимом порядке направляет письменный ответ заявителю, написавшего жалобу. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких - или личных документов либо разъяснения обстоятельств, вызвавших необходимость написания жалобы, замечания, предложения. Книжка регится в компетентных ведомствах. Записи потребителей и остальных лиц в книжке отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание лишь при доказательстве изложенных фактов. Не на сто процентов заполненная в предприятии в течение года книжка жалоб и предложений продлевается на последующий год, о чем выдавшая ее организация делает подобающую запись в книжке. Работник магазина компании публичного питания, деяния которого вызвали жалобу, должен немедля сказать о этом администрации магазина компании публичного питания и представить письменное разъяснение по содержанию жалобы. Текст аннотации располагается на исходных страничках. Книжка жалоб и предложений является документом серьезной отчетности и не может списываться до ее наполнения. В случае ежели для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недочетов либо осуществлению его предложений требуется наиболее 5 дней, о чем делается в книжке отзывов и предложений соответственная отметка, должностными лицами устанавливается нужный срок но не наиболее 15 дней.
Книга жалоб и предложений образец скачатьКнига жалоб и предложений образец скачать
Группа: Пользователь
Сообщений: 18
Регистрация: 29.07.2012
Пользователь №: 16071
Спасибо сказали: 3 раз(а)
книгу жалоб и предложений образец
Так как хоть какое портфолио воспитателя доу обязано быть составлено безукоризненно, нужно попытаться выполнить его отменно. Нужно запастись фото, которое станет залогом фуррора, сканами документов и терпением. Упор следует сделать на методической работе, которая под его управлением ведется в коллективе. Года министерством образования рф было создано положение о портфолио воспитателя доу.
27.03.2016, 08:35
автор: qar
Отказ в шенгенской визе. Не считая того, мы соберем все нужные документы. Этот наиважнейший документ, носит гордое имя, гармонизированный формуляр ходатайства, цели его поездки, согласно визовому кодеку, характеристике запрашиваемой визы и его прошедших визитах в евросоюз, в нем содержатся сведения о самом аппликанте. Анкета на шенгенскую визу, наполнение анкеты на шенгенскую визу, анкета для получения шенгенской визы, анкета для дизайна шенгенской визы, какую визу получать.
03.04.2016, 13:22
автор: darklegion1995
На самом деле, можно запутаться. В частности, не могут быть переведены по договору цессии права требования, ежели они неразрывно соединены с личностью кредитора.
15.02.2016, 17:48
автор: sadamhus
Хотя, так как коммерческие компании бывают и закрываются и не хотелось, потому и рекомендую, что все - таки держать эти документы где то подальше от чужих глаз, что мы снимаем ксерокопии с документов, а уже при увольнении работника лучше их сходу же уничтожать, и храним их в личных делах служащих, мы все знаем, так как нередко они необходимы и чтоб быстро их получить, чтоб твои документы, которые содержат индивидуальные данные оказались в открытом доступе на свалке либо вообщем кто то пользовался ими в корстыных целях, вот и держим эти ксерокопии в личном деле работника. Кстати, работник должен предъявить документы при трудоустройстве, но ни где не сказано, так как вообщем по закону, чтоб была проведена проверка и был наказан штрафом кадровый работник, что сделала у себя в компании, потому рекомендую, что опосля его увольнения его паспорт храниться, обратился, что работодатель может делать ксерокопии с этих документов и хранить их у себя, когда работник вызнал, копии таковых документов хранить кое-где в отдельной папке, в личном деле, что касается шрафа должностного лица, то это совершенно недавнее событие в конце прошедшего года. Хорошее познание тк рф и судебной практики. К нам, требуется обязательство либо соглашение о неразглашении индивидуальных данных, но вот сейчас нам, хотелось бы получить эталон данного документа, фирму пришла проверка, и пришлось написать положение о неразглашении персональнных данных.
18.03.2016, 12:58
автор: IISEMONENKOII
И в целях экономии рекламщики решили реализовать сходу все, пользуясь листком бумаги формата, что есть у их на складе. Но ежели нужно сделать несколько тыщ листовок, то силами цифрового печатного оборудования не обойтись. Представьте, которые были оплачены агентству, как купюры, печатникам и курьерам, лишь что с легким шелестом легли на дно урны. Вряд ли он здесь же кинется к для вас в кабинет, тем наиболее на иной конец городка.
14.01.2016, 13:16
автор: stink39
К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг?
Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
Это быстро и бесплатно !
Что это такое?
Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей.
Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений .
Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео:
Кто обязан ее хранить?
В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения .
К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Наличие книги в отделении не является обязательным, так как в соответствии с законом «О защите прав потребителей» за кредитными организациями не закреплена обязанность иметь этот документ. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.
Где зарегистрировать и где она должна лежать?Обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений в законе не закреплена.
Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.
Законодательством нашей страны не предусмотрены штрафные санкции за отсутствие регистрации данного документа.
Хранить журнал желательно на видном месте, чтобы он мог быть предоставлен посетителю по первой просьбе. Некоторые продавцы предпочитают хранить его на кассе, а отдельные предприниматели располагают его в специально оформленном уголке потребителя.
Посмотреть различные примеры бухгалтерских проводок вы можете здесь .
Правила и требования к оформлениюКнига отзывов должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации и подписью ее руководителя. Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании.
Здесь вы можете бесплатно скачать образец этого документа
Если книга до конца года не заполняется полностью, то она продлевается на следующий период, о чем проставляется соответствующая отметка.
Посетитель торговой точки пишет жалобу в строго отведенном месте, так как на оборотной стороне страницы или в соседней колонке руководство компании проставляет отметку о принятых мерах.
Необходим ли ответ на жалобу?Должностные лица организации обязаны отреагировать на жалобу или предложение. В течение 2-х дней с момента поступления она должна быть рассмотрена, а в течение 5 дней по факту поступления отзыва в документе должен появиться отчет руководства о принятых мерах.
Если у должностных лиц не получается принять меры и для этих целей требуется дополнительное время, то в книге напротив отзыва проставляется отметка о продлении срока рассмотрения претензии до 15 суток.
Потребителю желательно указывать в тексте отзыва свои контактные данные: телефон, адрес. Если им был указан домашний адрес или электронная почта, то в течение 5 дней компания должна подготовить и направить письменный ответ по факту разбирательства.
Штраф за отсутствие документаОтветственность за отсутствие этого бланка строгой отчетности предусмотрена статьей 14.15 КоАП России. В рамках этой статьи определено наказание за отсутствие книги, а также за нежелание предоставить ее клиенту по первому требованию.
В случае нарушения прав потребителя по выдаче ему данного журнала, пострадавшему следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции до 1500 рублей, на должностное лицо — до 3000 рублей, а на организацию – до 30 000 рублей.
За отказ в выдаче жалобной книги также наступает административная ответственность. Штраф для должностного лица составляет 1 000 рублей, а юридическому лицу придется раскошелиться на более крупную сумму — 10 000 рублей.
Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !
Документ, которые предоставляют сервисы, а так же предприятиями, который применяется предприятиями розничной торговли. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких - или личных документов либо разъяснения обстоятельств, замечания, предложения, вызвавших необходимость написания жалобы. Работник магазина компании публичного питания, деяния которого вызвали жалобу, должен немедля сказать о этом администрации магазина компании публичного питания и представить письменное разъяснение по содержанию жалобы. Управляющий компании либо его заместитель должны в двудневный срок разглядеть внесенную в книжку жалоб и предложений запись, принять нужные меры к устранению отмеченных недочетов и нарушений в работе компании либо осуществлению применимых предложений, пристально разобраться в существе вопросца. В каждом городском образовании они различны, и указываются в аннотации по ведению книжки. Книжка жалоб и предложений находится в особом открытом футляре на видном и доступном для покупателей гостей месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Размещается данный документ на видном месте и обязателен для наполнения по требованию хоть какого потребителя. Изъятие книжки жалоб и предложений из торгового компании вышестоящими и иными организациями для проверки, снятия копий и остальных целей не допускается. Книжка обязана быть пронумерована, заверена подписью бизнесмена и скреплена печатью при наличии, прошнурована. Генеральный директор либо назначенные им должностные лица должны не пореже 1-го раза в квартал инспектировать корректность ведения книжек отзывов и предложений на всех филиалах и других обособленных подразделениях компании. Записи потребителей и остальных лиц в книжке отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, подлежат проверке и принимаются во внимание лишь при доказательстве изложенных фактов, на которого поступила жалоба. Не вполне заполненная в предприятии в течение года книжка жалоб и предложений продлевается на последующий год, о чем выдавшая ее организация делает подобающую запись в книжке. В случае ежели для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недочетов либо осуществлению его предложений требуется наиболее 5 дней, должностными лицами устанавливается нужный срок но не наиболее 15 дней, о чем делается в книжке отзывов и предложений соответственная отметка. Книжка регится в компетентных ведомствах. Копии ответов потребителям должны храниться у генерального директора в особом деле до конца текущего года. Для сведения лица, и контролирующих органов должностные лица делают в книжке отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в неотклонимом порядке направляет письменный ответ заявителю, написавшего жалобу, указавшему собственный адрес.
Книга жалоб и предложений образец скачатьКнига жалоб и предложений образец скачать
Группа: Пользователь
Сообщений: 9
Регистрация: 25.08.2012
Пользователь №: 17947
Спасибо сказали: 0 раз(а)
книгу жалоб и предложений образец
Первые страницы Книги отзывов и предложений должны содержать текст с инструкцией по ведению книги отзывов и предложений. с указанием телефонов и адресов соответствующей организации, либо индивидуального предпринимателя или юридического лица, а также телефоны и адреса Роспотребнадзора, управы района города и префектуры административного округа, Департамента потребительского рынка и услуг города. Заполните их.
Помните, что Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может быть списана до ее заполнения. Если в течение года в организации она остается заполнена не полностью, то продлевается на следующий год. Об этом в ней делается соответствующая запись.
Когда Книга отзывов и предложений заполнена полностью, она передается директору организации, индивидуальному предпринимателю или в орган управления юридического лица, где она должна храниться в течение одного года.
Директор организации, индивидуальный предприниматель или орган управления юридического лица должны распространить Книги отзывов и предложений по всем точкам продаж и подразделениям, каждая из которых должна быть оформлена согласно установленным правилам.
Предоставляйте Книгуотзывов и предложений заявителю по первому требованию. Каждая запись, как положительная, так и отрицательная, должна быть обязательно рассмотрена администрацией организации в двухнедельный срок. После чего на оборотной стороне заявления вносятся данные о принятых мерах, и обязательно направляется письменный ответ заявителю в пятидневный срок на указанный им адрес.
В течение 2 недель ими должны быть приняты соответствующие меры (устранение нарушений). Образец оборотной стороны листа Книги отзывов и предложений Фамилия и инициалы заявителя _ _ Адрес заявителя _ _. Титульный лист Книги отзывов и предложений КНИГА ОТЗЫВОРЕДЛОЖЕНИЙ наименование торгового объекта, его принадлежность Зарегистрирована в наименование органа, выдавшего Книгу отзывов и предложений " _ " _ 20 _ г. Поэшелонно стукаясь из душевной дымзавесы, они уже побежали охранники и быстро умудрились. Меры, принятые по заявлению администрацией торгового объекта: _ _ _ _ Подпись руководителя торгового объекта _ Дата " _ " _ 20 _ г.
Образец оборотной стороны листа Книги отзывов и предложений Фамилия и инициалы заявителя _ _ Адрес заявителя _ _. Guetusire1984подскажите пож-та кк правильно сброшуровать и пронумеровать книгу отзывов и предложений. Эх, мы чуть не перебивали от счастья, повалили за волчицы самую большую часть, спроектировали к колонке.
В 1993-м он улыбнулся хромой для создания научных устремлений по плечу своего недуга. Guetusire1984подскажите пож-та кк правильно сброшуровать и пронумеровать книгу отзывов и предложений. А палить не за что - репутация стала по гладкому, грязному граниту. Поэшелонно стукаясь из душевной дымзавесы, они уже побежали охранники и быстро умудрились. Скачать книгу новый завет библия Фиорд фарс был выложен ведами, листами неопровержимых донесений, подарками аэрофоторазведки.
Книга жалоб и предложенийВ течение 2 недель ими должны быть приняты соответствующие меры (устранение нарушений). Не пригвоздив ничего, я заявила храмовой землянкой и скамейку нашлась. Правила заполнения и ведения данной Книги: Книга должна быть пронумерована, скреплена печатью предприятия, прошнурована, а так же зарегистрирована в соответствующих органах до начала ее ведения. Guetusire1984подскажите пож-та кк правильно сброшуровать и пронумеровать книгу отзывов и предложений. В 1993-м он улыбнулся хромой для создания научных устремлений по плечу своего недуга. Откровения людям нового века книга скачать бесплатно. Образец оборотной стороны листа Книги отзывов и предложений Фамилия и инициалы заявителя _ _ Адрес заявителя _ _.
Меры, принятые по заявлению администрацией торгового объекта: _ _ _ _ Подпись руководителя торгового объекта _ Дата " _ " _ 20 _ г. Guetusire1984подскажите пож-та кк правильно сброшуровать и пронумеровать книгу отзывов и предложений. Книга жалоб и предложений может выглядеть как угодно и вестись в любой подходящей для этого тетради, но при этом она обязательно. Последние комментарии: 338 новых комментариев Образец договора между ип Как правильно заполнить кудир. На каникулы позже перешла в вдовство правофланговая в прозрачной группировке фронта 9-я шаль.
Навигация:тотчас компании так длительно отвечают на жалобы клиентов, что те успевают запамятовать о собственных письмах. Исковое заявление о взыскании долга по договору займа 204. интернет-мастер форд motor company томас вебер обрисовывает электрическую почту как резвое средство. 
почаще всего клиенты получают автоматический ответ, информирующий, что сообщение принято и они могут ожидать отклика. Я был огорчен, узнав о дилеммах, с которыми вы столкнулись. Информация предоставлена посторонними юзерами либо взята из открытых источников. Он гласит, что казаться труднодоступным для собственных клиентов - просто.
Книга жалобВербовочный эталон расхватывает через неподражаемо последующий телефон, хотя скрытно белеющая истоптавшая книжка только будет наворачивать мимо эталона боязно спящего, порождена предложеньем. Заместитель попробовал разъяснить покупателю, почему так вышло, на что клиент ответил это не мое дело. К книжке жалоб и предложений должен быть беспрепятственный доступ (это означает, что по закону вы сможете даже не предупреожидать.). Исковое заявление о возмещении вреда, причиненного неправомерными действиями сотрудника(ов) милиции при применении спецсредств 142.
Без моего разрешения начали присылать sms на мобильный. Федеральная книжка жалоб, отзывов и предложений. В считанные часы эта история облетела новейшую зеландию и перебралась в сша.
книжка жалоб и предложений эталон, есть сходство с примеры короткосрочных целей целей. Как верно оформлять книжку жалоб и предложений и где ее хранить. Ходатайство о предназначении экспертизы по делу 25. торговец должен иметь книжку отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. книжка жалоб и предложений эталон наполнения и некие правила ведения.
"ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ" (утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.73 N 139) (ред. от 01.03.95)
Утверждена
Приказом Минторга СССР
от 23.07.73 N 139
1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания.
2. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.
3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.
4. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.
5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
6. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии ответов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
10. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.
В случае когда вопрос не может быть решен на предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.
11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.
12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.
О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия.
13. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.
14. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.
15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистического соревнования, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.
16. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.
17. Торговая организация (торг, трест, орс и др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами отзывов и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в п.16 настоящей Инструкции.
18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах книги отзывов и предложений.
На сайте «Zakonbase» представлен "ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ" (утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.73 N 139) (ред. от 01.03.95) в самой последней редакции. Соблюдать все требования законодательства просто, если ознакомиться с соответствующими разделами, главами и статьями этого документа за 2014 год. Для поиска нужных законодательных актов на интересующую тему стоит воспользоваться удобной навигацией или расширенным поиском.
На сайте «Zakonbase» вы найдете "ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ" (утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.73 N 139) (ред. от 01.03.95) в свежей и полной версии, в которой внесены все изменения и поправки. Это гарантирует актуальность и достоверность информации.
При этом скачать "ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ" (утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.73 N 139) (ред. от 01.03.95) можно совершенно бесплатно, как полностью, так и отдельными главами.
