Рейтинг: 4.7/5.0 (1805 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
В любой ситуации лучше будет подготовить ответ на претензию, чем оставить ее без внимания.
Содержание ответа на претензию зависит от объективных обстоятельств каждого спорного правоотношения и содержания самого спора. Готовить его необходимо в письменной форме, а суть ответа на претензию составляет правовая позиция получателя претензии.
Пример такого документа размещен ниже, а при возникновении сложностей в адаптации такого документа к сложившимся обстоятельствам можно воспользоваться консультацией юриста сайта.
Пример ответа на претензиюГр-ну РФ Леонидову Сергею Дмитриевичу
390021, г. Рязань, ул. Кооперативная, 19
от Василенко Ярослава Алексеевича,
390039, г. Рязань, пер. Лесной проезд, 27-48
Ответ на претензиюВ мой адрес 17.09.2016 г. от Вашего имени поступила претензия о расторжении договора купли-продажи автотранспортного средства (ВАЗ 2108, 2002 г.в. гос. номер А846АТ 67) от 17.08.2016 г. в котором я являюсь Продавцом, а Вы – Покупателем. Требование о расторжении договора связывается с действием ст. 469 Гражданского кодекса РФ и ненадлежащим качеством переданного Вам автомобиля.
С указанной позицией не могу согласиться по следующим основаниям. По условиям ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать товар, качество которого соответствует условиям договора купли-продажи. Исходя из ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. При заключении договора отдельно оговорено, что автотранспортное средство имеет недостатки, как: потертости, царапины, поврежден правый порог автомобиля. При приеме автомобиля Вами, как Покупателем, произведен наружный осмотр автомобиля, а также осуществлена пробная поездка. По условиям ст. 470 ГК РФ качество товара должно быть надлежащим на момент его передачи. Между нами 17.08.2016 г. подписан акт приема-передачи товара, в п. 1.3 которого содержится норма о том, что претензий к качеству Покупатель не имеет. Это свидетельствует о том, что в момент передачи товара по договору купли-продажи его качество устраивало Покупателя и соответствовало условиями договора.
Кроме того, в соответствии со ст. 475 ГК РФ Покупатель по договору купли-продажи вправе требовать расторжения договора только в случае существенного нарушения требований к качеству товара. В претензии о расторжении договора в качестве недостатков автотранспортного средства Вами названы нарушения подвески, а также лакокрасочного покрытия заднего бампера. Такие недостатки сложно признать неустранимыми, а с учетом цены договора (120 000 руб.), расходы на их исправление не являются несоразмерными.
Поскольку в соответствии со ст. 476 ГК РФ обязанность доказать, что недостатки товара возникли до передачи его Покупателю, возложена на Покупателя, предлагаю провести автотехническую экспертизу преданного по договору купли-продажи товара. Если будет установлено, что за недостатки товара отвечает Продавец, я готов рассмотреть требования об уменьшении цены договора, возместить расходы на устранение таких недостатков или устранить их за свой счет.
20.09.2016 г. Василенко Я.А.
Ответ на претензию, когда он нуженСамым оптимальным способом ответа на претензию станет выполнение требований законной и обоснованной претензии. Тогда выполнение действий по урегулированию спора не приведет к подаче искового заявления в суд.
Однако не исключены ситуации, когда сама претензия была составлена неграмотно (например, неправильно применена неустойка за невыполнение обязательств, неверно рассчитан ее размер) или подача такого документа является необоснованным (например, претензия по изменению договора фактически не связана с существенным изменением обстоятельств). Тогда алгоритм подготовки ответа на претензию становится похожим на составление отзыва на иск и состоит в контраргументации позиции подателя претензии.
Поводом подготовки ответа на претензию может стать и намерение урегулировать спор оптимальным способом, когда адресат претензии признает требования другой стороны спора, но предлагает свои варианты решения. Например, просит предоставить отсрочку платежей, предлагает заключить договор залога, просит поменять предмет залога и т.д.
Иногда ответ на претензию используется для затягивания времени: адресат ответа вступает в переговорный процесс и не подает иск. Но использовать такой вариант не рекомендуем – стороны должны действовать разумно и добросовестно. Если очевидно, что ответ на претензию является формальным, это не станет препятствием для обращения в суд.
Составление и вручение ответа на претензиюПорядок составления ответа на обоснованную или необоснованную претензию немного отличается. В первом случае имеет смысл признать факт нарушения обязательств и законность требований заявителя, объяснить причины нарушений, предложить вариант разрешения спора. При получении такого ответа на претензию стоит рассмотреть вариант заключения дополнительного соглашения или иного документа, который подтверждал бы достижение договоренности между сторонами.
Ответ на необоснованную претензию должен быть корректным и вежливым. В него обязательно включаются ссылки на нормы права. Ответ на претензию в таком случае будет расцениваться как правовая позиция Ответчика (в случае обращения в суд) и станет одним из доказательств по гражданскому делу .
Ответ на претензию должен быть составлен в установленные законами сроки: обычно 10 или 30 дней. Неполучение в эти сроки ответа на претензию расценивается как отказ удовлетворить требования и может стать основанием для обращения в суд. Это повлечет судебные расходы. обязанность предоставления доказательств по гражданскому делу для обоснования своей позиции, а также временным затратам до вынесения судебного решения.
Была рассмотрено заявление заявителя. Заявителем был получен и подписан акт, в пункте которого указывается, что заказчик не имеет каких-либо претензий к исполнителю по объему, срокам, количеству качеству и исполненных документов. Исполнитель свои обязательства по договору исполнил качественно и в полном объеме, в связи с чем заявление заявителя удовлетворению не подлежит.
г. ________ « »____________ г.
Ваше заявление, поступившее ________ г. было рассмотрено, в связи с чем, сообщаем вам следующее.
__________ года был заключен Договор возмездного оказания юридических услуг № ___.
В соответствии с п. 1.1. указанного договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, указанные в приложении, а Заказчик обязуется оплатить данные услуги.
В соответствии с приложением, вам булла оказана услуга, в том числе, по написанию жалобы в Прокуратуру.
Так, в соответствии со ст. 2.1. Договора по факту оказания Услуг Исполнитель представляет Заказчику на подписание акт сдачи-приемки оказанных услуг.
Так, _________ г. Вами был получен и подписан указанный акт, в п. 4 которого указывается, что Заказчик не имеет каких-либо претензий к Исполнителю по объему, срокам, количеству и качеству исполненных документов.
Исполнитель свои обязательства по Договору исполнил качественно и в полном объеме, в связи с чем, Ваше заявление от __________ г. удовлетворению не подлежит.
КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГАЗаполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.
В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.
После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.
Ответ банка на претензию. Это продолжение истории со Сбербанком, когда клиент банка после погашения задолженности по кредитной карте, узнал через несколько месяцев о задолженности в одну копейку. Пришлось эту задолженность погасить, а после написать претензию.
Ответ банка на претензию составляет от 10 дней до 1 месяца и зависит от структуры. Банк обязан дать письменный ответ, могут выслать по почте, а могут позвонить Вам и сказать, что ответ готов. По содержанию ответ на претензию индивидуален в каждом новом случае.
Своевременный, грамотный и вежливый ответ на претензию поможет быстро разрешить конфликтную ситуацию без обращения сторон в суд и долгого процесса разбирательства в инстанции. Даже если ответ не улучшит сложившуюся ситуацию, он продемонстрирует вашу готовность следовать букве закона и вашу внимательность к любому клиенту.
Ответ банка на претензиюОтвет Клиенту:
Уважаемый Артем Александрович!
Благодарим Вас за обращение в ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк) от 22.06.2015.
Оформив кредитную карту, Вы заключили с Банком договор о выпуске и обслуживании банковской карты. Данный договор включает в себя Условия выпуска и обслуживания кредитной карты (далее — Условия) в совокупности с заявлением на получение кредитной карты Сбербанка России, Условиями и тарифами Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт и памяткой держателя.
Согласно п. 4.1.3 Условий держатель обязан ежемесячно до наступления даты платежа пополнить счет карты на сумму обязательного платежа, указанную в отчете для погашения задолженности. Дату и способ пополнения счета карты держатель определяет самостоятельно с учетом сроков зачисления денежных средств на счет карты, указанных в п.3.7 Условий.
Дополнительно сообщаем, за несвоевременное погашение обязательного платежа взимается неустойка в соответствии с тарифами Банка. Сумма неустойки рассчитывается от остатка просроченного основного долга по ставке, установленной тарифами Банка, и включается в сумму очередного обязательного платежа до полной оплаты держателем всей суммы неустойки, рассчитанной по дату оплаты суммы просроченного основного долга в полном объеме.
Согласно п. 3.5 Условий проценты начисляются ежедневно на остаток суммы основного долга по счету карты. Обращаем Ваше внимание, что после отчетной даты проценты за пользование кредитом продолжают начисляться, и включаются в
обязательный платеж следующего отчетного периода.
По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что в отчете по счету карты за период с 15.01.2015 по 14.02.2015 с установленной датой платежа до 07.03.2015 указана сумма общей задолженности с учетом процентов, начисленных до 14.02.2015. До даты платежа операций пополнения счета Вашей кредитной карты не зафиксирован, в результате чего платеж был просрочен.
При погашении задолженности от 11.03.2015, внесенные денежные средства были учтены в счет погашения суммы неустойки, суммы текущих процентов и суммы задолженности по Вашей кредитной карте. Однако внесенной суммы было
недостаточно для погашение процентов, начисленных за период с даты отчета (14.02.2015) по дату платежа (11.03.2015). Начисленные в данном периоде проценты, отражены в отчете по счету карты за период с 15.02.2015 по
14.03.2015.
В отчете за период с 15.03.2015 по 14.04.2015 с установленной датой платежа до 05.05.2015 указана сумма задолженности 0,01 рублей. До 05.05.2015 операций пополнения счета Вашей кредитной карты не зафиксировано, в результате чего платеж был просрочен.
Сумма просроченной задолженности по Вашей кредитной карте погашена при пополнении счета Вашей кредитной карты от 09.06.2015.
На основании вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашей претензии .
Остаток по счету Вашей кредитной карты соответствует совершенным финансовым операциям. Излишне начисленных и уплаченных денежных средств по Вашей кредитной карте не выявлено.
В соответствии с Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты держатель обязан ежемесячно получать отчет по счету кредитной карты.
Банк не несет ответственности за несвоевременное получение отчета клиентом, влекущее за собой ущерб для держателя.
Дополнительно сообщаем, что поп состоянию на 07.07.2015 задолженность по Вашей кредитной карте отсутствует.
Артем Александрович, надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Если клиент гасит долг и закрывает карту, то оператор должен сообщить полную сумму задолженности.
Откуда взялась эта копейка и почему ее не включили в последний платеж?
7 Facebook Twitter Мой мир Вконтакте Одноклассники Google+ Pinterest Банк
Навигация по записямОтвет на претензию является официальным документом. который составляется контрагентом, получившим претензию в рамках досудебного урегулирования спора.
Цель данного документа - сообщить предъявителю свою позицию по заявленным требованиям. Ответ на претензию - это обязательная составляющая претензионного порядка. Причем положительный ответ предполагает не просто уведомление о своем согласии с ней. Получатель должен совершить действия, направленные на исполнение заявленного требования. Этот документ является обязательным, если у вас возникает спор из предпринимательской или экономической деятельности. Так как если рассмотрение данного спора дойдет до арбитражного суда, а вы не отправили своевременно ответ на претензию, то арбитражный суд возложит на вас возмещение всех судебных расходов по делу независимо от того выиграете ли вы дело, или проиграете (ч. 1 ст. 111 АПК РФ ).
При рассмотрении иных споров, которые потом будут рассматриваться в суде общей юрисдикции (в районном суде, у мирового судьи), отправлять ответ на претензию необязательно, но желательно.
В любом случае отправьте ответ на претензию. Так вы можете урегулировать спор без обращения в суд. Кроме того, вы можете попросить у контрагента освободить вас от уплаты штрафа или пени, убытков или попросить предоставить рассрочку, отсрочку исполнения обязательств.
Форма документаОтвет на претензию составляется в простой письменной форме. Если документ оформляет организация или индивидуальный предприниматель, лучше подготовить его на фирменном бланке организации или индивидуального предпринимателя.
Основания для отказа от удовлетворения претензииОснованиями для отказа могут быть:
Предпочтительные способы доставки – передача из рук в руки с проставлением отметки о получении ответа, отправление ценным или заказным письмом с уведомлением, доставка курьерскими службами.Если вы передаете документ из рук в руки, необходимо подготовить два экземпляра. Один передать, а на втором заявитель должен поставить отметку о получении.
Срок ответа на претензию устанавливается в договоре. обычно он составляет 30 дней, но может быть и другие сроки, например: 10, 15, 20 дней и т.п.
Получатель претензии не согласен со всеми требованиями Заявителя, изложенными в претензии.
Основания, по которым Получатель претензии не признает претензионные требования:
Указанные Вами обязательства по. не возлагались на Получателя претензии. При исполнении своих обязательств Получатель претензии руководствовался условиями Договора, в силу которого Получатель претензии должен был совершить действия по. а предъявляемые Вами требования на Получателя претензии не возлагались, что свидетельствует о необоснованности данных требований.
Получатель претензии нарушил сроки исполнения встречных обязательств, так как Заявитель нарушил сроки исполнения своих обязательств, предусмотренных п. Договора. В п. Договора указывается, что Получатель претензии переносит срок исполнения своих обязательств на срок неисполнения обязательств Заявителем.
Получатель претензии не возместил расходы, поскольку в Договоре не было прописано обязанности Получателя претензии возмещать расходы.
Получатель претензии нарушил сроки выполнения работ (этапа работ), поскольку осуществление работы в срок зависело от выполнения работ иными лицами (субподрядчиками). Поэтому за нарушение срока по этому основанию Получатель претензии (подрядчик) не несет ответственности.
Получатель претензии причинил убытки вследствие обнаруженных недостатков результатов работ, однако объем фактически произведенных и надлежаще выполненных работ определить нельзя, значит взыскание убытков по данному основанию не возможно.
Получатель претензии не выплатил страховое возмещение, поскольку Заявитель нарушил Правила страхования.
Получатель претензии нарушил сроки оказания услуг, поскольку оказание услуг в срок зависело от оказания услуг иными лицами, то за нарушение срока по этому основанию Получатель претензии не несет ответственности.
Получатель претензии не обязан возмещать убытки, так как:
- Отсутствует причинная связь между убытками и действиями Получателя претензии.
Позиция Получателя претензии подтверждается следующими доказательствами:
Позиция Получателя претензии подтверждается следующими нормативно-правовыми актами.
Получатель претензии просит:
Освободить от указанного в претензии штрафа в связи с тем, что ранее нарушения по Договору не допускались.
Предоставить отсрочку исполнения обязательств на в связи с невозможностью исполнить обязательства в данный момент.
Предоставить рассрочку исполнения обязательств на в связи с невозможностью исполнить обязательства в данный момент.
Осуществить новацию долга заменив обязательства по Договору следующим обязательством: в связи с невозможностью исполнить обязательства в данный момент.
Техподдержка 8-800-333-14-84 Звонок по РФ бесплатный ICQ: 609-394-313 E-mail: support@freshdoc.ru Skype: freshdoc.support Отдел продаж +7 (495) 212-14-84 sales@freshdoc.ru Заказать звонок
Копирование и дальнейшее распространение любых текстов с сайта freshdoc.ru без разрешения авторов или администрации сайта, а также заимствование фрагментов текстов будет рассматриваться как нарушение авторских прав. Помните об ответственности, предусмотренной ст.146, п.3 УК РФ. Смотрите правила.
© 2016 DocLab
ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ
В ответ на Вашу претензию от "___"__________ ____ г. сообщаем следующее.
В соответствии со статьей ___ договора подряда N ___ от "___"________ ____ г. заключенного между нашими организациями, заказчик обязан своевременно принимать выполненные по отдельным этапам работы.
"___"_______ ___ г. наша организация - заказчик получила уведомление о готовности к сдаче работ, выполненных по ___ этапу. В ответ на полученное уведомление Вашей организации было направлено письмо (вх. N _____ от "___"_________ ___ г.) с сообщением о невозможности принятия выполненных работ по ________ этапу в связи с _____________ (указать причины) <*>.
<*> Например, подрядчиком к сдаче предъявлен неполный объем работ по конкретному этапу работ; подрядчиком выполнено закрытие скрытых работ с нарушением порядка их сдачи-приемки, что делает невозможным приемку работ по конкретному этапу и проч.
Главой 37 Гражданского кодекса Российской Федерации и договором подряда от "___"_______ ____ г. N ____ выплата подрядчику неустойки в случае задержки заказчиком приемки выполненной по отдельному этапу работы не предусмотрена, в связи с чем законных оснований для удовлетворения претензии Вашей организации о выплате неустойки за задержку приемки выполненных по ___ этапу работ на сумму _______ рублей нет, а сама претензия подлежит отклонению.
Руководитель организации ______________/______________
Главная >> Договоры >> Претензии, иски, жалобы, другие документы подлежащие рассмотрению в суде >> Образец от 30 ноября 1995 г. Ответы на претензию (об Договор строительного подряда. Договор найма жилого помещения.
Ответ на претензию является официальным документом, который составляется контрагентом, получившим претензию в рамках досудебного урегулирования спора.
Цель данного документа - сообщить предъявителю свою позицию по заявленным требованиям. Ответ на претензию - это обязательная составляющая претензионного порядка. Причем положительный ответ предполагает не просто уведомление о своем согласии с ней. Получатель должен совершить действия, направленные на исполнение заявленного требования. Этот документ является обязательным, если у вас возникает спор из предпринимательской или экономической деятельности. Так как если рассмотрение данного спора дойдет до арбитражного суда, а вы не отправили своевременно ответ на претензию, то арбитражный суд возложит на вас возмещение всех судебных расходов по делу независимо от того выиграете ли вы дело, или проиграете ( ч. 1 ст. 111 АПК РФ).
образец ПРЕТЕНЗИЯ по договору подряда, о невыполнении работ. 26 декабря 2011г. между С. – Заказчик, и ЗАО СПК– Подрядчик, был заключен договор подряда. По настоящему договору, согласно п. 2 договора
При рассмотрении иных споров, которые потом будут рассматриваться в суде общей юрисдикции (в районном суде, у мирового судьи), отправлять ответ на претензию необязательно, но желательно.
В любом случае отправьте ответ на претензию. Так вы можете урегулировать спор без обращения в суд. Кроме того, вы можете попросить у контрагента освободить вас от уплаты штрафа или пени, убытков или попросить предоставить рассрочку, отсрочку исполнения обязательств. Форма документа
Ответ на претензию. о нарушении срока окончания строительства объекта недвижимости и. Copyright 2010 Образцы договоров. - Подряд, строительный подряд.
Ответ на претензию составляется в простой письменной форме. Если документ оформляет организация или индивидуальный предприниматель, лучше подготовить его на фирменном бланке организации или индивидуального предпринимателя. Основания для отказа от удовлетворения претензии
Основаниями для отказа могут быть:
неисполнение обязательств из-за форс-мажорных обстоятельств, о которых заявитель предупреждался;
неисполнение обязательств по причинам, не являющихся форс-мажорными, но не никак зависящих от вас как контрагента по договору;
обязательства, не содержатся в договоре или в законе;
документ заявлен не тому лицу. Способы доставки (лично, письмом)
Предпочтительные способы доставки – передача из рук в руки с проставлением отметки о получении ответа, отправление ценным или заказным письмом с уведомлением, доставка курьерскими службами.Если вы передаете документ из рук в руки, необходимо подготовить два экземпляра. Один передать, а на втором заявитель должен поставить отметку о получении.
Срок ответа на претензию устанавливается в договоре, обычно он составляет 30 дней, но может быть и другие сроки, например: 10, 15, 20 дней и т.п.
Претензия о взыскании задолженности по договору направляется одной из сторон договорных отношений другой стороне, являющейся должником по оплате за определенные услуги, работы, товары. Направляя претензию должнику, ее автор ожидает получить ответ.
Ответ на претензию должен быть составлен в письменном виде и содержать сведения, удовлетворяющие интерес и потребности автора претензии.
Образец претензии о взыскании задолженности можно скачать здесь .
Если претензия составляется и направляется по факту наличия непогашенной задолженности, то предполагается, что должник должен в определенный срок ее погасить и предоставить гарантии того, что это будет исполнено. Именно это и должно быть отражено в письменном ответе. В случае отсутствия реакции должника на претензию о взыскании долга может последовать обращение с иском в суд.
Если должник не хочет судебного разбирательства, то лучше в срок, установленный в претензии, дать письменный ответ или оплатить задолженность немедленно. Ответ лучше направлять по почте с почтовым уведомлением о том, что письмо доставлено до адресата. Если возникнут вопросы о том, была ли какая-то реакция должника на претензию, будет возможность доказать, что ответ направлялся почтой и имеет документальное подтверждение о вручении.
Образец оформления ответа на претензию о взыскании задолженности можно скачать внизу статьи.
Как оформить ответ правильно?Из бланка претензии следует переписать ФИО руководителя организации, перед которой числится долг по оплате, название организации. Эти сведения пишутся вверху бланка ответа. Здесь же можно указать название места оформления и дату.
В тексте нужно пояснить, в связи с чем документ направляется адресату — ответ на претензию №__ от ____. Следует указать, что обозначенный документ был рассмотрен, и сообщается принятое решение должником.
Решение может быть выражено в немедленном погашении долга в полном объеме, или же в погашении части долга с указанием оплаты оставшейся задолженности в определенные сроки. Если требуется оплата неустойки, пени, то также дается ответ на то, когда эти суммы будут перечислены.
Не лишним будет объяснить причину возникновения долга — почему оплата не была выполнена в срок. Следует принести свои извинения и подтвердить наличие задолженности в установленном размере.
Если у должника имеются возражения относительно наличия долга, или он не согласен с указанной суммой в претензии (самой задолженности или неустойки), то необходимо пояснить свою позицию и указать свое видение на данный вопрос. При необходимости может быть составлен акт сверки для сравнения данных бухгалтерского учета обеих сторон.
Ответ на претензию подписывается руководителем организации, заверяется печатью, регистрируется в журнале для исходящих документов и передается адресату почтой или лично в руки.
Ответ на претензию о взыскании задолженности образец — скачать .
Права потребителей > Общие вопросы > Претензионный порядок > Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!
Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!
Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию. — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться.
Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое?
Претензия покупателя
По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой. т.е. покупкой. Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства .
Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер. Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания. Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег.
Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, возврат денежных средств и тому подобное). Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить.
Действия продавца
Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец :
Статья 22 «Закона о защите прав потребителя » устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии. Исчисляется с момента получения продавцом документа.
Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений. Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода. Это зависит от вида услуги. Мы же рассмотрим пример претензий, связанных с приобретением любого товара, в том числе некачественного .
Структура письмаКак правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.
Важно! Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью.
Выглядит подобный документ примерно так:
В качестве примера приведем документ с положительным решением .
Структуру мы описали выше. Сверху вписываем «шапку». Для примера:
Петрова Ивану Сергеевичу
Г. Иваново. Ул. Сергеева. Д. 5
Уважаемый Иван Сергеевич!
В ответ на Вашу претензию (указываем номер ее, дату число, год) о возврате уплаченных Вами денег за товар низкого качества (название его), сообщаем, что в результате приведенной экспертизы у него выявлен производственный брак. В связи с этим (наименование организации) готовы вернуть уплаченную вами сумму по первому Вашему требованию. Далее следует стандартная приписка о дальнейшем сотрудничестве (Надеемся и т. д.). С уважением, Подпись руководителя.
Если есть необходимость, к документу прилагается копия акта экспертизы .
Знать правила продажи отдельных видов товаров полезно как покупателю, так и продавцу. Рекомендуем ознакомиться с информацией здесь .
№2 — о качестве покупкиЕсли отсутствует официальный бланк. то необходимо указать от кого полностью (наименование, адрес). Ниже пишем:
Дальше – текст, который начинается с уважительного обращения.
В ответ на вашу претензию от (указываем число, месяц, год претензии) сообщаем: Вами (число, месяц, год) приобретен товар (его наименование, количество). Описываем его комплектацию. Дальше излагаем суть претензии. Например, в комплекте отсутствует какой-то элемент, не предусмотренный стандартной конструкцией. но поставляемый дополнительно по желанию покупателя.
Указываем на то, что такого желания покупатель не выразил. Хотя ему элемент был предложен. При этом ссылаемся на закон « О защите прав потребителей», а именно главы с 8 по 10, согласно которым потребителю предоставляется полная, объективная и достоверная информация о товаре .
Дальше отмечаем, что при совершении купли/продажи и впоследствии дома покупатель недостатков не обнаружил. В этом месте делаем вывод, что товар качественный. Дальше пишем, что в установленный срок покупатель не заявил о выявленных недостатках, об обмене или возврате денег.
В результате проведенной экспертизы выявлены причиненные пользователем повреждения. Поэтому претензия признана необоснованной и отклонена.
По закону обязанность проведения экспертизы возложена на продавца, импортера, производителя.
Экспертиза проводится специалистом, имеющим соответствующий сертификат. В ходе проверки товар оценивается на соответствие принятым стандартам и устанавливаются недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы отражаются в заключении. подписанном экспертом и заверенном печатью.
№3 — о товаре ненадлежащего качества
Ничем особенным ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества не отличается от всех прочих документов этого рода. Принцип оформления ответа, даже если он пишется на обычном листе (не на бланке) единый. Обязательно отмечается кому и от кого пишется письмо.
Далее посреди листа пишется «Ответ на претензию».
Если дефекты товара очевидны, являются заводским браком, следствием ненадлежащего хранения, транспортировки либо других причин, то очевидно, что претензия признается обоснованной. Требования, предъявленные в жалобе, подлежат удовлетворению. Об этом сообщается заявителю и указываются сроки, в которые он может поменять или вернуть товар и получить деньги.
Если в процессе экспертизы возвращенного товара выявлена вина покупателя в ненадлежащем качестве покупки, претензия отклоняется. Причина отказа формулируется четко и доходчиво.
№4 — о возврате вещи надлежащего вида
Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему товар в течение 14 дней. установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин.
Важно, что возвращаемый товар :
Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется. Ответ в таком случае можно не писать.
В случае, если прошло более 14 дней. либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет.
Продавцом пишется официальный отказ. Указывается аргументированная причина. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов.
Подведем итоги. Хоть и нет установленной законом формы ответа на требования покупателя, существует сложившаяся за время практики структура такого документа. Он должен содержать в себе краткую суть претензии, результаты проверки, аргументированное обоснование, подтвержденное документально решения продавца.
Если вам придется давать ответ на претензию покупателя, то полезно знать, каким образом этот документ будет вам вручен. Советуем посмотреть видео:
У вас есть вопрос юридического характера?
Также рекомендуем к прочтению:
