Руководства, Инструкции, Бланки

как составлять претензию образец img-1

как составлять претензию образец

Рейтинг: 4.1/5.0 (1893 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Ответ на претензию образец пример

Ответ на претензию (пример, но не образец)

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию .

Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством (например, в Законе "О связи", Правилах оказания услуг подвижной связи. Законе РФ "О защите прав потребителей" ) или условиями договора. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, икто не мешает написать претензию. а как следствие - и ответ на нее.

Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства.

Поэтому не надо пренебрегать этим вариантом как способом разрешения конфликтной ситуации.

В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.

Пример ответа на претензию Комментарий к ответу на претензию

Данный ответ на претензию взят "как есть", т.е. не составлялась специально, а взят из реального гражданского дела.

Зная суть вопроса, мы уже поспорили по содержанию в пользу потребителя, но это - детали (ведь содержание каждой претензии индивидуально для каждого случая).

А вот по форме - она вполне подойдет для любого случая.

Итак, начнем с формы.

Ответ на претензию лучше писать на фирменном бланке организации.

Конечно же, необходимо указывать - кому она адресована, кем она подписана и когда составлена.

Срок здесь имеет значение, т.к. он установлен законами (как правило, это 10 или 30 дней с момента получения претензии).

По своему содержанию возможны два варианта: удовлетворение требований заявителя (полное или частичное) или отказ в удовлетворении таких требований.

Лучше, елси отказ мотивирован, т.к. надо помнить, что при несогласии с вашими доводами заявитель обратится в суд, в котором ваш ответ на претензию будет расцениваться как ваша позиция.

Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос. органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом исковых требований .

Для получения консультаций Вы также можете воспользоваться нашей услугой дистанционного консалтинга .

Размещено на сайте 29 октября 2011 года. Дополнена - 11.03.2016

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 - 2016 Полезные ссылки по теме "Ответ на претензию (пример, но не образец)"

Другие статьи

Как написать претензию на мебель

Совет 1: Как написать претензию на мебель

Напишите претензию в простой письменной форме, поскольку оформление такого документа не регламентируется никакими актами, действующего законодательства РФ. Заполните реквизиты продавца в правой верхней части листа. Их можно скопировать из договора купли-продажи мебели, который был вами подписан при покупке.
Далее укажите свою фамилию, имя, отчество, место жительства и обязательно контактный телефон для связи.
В центре напишите название документа "Заявление".

В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными. Сообщите время, когда они были замечены. таким образом магазину будет проще выявить на каком этапе произошло повреждение комплекта.
В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными. Сообщите время, когда они были замечены. Таким образом, магазину будет проще выявить, на каком этапе произошло повреждение комплекта.
Укажите ваши требования к продавцу. Это может быть, в соответствии с "Законом о защите прав потребителей":
• замена на аналогичный товар данной марки или другой (с перерасчетом стоимости)
• уменьшение цены от первоначальной (соразмерно выявленным нарушениям)
• устранения недостатков или компенсация затрат на ремонт
• возврат товара и расторжение заключенного договора с возвращением уплаченных сумм.

Проставьте дату и личную подпись. Перечислите все прилагаемые документы или их копии. Эти документы могут вам потребоваться в дальнейшем, поэтому сохраните у себя их оригиналы или копии (если на том будет настаивать представитель торгующей организации).

Совет 2: Как написать письмо претензию

При написании претензии следите за грамотностью написания, не допускайте грамматических ошибок.

Обязательно сделайте копию документа, сохраните корешок о доставке письма.

Если претензию принимают к рассмотрению в организации, потребуйте на дубликате поставить дату приема обращения и подпись лица, принявшего документ.

Если претензию не принимают непосредственно в организации, пошлите ее почтой. Это должно быть заказное письмо с уведомлением о вручении. По факту получения письма отправителю придет уведомление о доставке (обязательно с подписью адресата, или доверенного должностного лица).

Не забывайте, что для вручения продавцу претензии вам нужно будет предъявить товарный чек, подтверждающий факт приобретения мебели именно в этом магазине и гарантийный талон.

Составьте обращение в двух экземплярах и оставьте себе один с подписью лица, уполномоченного к приему таких заявлений. Это поможет вам при возникновении дальнейших разбирательств в суде (если потребуется) подтвердить факт вашего обращения в магазин.

  • здесь можно скачать образец претензии на мебель
  • претензия мебель

Как написать претензию на некачественный товар? (образец) - Юридические советы

Как написать претензию на некачественный товар. (образец)

Первое. был ли заключен договор между продавцом и покупателем, или товар продан в розницу?

Второе. сохранился ли документ об оплате или акт приема передачи?

Третье. установлен ли гарантийный срок на товар?

От ответа зависит, как написать претензию на некачественный товар правильно.

Если вещь была приобретена гражданином, для личного пользования, то продавец некачественного товара будет отвечать по закону о защите прав потребителя.

На основании статьи 21 Закона о защите прав потребителей, в течение семи дней, начиная со дня получения от покупателя требования о замене некачественного товара, продавец обязан принять такой товар обратно и выдать взамен новый, исправный. Под словом «новый» понимается товар, который не был в употреблении.

Образец как написать претензию на некачественный товар можно скачать здесь

Этот срок возможно продлить до двадцати дней, если продавец намерен производить исследования качества товара или причины его неисправности.

В отношении некоторых видов товаров, продавец должен предоставить покупателю замену, на срок, в течение которого производится исследование.

Статьей 23 вышеуказанного закона предусмотрена ответственность продавца некачественного товара за нарушение сроков исполнения требований покупателя. За каждый день просрочки, он оплачивает покупателю пеню в размере 1% от стоимости товара.

Для организаций и предпринимателей :

Если товар был продан юридическому лицу, ответственность за продажу некачественного товара наступает в соответствии с положениями Гражданского Кодекса РФ о возмещении ущерба и передаче товара ненадлежащего качества.

Так, 475 статья Гражданского Кодекса РФ предусматривает, что покупатель некачественного товара имеет право по своему усмотрению потребовать:

  • снижения стоимости некачественного товара, соразмерно обнаруженным недостаткам
  • чтобы продавец устранил за свой счет выявленные недостатки
  • чтобы продавец возместил расходы на устранение недостатков, которые понес покупатель
  • по товару с существенными недостатками – вернуть деньги или произвести его замену

Образец как написать претензию на некачественный товар можно скачать отсюда

Единственной возможностью избежать ответственности, для продавца является доказать, что товар приобрел недостатки по вине покупателя.

При таких условиях, даже наличие гарантии не спасет покупателя.

В какой срок можно написать претензию на некачественный товар?

Самый простой вариант – если на товар установлен гарантийный срок. В этом случае, на всем протяжении гарантии возможно заявить претензию о качестве.

При отсутствии гарантии допускается написать претензию на некачественный товар в разумный срок. Под словом «разумный» понимается период в два года со дня получения товара покупателем. Либо более длительный период, если он предусмотрен законом или договором.

Содержание любой претензии должно отвечать определенной логике. Рассмотрим структуры претензии на примере требования о некачественном товаре.

Структура претензии о некачественном товаре :

Здесь вы указываете данные продавца.

При наличии договора – просто перепишите эти сведения из раздела «реквизиты сторон».

Если договор не заключался – посмотрите на чек. На нем должны быть сведения о продавце.

Если нет даже чека, то указывайте просто «директору магазина такого-то…»

Начните с даты совершения покупки.

Далее укажите, какой товар вы купили и в каком количестве.

Напишите цену, которая была вами оплачена за товар.

Опишите, когда товар был вам доставлен или вручен. От этого момента зависит исчисление срока предъявления претензии.

Подробно расскажите, когда вы обнаружили, что товар некачественный. В чем это выражалось. Если вами производились какие либо исследования по качеству товара, сошлитесь на них.

Укажите нормы права, прежде чем заявлять требования к продавцу. В качестве базовых подойдут положения статьи 21 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 475 ГК РФ.

Сформулируйте свои требования. Не важно, будет ли это заявление о возврате товара, обмене или перечислении денежных средств. Вам нужно понимать, что после слова «прошу» должно идти адекватное, реальное к исполнению пожелание. Претензия это база для искового заявления. Поэтому, формулируя требования к продавцу подумайте, как они будут звучать в суде. Если все нормально – действуйте.

Как зафиксировать, что товар некачественный?

Подтверждением, что обязательства поставщика или продавца выполнены надлежащим образом, является акт приема-передачи, подписанный сторонами. Поэтому, до подписания соответствующего акта, нужно осмотреть товар и проверить его качество.

Если вас что-либо не устраивает, то существует две возможности зафиксировать претензии:

  • указать прямо в акте приема-передачи о наличии недостатков
  • составить отдельный акт, о некачественном товаре

Форма второго акта может быть произвольной. Как правило, участие в составлении акта принимают два-три сотрудника покупателя и руководитель. В акте должно быть описано, сколько единиц товара имеют недостатки, в чем они выражаются. Желательно составить акт в двух экземплярах, один из которых приложить к претензии.

Для физических лиц таких сложностей не требуется. Достаточно одной претензии.

Есть что сказать? Не стесняйтесь, для этого есть комментарии!

Как составить претензию потребителю образец и бланк

Претензия потребителя образец бланк

Каждый человек без исключения является потребителем различных товаров, работ, услуг.

Любой при осуществлении покупки товара, заказа работы, получения услуги может столкнуться с проблемами и разногласиями, которые можно разрешить, в частности, с помощью подачи претензии.

Ее Вы можете озвучить устно, написать в книге жалоб и предложений, но вряд ли такая претензия будет действенной.

Правильнее и надежнее будет составить самостоятельную претензию, которая будет являться официальным документом.

Правила подачи претензии

  1. Форма претензии должна быть письменной, изложение всех обстоятельств является свободным.
  2. В претензии должно быть указано то, кому она направляется (директору или собственнику организации, магазина, кафе, парикмахерской и т.д.), описание ситуации, которая вынудила Вас написать претензию, перечислены Ваши требования, указаны дата и Ваши подпись и номер телефона.
  3. К претензии можно приложить документы (кассовый, товарный чек, квитанцию, договор, товарную накладную), фото, перечень которых необходимо указать в претензии.

Досудебное урегулирование конфликта может закончиться примирением сторон и выплатой денежной компенсации взамен получения расписки о принятии денежных средств и об отсутствии претензий.

Сроки ответа на претензию

Ответ на свою претензию Вы можете получить в срок, не позднее 10 календарных дней. При этом такой срок берет свое начало на следующий день после получения претензии лицом, которому направлена претензия (его представителем).

Бывает так, что последний день указанного срока выпадет на выходной. В таком случае последний день срока будет перенесен на следующий за выходным рабочий день.

Когда пройдет 10 дней с момента получения претензии и Вы не получите на нее ответ или не будут выполнены требования, то Вы можете обратиться в суд с исковым требованием.

Следует обратить внимание на

Претензию необходимо написать в двух экземплярах. Это нужно для того, чтобы один экземпляр был передан, а второй оставался у Вас. При этом на экземпляре претензии, который останется у Вас, получатель претензии должен поставить дату и подпись. Это будет являться доказательством того, что Вы передали претензию, и она была получена.

В некоторых организациях существует свой бланк (форма) претензии, которую Вы можете заполнить. Это не является обязанностью! Но если Вы все-таки решите написать претензию на бланке организации или по ее форме, то внимательно ознакомьтесь с содержанием формы (бланка), заполняйте то, что считаете нужным, а остальное можете вычеркнуть, поставить прочерк или оставить незаполненным.

Ниже, для бесплатного скачивания, размещены типовые формы и примеры претензии потребителя.

Как написать претензию: образец бланка составления претензии

Особенности оформления претензии

Каждый из граждан России, хоть раз сталкивался с некачественно выполненными услугами или приобретал товар низкого качества. Часть населения решает в такой ситуации смириться со своей участью, но другая половина выступает за установление справедливости и обжалование действий партнера или контрагента. Чтобы отстоять свои права, необходимо знать, как составить претензию.

Претензией может называться документ, в котором четко выражено нарушение гражданских прав и представлены требования к их устранению. Единый бланк для такой жалобы отсутствует, ведь в каждом конкретном случае необходим индивидуальный подход с описанием обстоятельств дела. Самостоятельно правильно написать претензию будет сложно, ведь необходимо располагать знаниями в правовой сфере. Надежным решением в такой ситуации станет обращение за помощью к опытному юристу.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 496 (звонок бесплатен)

Квалифицированный специалист знает все действующие законодательные нормы и поможет их обойти «острые углы» системы. Профессионал поможет составить и грамотно подать бланк претензии, ответит на все вопросы, даст эффективные рекомендации. В России есть много платных юридических фирм, но максимально выгодной альтернативной для обычных граждан являются консультации юриста онлайн.

Юридические услуги в интернете позволяют гражданам сэкономить время, силы и средства, а также получить индивидуальные советы по праву, не выходя из собственного дома.

Основания для составления претензии

Правильно оформленная претензия является эффективным инструментом досудебного урегулирования конфликтов. Подача такого документа позволяет гражданам сэкономить время, необходимое для организации судебного производства. Также мирное разрешение спора гарантирует отсутствие расходов на оплату государственной пошлины и услуг адвоката. Претензионный досудебный порядок урегулирования проблемы выступает надежной формой защиты гражданских прав и интересов.
Процессуальное законодательство устанавливает, что претензия до суда является обязательной процедурой, если это предусмотрено законом или договорными отношениями. Если пренебречь претензионным порядком, граждан ждут негативные последствия, а именно его иск не допустят к проведению гражданского процесса или оставят без движения в арбитражном суде. Претензия пишется в обязательном порядке, если права граждан нарушил:

  • перевозчик;
  • оператор связи или провайдер;
  • экспедитору и т. д.

Важно понимать, что если в договоре есть оговорка, что все проблемы между участниками сделки должны решаться с помощью переговоров, то попытка досудебного урегулирования конфликта является обязательной. Только если ответчик не реагирует на предупреждения и просьбы или открыто ими пренебрегает, истец вправе продолжить дело в судебном порядке.

Бланк претензионной жалобы сегодня все чаще необходим гражданам РФ, т. к. составление такого документа позволяет не только мирно уладить спор, но и сохранить хорошие партнерские отношения с ответчиком.

Правила оформления претензии и порядок подачи документа

Бланк жалобы может составить и отправить физическое или юридическое лицо, чьи права были нарушены поставщиком товаров или услуг. Пишется документ на имя лица, который несет ответственность за работу предприятия, организации, магазина и т. д. Важно составить обращение в двух экземплярах. Одна копия останется у заявителя, вторую нужно отправить ответчику. Важно позаботиться о получении уведомления о доставке документа.

Бланк заполняется от руки в произвольной форме. Текст жалобы должен быть лаконичным и содержательным. Нельзя допускать ошибки и исправления, эмоциональные или некорректные высказывания. Документ должен быть составлен, опираясь на требования общей переписки и нормы деловой этики. В жалобе нужно указать:

  • сведения об адресате;
  • личные и контактные данные заявителя;
  • основания для предъявления претензии;
  • требования по устранению нарушений норм права;
  • сроки ожидания ответа;
  • дату и подпись заявителя.

Необходимо снять копии со всех имеющихся документов по делу и приложить бумаги к обращению. Ожидать ответа стоит не более 30 дней. Ответ на претензию может быть представлен в устной или письменной форме.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 496 (звонок бесплатен)

Если дело дойдет до суда, истец сможет требовать не только устранения неполадок или дефектов от партнера, но и компенсацию морального вреда .

Что еще почитать

  • Пример ответа на претензию
  • Подача апелляционной жалобы по гражданскому делу
  • Образец заполнения рекламации
  • Образец ответа на жалобу

Претензия производителю образец - Письма с претензиями - Как составить написать - КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

образец претензии телефон

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не перегружать претензию лишней информацией или эмоциями.

ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки или при наличии существенного дефекта. Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества, продавец на основании п.5 ст. 18 Закона О защите прав потребителей может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы. В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ"

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

Что делать с бракованным товаром?

Закон предусматривает право потребителя заменить бракованный товар либо вернуть заплаченные за него деньги, аннулировав сделку купли-продажи. При этом важную роль играет время обнаружения брака. Чем раньше это случилось, тем лучше.

Теоретически же в период гарантийного срока товар, в котором проявился брак, подлежит замене. Для этого подается претензия производителю, образец документа представлен на нашем сайте. Также обращение с требованием о замене товара может быть направлено продавцу.

При оформлении претензии следует учитывать, что не считаются производственным браком:

- поломки, возникшие при нарушении условий эксплуатации изделия

- неисправности, вызванные неправильным хранением товара.

Как правильно выдвинуть требования к производителю?

Претензия производителю автомобиля, бытовой техники, любого другого товара оформляется по одним и тем же правилам. Ключевым блоком документа являются требования заявителя. Они должны быть правомерными и подтвержденными документально. Для этого проводится независимая экспертиза изделия, фиксируется факт обнаружения производственного брака, прилагается фото дефектов (если это возможно).

Доказательством правомерности требований заявителя также могут служить выдержки из гарантийного талона. Рекомендуется использовать и выдержки из ФЗ «О защите прав потребителей».

Если претензия игнорируется получателем, заявитель не получает письменного ответа на свое обращение в установленные сроки (они указываются в тексте документа), это может расцениваться как доказательство недобросовестности производителя.

В таком случае потребитель вправе обратиться в суд. К иску в качестве приложения может быть прикреплена досудебная претензия, оставшаяся без ответа. Это позволит доказать попытку мирного урегулирования возникшего спора. Для ответчика игнорирование претензии чревато применением штрафных санкций за нарушение действующего законодательства РФ.

Образец претензии об обмене (возврате) товара - мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон .

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

ПРЕТЕНЗИЯ

об обмене (возврате) мобильного телефона

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек. что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей". я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара .

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд. где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Копия товарного чека

Копия гарантийного талона

_____подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов. претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Яковенко Денис. Mobiset.ru

Дата публикации статьи - 21 апреля 2010 г.

Претензия по качеству товара. Образец Опишите свою ситуацию, отправьте заявку и узнайте как составить грамотную претензию и получить желаемый результат БЕСПЛАТНО!

Иногда, купив товар и принеся его домой, мы обнаруживаем, что он не соответствует требованиям качества. В таком случае покупатель, согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. может требовать его замены, уменьшения цены покупки, незамедлительного бесплатного устранения обнаруженных недостатков, либо возвращения полной стоимости товара. В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата стоимости или же предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки.

При необходимости продавец обязан провести соответствующий перерасчет покупной цены в течение пятнадцати дней со дня совершения покупки. В любом случае, первое, что должен сделать покупатель - направить продавцу или производителю письменную претензию к качеству товара.

В заявлении должны быть указаны данные покупателя и данные продавца, дата покупки, модель/марка приобретенного товара, сведения о комплектации и гарантийном сроке, а главное – максимально полное и точное описание выявленного недостатка со ссылкой на то, что продавец не предупредил вас о браке или изъяне.

Типовой образец претензии к качеству товара можно найти и в Сети и в Обществе по защите прав потребителей, однако ввиду уникальности каждого случая (если, конечно, речь не идет о серийном производственном браке) каждая претензия будет уникальна. Получите помощь по подготовке претензии у специалистов «Службы Защиты Прав Потребителей!»

Обратитесь к нам за бесплатной консультацией прямо сейчас!

Бесплатная консультация юриста

Как правильно написать претензию. как составить претензию

Претензию следует составлять в двух экземплярах, один из которых остаётся у Вас.

В претензии обязательно должно быть указано:

- Точное название организации, её адрес. Эти данные должны быть в договоре или кассовом чеке. Также необходимые данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе организации.

-Ваши данные: ФИО, адрес, телефон.

-Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.

-Один наиболее существенный, на ваш взгляд, недостаток/дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

-Одно требование: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

-Реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это от 10 дней.

-Число и Ваша подпись.

Что нужно приложить к претензии ?

К претензии обязательно нужно приложить ксерокопии имеющихся у Вас документов: чеков, договора. Важно запомнить, что ни в коем случае не следует отдавать подлинник! Подлинник является доказательством приобретения товара, оказания услуги и должен находить у Вас.

П редъявление претензии продавцу ( в ручение претензии продавцу)

Прийти к представителю продавца (исполнителя), вручить претензию и попросить р а списаться о получении на втором идентичном экземпляре претензии. Лучше всего, если ответственное лицо помимо числа и своей подписи напишет расшифровку подписи (ФИО) и поставить печать организации. Нередки случаи, когда на претензии отсутствует расшифровка и печать организации и в суде данная бумага не может являться надлежащим доказательством вручения претензии продавцу (исполнителю). Поэтому еще раз отметим, самый лучший вариант - это когда на Вашем экземпляре претензии будет подпись ответственного лица, расшифровка и печать организации! При такой ситуации, ответственное лицо начнет в оспринимать Вас более серьезно и возможно удовлетворить Ваши требования уже на стадии письменной претензии - не доводя дело до суда.

Но как действовать, если продавец (исполнитель) всячески уклоняется от получения претензии ( продавец не принимает претензию ), не хочет расписываться и ставить печать организации?

Что делать. если п родавец не хочет возвращать деньги или отказывается принять претензию?

П ретензия о нарушении прав потребителя

[ Вариант 1] Зачастую представитель продавца (исполнителя) начинает перенаправлять потребителя в какие-то инстанции или сторонние организации (например в сервисный центр) - не стоит скандалить и ругаться. Вежливо и настойчиво попросите ответственное лицо поставить на Вашей претензии отметку с указанием его должности, ФИО, печати организации и место куда он Вас направляет. Если сотрудник на Вашей претензии поставит такую отметку (что случается крайне редко из-за некомпетентности сотрудников, но всякое случается) - не спешите идти в указанную организацию. Подобная отметка означает, что Вы довели свои требования до продавца (исполнителя). Для суда данная претензия с отметкой ответственного лица будет являться надлежащим доказательством.

[ Вариант 2] Сотрудник продавца (исполнителя) предлагает заполнить СВОЮ форму заявления/претензии - при заполненной своей претензии заново заполнять ФОРМУ продавца (исполнителя) не имеет смысла. Но если Вас все-таки убедят/практически заставят заполнить ФОРМУ, необходимо внимательно ознакомиться с наполнением данной бумаги. Можно в форме заявления/претензии вычеркнуть все пункты, которые Вас не устраивают, написать в свободной части, что вы посчитаете нужным. ОСОБЕННО осторожно нужно относиться к подписанию каких-либо соглашений с продавцом (исполнителем). В идеале нужно настаивать на принятии своей претензии.

Если продавец (исполнитель) не принимает претензию. что тоже случается достаточно часто, то необходимо отослать ее заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.

Затраты на отсылку письма в виде чека и уведомления, которое вернется Вам по указанному обратному адресу - следует сохранить, пригодится для суда.

М ожно написать свои требования в книге жалоб (отзывов и предложений), но доверять ей и надеяться на решени е вопроса при помощи такой записи - не стоит. Ведь фактического контроля над этой книг ой нет - как нет гарантии, что на следующий день Ваше обращение не будет удалено/вырвано или старая книга окажется в мусорной корзине, а на ее мест е появится новая без претензий. Писать в книге жалоб или нет - решать Вам, но все-таки 5-10 минут времени (потраченного на запись ) может принести свои плоды.

Как написать претензию

Как написать претензию? Именно такой вопрос задают читатели в каждой теме раздела «претензии». В этом разделе имеются образцы нескольких претензий на самый ходовой товар. Например, телефон, обувь, мебель и другие. По аналогии можно составить свою претензию на любой другой товар. Не будем расписывать выдуманные правила написания претензии, которых нет и не существует. В этой теме я напишу как я составляю претензию по любой покупке.
Так получилось, что ребенку купили ботинки (зимние). В первый же день ребенок начинает жаловаться, что они промокают. Высушили, на второй день опять та же песня. Выходит товар бракованный.
Теперь переходим к написанию претензии, для этого берем образец претензии и начинаем его изменять.

В качестве образца я использовал образец претензии на некачественную обувь, Вы можете использовать любой другой образец претензии.

После ознакомления (прочтения) образца претензии мне остается заполнить его своими данными. Но сперва обращаю ваше внимание на то, что нам понадобятся такие данные как: дата покупки, название магазина, название или артикул модели, стоимость, гарантийный срок (если установлен, какое время пользовались товаром до обнаружения дефекта).Теперь смотрим, что у меня получилось.

Как написать претензию

Индивидуальному предпринимателю
Моглич Галине Васильевне
от Русинова Артема Александровича
проживающего по адресу: г. Пермь, __________
тел. +7-___-___-__-__

18 октября 2014 года я приобрел в Вашем магазине детские ботинки стоимостью 1550 (одна тысяча пятьсот пятьдесят) рублей. На товар был установлен гарантийный срок, указанный в товарном чеке 30 дней (копия гарантийного талона прилагается).

Примечание:
Если гарантийный срок отсутствует, то обращаемся за помощью к закону и начинаем просматривать 5 статью Федерального закона «О защите прав потребителя».
Если всем этим лень заниматься, то обратитесь с соответствующим заявлением (пишется в свободной форме по образцу, отправить можно прямо по интернету на почту или через форму обращения граждан) в Роспотребнадзор
При использовании обуви по назначению обнаружился дефект. Ботинки пропускают влагу в носках и стельки становятся мокрыми. Дальнейшее использование бракованной обуви не возможно. Визуально, дефект (повреждения) не просматриваются.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую обменять товар на качественную аналогичную модель или любую другую по моему выбору за эту же цену либо принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи, а так же вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.
Напоминаю, что в соответствии
— со ст. 23 Федерального закона «О защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
В случае неполучения ответа в указанные законом сроки оставляю за собой право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор. прокуратуру и суд для взыскания ущерба.

Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы не только расписались в получении претензии, но и поставили дату вручения и печать, если есть.

На основании ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителя» не забывайте про эти три пункта. Из которых следует, что я отдам некачественный товар только в обмен на деньги или в обмен на другой товар. А также после вручения претензии продавец должен в течении 10 дней дать ответ, а как правило нужна экспертиза и поэтому продавец должен компенсировать за свой счет доставку товара. Естественно я захочу присутствовать на экспертизе, а в последствии могу и не согласиться с результатами и сделать независимую за свой счет, а потом через суд взыскать все расходы и моральный ущерб.

— Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков. если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

— По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

— В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

О том, как написать претензию правильно, смотрите видео.

Входящие термины поиска:
  • смотреть как правильно составить написать претензию (1)
  • как правильно написать претензию на несогласие с урезанием (1)
  • как правильно написать претензию на ип (1)
  • как правильно написать претензию на бракованный товар (1)
  • как пишутся претензии (1)
  • как оформить претензию на риэлторскую контору (1)
  • как написать претензию совладельцу за расходы образец (1)
  • как написать претензию по не выплате пособийв беж соцзащиты брянск (1)
  • Как написать претензию на почту России о неполучение денежного перевода (1)
  • как написать претензию на новогор о не выплате денег (1)

2 Facebook Twitter Мой мир Вконтакте Одноклассники Google+ Pinterest товар

Навигация по записям

Образец претензии контрагенту, который должен вашей компании

Подборки из журналов бухгалтеру

За то что кто-то неправомерно пользуется деньгами вашей компании, например не вовремя оплачивает товары, можно потребовать проценты. Причем даже тогда, когда никакой ответственности стороны в договоре не установили или его вовсе не оформили. Называется это процентами за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса РФ.

Недавно судьи ВАС РФ уточнили, по какой день начислять такие проценты (постановление Президиума ВАС РФ от 28 января 2014 г. № 13222/13). А мы подробно расскажем вам, как их считать, предъявлять должнику, оформлять в его адрес претензию, чтобы он не только вернул долг, но и заплатил дополнительные деньги.

Когда можно требовать проценты от должника

Проценты по статье 395 Гражданского кодекса РФ можно требовать только по просроченным денежным обязательствам. То есть когда клиент задолжал вам деньги. Если за ним числится задолженность, но сроки ее возврата еще не прошли, то контрагент пользуется деньгами вашей компании правомерно. Значит, проценты по статье 395 Гражданского кодекса РФ еще не положены. Поэтому не путайте штрафные проценты за задержку денег с процентами за пользование деньгами, например при кредите

Если же компания требует от поставщика отгрузить задержанные товары, проценты по такому долгу взыскать не получится. Продавец в этом случае выступает должником по поставке товаров, а не по денежному обязательству. А в такой ситуации покупателю проценты не положены. Это подтверждают судьи (постановление Президиума ВАС РФ от 10 декабря 2013 г. № 10270/13).

Проценты нельзя требовать одновременно с неустойкой, которая предусмотрена в договоре за задержку оплаты товаров. Можно выбрать только одно-либо проценты, либо неустойку (п. 6 постановления Пленума Верховного суда РФ и Пленума ВАС РФ от 8 октября 1998 г. № 13/14). В то же время если вы подсчитаете, что договорная неустойка ниже, чем проценты по статье 395 Гражданского кодекса РФ, то вправе требовать от должника именно их (постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 декабря 2012 г. № 18АП-11664/2012). То есть то, что выгоднее

Еще иногда удается потребовать проценты по статье 395 Гражданского кодекса РФ с должника, который не платит присужденные компании аналогичные проценты по статье 395 Гражданского кодекса РФ (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 29 апреля 2014 г. № 17АП-2480/2014-ГКу).

Конечно, чаще всего компании договариваются о погашении долга на взаимовыгодных условиях. И как раз проценты можно использовать в этих целях. Например, предъявить их должнику и пообещать, что если основной долг будет возвращен в кратчайшие сроки, то проценты компания взыскивать не станет.

Как рассчитывать проценты

Для расчета процентов проще всего воспользоваться калькулятором на сайте arbitr.ru (раздел «О Высшем Арбитражном Суде РФ» > «Госпошлина» > «Калькулятор расчета суммы процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса РФ»).

Если будете рассчитывать проценты сами, то используйте следующую формулу:

По поводу итоговой суммы штрафа часто возникают споры. Так, должники порой отказываются платить проценты за день исполнения обязательства. Либо утверждают, что проценты надо начислять на сумму задолженности без учета НДС. Все это уловки — проценты можно отсудить по день их уплаты и на весь долг, включая в него сумму НДС (см. врез ниже).

…Ставке. Проценты надо определять по ставке Банка России, если только в договоре не установлен другой порядок. Ставку берут на дату, когда контрагент уплатил долг. Возможно, компания взыскивает задолженность через суд. Тогда судьи могут определить размер процентов исходя из ставки рефинансирования на момент, когда компания предъявила иск, или на дату решения суда (п. 3 постановления Пленума Верховного cуда РФ № 13, Пленума ВАС РФ № 14 от 8 октября 1998 года).

Как составить претензию должнику

В большинстве договоров есть стандартная формулировка об обязательном досудебном урегулировании споров между сторонами. Поэтому, чтобы взыскать с контрагента проценты, надо начинать не с суда, а с претензии. Иначе судьи не будут рассматривать иск (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ). Образец претензии контрагенту, которая предусматривает взыскание процентов по статье 395 Гражданского кодекса РФ, вы можете посмотреть ниже.

Претензия не помешает, даже если стороны не оформляли договор. Или контракт есть, но в нем не установлен претензионный порядок разрешения спора. Ведь если контрагент выполнит требования, то компании не нужно будет обращаться в суд.

Прежде чем составлять претензию, сверьтесь с договором. В нем может быть прописан срок, в течение которого компания должна направить претензию. Возможно, в договоре также указано, когда должнику нужно выполнить требования, указанные в претензии, или дать мотивированный отказ.

В претензии укажите:

— какие обязательства не выполнил должник;

— ссылки на положения договора, товарные накладные, другие документы, подтверждающие задолженность контрагента;

— требования вашей компании;

— сумму задолженности;

— срок, в течение которого компания требует исполнить обязательство.

Образец претензии контрагенту, размещенный выше, как раз содержит все эти данные

Расчет процентов в претензии приводить необязательно (постановление ФАС Уральского округа от 5 июня 2014 г. № Ф09-2792/14). Все равно точную сумму процентов на дату составления претензии компания, как правило, определить не может. В то же время важно указать, что контрагент должен перечислить штраф за весь период просрочки. Также желательно привести формулу расчета процентов и их расчет на дату, когда компания составила претензию. Этими данными может воспользоваться должник при расчете итоговой суммы процентов.

К претензии приложите документы, которые подтверждают требования компании. Если покупатель не оплатил поставленные товары, то задолженность клиента можно обосновать отгрузочными документами. Например, копиями договора, накладных, счетов-фактур. А если компания требует вернуть деньги за некачественный или недостающий товар, то нужно составить акт о расхождении количества или качества товаров № ТОРГ-2 или по другой форме, которая утверждена в учетной политике компании.

Претензию советуем выслать курьером или письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Тогда у компании на руках будет документ, подтверждающий, что должник получил претензию.

Если контрагент не перечислит задолженность и после получения претензии, эту сумму можно взыскать в суде. В исковом заявлении напишите, что компания требует заплатить ей проценты за период начиная со срока оплаты товаров, работ или услуг (приведите конкретную дату) по дату фактического исполнения обязательства. Размер процентов на дату оплаты задолженности рассчитает пристав или банк в который компания отвезет исполнительный документ. Таким образом, если должник исполнит судебное решение с задержкой, компания получит штраф за весь период просрочки.

Как отразить проценты в налоговом и бухгалтерском учете

В бухучете проценты отражают на счете 91 «Прочие доходы и расходы» в качестве прочих доходов. При этом сделайте следующие проводки:

ДЕБЕТ 76 субсчет «Расчеты по претензиям» КРЕДИТ 91 субсчет «Прочие доходы»
— учтены проценты, признанные должником или указанные в судебном решении;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76 субсчет «Расчеты по претензиям»
— получены проценты от должника.

НДС на полученные проценты не начисляют (письмо ФНС России от 3 апреля 2013 г. № ЕД-4-3/5875@).

При расчете налога на прибыль проценты отражают в составе внереализационных доходов. Учесть проценты нужно на более раннюю из двух дат:

— день перечисления процентов на счет компании;

— день, когда контрагент письменно признал задолженность по процентам, например, в своем ответе на претензию (п. 3 ст. 250 НК РФ).

При взыскании процентов через суд их отражают в доходах на дату, когда вступило в силу решение суда.

При вопросе укажите: 1) вы организация, ИП или физ. лицо 2) налог (УСН/ ОСНО, ЕНВД).
Отвечайте за нас, кто сможет. Любое знание и опыт могут быть полезными. Администрация