Как написать отзыв

Черкнуть пару ласковых (или неласковых) замечаний в «книгу отзывов и предложений» так хочется, а руки уже и не помнят, как это - царапать шариковым гаджетом по некликабельной бумаге. Теперь функция называется «написать отзыв », и доступна она неограниченному количеству интернет-пользователей.

Прежде чем куда-то пойти или обратиться, многие первым делом ищут мнения клиентов о команиях и их услугах. Причём отзывам простых потребителей доверяют больше, чем красивым рекламным текстам и убедительному описанию на официальном сайте, поэтому очень важно делиться своим мнением с другими людьми.

Вот простые правила, следуя которым в процессе написания отзыва, вы сделаете его максимально полезным как для других пользователей, так и для представителя компании, на которую вы решили написать отзыв.

• Пишите отзыв исходя из личного опыта. Не бойтесь показаться необъективными - каждый человек имеет право на собственное мнение, даже если оно идет вразрез с представлениями большинства. Ваши ощущения, впечатления, эмоции - представляют большую ценность для восприятия вашего опыта другими людьми.
• представляет собой жалобу или благодарность, то в тексте важно упомянуть факты: место, дату события, имена сотрудников.
• В отзыве не должно быть (не смотря даже на сильное желание) нецензурной лексики, оскорблений, призывов к свержению существующего государственного строя или каких-либо других нарушений законодательства.
• Отзыв должен быть правдивым: ложь, клевета, преднамеренная дискредитация деловой репутации недопустимы.
• Отзыв не должен быть плагиатом (уважайте чужие авторские права) и рекламой (не следует наносить ущерб чужому кошельку).
• Если вы хотите вы хотите обратиться к руководству компании или заведения, постарайтесь точно сформулировать свои пожелания в отзыве, например: «прошу Вас отделить мух от котлет в моём бизнес-ланче», «прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и компенсировать мне моральный и материальный ущерб». Или: «прошу руководство премировать бармена Ивана Иванова».

Вероятность того, что написанный вами отзыв дойдет до адреса, достаточно высока: многие компании осуществляют мониторинг упоминаний о них в соцсетях. Кроме того, нередко мы связываемся с представителями компаний, чтобы рассказать им об отзывах, которые содержат действительно полезную и важную для них информацию, просим написать свой ответ.

Чтобы написать отзыв на нашем сайте, необходимо авторизоваться (войти), поскольку отзывам от анонимных пользователей никто не доверяет.

Далее можно действовать двумя способами. Первый способ: если вы точно знаете название места, о котором хотите написать, нажмите кноку “Написать отзыв”, введите название и выберете из списка подходящий вариант. Затем определите, хотите вы рекомендовать это место или нет, после чего введите текст отзыва в форму и сохраните его.

Далее, если вы точно знаете название заведения, на которое хотите оставить отзыв, нажмите кнопку ниже, введите название компании и выберете из списка подходящий вариант с учетом адреса, после чего оставьте ваш отзыв, выбрав подходящую оценку.

Есть и второй способ: найдите нужно место через поиск, перейдите на его страницу и нажмите кнопку “рекомендую”, если вы хотите оставить положительный отзыв, и “не рекомендую” - если отзыв будет отрицательный. Напишите текст отзыва и нажмите «отправить».

Ниже вы найдете примеры отзывов, написанных пользователями Тюльп.ру (которые можете использовать, как образец).

Ksyunya Kapralova о Салоне Красоты “Chicago” (отзыв от 1 февраля 2014 года):
Шикарно покрасилась и подстриглась у Насти! Очень рекомендую. У меня блонд сложный, часа три возились но в итоге сделали мой идеальный цвет! Я год не могла нигде так покраситься, когда моя бывшая мастерица переехала. Настенька, я теперь только твоя!

Антон о баре “Parivan bar” (отзыв от 31 января 2014 года):
Зашел сегодня, 01.02.2014 в 1.00, выпить кружечку пива - сказали, что мест нет и депозит - 3000 руб. за заказ места. Ок, не судьба, вызвал такси, но не успел положить трубку, как возник какой-то маленький, злобный, бритый наголо персонаж и, заявив, что тут не вокзал, абсолютно хамски выгнал меня на улицу (при том, что я хорошо одет и не пьян). Я, конечно, не простыну при -13 на ветру, ожидая такси 5 минут, но туда - больше ни ногой! Какой-то быдло-стайл, стыдно для Пушкина!
Как это исправить? Работайте тщательнее с кадрами.

Verusha о магазине «Оранжевый Проспект» (отзыв от 29 января 2014 года):
Шикарно покрасилась и подстриглась у Насти! Очень рекомендую. У меня блонд сложный, часа три возились но в итоге сделали мой идеальный цвет! Я год не могла нигде так покраситься, когда моя бывшая мастерица переехала. Настенька, я теперь только твоя!

Goronidiya о магазине тканей и фурнитуры «Модница» (отзыв от 1 февраля 2014 года):
28 января в 14.00 покупала 2 метра ткани в магазине на ул. Восстания, около 10 минут ждала продавца, пришлось сходить в соседний отдел по пошиву штор, чтобы позвали хоть кого-нибудь, кто мог бы отрезать ткань. Обслужили невежливо, с видимым отвращением к клиенту. Сразу же выписали бумажку для оплаты в кассу, процесс отрезания ткани я не проконтролировала, так как сразу же пошла оплачивать ткань. Когда пришла домой и стала кроить купленный материал, обнаружила посередине полотна большие черные разводы, около 60 см полотна были с браком с лицевой стороны. Продавщица ни слова не сказала о браке ткани, видимо это приказ руководства. Пришлось ехать в Модницу второй раз и сдавать ткань, но и здесь без проблем не обошлось-продавщицы отказались возвращать деньги сразу и сказали, что вернут их только через три рабочих дня. НИКОГДА НЕ БУДУ ПОКУПАТЬ В МОДНИЦЕ И СКАЖУ ВСЕМ ЗНАКОМЫМ ШВЕЯМ ОБХОДИТЬ МАГАЗИН СТОРОНОЙ

Как получить клиентские отзывы: 9 эффективных способов

Обращаясь к услугам интернет-магазинов, клиенты меньше всего хотят иметь дело с очередной «темной лошадкой». Это ведь интернет, да? Здесь и обмануть могут. Первое, что делает клиент, чтобы убедиться в надежности услуги – ищет и читает отзывы. Это наглядно показывает, что отзывы – мощный инструмент, стимулирующий людей стать вашими клиентами. Однако, заставить клиента оставить отзыв не так просто. Как часто вы сами оставляете отзывы и оставляете ли вообще? Вот-вот. В этой статье мы рассмотрим 9 эффективных методов, которые помогут вам получить множество отзывов от реальных клиентов.

Самый простой способ получить отзыв от клиента – попросить его об этом. Этот метод подойдет в том случае, если у вас имеется электронная почта клиента. В письме может быть как непосредственно просьба оставить отзыв, так и вопрос об удовлетворенности качеством сервиса или продукта. Использовать электронную почту в качестве инструмента по сбору отзывов можно двумя способами.

• Отправьте клиенту письмо спустя неделю после покупки товара

После того как покупатель получил и опробовал товар, отошлите ему напоминание с просьбой об отзыве. Составьте грамотное письмо с личным обращением и ждите ответа. В том случае, если ответа не последует, можно позже отправить еще одно напоминание и на этом прекратить. Иначе все ваши письма отправят в папку «Спам», и вы лишитесь одного из самых эффективных каналов коммуникации с клиентом.

Если у вас есть клиентская база или, что еще лучше, вы ведете рассылку по ней, этим инструментом грех не воспользоваться для сбора всевозможных отзывов: о вашей компании, качестве сервиса, рассылки, адекватности цен, актуальности статей, которые вы размещаете в блоге и т.д. Сегментируйте подписчиков по дате добавления (например, те, которые читают вашу рассылку не менее 3 месяцев) и активности (например, открыли за этот период не менее 5 писем и кликнули по не менее чем 3 ссылкам), и разошлите им письмо с просьбой оставить отзыв. Если клиент давно на вас подписан и проявляет интерес к вашему бренду, то ему не составит труда сделать это в знак благодарности.

Необязательно собирать отзывы исключительно с помощью интернета. Ведите базу клиентов, сохраняйте их телефонные номера и обзванивайте с целью опроса по качеству сервиса. Главный минус этого метода заключается в том, что он может быть раздражительным для определенной категории людей, но если все делать правильно, быть вежливым, не навязываться и не надоедать частыми обзвонами, то вы гарантированно получите хороший развернутый отзыв. Ведите запись звонков, после чего переводите их в текст либо выкладывайте на сайт аудио. Полезным сервисом здесь будет Soundcloud. где вы можете разместить запись, а затем получить код для вставки ее на сайт.

Наверняка вы много раз видели в интернет-магазинах формы для быстрой отправки вопроса/отзыва и для обратной связи в целом. Такой способ будет удобен для клиента, все что от него потребуется – написать пару предложений. Никаких лишних регистраций, лишних аккаунтов и так далее. Существует три способа сделать подобные формы:

Множество сервисов предоставляют возможность в онлайне сделать форму для обратной связи. Это довольно просто и не требует длительной настройки (нам же нужна простая форма, удобная для клиента). После того, как закончите с настройками, вам будет выдан код для вставки на сайт. Примеры таких сервисов: Main-Ip и Formm .

Если не хотите пользоваться сторонними сервисами, то можете написать собственную форму отзыва. Поищите в интернете, как это сделать, и найдете полным полно подробнейших инструкций, с которыми даже при недостаточном уровне владения языками программирования можно написать форму. Как вариант – сделайте форму в виде анкеты. Не каждый захочет лично писать отзыв, зато заполнение анкеты может показаться даже интересным для определенной аудитории.

• Формы с комментариями из социальных сетей

Не забывайте также про виджеты, интегрирующие в страницы комментарии из соцсетей («Вконтакте» или Facebook, например) – так от клиентов вообще не потребуется лишних телодвижений, чтобы оставить отзыв, т.к. большинство не выходят из своих аккаунтов в соцсетях, даже когда не пользуются ими. Для «Вконтакте», например, можно использовать виджет их собственной разработки, ознакомиться с которым можно здесь .

Будет полезным завести для вашего бизнеса страницы в социальных сетях. Это не только дополнительная реклама и дополнительный охват, но и мощная платформа для сбора отзывов. В соцсетях люди охотнее делятся впечатлениями по поводу оказанных услуг. Как следить за отзывами в соцсетях? Рассмотрим несколько способов:

Вполне очевидно. Просматривайте комментарии и пользовательские публикации на вашей странице, комментарии к фотографиям – наверняка найдете что-то полезное.

Следите за упоминаниями вашего бренда в социальных сетях. Это можно сделать либо воспользовавшись панелью уведомлений в соцсетях, либо вручную с помощью таких сервисов, как:

1. Поиск по социальным сетям. Во «Вконтакте» и Twitter предусмотрена строка поиска, где вы просто можете ввести название вашего бренда и получить все упоминания о нем, появлявшиеся на просторах соцсети.

1. Поиск в «Яндекс.Блогах». Сервис можно осуществить поиск не только по социальным сетям, но и по блогам, микроблогам и форумам.

Люди, как правило, не скупятся на отзывы в социальных сетях. Организуйте тему или обсуждение, где клиенты смогут оставлять свои отзывы и пожелания, и результат не заставит себя ждать.

С помощью опросов можно получить огромное количество мнений, которые послужат вам на пользу. Провести опрос и собрать отзывы можно несколькими способами:

Существует множество сервисов, позволяющих самому создать опрос и вставить в страницу сайта. Подробнее о них (и о пользе опросов в целом) вы можете прочитать в нашей статье. Нас интересуют не просто опросы с выбором вариантов ответа, а опросы, в которых пользователь может сам заполнить формы. Опросы с выбором вариантов будут являться информативными только для вас, в то время как клиенты не смогут наглядно оценить качество вашего сервиса.

Не забывайте об опросах в социальных сетях. Мало того, что многие из них содержат встроенные инструменты для создания опросов, так к ним еще и предусмотрена возможность оставлять комментарии. Опросы в соцсетях всегда привлекают внимание, благодаря простоте клиенты не только без затруднений, но даже с удовольствием предоставят фидбэк, а вы получите кучу бесплатных мнений. Кроме того, опросы в соцсетях помогают увеличить посещаемость вашей страницы.

Очень эффективный способ. Фотография – тоже отзыв, особенно если под ней присутствует какой-либо комментарий. Как получить фотографии довольных клиентов с вашим товаром? Два варианта:

Просто попросите клиентов присылать фотографии с вашими товарами. На сайте выделите специальный раздел для таких фото, а если речь идет про социальные сети, то просто создайте открытый альбом, куда пользователи сами смогут загружать фотографии. Такие разделы и альбомы часто просматривают, в них ясно видно, что есть реальные клиенты, довольные качеством обслуживания, да и возможность похвастаться новой покупкой и показать себя привлечет много желающих.

Обязательным условием должна быть фотография, на которой отчетливо видно ваш продукт. Желательно, чтобы клиент добавил еще и текстовый отзыв в дополнение к фотографии. Это может быть даже небольшая история – проявите фантазию при подготовке конкурса.

Система бонусов за отзывы подразумевает дополнительные расходы, но приток отзывов может сильно увеличиться – охотников за бонусами всегда найдется достаточно. Раcсмотрим способы поощрить клиента за отзыв:

Почему бы не пообещать клиенту небольшую скидку в том случае, если он оставит небольшой отзыв? Или символический подарок? Подобный метод уже используется многими бизнес-гигантами (Dunkin’ Donuts, например, предлагают бесплатный пончик за прохождение опроса). Главное тут – не переборщить. Вы должны просить клиентов оставлять отзывы, но не умолять их всеми доступными способами.

Устраивайте конкурсы на лучшего автора. Приз в конкурсе не обязательно должен быть большим, люди просто хотят побеждать.

Составьте базу лояльных клиентов и предоставьте им пробники товара/разовое бесплатное пользование услугой в обмен на то, что они потом напишут отзывы о своем опыте. В этом случае у вас нет никаких гарантий, что в итоге вы получите отзыв, но клиенты, почувствовав высокий уровень доверия и заботы, несомненно захотят положительно отозваться о вас.

Вышеперечисленные способы относительно просты для реализации. Этот метод довольно сложный, но имеет огромный потенциал. Создайте систему пользователей, в которой будет учитываться количество оставленных отзывов, их полезность. Публикуйте список самых плодовитых авторов отзывов – многие захотят попасть в первую десятку. Подобная система была, например, реализована знаменитым Amazon. Поощряйте (см. прошлый пункт) самых продуктивных авторов, давайте ссылки на все их отзывы.

При возможности личной встречи с клиентом попросите его заполнить заранее составленную анкету с вопросами о качестве сервиса. Составьте список наиболее важных вопросов по качеству обслуживания и вручите клиенту. Вряд ли люди откажутся заполнить небольшую анкету, когда им вручат ее прямо в руки. Обязательно включите туда не только вопросы с вариантами ответов/шкалой оценки, но и вопросы, на которые клиент ответит самостоятельно. Например, если ваш бизнес предполагает курьерскую доставку, то курьер при встрече может вручить клиенту анкету. После этого отсканируйте анкеты и выложите на сайт.

Мало просто использовать рекомендации, данные в этой статье. Используйте их грамотно и с умом. Дадим несколько советов, призванных помочь вам в этом деле:

• Всегда отвечайте на отзывы. Клиенты часто не оставляют отзывы лишь потому, что знают, что не получат оперативного ответа, либо не получат его вообще.
• Не усложняйте процедуру написания отзыва – чем меньше действий клиенту придется совершить, тем лучше. Не надо заставлять клиента регистрировать еще пяток аккаунтов. Это нужно вам, а не ему – лишняя головная боль клиенту ни к чему.
• Всегда давайте клиенту не одну, а несколько возможностей оставить отзыв. Кому-то будет удобнее написать комментарий в соцсети, кому-то – заполнить встроенную форму, кому-то – ответить на электронное письмо.
• Не навязывайтесь. Бесконечные назойливые просьбы оставить отзыв будут не только гарантированно держать раздел с отзывами пустым, но также могут отпугнуть клиента вовсе.
• Не удаляйте негативные отзывы. Длинный список хвалебных позитивных отзывов выглядит искусственным, будто они были куплены. Кроме того, это прекрасный способ узнать, в каком направлении вам надо совершенствоваться.
• Тщательно продумайте время просьбы об отзыве. Не стоит с этим затягивать, но и торопиться во многих случаях не стоит. Дайте клиенту время оценить товар или услугу, а уж затем выходите на связь.
• Дайте клиенту почувствовать важность его отзыва. Пусть он знает, что помогает не только вам, но и всему сообществу.

И последнее – прочувствуйте всю важность клиентских отзывов. Зачастую именно они и являются определяющим фактором для потенциальных клиентов. Стали бы вы доверять компании, не зарекомендовавшей себя? Думаю, нет. Так соберите множество отзывов и сделайте так, чтобы вам доверяли.

Если у вашей компании много негативных отзывов, на борьбу с которыми у вас нет времени, вы можете обратиться к нам за услугой «Управление репутацией в интернете». Любой негатив можно не только нивелировать, но и использовать себе во благо. Обращайтесь!

Маркетолог агентства «Текстерра». Прежде чем попасть в мир интернет-маркетинга, долгое время работал SEO-копирайтером и даже не подозревал о существовании «светлой» стороны – контент-маркетинга. Люблю общаться с иностранными коллегами и обсуждать с ними последние тенденции в мире интернет-маркетинга.

© «TexTerra». при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.

Как написать отзыв: 7 шагов примеры

КАК НАПИСАТЬ КЛАССНЫЙ ОТЗЫВ: 7 ШАГОВ + ПРИМЕРЫ
———————————————————————————————
Всем добрый день! Ссегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать эффектный отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. “Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса. Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.

Зачем писать отзывы: 5 веских доводов

1.Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д. Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
2.Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
3.Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
4.Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
5.Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.

Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами

Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек. Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).

Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.

Шаг №1 (самый важный). Цель отзыва

Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.

Сравните два примера.

Пример отзыва №1

Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.

Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.

Пример отзыва №2

Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в “мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.

Шаг №2. Язык целевой аудитории

Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже “спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы “для всех”. Также плохо работают избитые клише.

Рассмотрим еще пару примеров.

Пример отзыва №3

Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. “Как писать отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.

Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.

Пример отзыва №4

Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.

Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.

Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:

Эмоции
Стремление к самовыражению
Проблема

Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.

Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.

Шаг №4. Эмоциональность отзыва

Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:

Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.

Пример отзыва №5

Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!

Налицо негативная окраска.

Пример отзыва №6

Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!

У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.

Пример отзыва №7

Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.

Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.

Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.

Шаг №5. Конкретика

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.

Пример отзыва №8

Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.

Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.

Пример отзыва №9

Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта “Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.

Шаг №6. Атрибуты естественности отзыва

Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д. в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.

Шаг №7. Искренность

Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг. Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие. И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.
Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)

Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам. Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц. “С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.

Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).

Пример отзыва №10

В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса “Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).

Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания собственного отзыва “с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для “подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.

5 примеров правильного использования электронных писем от зарубежных брендов - CMS Magazine

Дата публикации: 18.10.2012

Электронное письмо — это не только прародитель современных социальных сетей. Оно сочетает в себе все несочетаемые элементы маркетинговой программы и позволяет установить связь между реальным миром и Интернетом.

Тем не менее, и по сей день встречаются компании, которые продолжают клепать электронные письма «на скорую руку» в стиле агрессивных продаж, как будто на дворе все еще 1999 г. Однако есть фирмы, которые придумали превосходные сценарии для электронных писем. Вот пять примеров умного использования электронных писем от ведущих брендов.

Уже довольно давно в своих электронных письмах Amazon эффективно использует клиентскую базу данных.

Пока большинство маркетологов все еще рассылает одно и то же письмо всем своим подписчикам, Amazon использует базы данных для того, чтобы создать индивидуальные послания в виде списка рекомендованных товаров, который составляется на основе предыдущих покупок клиента.

Пользователь может сам определить, какие виды электронных писем будут приходить ему на почту (классические текстовые письма, письма с вложенными изображениями и т.д.), в том числе и по тематике (можно самому определить, какие из 36 категорий товаров вас интересуют).

King Arthur Flour — это небольшая, но престижная компания, выпускающая продукты и оборудование для выпечки. Электронные письма компании — это персональные послания.

Порой письмо представляет собой мнение или отзыв клиента о продукции компании. Иногда сотрудники компании дают кулинарные советы, раскрывают секреты выпечки или рассказывают о преимуществах нового продукта. В других письмах описана работа фермеров, которые выращивают пшеницу, из которой после KAF делает первосортную муку.

Персонализация — это не глупая выдумка компании, наоборот, она ясно выражает суть бренда KAF — фирма, управляемая самими работниками; союз пекарей, которые заботятся о своем мастерстве и не забывают помогать простым домохозяйкам.

Но пусть вас не вводит в заблуждение подобное дружелюбие. Цель каждого письма — продать. Однако даже в самых навязчивых и броских письмах KAF есть не только кнопка «купить», но еще и запоминающаяся история.

Е-mail рассылка от King Arthur Flour позволяет читателям не только получать информацию о рецептах и узнавать о спецпредложениях, но еще и экономить до 10% при оформлении заказа.

Еще при оформлении подписки можно указать, какие категории писем вас интересуют:

а) Рецепты, предложения и онлайн-распродажи

б) Новости образовательного центра KAF, расположенного в шт. Вермонт.

в) Рецепты, предложения и скидки на продукты без содержания белка (актуально для тех, кто страдает его непереносимостью)

г) Новости магазинов KAF в Вермонте и г. Норвич (Англия)

д) Предложения и рецепты для магазинов оптовой и розничной торговли, сотрудничающих с KAF.

KAF ведут активную деятельность в соцсетях и приглашают всех к сотрудничеству. К примеру, в этом письме они позиционируют себя не столько как коммерческое предприятие, сколько как общество любителей выпечки, в которое может вступить любой желающий (клик по значкам вверху страницы ведет на страницу контактов фирмы). В этом же письме есть ссылка на рецепт жареных кренделей от одного из пекарей KAF (и по совместительству блоггера) P. J. Hamel.

Необходим сайт, мобильное приложение, услуги по SEO или контекстной рекламе? Тендерная площадка WORKSPACE поможет выбрать оптимального исполнителя. База проекта насчитывает более 10 500 агентств. Сервис работает БЕСПЛАТНО как для заказчиков, так и для исполнителей.

Air New Zealand — это не только авиакомпания, которая сняла «самый лучший ролик по безопасности в полете» («best in-flight safety video ever »), но еще и разработала чудесную систему предполетных напоминаний.

Письмо представляет собой персональное поздравление от реального бортпроводника, который будет обслуживать пассажиров во время полета. Представители Air New Zealand рассказывают, что очень часто пассажиры распечатывают такие письма и приносят их с собой, чтобы показать их «своим» бортпроводникам.

В этом письме много и другой актуальной информации, что тоже является частью кампании Air New Zealand. Так, в письме есть не только личное приветствие бортпроводника, но и краткое описание маршрута полета, пятидневный прогноз погоды и немного полезной информации о месте прибытия (номера такси, отелей и пр.)

И предполетные, и послеполетные письма увеличивают приток покупателей на сайт, и потому показатели трафика у Air New Zealand намного выше средних.

Комментарий от «Буковок»: Предполетного письма, к сожалению, получить не удалось, однако традиционное письмо-приветствие от Air New Zealand мы получили. Уже в первом письме компания приглашает заполнить раздел «Мои предпочтения» (при регистрации на сайте у каждого пользователя появляется личный кабинет, в котором и находится этот раздел), с помощью которого система автоматически выберет, какие предложения, акции и скидки будут наиболее актуальны для пользователя.

Если слоган компании — «Полюби безумие» («Love the Madness»), то ясно, что стандартные письма не прокатят. Товары Moosejaw предназначены для молодых любителей экстремального спорта, и потому письма компании написаны в соответствующей эксцентричной манере с экстравагантными шутками. Очень популярной оказалась кампания «Холодильная Камера» (Fridge Cam " — в холодильнике со странными продуктами установили онлайн-камеру). А еще фирма запустила «Службу Расставаний Moosejaw» («Moosejaw Breakup Service»), с помощью которой можно было разыграть своего парня/девушку, заявив о размолвке. Как говорилось в рекламной акции, с помощью этой службы можно было переложить всю грязную работу по расставанию на плечи ребят из Moosejaw.

Еще при регистрации на сайте становится ясно, что в Moosejaw рутину не любят. К примеру, в графе «Пол» вместо стандартных «М» и «Ж» значатся варианты «Качок, косая сажень в плечах» и «Детка» и т.д.

Опять же, уже в первом письме, пользователю предлагают активно включиться в работу по улучшению сайта: ему предлагают составить список вопросов для анкеты и получить за это купон на 10$.

Кулинарный сервис Betty Crocker рассылает своим покупателям поистине бесценные письма. Помимо всего прочего, в письмах есть ценные советы, например «5 лучших рецептов ужина для мультиварки». Их можно распечатать на принтере или сохранить в специальной «онлайн-коробочке с рецептами». Там же есть ссылки, пройдя по которым, можно выиграть один из 10 000 бесплатных образцов продукции Betty Crocker, которые разыгрываются каждый месяц.

А сервисы компании "Быстрые опросы"("Quick Polls«) и «Спросите Бетти» («Ask Betty») увеличивают вовлечение аудитории естественным и органичным для бренда путем — за счет общения с пользователями.

Несмотря на то, что друг с другом эти компании практически не связаны, их маркетинговые методы имеют между собой много общего.

Во-первых, бросается в глаза красочное оформление писем. которые являются скорее рекламными буклетами, чем стандартными приевшимися «портянками» текста. Максимум кликабельных изображений, которые ведут прямиком на сайт, минимум текста — вот основной рецепт оформления писем. Для компаний типа Betty Crocker или King Artur Flour аппетитные изображения выпечки — это еще один хороший способ разрекламировать свою продукцию.

Второй принцип — «знай своего покупателя ». Буквально в каждом письме (или во время регистрации на сайте) предлагается рассказать о себе, заполнить анкету и т.д. Прибавьте к этому то, что на каждом портале (и особенно на интернет-магазинах) ведется статистика просмотров, покупок, комментариев, в общем, учитывается практически каждое движение пользователя. Поэтому неудивительно, что компании лучше нас самих знают, что именно мы хотим, а их электронная рассылка — это товары нашей мечты.

Наконец, третий принцип — «письма должны вовлекать пользователя ». Начнем с того, что вышеперечисленные компании не позиционируют себя только как коммерческие предприятия, наоборот, каждая фирма создает собственное «общество по интересам». Amazon, например, позволяет покупателям дружить между собой, обмениваться информацией о выгодных скидках и товарах и т.д. King Artur Flour и Betty Crocker — это сообщества кулинаров, у которых есть свои ежегодные встречи, образовательные центры и т.д. Air New Zealand пытается подружить свой персонал и клиентов, т.е. создается этакое огромное сообщество людей, которые любят комфортно и безопасно путешествовать (к примеру, можно купить спальное место, если перелет слишком долгий). И наконец, Moosejaw — не просто магазин для молодых и энергичных спортсменов, а место, где поощряется быть неординарным «психом» и всячески проявлять свою индивидуальность. Каждая из компаний стремится вовлечь своих подписчиков в эти общества, в том числе и с помощью электронной рассылки: приглашая составить вопросы для анкеты. поделиться своим рецептом для яблочного пирога, впечатлениями о путешествии или оставить комментарий в интернет-магазине — причем не просто так, а взамен на небольшое вознаграждение от компании (очки статуса, подарочные купоны и т.д.).

Статья качественно переведена, терминология используется, в целом, корректно. Я сам с интересом познакомился с новым для меня кейсом Betty Crocker.

«продолжают клепать электронные письма „на скорую руку“ в стиле агрессивных продаж» — очень правильная оценка ситуации, я уточню, что проблема не только в поспешности и агрессивности. Правда в том, что обыватель вообще часто не представляет, а что же такое легальные рассылки, емейл-маркетинг в целом.

Если спросить 10 случайных человек (можно попробовать, кстати), думаю, что человек 8-10 скажут, что «емейл-рассылки — это спам». С таким восприятием мы имеем дело. К нам в UniSender ежедневно поступают звонки с вопросами о покупке баз, о рассылке на миллионы адресов (явно спам).

Собственно, одна из проблем для качественных рассылок — это отстройка от спама.

Приведенные в статье случаи — это примеры адресных, «таргетированных» рассылок. Это «прошеные гости». Это рассылки, к которым получатели готовы, которые узнаваемы, которые интересны.

Если посмотреть с точки зрения функций, эти рассылки: поддерживают узнаваемость бренда, развивают лояльность клиентов, генерируют лиды и просто заказы.

Прекрасный пример сегментации списка рассылки по интересам клиентов на основе истории покупок. Сама по себе история покупок еще не дает надежной информации — если я купил часы, я вполне могу интересоваться запасными веслами для моторных лодок.

Амазон (и все остальные, кстати, тоже) делает важно при рассылке писем по интересам, В КАЖДОМ письме предлагать зайти на страницу настроек аккаунта. и указать, какого рода письма заинтересуют подписчика.

King Arthur Flour

Еще один блестящий пример успешной сегментации, а также высокой персонализации.

Возможно, Вам будет интересно узнать, с чего начала компания оптимизацию своих рассылок. Когда-то компания рассылала письма с предложениями по всей базе подписчиков (это сотни тысяч). А потом было сделано наблюдение: после рассылки с информацией о безглютеновой продукции (то, что у Вас в статье называется мукой без белка) произошла массовая отписка от рассылки.

(Между прочим, хочу подчеркнуть существенную черту легальных рассылок — от них можно всегда отписаться)

Простая идея: безглютеновая мука нужна далеко не всем. Это специфический продукт, нужный только производителям и потребителям диетической выпечки. Неинтересно — отписка от рассылки. Значит, должно быть интересно.

Тогда компания и занялась сегментированием базы по интересам. Она также внедрила возможности настройки аккаунта. более того, при регистрации новый пользователь сразу приглашается на эту страницу.

Вот в этом абзаце:

«Но пусть вас не вводит в заблуждение подобное дружелюбие. Цель каждого письма — продать. Однако даже в самых навязчивых и броских письмах KAF есть не только кнопка „купить“, но еще и запоминающаяся история.»

Последние два слова не совсем понятны. Дальше в тексте статьи пояснение есть, но оно как-то не связывается с этой парой слов. На самом деле, «запоминающаяся история» — это рецепт. Компания в каждое письмо для целевой аудитории добавляет интересный этой аудитории рецепт. Тех же безглютеновых бубликов, например. Кстати, King Arthur Flour занимается и выпуском пекарских кулинарных книг, так что это их профиль.

Могу добавить от себя, что это хороший стимул открывать каждое письмо от компании, но с таким стимулом нужно еще больше приложить усилий для создания и описания основного предложения — иначе письма будут пролистываться до «запоминающейся истории», а основное содержание письма рискует остаться непрочитанным.

Air New Zealand

Это, на мой взгляд, шедевр персонализации контакта клиентов с сотрудниками компании. Ведь когда я получаю письмо от конкретного человека, а потом вижу этого человека, это меня эмоционально просто возносит в нашем высокоанонимном мире. Эффект узнавания — мощный эмоциональный рычаг повышения лояльности к компании. Можно просто вспомнить, как работает эффект узнавания на людей, встречающих «звезду» на улице — это восторг! Даже если «звезду» не знают по имени и не могут вспомнить, в каком сериале она снимается.

С персонализацией общения важно не переборщить — скажем, если у клиента есть персональный менеджер, то письма могут отправляться от его имени. Это дает эффект личного общения человек-человек. Но если этот менеджер меняется каждые 2 недели — лучше отправлять письма с меньшей персонализацией. Например, «служба заботы о клиентах». Это гораздо прохладнее, но зато без риска.

Также крайне важен актуальный контент — ведь что такое, по сути, «описание маршрута полета, пятидневный прогноз погоды и немного полезной информации о месте прибытия (номера такси, отелей и пр.)» как не высокоактуальная информация для данного клиента? Через неделю это будет уже не интересно.

Актуальность, таким образом, является ценной разновидностью интересности письма.

Оригинальность — отличный способ вовлечения клиентов.

Плюс дополнительные стимулы — купоны за участие (за подписку, за настройку страницы аккаунта — так делал King Arthur Flour, за обратную связь и т.д.) Это уже не так оригинально по сути, но работает.

Кстати, я не уверен, что Moosejaw Breakup Service — это розыгрыши. По-моему, это они серьезно делали для своих клиентов. А читателям, уверен, будет интересно посмотреть видео, как это происходит http://www.youtube.com/watch?v=fnkDt5xq2M4. Мне, по крайней мере, было интересно.

Новая для меня история.

Компания использует ценный контент как подарок к основному тексту, как и King Arthur Flour, но применяет и дополнительные приемы вовлечения — онлайн шкатулку, а также постоянную интересную и недорогую (как я понимаю) для компании лотерею. 10000 призов — это воспринимается как высокий шанс на победу.

Красочное оформление. Очень важно, чтобы письмо выглядело привлекательным. Но здесь есть риски: 1) Непродуманная загрузка изображениями может отвлекать от сути предложения. 2) В статье указана важность картинки как линка. Но надо иметь в виду, что часть подписчиков предпочитают текстовый формат писем — почта Гугл, например, запрашивает позволение загружать рисунки. Немалая часть таких читателей — пользователи мобильных устройств для просмотра почты. На телефоне рисунки будут грузиться долго, поэтому загружать их неохота. Да и выглядит письмо на телефоне и на большом экране компьютера по-разному. Это важно учитывать, по крайней мере, оценить свою базу подписчиков — где и как они читают почту. Но это уже следующий пункт.

Знай своего покупателя. В практическом плане для емейл-рассылки это означает сегментацию списка подписчиков. Сегментация может быть на основе: поведения на сайте (чем интересовался), истории заказов, личных данных (пол, возраст, место жительства — последнее важно для тех компаний, которые имеют спецпредложения для региона, например), а также крайне полезно использовать страницу настроек аккаунта (что хотите получать: новости, спецпредложения, бесплатные отчеты, тематики).

Письма должны вовлекать пользователя. Вообще говоря, вовлечение — это отличный инструмент развития лояльности и увеличения продаж (косвенно). Плюс в нашу эпоху вирусного распространения информации — это задействование огромных маркетинговых возможностей социальных сетей. Поэтому сообщества — это не только интересно, «прикольно», но и очень выгодно.

Компания: ExpertSender Россия
Должность: Эксперт по информационным рассылкам

В статье рассмотрены замечательные примеры удачного использования коммуникации с пользователями посредством email.

Но надо заметить, что все эти компании имеют более чем десятилетнюю историю — а значит, они прошли долгий путь к «идеальному письму»: было огромное количество экспериментов, провалов, анализов результатов.

К счастью, когда перед глазами есть результаты чужих трудов, можно перенять их базовый опыт и тем самым существенно упростить себе задачу, избежав многих ошибок. Есть несколько основных и уже устоявшихся рекомендаций:

• Хорошо знать именно свою аудиторию подписчиков. Изучать их, экспериментировать, понимать, что нравится именно им.
  
• Общаться не с безликой толпой, а с каждым конкретным человеком. Максимально использовать персонализацию и известные предпочтения человека.
  
• Не надоедать. Предоставить подписчику возможность выбирать, что он хочет увидеть в своем почтовом ящике. Какой бы хорошей ни была компания, все можно испортить своей навязчивостью.
  
• Отказаться от метода агрессивных продаж. Это работает, но сильно раздражает и, скорее всего, скажется на лояльности.
  
• Проявлять заботу. Человек должен чувствовать, что он имеет огромное значение для компании.

Видя данные примеры писем и множество настроек при оформлении подписки, можно подумать, что там много сложного, лишнего, что письма слишком перегружены.

Но это именно то, что хотят получить люди, пользующиеся услугами этих пяти разных компаний, и. результат соблюдения обозначенных выше правил.

Все примеры демонстрируют важную тенденцию - одной персонализации мало. Нужен интересный, насыщенный креатив. Сейчас очень много говорят о необходимости детально просчитывать интересы и пожелания клиентов. И это правильно. Но сложность в том, что одних данных становится мало, чтобы строить эффективную коммуникацию с клиентами. Клиентов надо развлекать. CRM будет превращаться в такой же entertainment как и весь современный маркетинг.

Сложно комментировать деятельность Amazon. Они ведь почти безупречны. Их подход в отношении Email-коммуникации также можно считать образцовым. Персонализация является одной из ключевых характеристик эффективных рассылок и Amazon безусловный лидер в этой области.

King Arthur Flour:

Не имея таких же технологических мощностей как у Amazon, в компании KAF, мне кажется, тратят огромные ресурсы, чтобы поддерживать контент в рассылках на высоком уровне и постоянно придумывать что-то новое. А ведь именно контент является одной из главных проблем для компаний, которые пытаются развивать свой Email-маркетинг.

Air New Zealand:

Это отличный пример, когда в компании, перед тем как что-то сделать, в первую очередь пытаются понять, что действительно нужно её клиентам. Я бы возможно и сам распечатал письмо от бортпроводника, ведь многие переживают за безопасность полета, а такое письмо успокаивает и повышает доверие к компании.

Важно понимать, что именно эмоции толкают людей что-то делать. И рассылка также может быть проводником этих эмоций, которые не дадут забыть о компании и станут толчком для совершения покупки. Лично я чаще всего открывают письма именно от тех компаний, которые ставят в центре своего креатива неожиданные и провокационные решения.

Компания: Grape
Должность: Старший аналитик, отдел CRM

Amazon.
В бизнесе ритейлера очень важно учитывать историю покупок пользователя и товары, которые он смотрел, и Amazon использует это в полной мере, персонализируя рекомендации. Плюсом является выбор категорий товаров. Однако, не обязательно предлагать подписчикам только товары из явно указанных им категорий, далеко не каждый пользователь будет обновлять выбранные когда-то категории. Если у вас есть хорошее предложения из других категорий, их тоже стоит донести.

King Arthur Flour ведёт отличную контентную политику, выступая не только как брэнд, но и как медиа, создавая собственную аудиторию и сообщества вокруг определённых тем, снабжая своих потребителей полезной информацией. Другими словами потенциальные потребители брэнда не будут воспринимать информацию как навязчивую рекламу или спам. В таком подходе есть два основных плюса:

1. Вы создаёте дополнительную ценность брэнда, в виде заботы о потребителях.
2. Достаточно дёшево получаете большое количество контактов со своей аудиторией, при этом сообщения брэнда не воспринимаются как навязчивая реклама, а наоборот как дружеский совет.

Мы применяем подобные подходы в нескольких проектах, например Cif создал портал кулинарных рецептов, Агуша — сообщество современных родителей Агулайф, а Золотая бочка — сообщество вокруг темы впечатлений. По формату сообщения нет никаких замечаний.

Air New Zeland так же дополняет ценность брэнда информацией, сопутствующей полёту. Личное обращение, как правило, действительно повышает отклик.

По формату письма есть замечание — слишком большая картинка в верхней части. В результате основной посыл сообщения не виден в первом экране. В России высота первого экрана писем составляет в среднем около 500 пикселей. Во многих почтовых сервисах по умолчанию картинки не отображаются, поэтому подписчики сначала увидят большое белое пространство и могут сразу закрыть письмо. Такой же недочёт у Mososajaw.

Письмо от BettyChocker в какой-то мере является продолжением сайта. Необходимые действия (печать и сохранение рецепта) вынесены ссылками, это сокращает путь пользователя и увеличивает отклик.

Если Вы хотите дать экспертный комментарий к статьям, публикуемым на CMS Magazine, следите за анонсами материалов в нашей группе в Facebook .