Рейтинг: 4.3/5.0 (1868 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Возникший спор между продавцом и покупателем, влечет за собой правильное прекращение правоотношений. Письменное сопровождение - залог успеха каждого из них. Возврат денежных средств возможен и в иных сферах гражданских отношений. Например, по договору займа кредитор и должник составляют подобный информационный лист и подписывают его. В другом случае, акт возврата денежных средств покупателю потребуется при отказе от приобретения товара, когда кассовый чек уже выбит.
Письменное исполнение документа обязательно. Количественная составляющая соизмерима с количеством участников процесса. Каждый магазин и предприятие, имеющее практику возврата денежных средств покупателям, имеет в своей электронной базе собственный бланк данной бумаги. Ситуация с выдачей покупателю денег обратно упрощается и ускоряется. Ничего страшного, если форма составления отсутствует у продавца в данный момент. Стороны могут составить соглашение в свободном виде от руки. Указав необходимые реквизиты и поставив визу, участники получат юридически значимый документ.
Обязательные пункты акта возврата денежных средств покупателюДругие новости по теме:
Главная Документы Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (форма N КМ-3)
С 1 января 2013 года формы первичных учетных документов, содержащиеся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации, не являются обязательными к применению. Вместе с тем обязательными к применению продолжают оставаться формы документов, используемых в качестве первичных учетных документов, установленные уполномоченными органами в соответствии и на основании других федеральных законов (например, кассовые документы) ( информация Минфина России N ПЗ-10/2012). См. также комментарий.
"Альбом унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно - кассовых машин" (формы утверждены Постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 N 132)
Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (форма N КМ-3)О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СУММ ПОКУПАТЕЛЯМ (КЛИЕНТАМ)
ПО НЕИСПОЛЬЗОВАННЫМ КАССОВЫМ ЧЕКАМ
(в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам)
Применяется в организациях для оформления возврата денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам. В акте должны быть перечислены номер и сумма каждого чека.
Акт составляется в одном экземпляре членами комиссии и вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдаются в бухгалтерию организации и хранятся в документах за данное число. На сумму денег по возвращенным покупателями (клиентами) чекам уменьшается выручка кассы и заносится в Журнал кассира - операциониста (форма N КМ-4). Акт подписывается ответственными лицами комиссии в составе руководителя, заведующего отделом (секцией), старшего кассира и кассира - операциониста организации.
Открыть полный текст документа
Новое за 28 сентября 2016
Договоры по тегам
Советы работнику офиса
Плохие привычки, которые способны стать хорошими
Почему вы не любите свою работу?
Форма акта утверждена в 1998 году постановлением Госкомстата №132. Акт возврата денежных средств – документ, которым оформляются такие операции, как выдача наличных из кассы на основании возврата клиентом приобретенного товара, отказа от проведенного через кассу товара. Акт возврата также составляется в случае, если кассир ошибочно пробивает чек.
На протяжении рабочего дня может случиться несколько возвратов или ошибочных чеков, однако, Акт возврата денежных средств составляется один раз за смену. После надлежащего оформления операции денежные средства могут изыматься из кассы и возвращаться клиенту.
Акт возврата денежных средств составляется в присутствии ответственных лиц (кассира-операциониста, старшего кассира и др.) и заверяется их подписями, а также подписями бухгалтера и руководителя. Документ скрепляется печатью и отправляется на хранение на пять лет. По требованию заполненные акты предоставляются в налоговые органы.
По возможности Акт возврата денежных средств сопровождается подтверждающими документами: кассовым чеком; товарным чеком (в случае, если не используется кассовый аппарат); объяснительной запиской кассира, в случае с ошибочно пробитым чеком; чеком возврата; заявлением клиента о возврате товара в свободной форме. Возвращенные чеки погашаются печатью.
Акт возврата денежных средств используется как первичный документ для заполнения журнала кассира-операциониста по форме КМ-4. Сумма, указанная в акте уменьшает выручку в кассе.
Купить бланки Акта о возврате денежных средств можно партиями по 100 бланков. Магазин Сити Бланк доступен круглосуточно. Оформить заказ можно в любое время. В часы работы офиса на ваши вопросы с удовольствием ответят наши менеджеры.
Типография «Сити Бланк» предлагает журналы и бланки по охране труда, технике безопасности, безопасности труда и др.
Любые формы медицинских карт, журналы авторского надзора и др.
Типография «Сити Бланк» гарантирует своим клиентам оперативное и качественное выполнение заказов.
Индивидуальный подход к каждому клиенту. Ни одно пожелание не останется не замеченным.
Бланки для торговых организаций, работающих в оптовой или в розничной сфере, могут быть самого разного формата, в обязательном порядке содержат реквизиты предприятия и другие данные, отражающие те или иные аспекты торгового процесса. Торговые бланки, в большинстве своем, выпускаются в унифицированной форме.
Унификация формы означает подгонку документа под задачи и нужды отрасли. Такие бланки нельзя изменять самопроизвольно, а их содержание регламентировано законодательно. Каталог нашего магазина содержит большое количество унифицированных торговых бланков и документов свободного формата.
В деятельности оптовых и розничных торговых организаций отраслевая первичная документация играет важную роль. Торговые бланки сопровождают большинство внутренних и внешних процессов жизнедеятельности. Торговые бланки с информацией о тех или иных процессах имеют юридический вес и могут быть аргументами в судебных разбирательствах.
В нашем магазине вы можете купить торговые бланки производства типографии Сити Бланк. Благодаря собственному производству мы можем предлагать нашим покупателям возможности по расширению, изменению и дополнению готовых форм бланков в тех случаях, когда это допускается. Например, для неунифицированных бланков.
Ознакомиться с продукцией можно на странице товара. Дать необходимые консультации по товару, а также помочь с оформлением покупки могут менеджеры нашего магазина. Заказывайте бесплатный звонок в рабочие часы наших офисов с 9-00 до 18-00 по будням.
У нас можно заказать разработку индивидуальных торговых бланков. Изделие будет разработано с нуля, в соответствии с вашими требованиями. Также, в процессе изготовления в любое изделие мы можем внести реквизиты организации или другую нужную информацию.
+7 (495) 651 - -07-08
+7 (495) 620 - -49-48
+7 (495) 641 - -74-56
Тел: +7 (495) 651 - -07-08, факс: +7 (495) 620 - -49-48,
107045, Москва, Большой Головин пер. д. 12, корп. 2
119313, Москва, Варшавское шоссе, д.33, стр.13
Время работы: пн-пт с 09.00 до 18.00, время московское
E-mail: [email protected]
©2010-2016 ООО «Сити Бланк» - полиграфические услуги, печать журналов и бланков, полиграфический дизайн, изготовление информационных стендов, схем строповки, планов эвакуации, бланков удостоверений, печать чертежей, печать на футболках, печать плакатов по охране труда, печать плакатов по технике безопасности, изготовление печатей и штампов, знаков безопасности, предупреждающих знаков, запрещающих знаков, наклеек на авто, интерьерных наклеек, наклеек на телефон, наклеек на ноутбук и др.
Форма КМ-3 это акт О возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам.
Акт КМ-3 это форма возврата. Она оформляется, когда:
После заполнения форма КМ-3 заверяется директором предприятия (или другим уполномоченным лицом), печатью и храниться в бухгалтерии 5 лет. Предоставлять заполненную форму в налоговую инспекцию нужно только по требованию.
Как и в каких случаях оформляется акт возвратаСитуации, когда фирме необходимо вернуть имущество (от арендатора – арендодателю), материальные ценности (от лица, ответственного за хранение – собственнику), деньги (от продавца – покупателю), встречаются нередко. А у организаций, занимающихся розничной торговлей, такие операции, как отправка поставщику нереализованной или некачественной продукции, выдача клиенту стоимости неподошедшего ему товара, отмена неправильно пробитого чека – обычная практика. Как правило, передача денег и имущества производится по акту. Акт возврата, удостоверяющий факт обратного перемещения материальных ценностей, составляется на предусмотренном для данной операции бланке. Если утверждённого бланка нет, документ может оформляться в свободной форме с указанием обязательной информации.
Как оформляется акт о возврате товара?Во взаимоотношениях «предприятие – поставщик» обратная отгрузка продукции – рядовое событие. Товар может возвращаться не только по причине брака или нарушения договорённостей со стороны продавца. В условиях поставки может содержаться пункт о приёме поставщиком невостребованной продукции. К примеру, сезонные товары часто остаются нереализованными в рознице, и оптовый продавец соглашается забрать их назад. В любом случае, указание причины возврата – обязательный пункт при оформлении сопроводительной документации.
Единой формы передаточного документа о возвращении нереализованного товара не существует, он оформляется в произвольном виде. Во избежание разногласий желательно разработать одобренный обеими сторонами бланк акта возврата товара и прикрепить его в качестве приложения к договору купли-продажи.
Акт составляется в присутствии обеих заинтересованных сторон, но по согласованию с поставщиком может быть оформлен и без его представителя. Информация, обязательная к отражению:
За основу можно взять образец акта возврата, представленный на нашем сайте.
В роли акта часто выступает товарная накладная по форме ТОРГ-12. В накладной в поле «Основание» указывается причина, допустим, возврат брака, и вписываются реквизиты документа, подтверждающего неликвидность товара.
Таким документом является акт унифицированной формы ТОРГ-2, утверждённой Госкомстатом России 25.12.1998 г. в Постановлении за №132 (ТОРГ-3 - для импортного груза). На основании ТОРГ-2 организация оформляет претензию поставщику, где выставляет свои требования и ссылается на подтверждающие их правомерность документы.
Отсутствие акта при возврате продукции делает операцию в глазах налоговых органов необоснованной. В таком случае перемещение товара признаётся сделкой купли-продажи со всеми вытекающими обстоятельствами: начислением НДС и появлением у организации выручки от обратной реализации.
Возврат стоимости товара из кассыДля возмещения клиенту магазина стоимости возвращённого товара наличными деньгами существует специальная форма акта возврата денежных средств № КМ-3. Этот документ оформляется:
Как правило, основанием для выдачи покупателю денег является чек, но по закону о защите прав потребителей это – необязательное условие. При отсутствии чека вместо него к акту возврата прикрепляется заявление клиента с паспортными данными или объяснительная кассира. Если в течение рабочей смены возвратов несколько, все они заносятся в один акт, который утверждается подписями лиц, входящих в специальную комиссию. Затем данные из справки КМ-3 переносятся в журнал кассира, а сам документ передаётся в бухгалтерию.
Скачать бланк акта возврата по форме КМ-3 можно здесь.
Выдача денежных средств из кассы без оформления акта является нарушением порядка работы с наличностью и влечёт административную ответственность с наложением штрафа на ИП в размере 4–5 тыс. руб. на юрлицо – 40–50 тыс. руб.
Форма КМ-3Во время проверок бухгалтерской деятельности предприятия надзорные органы особое внимание уделяют их работе с денежной массой, ведению расчетно-кассовых операций и оприходованию выручки. При оформлении возвратов оплаченных клиентами или покупателями стоимости услуг или товаров в обязательном порядке должен быть оформлен документ – акт формы КМ-3. При этом особое внимание уделяется изучению приложенных к нему финансовых документов.
Составление акта формы КМ-3Документ должен быть оформлен кассиром в случае, если им был проведен неверный кассовый чек. В частности, такая ситуация может возникнуть, если:
Составление акта о возврате совершается в конце операционного дня, при подсчете выручки (снятии Z-отчета кассового аппарата). То есть, в тот же день, когда был проведен неверный чек. Акт должен быть подписан комиссией в составе руководителя предприятия, завотделом, старшим кассиром и кассиром-операционистом. Совокупный подсчет ошибочно проведенных сумм и возвратов проводится также в конце дня, аннулированные чеки должны быть отражены в кассовом журнале формы КМ-4 (графа 15).
Приложения к актуВ качестве приложения к акту необходимо прикрепить неверно оформленный чек, с подписью руководителя предприятия, завотделом (секцией), штампом «погашено». Отсутствие чека представитель налоговой может трактовать это как неоприходование чести выручки, что грозит внушительным штрафом. При этом следует учитывать определенные обстоятельства, при которых произошел возврат денежных средств или несоответствие суммы чека фактической сумме наличности в кассе.
Покупатель при возврате продукции или товара чек в магазин не предоставил. Такая ситуация оговорена Законом о защите прав потребителя. В этом случае к акту должно быть приложено заявление покупателя о возврате уплаченных средств с обязательной припиской о том, что чек утерян. На обращении руководитель предприятия ставит визу и делает запись о том, что согласен с требованиями и средства готов вернуть. Весомым дополнением к заявлению от покупателя может стать распечатанная ККТ информация о покупке, если имеется такая техническая возможность.
Чек с неверной (большей) суммой был проведен ошибочно:
Недостача в кассе в такой ситуации станет неопровержимым фактом, за которую вся ответственность ложится на кассира. Однако документально может быть подтверждено, что за реализованный в течение дня товар деньги получены в полном объеме. В этом случае руководитель сочтет возможным не перекладывать ответственность на кассира-операциониста, взяв с него объяснительную записку. К акту КМ-3 может быть приложен товарный отчет и объяснительная сотрудника.
Правила оформления актаВ шапке акта должны быть указаны:
Образец заполнения формы КМ-3
В табличной части документа отражаются номера и суммы по каждому чеку, по которым была проведена процедура возврата, а в конце таблицы - должность и ФИО ответственного лица, принявшего положительное решение по возврату сумм.
Акт по форме КМ-3 составляется в единственном экземпляре, подписывается всеми членами комиссии, утверждается главой организации. Документ должен быть направлен в бухгалтерскую службу, вместе с приложениями (погашенными чеками, заявлениями покупателей, объяснительными записками и иными документами). Акт подлежит архивированию сроком на пять лет.
Составлять данный документ, имеющий финансовое значение, стоит с особым вниманием. Наличие ошибок и несоответствий может трактоваться как неоприходование выручки и привести к административному наказанию со стороны налогового органа. Необходимо также отслеживать сроки: за неверно оформленный акт штрафные санкции могут быть применены только на протяжении 2-х месяцев с момента его составления.
Бланк акта форма КМ-3 скачать (Размер: 44,0 KiB | Скачиваний: 413)
Устарел бланк или статья? Пожалуйста нажми!
Как правильно оформить акт возвратаМногим организациям, особенно занимающимся розничной торговлей, нередко приходится сталкиваться с необходимостью возврата поставленного товара или денежных средств. Это может быть выдача из кассы стоимости неподошедшей клиенту покупки, переоформление ошибочно пробитого чека, отгрузка поставщику нереализованного или некачественного товара. Другие предприятия, не занимающиеся реализацией продукции, также имеют имущественные отношения как внутри своей структуры, так и с другими юридическими лицами. Они могут передавать помещения от арендатора собственнику после окончания аренды или возвращать имущество по договору ответственного хранения. Все эти операции должны оформляться надлежащим образом путем составления акта возврата.
Этот документ создается с целью подтверждения передачи денежных или имущественных ценностей и оформляется в необходимом количестве экземпляров по числу участвующих сторон. Для составления акта возврата в некоторых ситуациях требуется специальный бланк, во всех других случаях акт можно составлять в свободной форме, но с учетом обязательных для данного документа требований.
Возврат наличных из кассыНаиболее часто возвраты случаются в торгово-сервисных предприятиях. Если необходима выдача наличных средств через кассу на основании выбитого кассового чека, акт возврата составляется по специальной форме № КМ-3, утвержденной Госкомстатом России (постановление №132 от 25.12. 1998).
Акт возврата денежных средств составляется:
В течение рабочего дня возвратов может быть несколько, но акт возврата оформляется один за всю смену. В документе фиксируются все произведенные выдачи наличности и исправления ошибочных кассовых проводок с приложением подтверждающих данные операции чеков. Чеки гасятся и прикрепляются на отдельный лист бумаги.
Скачать бланк акта возврата наличных можно здесь.
Если кассовый чек отсутствует, вместо него прикладывается объяснительная кассира, который не предъявил испорченный чек, или заявление клиента, если чек был им утерян, с указанием паспортных данных заявителя. Акт подписывается членами специальной комиссии и передается в бухгалтерию. Данные акта о возврате денежных средств заносятся в журнал кассира-операциониста.
В каких случаях оформляется акт возврата товара?Возврат продукции – обычная практика во взаимоотношениях между предприятиями и оптовыми поставщиками. Товар может возвращаться из-за его плохого качества или нарушения продавцом условий поставки. Распространенным случаем является договоренность между предприятием и поставщиком о возврате непроданной продукции, например, если предметом договора является сезонный товар.
В обеих ситуациях документы оформляются с указанием причин возврата нереализованного товара. Некачественная продукция обязательно сопровождается документацией, подтверждающей факт брака и подписанной уполномоченными лицами поставщика, продавца и заинтересованных третьих лиц. Претензия продавцу предъявляется на основании акта по форме ТОРГ-2, в котором фиксируется несоответствие количественных или качественных показателей товарных позиций существующим договоренностям о поставке. В претензии обязательно указываются реквизиты данного акта.
Последствия неверного составления актов возвратаОформлять документы необходимо правильно, используя образец акта возврата. если это не случай, в котором разрешено составление акта в произвольной форме. Если возврат оформлен неверно, это может привести к серьезным последствиям.
Например, с точки зрения Налогового кодекса, если при передаче поставщику товара отсутствуют сопроводительные документы, подтверждающие ненадлежащее исполнение продавцом обязательств по договору (акт и претензия), такое перемещение продукции считается обратной реализацией. То есть в таком случае возврат является необоснованным, а обратная передача товара признается сделкой купли-продажи.
Неправильное оформление документов по возврату покупателю денежных средств по сути нарушает порядок работы с денежной наличностью и может привести к наступлению административной ответственности в виде штрафа.
Акт списания материалов: когда списывать можно и нужно
Ничто не должно исчезнуть бесследно. Это мудрое правило применимо не только к закону сохранения энергии, но и к процедуре списания материалов в организации. А это означает, что акт списания нужно составлять правильно.
Ошибочно пробитый кассовый чек. Документальное оформление. Акт КМ-3, объяснительная записка кассира.Бывают ситуации, когда кассир ошибочно пробил кассовый чек. Данная статья о том, как правильно документально оформить (отменить) ошибочно пробитый кассовый чек. В статье приводятся пример (образец) заполнения первичных документов когда ошибочно пробит кассовый чек: акт КМ-3 и объяснительная записка кассира .
Отметим сразу, что описанную ниже процедуру следует производить до снятия суточного отчета с гашением.
Рассмотрим несколько ситуаций.
Ситуация №1. Кассир ошибочно пробил кассовый чек и обнаружил ошибку до снятия суточного отчета с гашением.
В данном случае оформляем возврат денежных средств из кассы следующим образом:
1. Оформляем акт КМ-3 «О возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам)»
2. Прикалываем ошибочно пробитый кассовый чек к заполненному акту КМ-3. В случае если в кассовом аппарате применяется термопечать (термобумага), то снимаем копию кассового чека и также прикладываем ее к акту. (Так как кассовые чеки на термобумаге имеют свойства обесцвечиваться. Это делается для того, чтобы в последующем уменьшить вероятность возникновения споров с контролирующими органами)
3. На ошибочно пробитом кассовом чеке ставим отметку «ПОГАШЕНО»
4. Кассир пишет объяснительную записку на имя руководителя, в которой излагает причину ошибочно пробитого кассового чека. Причиной может быть: невнимательность при работе с ККМ, сбой работы ККМ и прочее
5. Пробивать чек на возврат при этом не обязательно, так как данная операция не является фискальной, т.е. она не влияет на показания фискальной памяти ККМ. Пробитие или непробитие чека на возврат (при ошибочно пробитом чеке) является личным делом каждой организации, и может применяться для удобства внутреннего учета организации. (Такая позиция налоговиков приводится в письме ИФНС от 02.04.2003г. № 29-12/17931)
6. РКО при этом на сумму возврата не составляем, так как данная операция производится внутри «операционной кассы»
7. Делаем соответствующие записи в журнале кассира операциониста (форма КМ-4) по завершению смены:
Ситуация №2. Кассир ошибочно пробил кассовый чек и обнаружил ошибку после снятия суточного отчета с гашением.
Документальное оформление ошибочно пробитого кассового чека в данном случае похоже на ситуацию №1.
Отличие заключается в том, что записи в журнал кассира операциониста КМ-4 при этом не вносятся. Аннулирование ошибочно пробитого кассового чека при обнаружении ошибки после снятия гашения оформляется РКО (расходным кассовым ордером) из «главной кассы», так как выручка за предыдущий день уже была оприходована.
Полезные документы для скачивания:
Акт подписывается ответственными лицами комиссии в составе управляющего, заведующего отделом (секцией), старшего кассира и кассира - операциониста организации. Скачайте бланк и эталон наполнения акта по форме км-3 о возврате валютных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым. Консультация осуществляется для городских и мобильных номеров москвы и столичной области, санкт-петербурга и ленинградской области, екатеринбурга и свердловской области. Класс365 позволяет управлять целой компанией в одной системе, с хоть какого устройства, присоединенного к вебу. Также указывают должность и фио сотрудника, разрешившего возврат средств по чеку. Акт по форме км-3 используют для дизайна возврата валютных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, в том.
Кассовый суммирующий аппарат, особая компьютерная система, билетопечатающая машина, таксометр (указывается заводской номер) 200 г. Отправьте собственный вопрос и наш юрист вам перезвонит, если все введено правильно. Акт по форме км-3 составляется в одном экземпляре, подписывается членами комиссии и утверждается управляющим организации. Заявление о внесении в единый муниципальный реестр юридических лиц сведений о нахождении хозяйственного общества в процессе уменьшения уставного капитала форма сзв-1. 
Возвращенные покупателями (потребителями) чеки погашены и прилагаются к акту.
В том числе к составлению акта возврата валютных средств покупателям. Акт по форме км-3 используют для дизайна возврата валютных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, в том числе по неправильно пробитым кассовым чекам. 
Консультирование делают юристы, юристы, нотариусы, имеющие широкий опыт практической работы. На обозначенную в акте сумму миниатюризируется выручка кассы и заносится в журнальчик кассира-операциониста (форма км-4). дальше он направляется в бухгалтерию совместно с приложенными погашенными чеками. 
Класс365) - данные о контрольно-кассовой машине (модель, регистрационный номер и номер производителя) в табличной части акта указывают номер и сумму каждого чека, по которому был возврат. Акт возврата валютных средств эталон бланк. Бланк и эталон наполнения акта по форме км-3 о возврате валютных. Составлять наилучшие коммерческие предложения (в том числе по своим шаблонам) с класс365 вы можете не только автоматом готовить документы.
Акт, содержащий сведения о возврате денег. составляется для передачи финансов или других материальных благ, в количестве экземпляров, соответствующем числу участников процесса. Документ разрешено составлять в свободной форме, при условии соблюдения требований к этому типу документов. Хотя компании вправе вводить фирменный бланк для таких актов. 
Госкомстат РФ предусмотрел специальную форму, по которой составляется акт возврата денежных средств, которые поступили в кассу. Он утверждается в случаях:
Следует учесть, что в торгово-сервисных заведениях акт готовится один на целую смену, несмотря на то, что в течение рабочего периода может быть несколько возвратов. К составленному акту обязательно прилагается соответствующая документация. При отсутствии чека кассиром пишется объяснительная записка, или ее пишет клиент, который потерял чек (указывая личные паспортные данные).
Оформление акта при сотрудничестве с поставщикамиПрактика возврата продукции прочно укрепилась в отношениях оптовых поставщиков и организаций. Как правило, это вызвано неудовлетворительным качеством товара или условиями доставки, которые были нарушены. Часто между указанными сторонами заключаются договоры о возврате изделий, что не были распроданы. Особенно актуальна такая практика, когда речь идет о товарах сезонного характера.
Так или иначе, составление документов не обходится без указания причин возврата нераспроданной продукции. Иными словами, товарам с недостатками сопутствует документация, которая подтверждает наличие дефектов. Для свидетельствования этого факта документ отдают на подпись уполномоченным лицам продавца, поставщика, а также третьих лиц.
Предъявляемая продавцу претензия должна фиксировать все несоответствия, касающиеся качественных или количественных характеристик, о которых шла договоренность с поставщиком. При написании цифр желательно их продублировать прописью.
Ответственность за ошибки в документеАкт возврата денежных средств не должен содержать ошибок, для чего желательно составлять его по образцу. Составление акта в свободной форме не воспрещается, но если это совершается юридически неподкованным лицом, велика вероятность того, что будут допущены неточности.
В противном случае, возможны серьезные проблемы. К примеру, в соответствии с Налоговым кодексом, при отсутствии сопутствующих предмету торговли документов (при их передаче поставщику), которые подтверждают добросовестное выполнение договорных обязанностей, такая транспортировка товаров считается обратной реализацией. Тогда об обоснованности возврата речь не идет, обратная передача предметов торговли классифицируется сделкой купли-продажи.
Таким образом, неверное оформление документов возврата денег потребителю является нарушением порядка работы с денежными средствами. Уполномоченные лица могут быть привлечены к административной ответственности – выплате штрафа.
Рекомендуется составлять акт, относящийся к возврату денег, под контролем юриста. чтобы оформить его грамотно, с учетом всех требований и нюансов.
Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя. во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.
Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.
Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.
Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.
Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.
Документы на возврат товара от покупателяИ теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.
Возврат денежных средств покупателю в день покупкиЕсли посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.
Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.
Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3 .
Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.
Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.
Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.
Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?
Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.
Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.
Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.
Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.
Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.
Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.
Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчетуВ наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.
Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».
Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.
Возвраты в интернет-магазинах
Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:
При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.
Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).
Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.
Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.
Ответственность за нарушение
Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.
Когда товар вернуть нельзя
Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:
Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.
