Руководства, Инструкции, Бланки

претензия продавцу за некачественный товар образец img-1

претензия продавцу за некачественный товар образец

Рейтинг: 4.5/5.0 (1857 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Как написать претензию на некачественный товар? Образец жалобы

Как правильно написать претензию по образцу на некачественный товар

Каждый покупатель неоднократно сталкивался с проблемой как составить претензию на некачественный товар. Данный документ писать нужно правильно, иначе на вашу жалобу продавцы в магазине не воспримут серьезно. На нашем сайте можно скачать бланк заявления, как на имя продавца, так и на имя сотрудников роспотребнадзора. Также, если вы не найдете образец жалобы о бракованном товаре, соответствующий именно вашей ситуации, вам нужно написать через форму обратной связи о своих проблемах опытным юристам. Наши специалисты помогут составить заявление – претензию без образца индивидуально. Процедура ничего не будет вам стоить. Требования, которые вы можете предъявить к продавцу из-за приобретения некачественной продукции, установлены законом защиты потребительских прав.

Жалобу на некачественный товар (неважно куда вы ее будете предъявлять, в магазин, в прокуратуру, в роспотребнадзор и т.д.) необходимо писать в двух экземплярах и относить в соответствующую организацию лично. Если у вас такой возможности нет, отправьте письмо. Обязательно заказное с услугой информирования о доставке и с составлением описи вложенных документов. На первый взгляд, процедура нами разбираемая в данный момент достаточно простая. Однако она имеет множество нюансов, несоблюдение хоть одного из которых, может помешать вам добиться восстановления справедливости в отношении ваших прав и интересов.

Именно поэтому лучше всего, сначала обратиться к специалистам за консультацией, а затем уже предпринимать определенные действия.

Основные правила по составлению претензии

Если магазин примет у вас претензию сразу, это избавит вас от лишних нервных затрат и сохранит ваше время. Ведь нет гарантии, что обратившись в роспотребнадзор (при отказе руководителей магазина выполнить ваши обоснованные требования) вы сразу же добьетесь справедливости. У сотрудников роспотребнадзора свой регламент работы в соответствии с которым, вы будете ждать ответа на свое письмо в течение месяца. Для этого необходимо максимально точно сформулировать свои требования и юридически грамотно обосновать свои требования к магазину. Официальный бланк разбираемой нами претензии законом не установлен, но кое-какие требования к тексту все же имеются:

  • реквизиты магазина (все данные на магазин, если он оформлен официально, можно найти, к примеру, в интернете);
  • основная информация о заявителе;
  • заголовок (жалоба/претензия);
  • коротко, но с максимальной точностью нужно написать о сути ваших претензий к товару непосредственно, и к магазину в частности);
  • документы, подтверждающие ваше право на предъявления претензии, либо свидетельские показания;
  • ваши требования (чего вы хотите – заменить товар, вернуть его обратно, снизить цену покупки, получить компенсацию морального ущерба и т.д.);
  • указываются сроки предоставления ответа на ваше письмо;
  • основная нормативная база, на основании которой вы решили, что ваши права были нарушены;
  • дата, автограф и его расшифровка.

В случае получения письменного отказа от магазина выполнить ваши требования, все то же самое описываете для роспотребнадзора, только прикладываете еще этот самый отказ.

Вручаем претензию продавцу

Для того чтобы вручить свои требования уполномоченному представителю магазина необходимо написать ее в двух экземплярах. Один останется у них, второй (с отметкой о принятии первого) у вас. На вашем экземпляре должны остаться сведения о:

  • должности лица, принявшего у вас документ;
  • ФИО лица, принявшего у вас документ;
  • дате и времени получения претензии;
  • подпись лица, принявшего у вас документ;
  • реквизиты магазина;
  • печать, при наличии.

Если продавец категорически отказывается ваше заявление принимать и писать вам письменное объяснение о том, почему он не берет у вас документы (даже под угрозой жалобы в роспотребнадзор), вручить их можно следующими способами:

  • отправить по почте заказным письмом;
  • вручить при свидетелях;
  • отправить претензию посредством курьерской службы.

В любом из этих случаев будет считаться, что сотрудники магазина претензию получили и обязаны дать на нее ответ в установленные законом сроки.

Другие статьи

Претензия на некачественный товар - бланк 2016, скачать в doc

Претензия на некачественный товар

На основании договора купли-продажи № ___________ от __.__.____г. заключенного между мной – __________ и ООО « ______ », я – _____________ приобрел телевизор (модель, артикул)___________. стабилизатор (модель, артикул)___________.

В соответствии с условиями Договора Продавец обязуется передать в собственность Товар, предусмотренный Договором, а Покупатель оплатить Товар по цене, предусмотренной Договором.

Стоимость Телевизора составила ______ рублей, стоимость Стабилизатора – ____ рублей.

Кроме этого, мной были внесены денежные средства в счет доставки товара в размере _____ рублей.

Следовательно, общая сумма товара с учетом доставки составила _______ рублей. Денежные средства за Товар внесены мной в полном объеме согласно условиям Договора, что подтверждается кассовым чеком.

Таким образом, принятые на себя обязательства по оплате товара я выполнил в полном соответствии с действующим законодательством.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

На основании ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Указанный товар был представлен в каталоге и заказан мной в сети Интернет с помощью сайта __________.

Товар был доставлен мне __.__._____г.

Однако, изначально, в процессе эксплуатации телевизора были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.

С указанной проблемой я незамедлительно, обратился к Продавцу посредством электронной почты с требованием заменить поставленный мне товар на товар аналогичной марки и модели. Какого-либо ответа мной получено не было.

Согласно ст. 26.1 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

На основании ст. 26.1 Закона Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом, согласно действующему законодательству я имею все основания требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества.

На основании изложенного, -

Заменить приобретенный мной Товар ненадлежащего качества - телевизор (модель, артикул)___________. стабилизатор (модель, артикул)___________ - на аналогичный товар надлежащего качества.

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.

Ответ на претензию прошу направить по адресу:_______________________

в течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии.

Как оформить заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества?

Образец претензии продавцу на некачественный товар

Сегодня ситуации, когда покупателю продают некачественный товар. встречаются довольно часто.

Человек, как правило, старается разрешить эту проблему тем, что желает сдать эту некачественную вещь обратно продавцу.

Но как правильно составить претензию. чтобы вернуть деньги за приобретенный хлам?

Зачастую случается так, что при попытке вернуть неисправную или некачественную вещь в магазин, человек сталкивается со множеством трудностей.

Сотрудник магазина может отказать в возврате. то чека нет, то к товару начинаются придирки.

Многие просто сталкиваются с большим количеством бюрократических проволочек при составлении бумаг.

На деле же все это оказывается незаконным.

Продавец в любом случае, обязан принять у вас покупку и оформить возврат средств. либо замену на исправную вещь.

Поэтому следует вооружиться знанием своих и прав и смело отправляться в торговую точку.

Статьи, на которые нужно ссылаться

Если в руки покупателю попадет товар, качество которого оставляет желать лучшего. то он может разорвать договор купли-продажи, и будет абсолютно прав.

Продавец же обязан оформить возврат товара.

Речь, конечно, идет о лучших ситуациях, когда никаких разногласий между сторонами не возникает.

Как правило, продавцы не всегда горят желанием принимать то, что уже продали, обратно.

В таких ситуациях, обманутым потребителям поможет знание закона .

Кстати, если человек желает вернуть вещь в магазин без изменений, то продавец должен отдать ему деньги или предложить что-то на обмен.

Если же покупатель на свои средства ремонтировал или исправлял товар, то имеет право на возврат потраченных средств .

Сегодня права покупателя при приобретении некачественного товара утверждены в 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» .

Если человек замечает какие-либо изъяны товара, о которых продавец умолчал, он имеетполное право :

  • потребовать замены;
  • затребовать скидку;
  • потребовать средства на ремонт;
  • расторгнуть договорные отношения, затребовав возврат полной стоимости товара.

В последнем пункте возврата вещи в магазин может и не произойти.

Покупатель должен возвращать товар исключительно по требованию руководства магазина и исключительно за его счет.

Тот же закон требует возмещения убытков, которые понесло приобретение некачественного товара.

Что касается сложной техники плохого качества, то данный закон определяет более узкий круг прав потребителя.

Никакой скидки предоставляться не будет.

Нельзя требовать и уменьшения стоимости.

Кроме того, разорвать договор купли-продажи и затребовать возврат денег можно только в ближайшие 15 дней с даты покупки.

Вернуть средства после этого времени возможно лишь в том случае. когда товар имеет существенный недостаток, а также, если сроки ремонта нарушены.

Если ремонт проводился неоднократно,можно также расторгнуть договор купли-продажи.

Важно соблюдение условия, при котором, при неоднократных ремонтах, покупатель не может пользоваться товаром больше 30 дней в продолжении каждого гарантийного года .

25 статья Закона «О защите прав потребителя» предусматривает возможность обмена товара плохого качества на его аналог в этой же торговой точке.

Это можно сделать также и в случаях, когда вещь не подошла по размерам, габаритам, цвету, комплектации.

Это следует делать в течение 15 дней .

Но этим правом можно воспользоваться только тогда, когда будут соблюдены определенные условия продавца.

Также совершить такой обмен можно и в таких случаях :

  • человек не пользовался товаром, поэтому его свойства и внешний вид сохранились в первозданном виде. Должны быть сохранены ярлыки и гарантийные пломбы. Если обувь носили 15 дней, а потом решили сдать потому, что фасон не подошел, ее никто не будет забирать;
  • важно сохранять чек, либо документ об оплате. Но, отсутствие такого документа вовсе не означает, что у потребителя нет права на возврат товара. Свидетельские показания в этом деле могут сослужить неплохую службу;
  • товар, который принесен на возврат не должен входить в, так называемый, «Перечень товаров, не подлежащих обмену». Этот список утверждает Правительство России.

Закон предусматривает, что для возврата товара нужно написать претензию-заявление магазину на некачественный товар в двух экземплярах.

В таком заявлении следует подробно изложить суть недовольства и все требования.

Если продавец не принял заявление, то его можно отправить с помощью почты России, оформив его заказным письмом .

Обязательно следует отправлять письмо с уведомлением о вручении.

Адрес, на который следует отправлять, должен быть указан на табличке у входа в отдел или в магазин.

Но обо всем по порядку.

Распространенные причины
  • приобретение товара плохого качества с различными видимыми и скрытыми недостатками;
  • приобретение товара, который не подошел по размерам, габаритам, цвету и т.д. (в таких ситуациях необходимо учитывать, что существует список вещей, которые обмену не подлежат);
  • приобретение товара, который стал неисправным в течение срока гарантийного обслуживания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, включает в себя 14 пунктов .

В него входят предметы гигиены, предметы лечения на дому, растения, животные, книги, носочно-чулочные изделия, автомобили.

Поэтому, прежде, чем писать претензию, необходимо подробно ознакомиться с этим перечнем.

Однако стоить помнить, что если товар, не подлежащий обмену, все же имеет какой-то дефект, то его можно вернуть или обменять.

Только в такой ситуации покупателю придется написать обычную претензию относительно качества товара.

Сроки

Дело в том, что недостатки товара могут проявиться после некоторого времени использования.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки, в течение которых покупатель может составить письменную претензию о некачественном товаре.

Статья 19 данного Закона устанавливает срок предъявления им претензии.

Так, претензию можно составить в течение срока годности.

Если гарантийный срок не установлен, либо не превышает двух лет, то требование потребитель может предоставить в течение 2 лет с даты покупки спорного товара.

Срок это может возрасти, если покупатель не мог пользоваться покупкой из-за вины продавца .

Это может быть в тех ситуациях, когда по договору купли-продажи представитель магазина должен произвести монтаж и регулировку.

Кроме того, срок службы товаров может определяться с даты их выпуска, либо может быть ограничен какой-то конкретной датой.

Но как быть, если гарантийный срок уже закончился ?

Что можно потребовать в таком случае?

В таких ситуациях уместнее будет предъявление претензии за некачественный товар уже не продавцу, а импортеру или поставщику.

Это можно сделать тогда, когда выявляется существенный недостаток, возникший до момента покупки товара.

В такой ситуации можно требовать того, чтобы недостатки были устранены бесплатно .

Если это не произойдет в течение 20 дней с момента подачи заявления, то покупатель может возвращать товар в магазин и требовать возврата уплаченных средств.

Сколько ждать ответа?
  • временная замена товара для пользования – три дня;
  • расторжение договора при безналичном расчете – 10 дней,
  • замена товара с экспертизой – 20 дней (календарных),
  • если товар отсутствует на складе – 30 дней,
  • полноценная замена товара – 7 календарных дней (доставка за счет продавца).

Получается, что максимальный срок составит 57 дней. Если за это время никаких действий не последует.

Можно смело отправляться в суд. либо в органы, которые занимаются защитой прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что если в течение 10 дней магазин не вернул деньги (при соблюдении всех указанных выше условий), то каждый день просрочки к сумме покупки будет прибавляться 1 процент от цены товара.

Каждый потребитель имеет право на проведение бесплатной экспертизы. которая может подтвердить, что товар действительно является некачественным.

Кроме того, во всех спорных ситуациях, экспертиза будет проводиться за счет торговой точки.

Инструкция
  1. Для начала необходимо определиться с требованиями. Если гарантия на товар еще не закончилась, можно обратиться к 18 статье Закона «О защите прав потребителя». Если гарантия уже подходит к концу, то следует обратиться к пункту 5 статьи 19, по которой потребитель может предъявлять все те же требования, что и в 18 статье, но с учетом гарантийных сроков. Однако здесь придется доказать, что присутствуют недостатки производственного характера. Вероятно, потребуется проведение экспертизы. Необходимо иметь при себе паспорт.
  2. Претензию нужно составлять в двух экземплярах.
  3. В верхнем углу формы, справа, следует указать, кому она адресована. Также необходимо указать свои данные: Ф.И.О. адрес, телефон.
  4. В центре пишется стандартное слово «Претензия».
  5. Ниже следует изложить логическую последовательность текста претензии, начиная с момента покупки и заканчивая требованиями. Не забудьте сослаться на статью закона, по которой вы излагаете претензию.Требования должны быть указаны четко. Изложите, чего именно вы хотите добиться этой претензией. Пример: «вернуть уплаченные деньги в размере 20 000 рублей».
  6. Обязательно укажите, что, в случае несоблюдения всех ваших требований, вы отправитесь в суд. В суде вы будет требовать не только возврат средств, но и неустойку.
  7. Запишите, какие документы вы прилагаете. Это могут быть копии чеков, документов подтверждающих оплату. В конце текста поставьте дату составления претензии на некачественный товар и вашу подпись.
Способы подачи

Можно отдать ее администратору, кассиру, менеджеру.

Один экземпляр нужно отдать этому человеку.

Во втором нужно попросить сотрудника расписаться. указав дату и должность, и оставить его у себя.

Что делать, если вы получили отказ?

Если претензию принимать отказываются, можно отправить ее заказным письмом на имя директора компании .

Адрес следует взять в магазине или отделе, где был куплен некачественный товар.

Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении.

Тогда можно быть уверенным, что претензия нашла своего адресата.

Если же продавец не желает удовлетворять требования, указанные в претензии, необходимо идти в суд либо в Общество по защите прав потребителей.

Как быть, если нет чека на товар?

Даже при отсутствии чека на товар закон «О защите прав потребителей» рассматривает тот факт, что никто не может отказать вам в принятии претензии на некачественный товар из-за отсутствия чека.

В этом деле вам могут прийти на помощь :

  • показания свидетелей: кассиров, продавцов;
  • гарантийный талон, который заполнил продавец,
  • другие данные, которые содержат информацию о дате приобретения товара;
  • ценники и наклейки на товаре.
Полезные советы
  1. Важно запомнить, что экспертиза и проверка качества товара – это совершенно разные вещи. Проверка качества проводится сотрудниками магазина. Проведение экспертизы должно происходить в специальных независимых учреждениях.
  2. Процедура возврата обычных товаров отличается от процедуры возврат технически-сложных товаров.
  3. Отказ в принятии претензии в магазине, мастерской, ателье ит.д. – это вне закона.
  4. Если вещь была куплена в кредит, то будет возвращена часть погашенного кредита на момент обращения.Продажа товаров с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства России.
  5. Если при покупке были заранее обговорены недостатки и дефекты товара, возможные изменения, произошедшие с ним, то покупатель не имеет права предъявлять претензию. Однако, если после покупки были обнаружены и другие недостатки, то гражданин может смело предъявлять свои требования.

Написание претензии на некачественный товар – это обыденная реальность.

Чаще всего, чтобы добиться своего, приходится потратить немало сил и нервов.

Однако следует помнить, что грамотно составленная претензия и уверенность в собственной правоте поможет добиться правды.

Каждый шаг, при этом, следует подтверждать необходимыми документами.

Опираться при составлении претензии на некачественный товар следует всегда на действующее законодательство РФ .

Скачать шаблон бланка претензии на некачественный товар.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Как написать претензию на некачественный товар: образец письма

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Составляя претензию, необходимо учесть множество сопутствующих нюансов и важных моментов в отношении сроков и оснований для ее подачи, содержания бумаги, требуемых удостоверительных документов, действий при получении отказа в принятии претензии со стороны продавца и т.д.

Ознакомившись с нижеизложенной информацией, вы получите полное представление о каждом из перечисленных этапов разбирательства.

Когда нужно составлять претензию на возврат товара?

В соответствии с действующими законодательными постановлениями, закрепленными 18-й ст. закона «О защите прав потребителей», покупатели располагают правом возврата как бракованных товаров, так и вещей надлежащего качества.

Главное основание для замены товара – обнаружение в нем недостатков, не описанных продавцом во время продажи и/или возникших либо выявленных в ходе эксплуатации предмета сделки.

Говоря о претензии, подразумевается разбирательство по факту продажи низкокачественного/бракованного/поврежденного и т.п. товара. При желании же вернуть продавцу вещь надлежащего качества, лучше воздержаться от подачи претензии, отдав предпочтение заявлению.

Право подачи претензии на низкокачественный товар сохраняется за покупателем на протяжении гарантийного срока либо другого периода, установленного положениями договора купли-продажи.

По результатам разбирательства, продавец может воспользоваться одним из нижеперечисленных методов решения конфликтной ситуации:

  • заменить товар аналогичным либо превосходящим по характеристикам/стоимости;
  • устранить выявленные дефекты;
  • вернуть покупателю денежные средства частично либо в полной мере.
Что должно присутствовать в тексте претензии?

Документ с требованиями к продавцу подготавливается в произвольном виде.

Наряду с этим, настоятельно рекомендуется придерживаться определенной последовательности в целях исключения разного рода проблем и затруднений.

Претензия на некачественный товар оформляется в количестве экземпляров, равном числу участников сделки купли-продажи.

Содержание документа должно включать положения из нижеприведенного перечня.

  1. Информация об авторе претензии и ее получателе. Как правило, подается на имя руководителя магазина/фирмы/иного учреждения, продавшего товар. Укажите полные реквизиты о себе: ФИО, контакты для оперативной связи и т.д.
  2. Данные о предмете спора. Напишите, что вы купили (полностью, как в чеке/паспорте/гарантийном талоне), по какой стоимости, когда, где и т.д.
  3. Описание сути претензии к некачественному товару. Объясните, чем вас не устраивает приобретенная вещь. Опишите все выявленные недостатки и укажите на нарушения, допущенные продавцом, если таковые присутствуют.
  4. Перечень требований к продавцу. Укажите на желаемый исход разбирательства: ремонт товара, замена такового, возврат денег и т.д. Обоснуйте требования, опираясь на 18-ю и 29-ю ст. закона «О защите прав потребителя», а также другие законодательные нормативы, актуальные для вашего случая. Идеально, если будет не просто приведен перечень претензий к вещи, но и представлены ссылки на конкретные законодательные нормы, которые можно расценивать в виде основания для предъявления требований.
  5. Перечень приложенных документов.
  6. Дата подачи претензии, ФИО и подпись автора документа.

Один экземпляр претензии предоставляется сотруднику магазина, вторую копию заявитель оставляет себе.

Обязательно попросите сотрудника, принявшего документ, поставить на вашей копии текущую дату, указать свою должность и ФИО, а также удостоверить факт приема бумаги личной подписью.

Какие документы прилагать к претензии?

Перечень определяется индивидуальными особенностями конкретной ситуации.

Обязательно должны присутствовать документы, удостоверяющие совершение сделки купли-продажи и/или подтверждающие факт получения покупателем убытков по причине приобретения товара.

В качестве подходящих документов могут рассматриваться:

  • чек (кассовый/товарный);
  • гарантийные документы;
  • акт, выданный сотрудниками сервисного центра либо гарантийной мастерской;
  • договор купли-продажи;
  • заключения независимых экспертов и т.д.
Если претензию не хотят принимать

Покупатель располагает правом подачи претензии как по месту покупки спорной вещи, так и в любом другом месте осуществления индивидуальным предпринимателем / юр. лицом своей деятельности.

Если представитель ответчика отказывает заявителю в принятии/удостоверении претензии, последнему следует отправить ее заказным письмом на имя предпринимателя / юр. лица, обязательно заказав услугу уведомления о вручении.

После получения претензии, продавец товара принимает решение о надлежащем порядке рассмотрения требований покупателя. Вариантов несколько.

  • Принято решение о проверке качества вещи. Продавец обязан уведомить покупателя о месте и времени осуществления таковой.
  • Продавец признает факт присутствия недостатков товара, но имеются подозрения, что дефекты возникли по вине покупателя. При таких обстоятельствах проводится экспертиза.
  • Продавец подтверждает возможность замены товара либо возврата денег покупателю и делает это.

Чтобы избежать недоразумений, изначально обозначьте в содержании претензии свое желание присутствовать во время проведения экспертизы, направленной на проверку качества вещи.


Законодатель не обязует продавца предоставлять покупателю письменный ответ. Наряду с этим, установлены четкие временные рамки, на протяжении которых продавец должен уведомить покупателя об успешном удовлетворении его требований либо отказе в выполнении таковых – 10 дней после получения соответствующего заявления.

При отсутствии своевременной реакции, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей для получения дальнейших указаний. Одновременно с этим, законодатель предоставляет покупателю возможность обращения в судебную инстанцию для оспаривания решения продавца либо привлечения такового к законной ответственности при отсутствии реакции на представленные требования.

Образцы текстов претензий

Ранее приводился алгоритм составления претензии на некачественный товар. Для лучшего понимания сути подобного рода требований, вашему вниманию предлагается несколько примеров.
Вы успешно ознакомились с порядком составления претензии на некачественный товар и сопутствующими особенностями данной процедуры.

Следуя приведенным рекомендациям, вы сможете отстоять свои права как потребителя и получить достойную замену низкокачественной вещи либо справедливую компенсацию.

Скачайте образец претензии на некачественный товар в формате .doc
Претензия на некачественный товар 37 Кб

April 15, 2016 at 11:13 pm

Следует добавить, что кассовый чек, как правило, является по сути договором купли-продажи в соответствии с ГК РФ. Поэтому, к претензии лучше всего прикладывать копию чека, чтобы, так сказать, сам договор оставался на руках покупателя при необходимости подачи искового заявления в суд.
При подаче же претензии непосредственно, на вашем экземпляре продавец (а лучше всего директор магазина) должны не просто расписаться в получении, а с указанием даты приема, должности, расшифровкой подписи и печати магазина.
В случае письменной отправки с уведомлением, можно и нужно отправлять такое письмо по юридическому адресу или адресу регистрации ИП.

April 18, 2016 at 8:26 am

Не раз сталкивался с подобной ситуацией м могу сказать, что тут все зависит от порядочности продавца. Как правило, принимают бракованный товар без лишних вопросов. Мало кому хочется иметь головную боль с покупателем. Но один раз у меня случился конфликт с продавцом, но к счастью для меня все закончилось благополучно. Вовремя подал претензию, пригрозил судебным разбирательством и жалобой в Роспотребнадзор и вернули мне деньги за товар.

April 19, 2016 at 2:30 pm

Несколько раз была в подобной ситуации, когда приходилось сдавать в магазин некачественный товар и всегда все заканчивалось благополучно, вопрос разрешался мирным путем, без обращения в суд. Главное быть грамотно подкованным, не грубить и верить в свою правоту. А к претензии действительно лучше всегда прикладывать копии документов, так как в случае отказа в претензии нужно будет с подлинниками обращаться в суд.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Претензия о возврате денег за некачественный товар - игрушка (вертолет)

Претензия о возврате денег за некачественный товар - игрушка (вертолет)

Кому: Руководителю ООО ""АШАН""

г.Москва, 143404, Московская обл. Красногорский р-н, п/о "Красногорск-4", МКАД - 66 км

От кого: Ефимовой Светланы Юрьевны
г.Москва,

Претензия:

03 декабря 2013 г. я приобрела в Вашем магазине, расположенном по адресу: 143404, Московская обл. Красногорский р-н, п/о "Красногорск-4", МКАД - 66 км игрушечный вертолет на р/у, стоимостью 441 рубль, 63 копейки, что подтверждается дубликатом чека №382734 от 03.12.13 г. 13.12.13 г. мы вскрыли упаковку товара, зарядили аккумулятор вертолета в соответствии с инструкцией, но после 1 минуты полета у вертолета перестали крутиться нижние лопасти. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. В нарушение вышеуказанных норм игрушечный вертолет на р/у оказался некачественный (не крутятся нижние лопасти вертолета). На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель, которому продан товар с недостатками вправе отказаться от некачественного товара и потребовать уплаченную за него денежную сумму. 15.12.13 г. я обратилась в магазин к продавцу с устной претензией о возврате денег за товар ненадлежащего качества, но получила отказ. Сотрудник отказался принять возврат в связи с отсутствием упаковки. В законе РФ "О защите прав потребителей" ничего не сказано, что для того, чтобы возвратить товар ненадлежащего качества, надо сохранить его упаковку. В соответствии со ст. 22 Закона требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, а также требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 18, Закона РФ "О защите прав потребителей", я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи

Требую:

Вернуть мне деньги за некачественный игрушечный ветролет на р/у в сумме 441 рубль, 63 копейки. В случае если Вы решите проводить проверку качества товара (а также, при необходимости, независимую экспертизу товара), я намерена воспользоваться своим правом, предоставленным потребителю Законом, - присутствовать при проверке качества (экспертизе) товара, в связи с чем прошу заблаговременно письменно информировать меня о месте и времени проведения. Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

Дополнительно требую:

Копия дубликата чека.

Дата составления претензии: 1.10.2016

Популярные статьи

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

Образец претензии по некачественному товару - Бесплатный архив юридических документов

Образец претензии по некачественному товару

Образец претензии по некачественному товару. По договору розничной купли-продажи, заключенного между заявителем и организацией, заявитель приобрела стол, уплатив за него денежные средства. Однако при приеме товара выяснилось, что товар был поставлен ненадлежащего качества, были выявлены недостатки, свидетельствующие о невозможности его использования, а именно: деформирован угол стола, на столешнице многочисленные царапины. С указанной проблемой заявитель обратилась к продавцу, однако ее обращение результата не принесло. Заявитель требует расторгнуть договор розничной купли-продажи и выплатить ее денежные средства.

От: ______________________________
______________________________________

По Договору розничной купли-продажи № _______ от _________ года, заключенного между мною – _____________________ и ООО «_________», я приобрела стол __________, уплатив за него денежные средства в размере ___________ рублей.
Факт внесения денежных средств подтверждается товарным чеком № ___________ от _________ года, а также кассовым чеком от __________ года.
В данном случае договор розничной купли-продажи соответствует требованиям ст. 492 ГК РФ, в соответствии с которой по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Договор розничной купли-продажи является публичным договором.
Согласно ст. 493 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара..
Кроме этого, мною была оплачена доставка и сборка мебели на общую сумму ________ рубля, что подтверждается квитанцией на доставку № _________ от _________ года и квитанцией на сборку № ________ от __________ года.
В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Однако при приеме товара выяснилось, что товар был поставлен ненадлежащего качества, были выявлены недостатки, свидетельствующие о невозможности его использования, а именно: деформирован угол стола, на столешнице многочисленные царапины.
С указанной проблемой я обратилась к Продавцу, однако моё обращение результата не принесло.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Таким образом, в настоящее время я имею все законные основания потребовать расторжения договора розничной купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

На основании изложенного, -

1. Расторгнуть договор розничной купли-продажи № _________ от ___________ года, заключенный между мною – _____________________ и ООО «_____________».
2. Выплатить мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере _________ рублей в полном объеме; денежные средства за доставку и сборку мебели в размере _________ рубля, а всего ________ рубля.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, пени, компенсация морального вреда, что будет представлять для Вас дополнительные расходы.


Ответ на претензию прошу направить по адресу: ________________________________________________ в 10-дневный срок.

« » _____________ года