Образец заявления в управляющую компанию: пример того, как написать письмо-претензию, как правильно составить жалобу, а также коллективное обращение

Законным поводом для жалобы может быть любое нарушение условий договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией. Наиболее частыми основаниями для жалоб выступают такие нарушения:

Основанием могут быть как эти, так и другие нарушения со стороны УК и невыполнение ими указанных в договоре обязательств.

В каждом из этих случаев составляется жалоба с изложением всех обстоятельств дела, которая подается в соответствующий орган. Куда именно – зависит от ситуации.

1. Жалоба в УК – прежде всего, нужно обратиться в офис той компании, которая поставляет коммунальные услуги, и постараться разобраться на месте. В большинстве случаев это помогает быстро решить проблему и устранить нарушения.
2. Жалоба в жилищную инспекцию – составляется, если УК не реагирует на заявления жильцов и не применяет никаких мер по устранению нарушений. Эта инстанция имеет наиболее широкие полномочия. обращаться в нее можно практически во всех случаях.
3. Жалоба в Роспотребнадзор – в этом случае основания имеются, если жилец оплатил услуги, но они были оказаны некачественно или полностью отсутствовали. Поскольку это является прямым нарушением прав потребителя, компанию должны заставить выполнить свои обязанности или вернуть деньги.
4. Заявление в прокуратуру – данная инстанция более серьезная, и обращаться в нее можно только при наличии весомых оснований. Это может быть как злостное невыполнение УК своих обязательств, так и другие нарушения.
5. Обращение в суд – это уже крайняя мера, прибегать к которой нужно в случае причинения жильцу или его имуществу материального ущерба. Именно у суда есть полномочия вынести решение о взыскании денежных средств.

Можно не ограничиваться одной инстанцией и подать жалобы сразу в несколько организаций. Так шансы на успех значительно возрастают.

Первым шагом при защите своих прав на получение жилищно-коммунальных услуг является обращение в саму управляющую компанию. Эта мера не всегда приносит результат, однако является необходимой, поскольку далее на основании отказа или бездействия со стороны УК можно жаловаться уже в вышестоящие инстанции.

Узнать, как правильно составить заявление в управляющую компанию, образец этого вам поможет. Подача жалобы в УК по форме может проводиться в соответствии со следующим алгоритмом действий:

1. Подготовка документов. Сюда можно отнести все бумаги и другие доказательства (фото-, видеоматериалы), подтверждающие факт нарушения со стороны УК. Чем больше таких документов будет собрано, тем выше шансы на успех. Также необходимо создать комиссию (из жильцов) и составить акт с описанием всех выявленных в доме недостатков.
2. Запись на прием в управляющую компанию. О встрече лучше договориться заранее, просто позвонив в офис УК, чтобы не посещать инстанцию несколько раз и не стоять долгие очереди. Рекомендуется встретиться непосредственно с руководителем компании и изложить ему все проблемные моменты.
3. Составление жалобы. Она обязательно оформляется в письменном виде и содержит в себе подробное изложение обстоятельств, послуживших основанием для обращения. Как написать жалобу в управляющую компанию - образец вы можете найти ниже.
4. Посещение в установленный день УК и предоставление всех необходимых документов. Если в личной встрече было отказано или документы не приняли, претензию можно отправить по почте.
5. Ожидание реакции со стороны УК.

Для того чтобы должным образом отреагировать на жалобу, компании дается определенный срок. После его окончания, если ответа не последовало, можно обращаться уже в вышестоящие органы.

Чтобы лучше понять, как написать претензию в управляющую компанию, образец вы сможете посмотреть ниже:

Имея образец заявления в управляющую компанию, стоит также учесть, что в некоторых ситуациях можно составить и подать заявление от имени не одного отдельного человека, а сразу от нескольких граждан. Например, это могут быть жильцы одного подъезда или дома, чьи права тоже были нарушены по вине управляющей компании.

Особых отличий коллективного заявления от обычного нет – оно составляется по общим правилам и должно соответствовать установленным для этого вида документов требованиям.

Однако при изложении сути жалобы должно выражаться мнение каждого жильца и описание того, что случилось именно с ним. Подписываться документ также должен всеми, с указанием паспортных данных, номера квартиры и ФИО каждого жильца.

Примером может быть ситуация, при которой у одного жильца прорвало трубу, а соседей с нижнего этажа в результате этого затопило. Поскольку данное событие затронуло нескольких лиц, то составлять свою претензию они могут коллективно.

Чтобы узнать, как правильно написать заявление в управляющую компанию, образец коллективного письма скачайте ниже:

Законодательством установлен определенный срок, в течение которого все поданные жалобы и заявления должны быть рассмотрены соответствующими органами. В зависимости от инстанции этот срок составляет :

• 10 дней с момента подачи письменной претензии в УК;
• один месяц после обращения в жилищную инспекцию;
• до 30 дней после подачи жалобы в Роспотребнадзор;
• до 15 или 30 дней рассматриваются обращения в прокуратуру (в зависимости от того, нужно ли проводить дополнительную проверку);
• 5 дней после подачи иска в суд – после этого документ должен быть либо принят в производство, либо возвращен составителю (с указанием оснований для этого).

В некоторых случаях эти сроки могут быть изменены – увеличены или уменьшены.

Жалобу или заявление нужно составлять в двух экземплярах и один из них (с отметкой о получении и датой) оставить у себя. В дальнейшем это поможет доказать факт подачи документа и нарушение сроков его рассмотрения.

К сожалению, далеко не всегда обращения в УК – как письменные, так и устные – приносят результат. В том случае, если компания отказалась принимать жалобу или ответа на нее в установленный срок не последовало, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.

Однако при этом обязательно нужно подтвердить факт обращения в управляющую компанию. В качестве доказательств можно предъявить:

• второй экземпляр жалобы, подписанный сотрудниками УК;
• уведомление о вручении (если документ был отправлен заказным письмом по почте).

После неудачного обращения в УК можно жаловаться в другие инстанции – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Можно подать заявление одновременно в несколько органов, ведь так шансы на быстрое решение дела возрастут.

Если обращение в УК было рассмотрено, но по его результатам был получен отказ, то нужно потребовать у компании письменный документ, подтверждающий это, с перечислением конкретных оснований для отказа (со ссылкой на законодательную базу). После данное решение также можно обжаловать в одном из вышеперечисленных органов.

К сожалению, некачественное выполнение услуг встречается со стороны многих управляющих компаний. поэтому вопросы составления жалоб и претензий на этот орган не теряют актуальности. Для получения быстрого и эффективного решения проблемы нужно знать, что является основанием для жалобы, как ее правильно составить и в какую инстанцию подать.

Все статьи рубрики "Жалобы-заявления на управляющую компанию: как правильно составить и написать письмо в УК":

27.08.2016 в 11:37

Я, работая мастером сантехники. обслуживал микрорайон…
Часто восхищался грамотностью и решительности жильцов, не довольных обслуживанием УК ЖКХ.
Они не ждали, пока их жалоба пройдёт сроки рассмотрения, что бы ее «отфутболили», а сразу писали в УК, вышестоящую Жилищную Инспекцию и Прокуратуру…
Действует тройной контроль и результат — 100%!

26.08.2016 в 22:20

Нам тоже довелось жаловаться на управляющую компанию. Мы приобрели квартиру с долгами, добросовестно их оплатили за предыдущие три года. Но каждый раз УК присылала нам платежки с долгами за тот или иной месяц. Мы ходили в офис, поднимали все платежи и выяснялось, что задолженности нет. Но опять все повторялось сначала. Нам надоело это и мы подали жалобу сначала руководству. Подробно все изложили, но руководитель не посчитал нужным разбираться. Тогда мы написали в газету — межрегионального уровня. После выхода статьи перед нами извинились и попросили вежливо не жаловаться таким образом. С тех пор все наладилось, в течение трех лет мы платим в срок и нет никаких проблем. Поэтому я считаю, что не найдя компромисс самостоятельно, нужно составлять жалобу в любую инстанцию.

04.08.2016 в 12:41

Здравствуйте, я уже больше полгода заметил что мне присылают лишние выплаты по квартплате. Деньги не большие, но месяц за месяцем эти цифры растут. А мне бы не хотелось платить больше чем я использую. Я написал жалобу в ЖКХ, но они пока что не отреагировали. Куда мне писать еще одну жалобу, в прокуратуру?

08.08.2016 в 11:07

Возмещение ущерба управляющей компанией

Собственники помещений нашего многоквартирного жилого дома выбрали способ управления домом – управляющая компания (УК), с которой заключен договор управления. В договоре четко не конкретизированы обязанности управляющей компании в части выполнения ряда работ по содержанию общего имущества МКД. В этой связи нередко возникают споры об обязанностях УК, периодичности проведения ряда работ.

В случае причинения ущерба собственникам помещений дома, управляющая компания отрицает свою вину, поскольку считает, что мы недостаточно платим за содержание общего имущества для наличия оснований для заявления требований о взыскании ущерба.

Стоит ли собственникам, которым причинен ущерб в результате ненадлежащего содержания общего имущества собственников обращаться сначала в управляющую компанию с претензией, а потом в суд? Есть ли перспективы для удовлетворения иска о возмещении ущерба в суде, если в договоре управления не конкретизированы услуги по содержанию общего имущества МКД?

Недостаточная, по мнению управляющей компании, плата за содержание общего имущества многоквартирного жилого дома не является основанием для освобождения от гражданско-правовой ответственности за причинение ущерба в результате виновного неисполнения обязательств, взятых на себя по договору управления МКД. Нередко в качестве довода невозможности незамедлительно исправить недостатки, управляющие компании называют отсутствие на счете дома средств, например, по причине задолженности ряда собственников по оплате жилищно-коммунальных услуг. Данные обстоятельства также не освобождает УК от обязанности исполнять условия договора управления, а равно нести ответственность за его неисполнение.

Претензионный, досудебный порядок урегулирования спора с управляющей компанией не является обязательным. То есть собственник, которому причинен ущерб виновным бездействием УК вправе минуя обращение в УК, сразу обращаться с иском в суд.

Однако следует учесть, что судебная практика в основном исходит из того, что в случае необращения в УК с претензией, оставляются без удовлетворения исковые требования в части взыскания штрафа в пользу потребителя за отказ в добровольном порядке удовлетворить его требования.

Отношения, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг регулируются, в том числе, законом о защите прав потребителей. в котором присутствует норма, согласно которой, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя

Суть претензии излагается в свободной форме. Каких-либо специальных, официальных бланков или форм для этого не существует. Образец претензии:

Аналогичным образом составляются претензии о возмещении ущерба заливом квартиры (когда залив квартиры произошел в результате бездействия управляющей компании) и другие.

Исковое заявление также составляется в свободной форме. Необходимо изложить обстоятельства дела со ссылками на доказательства (документы, приложенные к заявлению), обязательно изложить просительную часть иска, указать суд, в который подается иск, стороны, их адреса.

Александр Отрохов, Правовой центр "Логос" (г. Омск), 15.01.2014г.

Copyright © Logos-pravo.ru При копировании гиперактивная ссылка "Logos-pravo.ru" обязательна.

Претензия к ЖКХ

Количество просмотров заметки: 12,343

К сожалению, но составление претензии к коммунальщикам уже стали нормой. Такими же стандартными стали об оговорки сотрудников и должностных лиц управляющей компании по качеству оказанных услуг.

Именно из-за ненадлежащего качества оказанных услуг со стороны управляющей компании, жилец многоквартирного дома, либо инициативная группа граждан (жильцов) находящегося в ведении той или иной управляющей компании, имеет право составить претензию. В шапке претензии должен быть указан адресат, то есть, то должностное лицо управляющей компании, кому направлено заявление.

Что необходимо описать в претензии? Жилец дома должен перечислить суть своих претензий. Все действия жильцов, например, оплата коммунальных услуг, должны быть подтверждены соответствующими документами. В претензии следует все досконально описать, в том числе и тот факт, в чем состоит бездействие управляющей компанией. В конце претензии необходимо поставить свою подпись и дату ее составления. Вот примерный образец претензии к ЖКХ:

Кому: Руководителю (управляющая компания) _____________________________

От (Ваши Фамилия Имя Отчество, адрес проживания): ____________________________

Копия: Общество защиты прав потребителей

121099, Барнаул Попова, 139

тел. (3852) 22-96-28

Ваша организация является управляющей компанией, обслуживающий дом №169 расположенному по адресу г. Барнаул Павловский тракт.

В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006

«исполнитель» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений — иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы;

«управляющая организация» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом;

обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.

В период с 15 сентября 2013 года по 02 октября 2013 года коммунальные услуги предоставлялись ненадлежащего качества, а именно: было отключение отопления на период 15 сентября 2013 года по 02 октября 2013 года, электроснабжения на период ________________, горячего водоснабжения на период 15 сентября 2013 года по 02 октября 2013 года, холодного водоснабжения на период _________________________.

Данное отключение произошло по вине _________________________, в виду неисполнения Вами обязанности по своевременному предприятию мер для предотвращения аварий, в т.ч. в виду не проведения мероприятий по своевременной обрезке деревьев и т.д. Своевременно (в сроки установленные законом) последствия аварий устранены не были. Мне пришлось в течение _______________________ обходится без _____________________________, в связи с чем мне были причинены значительные неудобства. В то же время в соответствии с пп. Д. п 49 Правил Исполнитель обязан устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, что сделано не было.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006 (далее – Правила)

Обязательства по предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества возникают у исполнителя перед всеми потребителями. Условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приводятся в приложении № 1 к Правилам.

П. 9 Правил предусмотрено, бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю;

бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков;

бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.

___________ мною был получен счет на оплату коммунальных услуг за период __________, выставленный без учета перерасчета предусмотренного действующим законодательством, за время непредставления коммунальных услуг. При этом, в соответствии с пп. Ж п. 49 Правил Исполнитель обязан производить в установленном разделом VII Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;.

В соответствии с п. 75 и 77 Правил Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг, а Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

а) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к Правилам;

б) если давление холодной или горячей воды, а также температура горячей воды в точке разбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

в) если давление сетевого газа в жилом помещении не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в жилом помещении не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении № 1 к Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период;

е) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредоставлении;

ж) потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в других случаях, предусмотренных договором.

На основании вышеизложенного требую произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг за период,15 сентября 2013 года по 02 октября 2013 года, в соответствии с действующим законодательством:

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полном объёме.

В результате непредставления коммунальных услуг надлежащего качества, я был вынужден понести ряд расходов а именно _______________________________________, что подтверждается кассовыми и/или товарными чеками, договорами и т.д. на общую сумму ____________________________________.

На основании вышеизложенного, в соответствии с действующим законодательством

1. Произвести перерасчет (корректировку в сторону уменьшения) стоимости коммунальных услуг за период 15 сентября 2013 года по 02 октября 2013 года, согласно прилагаемому расчету.

2. В соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возместить причинённые мне убытки в размере ______________ рублей 00 копеек).

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении мне всех дополнительно причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор и расходы на представительство (юридическую помощь).

Дата. Подпись _________________________/________________/

Претензия составляется не менее чем в двух экземплярах, один из которых отдается в управляющую компанию, на втором экземпляре представители компании должны поставить дату, когда претензия принята и фамилию и подпись должностного лица, принявшего претензию. При желании можно написать еще один экземпляр и направить его в Общество защиты прав потребителей.

Образец претензии несомненно требует небольшой корректировки с учетом индивидуальных особенностей Вашей ситуации (отключение воды, электричества, отопления и т.д.).

Если управляющая компания отказала Вам в удовлетворении требований претензии, Вы вправе обратиться с иском в суд. Исковое заявление должно быть написано по той же форме, что и приведенная ниже претензия (меняется только название и адресат).

Иски по защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В мировом суде рассматриваются дела, сумма ущерба которых не превышает 50 тысяч рублей, в районном – свыше 50 тысяч рублей.

Компенсация морального вреда, как правило, в цену иска не включается.

Как написать претензию в управляющую компанию: Образец письма в ЖКХ

Ссоры с управляющими компаниями возникают каждый раз. У собственников бывает большое количество претензий к обслуживающим компаниям. Сотрудники ЖКХ чаще всего с большой неохотой выполняют свои обязанности, находя этому тысячи объяснений. Особенно неохотно они соглашаются на требования о возмещении ущерба, полученного собственниками квартир из-за несвоевременного или некачественного оказания услуг управляющими компаниями. К примеру, не во время проведенный ремонт (или вообще его отсутствие привели к протечке крыши. Из-за этого в одной из квартир (или в нескольких) обрушился потолок, отклеились обои, обсыпалась плитка в ванной и т.д.

То что, ущерб был получен по вине управляющей компании необходимо доказать, иначе никакого возмещения вы естественно не получите. Сотрудники УК и ЖКХ, в свою очередь, будут упорно доказывать свою невиновность. Даже, если никакого ущерба нанесено и не было, разве приятно, когда канализационные люки всплывают из-за того, что переполнены, а по всему двору распространяется неприятный запах? Или, разве удобно ходить по сугробам? Или сосульки никто не убирает, что может привести к трагическим последствиям? Да много может быть ситуаций. Чтобы добиться справедливости необходимо сначала проконсультироваться с консультантами нашего сайта.

Опытные юристы помогут вам решить любые проблемы, возникающие с управляющими компаниями бесплатно.

Кроме того, на нашем сайте вы сможете скачать образцы заявлений к начальнику вашей управляющей компании.

Скачать образец заявления в управляющую компанию с требованием начать выполнять свои обязательства в полном объеме

Скачать образец претензии с требованием возмещения ущерба, полученного по вине действия бездействия управляющей компании

Изучив данные документы и получив совет от профессионалов своего дела, вы сможете написать заявление на имя начальника УК и добиться своей цели.

Управляющие компании должны осуществлять обслуживание дома и земли, находящейся в общем пользовании жильцов этого дома. Также, их специалисты должны следить, чтобы не было протечки крыши или отопления. Некачественное оказание услуг управляющей компанией может привести к нанесению ущерба, как морального, так и материального, который подлежит возмещению. Перечисление услуг, а точнее сказать обязанностей управляющей компании в обязательном порядке должны быть прописаны в договоре. Без его заключения никто и ничего делать не будет. Общие правила по оказанию услуг таковы:

• тех. обслуживание дома;
• все виды ремонтных работ;
• приведение дома и земли, прилегающей к нему в соответствующее состояние перед каждой сменой сезона погоды;
• предоставление услуг диспетчерской и аварийной службы;
• поддержка чистоты и порядка подъезда;
• содержание в сохранности крыши;
• поддержка в рабочем состоянии систем отопления;
• контроль за возможностью эксплуатации подвалов и технических комнат;
• уборка отходов, снега и т.д.;
• услуги по озеленению;
• ведение и хранение документации по техническому состоянию дома.

Более подробно о правилах предоставления услуг вы можете прочитать на нашем сайте, пройдя по ссылкам:

Жильцы дома самостоятельно выбирают управляющую компанию или ЖКХ, чтобы это сделать правильно и не писать потом коллективные письма с жалобами и претензией, отнестись к этому необходимо серьезно. Почитайте отзывы о данной компании, поузнавайте у жильцов, которые уже пользуются их услугами. Это даст вам возможность заранее знать, можете ли вы получить некачественное обслуживание со стороны УК или ЖКХ. Кроме того обратите внимание на состояние стен, подъезда, крыши. Как давно они подвергались ремонту, в каком виде двор и т.д.

Довольно наболевшая тема для многих жителей многоквартирных домов. УК, ТСЖ, ЖКХ уже давно стали поводом для анекдотов. Но в случае с причинением ущерба владельцам квартир из-за нерадивости сотрудников УК и ЖКХ, смешные истории и шутки перерастаю в споры, скандалы, конфликты. Протечка в крыше, прорвало отопление, в подъезде грязь, о ремонте уже давно все забыли. Обращение в домоуправляющую компанию ничего не дает. У сотрудников подобных организаций, как и в ЖКХ, постоянно куча отговорок – рабочих не хватает, финансирования нет и т.д. В этом случае необходимо на них жаловаться. Но прежде, даже если вы будете требовать возмещения ущерба, нужно попытаться решить вопрос непосредственно с ЖКХ. Для этого нужно написать претензию (например о протечке крыши). Можно даже составить коллективную претензию, от жителей всего дома. Образец жалобы вы можете найти на нашем сайте далее по тексту статьи.

По каким причинам можно писать руководству, обслуживающей ваш дом компании? Да по любому вопросу некачественного исполнения своих обязанностей и оказанию услуг:

• крыша протекает или с нее не убрали снег, или шифер треснул, или пришла пора проведения тех. обслуживания, а заявление на ремонт ЖКХ не принимает;
• получен ущерб из-за действий/бездействия сотрудников УК, а возмещения вы за него так и не дождались;
• не вывозят жидкие бытовые отходы;
• не убирают в подъезде;
• берут оплату за слесарные работы, которые должны делать бесплатно в соответствии с договором;
• не выполнен перерасчет за неполноценное оказание услуг УК;
• не выполнен перерасчет по заявлению о приостановке предоставления услуг;
• не реагируют на заявления о том, что услуги по поставке тепла (или водоснабжения, и т.п.) оказываются не в полном объеме или не соответствуют стандартам качества и т.д.

В общем, написать заявление можно по любому нарушению пункта договора, заключенного между собственниками квартир многоквартирного дома и управляющей компанией.

Как написать претензию в управляющую компанию образец

Если рассматривать управляющую компанию (далее – УК), как наемного работника в лице юридического лица, выполняющего работы и предоставляющего услуги гражданам на основании договора подряда, то на него можно распространить требования третьей главы Закона «О защите прав потребителей».

В конечном итоге все коммунальные услуги, потребляемые населением, предоставляются УК, так как генерирующая компания или организация выполняющая снабжение холодной водой, несет ответственность за качество услуг в пределах соответствующих коллекторов. Трубопроводная разводка от коллектора до конечного потребителя находится в компетенции УК и именно она несет ответственность за низкое качество той или иной услуги. Помимо горячего и холодного водоснабжения и водоотведения стоков, в ведении управляющей компании находится общедомовое хозяйство, в том числе система отопления, общего освещения (площадки и вход в подъезд), дворовая и придомовая территория, содержание подъездов.

При недобросовестном отношении управляющей компании к своим обязанностям, можно жаловаться в городскую администрацию или Жилищную инспекцию, писать обращения в Роспотребнадзор, а можно пойти по пути написания претензий в качестве меры воздействия и досудебного разрешения конфликта. Для того, чтобы более предметно знать, что именно должна делать управляющая компания и в какие сроки, требуется затребовать копию договора на оказание услуг, который может отличаться от стандартного образца.

Определившись с объемом работ, который должна выполнять УК и сроками, когда это должно быть выполнено, можно приступать к написанию претензии. В первую очередь рассмотрению подлежит коллективная жалоба собственников жилья, поэтому после написания претензии потребуется сбор подписей соседей с активной жизненной позицией, для чего необходимо составить коллективный акт собрания жильцов установленного образца.

Образец написания претензии в УК имеет структурное сходство с образцом любой другой претензии на некачественное исполнение договорных обязательств и несоблюдение сроков выполнения работ (предоставления услуг).

1. Угловой штамп в правом углу претензии включает в себя информацию об адресате (должность руководителя, наименование УК, ФИО руководителя) и заявителе (ФИО собственника жилья полностью, адрес регистрации, контактный телефон).
2. Наименование документа – «ПРЕТЕНЗИЯ» — располагается посредине листа.
3. Описательная часть должна включать текст специфического содержания:

• Констатируется факт проживания в доме, управление общим имуществом которого находится в ведении адресата;
• Указывается, что заявитель, являясь потребителем коммунальных услуг, выполняет свои обязательства по своевременной оплате в установленном размере (желательно, чтобы это соответствовало действительности);
• Следует указать, что УК в качестве исполнителя работ (услуг) в нарушение ст.4 Закона «О защите прав потребителей», не оказывает услуги (не выполняет работы) в объеме, предусмотренном договором;
• Далее подробно описываются нарушения и отклонения от договорных обязательств, допущенные при управлении общим имуществом многоквартирного дома (при возможности прилагаются фотографии с фиксацией даты и времени снимка);

4. Констатирующая часть должна содержать перечень, нарушенных требований Закона «О защите прав потребителей». Существенным условием является соответствие нарушения, указываемому пункту, а не простое перечисление статей в качестве образца.
5. После констатации фактов нарушения законодательства РФ следует четко сформулировать требования жильцов по устранению нарушений (отремонтировать, убрать, заменить, обеспечить и т.п.) за счет средств УК, так как нарушения были допущены в результате выполнения работ не в полном объеме, за который была произведена оплата.

В качестве альтернативы может быть указано требование выполнения перерасчета платы за определенный период времени, определяемый продолжительностью недобросовестного исполнения обязательств.

Возможно также предъявление требований по возмещению ущерба, если для устранения последствий бездействия УК, потребовалось привлечение третьих лиц за отдельную плату.
6. После всего вышеперечисленного следует напомнить об ответственности управляющей компании перед законом за несоблюдение требований Закона «О защите прав потребителей» и наложении штрафа при рассмотрении иска в суде.
7. Перечисляются приложения к претензии (фотографии, показания свидетелей, Акт собрания собственников жилья и пр.).
8. Законченное претензионное заявление подписывается заявителем, ставится дата составления.
Допускается оформление претензии от руки или при помощи множительной компьютерной техники (за исключением подписи и даты), при этом документ должен быть составлен в двух экземплярах (однотипно – или оба от руки, или оба на принтере).

Вручение претензии адресату является ответственным этапом досудебного разрешения конфликта и требует соблюдения следующих формальностей:

1. Претензия должна быть вручена ответственному представителя управляющей компании и зарегистрирована в соответствующем реестре. На втором экземпляре должна быть получена подпись ответственного лица, дата получения и входящий номер по реестру.
2. Если в управляющей компании отказываются принимать и регистрировать претензию, следует пригласить свидетеля, предупредив о необходимости дать в последствии показания в суде. В присутствии свидетеля заявление оставляется на столе работника УК, после чего на втором экземпляре очевидец делает запись о том, что принять заявление отказались, ставит подпись, дату и указывает данные личного паспорта (для суда).
3. Если два предыдущих варианта не устраивают, можно направить пакет документов по почте, в виде отправления с обратным уведомлением, гарантирующим доставку и вручение адресату под роспись. Недостатком способа является отсрочка доставки на некоторое время (от пяти до десяти дней).

Если управляющая компания игнорирует не только устные обращения, но и претензионную коллективную жалобу, следует инициировать исковое делопроизводство. Для этого, по истечении декады со времени вручения претензионной жалобы, в суд по месту жительства или месту расположения управляющей компании подается иск, дублирующий содержание претензии в более подробном и развернутом виде.

По решению суда с управляющей компании может быть взыскан ущерб, неустойка и штраф, поэтому при оформлении заявления следует сформулировать требования по компенсации прямого материального и морального ущерба.

Как заставить работать управляющую компанию