Как вернуть телефон в магазин: Возврат телефона в течении 14 дней

Современный человек не представляет своей жизни без мобильного телефона. Для большинства людей, телефон – это не только способ связи в режиме разговора, это также: электронная книга, плеер, доступ в соц.сети и прочее. Поэтому приобретая мобильное устройство, человек зачастую не задумывается, как вернуть телефон. Но через несколько дней пользования, могут обнаружиться дефекты, или устройство не подходит владельцу по ряду причин. В этом случае, покупатель задумывается о возврате товара. Однако не каждый человек разбирает в тонкостях Законодательства РФ и обладает полной информацией о своих правах.

Разобраться в возникшей ситуации с правовой точки зрения, помогут наши квалифицированные юристы.

Задайте Ваш вопрос на сайте и в ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты.

Многие салоны сотовой связи отказываются возвращать деньги, оперируя тем, что мобильные телефоны относятся к сложно-технической продукции и не подлежат возврату, а единственной возможностью исправить недочеты в работе товара – сдать по гарантии в течение 14 дней. Однако такие действия представителей магазина являются незаконными, т.к. телефон можно вернуть, но с учетом некоторых нюансов.

Приобретая телефон, необходимо сохранить чек, коробку и ее содержимое в надлежащем виде, в противном случае процедура возврата усложняется. Закон наделяет потребителей правом обратиться в точку продажи гаджета в течение 14 дней не учитывая день покупки. Сотрудники магазина предложат пройти экспертизу на выявление причин неполадки. Без сопроводительных документов делать это не рекомендуется. В Законе говорится, что для потребителей основанием возврата продукции может стать тот факт, что телефон не понравился внешне или по функционалу.

В первую очередь необходимо составить претензию в 2-х экземплярах. Бланк претензии можно взять у продавца или составить в произвольной форме на имя руководителя организации, куда будет подано обращение.

В претензии необходимо обязательно указать следующие данные:

• марка телефона;
• место приобретения товара (магазин, адрес и т.п.);
• дата приобретения;
• описание неисправности товара;
• выдвигаемые требования: обмен, вернуть деньги, ремонт и т.п.

Один экземпляр остается у покупателя с отметкой о принятии претензии продавцом, второй экземпляр передается в магазин. Представитель салона обязан в присутствии клиента составить акт, где будет описано внешнее состояния телефона, подобные действия продиктованы законом о «Защите прав потребителей».

В том случае если вы согласны с указанным описанием, можно расписаться и получить на руки экземпляр данного акта.

На основании претензии и акта, проводится экспертиза, которая составляет не более 45 дней. Если покупатель не виноват в выходе из строя телефона, магазин обязан удовлетворить требования не позднее десяти дней. Комиссия по экспертизе также может решить, что виноват клиент. Тогда необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

В статье 502 п.1 ГК РФ можно найти подтверждение, что покупатель имеет право в 14-ти дневный период после дня покупки товара, возвратить деньги или произвести обмен. Если новый телефон превышает стоимость возвращаемого, то клиент производит доплату. В статье 25 п.1 ЗоЗПП указано о возможности возврата продукции надлежащего качества в течение 14 дней начиная со следующего дня покупки. Покупатель имеет право вернуть деньги или пойти на компромисс с салоном связи.

Также есть перечь «Технически сложных товаров», однако мобильные гаджеты не входят в него. Обыватель считает мобильное устройство сложным по своему функционалу, но этого недостаточно, чтобы магазин основывался на этом, отказывая в удовлетворении претензии.

Перечень «Технически сложного товара» находится в общем доступе в сети Internet, где каждому потребителю можно ознакомиться с продукцией, которая в него включена Вы также можете скачать Перечень на нашем сайте.

Возврат телефона легко осуществляется, если прибегнуть к оптимальному варианту – заключение компромиссного решения. Подобный подход для потребителей означает решение вопроса в сжатые сроки, если прошло не более 14 дней с момента приобретения не считая дня покупки. Для начала, клиенту следует обрисовать возникшую ситуацию представителю салона связи. Стоит заметить, что подобные вопросы продавцы не решают, поэтому можно обратиться к администратору салона или руководителю.

Необходимо понимать, что разговор с магазином, покупателю нужно вести в ключе обмена, а не возврата товара, т.к. эта процедура наиболее эффективна, нежели магазин будет возвращать деньги. Именно поэтому такой метод, называется «компромисс».

Если магазин настаивает на получении экспертного мнения, основываясь на том, что продукция относится к перечню технически-сложного товара, покупателю нужно написать заявление на имя руководителя. В претензии указать всю информацию, касающейся покупки. Однако купленный ранее телефон должен находиться в идеальном состоянии (потертости, сколы, царапины – не допускаются, согласно закону).

Практика показывает, что вернуть деньги за мобильное устройство возможно в течение 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. По прошествии этого срока, деньги зачастую не возвращаются, а проводится гарантийное обслуживание.

Ненадлежащего качества продукция является та, что имеет внешние повреждения. Подобный товар можно сдать в магазин только на условиях гарантии. Телефон после составления акта (1 экземпляр которого остается у покупателя), будет отправлен на экспертизу, где будет выявлено причина неисправности. Если по итогам экспертизы, комиссия придет к заключению, что сбой в работе гаджета вызван халатным отношением владельца, товар вернут без проведения ремонтных работ и с пометкой «снят с гарантии». В случае, причины сбоя по вине производителя, устройство будет отремонтировано и возвращено владельцу в течение 45 дней.

Стоит отметить, что некоторые магазины предлагают клиентам самостоятельно доставить телефон в отдел гарантии производителя, обуславливая это оперативностью. Делать это потребителю не рекомендуется. Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец самостоятельно и за свой счет доставляет продукцию в отдел гарантии и проводит экспертизу, на основании заключенного договора с производителем.

Также существует два вида возврата товара по гарантии:

1. Возврат в течение 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:
   • вернуть деньги за приобретенный некачественный товар;
   • можно настоять на проведение ремонтных работ телефона по гарантии;
   • истребовать снижение стоимости телефона.
2. Возврат телефона по истечению 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. Осуществить такой возврат можно в том случае, если: в мобильном устройстве обнаружен существенный дефект, мешающий корректной работе телефона; если срок обслуживания по гарантии товара превысил 45-и дневной срок.

На основании вышеперечисленных условий, потребитель имеет право истребовать у магазина возврат денежной суммы за приобретенный телефон, обменять мобильное устройство и другие права.

В том случае, если купленный недавно телефон вышел по какой-то причине из строя, потребителю не стоит спешить с его ремонтом, тем более платным. Для потребителей важно в этот момент обратится в магазин с требованием об обмене устройства на аналогичный, или проведении ремонта по гарантии. По истечении, определенного законом, времени покупатель получит или деньги, или новое устройство, если соблюдены все условия пользования телефоном. Специалисты рекомендуют внимательно следить за работой мобильного устройства в течение 14-ти дневного срока.

Претензия на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней не считая дня его покупки

Претензия на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней не считая дня его покупки + ИНСТРУКЦИЯ

Эта претензия применяется, если:

1. Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену .
2. Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
3. У продавца на момент вашего обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
4. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,пломбы, фабричные ярлыки.
5. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Если чек утерян — нужно пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

• Образец Претензии на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней не считая дня его покупки в формате DOC (WORD) на 2-х листах с понятнымипояснениями — сразу после оплаты .
• Инструкцию как правильно вручать претензию (даже в случае отказа ее получения).
• Ссылки на Законы. чтобы не быть голословными перед продавцом и чтобы претензия была мотивированной + дополнительные меры воздействия, которые изложены в претензии.

Автор — Роман Барников.

• успешно практикующий юрист, судебная практика с 2006 г.;
• более 87% успешно выигранных судебных дел;
• провел более 10000 консультаций как на личном приеме так и удаленно по интернету.
• награжден двумя дипломами Всероссийского профессионального конкурса «Правовая Россия» (Гарант).
• автор ряда работ в авторитетных изданиях («Российская юстиция», «Юрист компании», «ЭЖ-юрист»).

Купите сейчас
Претензию на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней не считая дня его покупки + ИНСТРУКЦИЮ
поспециальной цене. 500 300рублей

До конца акции осталось:

Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко.

Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать:

• замены его на аналогичный;
• устранения неисправностей;
• компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок;
• снижения стоимости.

Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Немного другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет. К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить). Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

• продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
• товар нельзя починить;
• если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней.

По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней. Однако если покупка исправна, выполняет все положенные ей функции, то вернуть ее можно в таких случаях:

1. Товар не подходит по своим характеристикам: по габаритам, цвету, фасону, комплектации.
2. Потребитель передал товар продавцу в срок до 14 дней.
3. В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.

В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:

• парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
• бытовая химия;
• швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
• мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
• камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
• растения и животные;
• технически сложные бытовые приборы;
• гражданское оружие;
• печатные издания (не включая периодических).

Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками. На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости. В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем - технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит. В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом. Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

Если товар имеет неисправности, он должен быть заменен. Если данной продукции нет в наличии, то предприниматель обязан вернуть деньги. Если же он отказывается это делать, то потребителю нужно составить акт, который свидетельствует о данном факте (его можно написать в свободном стиле). Такой документ подписывают два свидетеля, если продавец отказывается его подписать, об этом тоже ставится отметка. Проследите, чтобы на товаре, что вы планируете вернуть, присутствовали все этикетки, пломбы, была цела сама его упаковка. В принципе, если без открытия коробки невозможно было бы узнать о свойствах товара, то ее нарушение допускается. К примеру, после покупки лыж покупатель снял защитную пленку, которая находилась на скользящей части, другими словами, нарушил упаковку. После катания на них выяснилось, что они не подходят человеку по длине. Даже невзирая на то что упаковка была нарушена, человек может сделать возврат товара в течение 14 дней. Ведь по-другому о данной особенности лыж покупатель бы просто не мог узнать.

Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. В ней должны содержаться такие данные:

1. Дата совершения покупки.
2. Описание выявленных недостатков.
3. Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.

Данная претензия подписывается клиентом, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать о принятии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом. Кроме того, закон позволяет направлять такое письмо и производителю, и продавцу.

Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите:

• если у вас отсутствует чек, это не лишает права возвратить продукцию;
• деньги за покупку должны быть возвращены, если потребитель в срок, который предусмотрен на возврат товара (14 дней по общему правилу), вручил его продавцу в надлежащем виде;
• если бизнесмен не хочет менять товар или возвращать средства, составляйте письменную претензию (если не он не удовлетворит ваши требования, которые изложены в таком документе, обращайтесь в суд);
• можно также написать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами - и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

Возврат товара в Связной - в течение 14 дней, денег, интернет-магазин

Права потребителей в нашей стране защищены специальным федеральным законом, который призван регулировать взаимоотношения продавца и покупателя.
Нормативная база в указанной сфере также подпадает под действие Гражданского Кодекса РФ и других правовых актов, утвержденных постановлениями Правительства и иных компетентных органов. Потребитель имеет право на обращение в суд с соответствующим иском в случае нарушения его прав.

Нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, к сожалению, явление отнюдь не редкое. Чаще всего это связано с продажей некачественных товаров, несоблюдением сроков гарантийного ремонта и иными проблемами. Недобросовестные продавцы нередко намеренно вводят покупателя в заблуждение, выдавая недостоверную информацию о характеристиках изделия.

Сеть магазинов «Связной» осуществляет реализацию широкого ассортимента высокотехнологичных товаров разных производителей:

1. Вычислительная техника – в основном ноутбуки.
2. Планшетные компьютеры.
3. Мобильные телефоны.

В продаже, помимо прочего, имеется большой выбор аксессуаров и комплектующих к перечисленным выше приборам.

Сеть торговых точек довольно разветвленная, магазины открыты во всех крупных городах в европейской части страны.

Компания развивается и расширяется и ее салоны все чаще появляются в регионах.

Для привлечения новых клиентов ведется активная рекламная кампания с использованием самых разнообразных средств: бигборды, растяжки, телевидение, интернет и радиостанции. Компания всячески стремится привлечь покупателя, часто проводятся разного рода акции. Торговая сеть активно сотрудничает банками для обеспечения продаж в рассрочку или в кредит. Как показывают многочисленные отзывы, у покупателя могут возникнуть сложности при попытке возврата некачественных товаров.

В целом в торговой сети продаются изделия надлежащего качества, но от приобретения телефона или компьютера со скрытыми дефектами не застрахован, ни один покупатель. В таком случае потребитель в соответствии с законодательством имеет право на возврат некондиционного прибора.

При этом перед потребителем открываются следующие возможности:

1. Устранение выявленных недостатков (гарантийный ремонт) за счет изготовителя.
2. Замена изделия аналогичным и равным по цене.
3. В случае отсутствия нужного товара продавец обязан возвратить уплаченные потребителем денежные средства в установленные нормативными документами сроки и в полном размере.
4. Возможно также снижение цены изделия в счет компенсации выявленного недостатка.

Сложнее дело обстоит с возвратом или обменом изделий, к качеству которых претензий нет. Согласно 25 статье соответствующего закона у покупателя имеется право на такое действие, в случае если товар не использовался по назначению и сохранены все его потребительские свойства. Однако в этой же статье упомянуты и ряд ограничений, которые вводятся постановлением Правительств с перечнем не подлежащих обмену товаров.

Как вернуть товар и деньги за него? Читайте в этой статье .

Большая часть товаров, что реализуется в сети магазинов «Связной» относится к категории, предназначенной для бытового применения радиоэлектронной аппаратуры. Иными словами это технически сложные изделия и в случае если нет претензий к их качеству, то их обмен и уж тем более возврат не предусмотрен. Об этом прямо указано в 11 пункте перечня товаров, утвержденного изданным в 1998 году 19 января Постановлением российского Правительства за № 55.

Исходя из этого, не следует доверять утверждениям продавцов, которые в целях повышения продаж, обещают произвести обмен.

Недобросовестные сотрудники обычно говорят сомневающемуся покупателю, что если изделие по каким-либо причинам не понравиться в двухнедельный срок его можно будет обменять на аналогичное. При этом они не упоминают, что на технически сложные приборы бытового назначения действие этой статьи не распространяется.

Другое дело когда речь заходит об мобильных телефонах, планшетных компьютерах или ноутбуках в процессе эксплуатации которых обнаружились существенные недостатки. Если это произошло в период, когда гарантийный срок еще не истек. то изготовитель обязан за свой счет устранить дефект в течение установленного законом времени. В обязанности продавца входит предоставление подробной информации об изделии.

Гарантийный срок товара относиться к числу обязательных сведений, которые доводятся до покупателя.

В соответствии с 20 статье федерального закона срок устранения недостатков не должен превышать пяти дней с момента обращения клиента. Если же указанного времени будет недостаточно, то стороны могут заключить дополнительное соглашение о сроках ремонта. При этом изготовитель и организация, реализующая товар несут ответственность за их несоблюдение. Отсутствие необходимого оборудования или запасных частей не является основанием для переноса срока.

На все время ремонта по требованию потребителя ему должен быть предоставлен аналогичный товар для использования по назначению и совершенно бесплатно. Данный запрос удовлетворяется в трехдневный срок с момента обращения покупателя и передачи электронного устройства в сервисный центр или торговую точку. Зачастую это положение закона не выполняется, продавец ссылается на разного рода обстоятельства, тем самым нарушая права потребителя.

Не следует поддаваться на уговоры продавца и писать в заявлении об отказе от предоставления изделия из обменного фонда. Если у продавца нет в данный момент телефона или иного устройства с соответствующими функциями он его обязан доставить в установленный срок. За невыполнение данного предусматривается материальная ответственность продавца, предусмотренная 23 статьей закона.

Приобретая технически сложный товар со скрытыми дефектами, потребитель получает право на расторжение договора покупки-продажи с возвратом товара продавцу. Соответственно ему выплачиваются денежные средства в размере стоимости изделия. По желанию потребителя может быть произведена замена этого товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом стоимости.

Один из трюков не слишком добросовестных продавцов состоит в том, что они обещают в процессе уговоров покупателя обменять технически сложный товар или вовсе возвратить за него деньги. Это делается с единственной целью, во что бы то ни стало продать изделие, при этом сотрудник магазина может ссылаться на постановление Правительства, которое допускает подобные действия. Все дело в том, что как раз действие указанного документа на технически сложные товары не распространяется.

При попытке обмена и уж тем более возврата исправного телефона или ноутбука покупатель неминуемо столкнется с вполне обоснованным отказом.

Ссылки на слова продавца в таком случае не будут иметь никакой законной силы. При выборе того или иного изделия не следует поддаваться на уговоры слишком навязчивых продавцов консультантов.

В случае обнаружения недостатков у приобретенного в магазине телефона, планшета или иного электронного устройства покупатель должен обратиться в торговую точку с претензией. и быть готовым к отстаиванию своих прав. Практика показывает, что добровольный возврат денег за товар и обмен изделия компанией, реализующей изделия, явление довольно редкое. Гораздо чаще потребителю приходиться обращаться в суд для защиты своих прав.

Порядок действий потребителя в случае отказа электронного устройства или ненадлежащего функционирования следующий:

1. Необходимо как можно быстрее обратиться в магазин, где он был приобретен, и написать претензию.
2. Товар передается продавцу, который, в свою очередь, отправляет его в авторизованный технический центр для экспертизы.
3. На основании заключения принимается решение о возможности устранения выявленной неисправности.

Изделие, которое не подлежит ремонту, заменяется новым или по желанию потребителя ему возвращают уплаченные им финансовые средства. Восстановление работоспособности телефона или планшета осуществляется в пятидневный срок или в иной период времени, предусмотренный соглашением.

Заключение специалиста необходимо для определения технического состояния телефона или иного устройства и причин его выхода из строя. Помимо прочего, эксперт проверяет соблюдение правил эксплуатации прибора, наличие следов вскрытия, попадания внутрь воды и в случае выявления таких повреждений в претензии будет отказано.

Однако следует помнить, что заключение эксперта не является окончательным и покупатель имеет право потребовать независимой проверки.

Такая процедура может быть назначена по решению суда и в случае выигрыша иска, компания продавец должна будет возместить затраты на ее проведение в полном размере. Чаще всего магазины стремятся не обострять отношения с покупателями и редко доводят дело до суда. Взаимоприемлемое решение находится в процессе переговоров.

В случае выявления неисправности или иного недостатка покупатель обращается в торговую точку, где был куплен телефон или иное изделие.

На имя руководителя компании пишется претензия, которая должна содержать следующие сведения:

1. Фамилию, имя и отчество заявителя, и его контактные данные (адрес и телефон).
2. Название изделия с указанием серийного номера, даты покупки и краткое описание обнаруженного дефекта.
3. К документу прикладывается копия чека или квитанции либо иного документа, подтверждающего факт покупки.

Обычно бланк такого заявления имеется в магазине, его также можно скачать из интернета.

При заполнении формы следует быть внимательным, обычно в них прописывается отказ от предоставления телефона или ноутбука из обменного фонда. Этого делать не следует, продавец обязан выдать вам устройство аналогичное по функциям в соответствии с требованиями закона. Документ вместе с неисправным устройством передается сотруднику компании в обмен на соответствующую расписку.

Обязательно ли издавать приказ о назначении ответственного за пожарную безопасность на объекте? Смотрите здесь .

При ликвидации предприятия следует составить реестр кредиторов. Узнайте, кого следует включить .

Законодательство точно устанавливает временные периоды, в которые обязан уложиться продавец при устранении недостатков изделия.

Сроки определены следующие:

1. В случае обнаружения дефекта в течение 14 дней покупатель имеет право на возврат денежных средств, уменьшение стоимости, устранения неисправности или замены на изделие с такими же техническими характеристиками.
2. В период гарантийного срока потребитель может требовать гарантийного ремонта.

Во втором случае возврат денег или обмен возможен только в том случае, если изделие находится в ремонте более одного месяца совокупно на протяжении года.

Потребитель может согласиться на замену электронного устройства моделью с аналогичными функциями и равноценной по стоимости.

Магазины торговой сети «Связной» имеют определенные нарекания со стороны клиентов в вопросах соблюдения их законных прав.

Претензии покупателей, особенно тех, что покупали изделия через интернет-магазин, можно свести к следующим пунктам:

1. Несоблюдение сроков замены неисправных изделий или возврата уплаченных за них денежных средств.
2. Отказ в предоставлении телефонов, планшетов или ноутбуков из обменного фонда со ссылкой на их отсутствие и другие причины, которые не могут быть признаны уважительными.
3. Обещание покупателю обмена технически сложного устройства или возврата ему денег, в случае если оно ему по каким-либо причинам не подойдет. При обращении же в магазин для выполнения данного действия потребителю просто отказывают.
4. При оформлении рассрочки или кредита клиенту часто не разъясняются условия ее предоставления, что может квалифицироваться как попытка введения в заблуждение.

Анализ отзывов покупателей и ответов на них со стороны руководства компании показывает, что в большинстве случаев сторонам удается найти компромисс и устраивающее их решение проблемы.