Рейтинг: 4.3/5.0 (1870 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Договор на оказание услуг может быть заключен между двумя сторонами: заказчиком и исполнителем. Согласно этому документу, заказчик обязуется принять выполненную исполнителем работу и своевременно оплатить ее, тогда как другая сторона должна в обозначенные сроки исполнить взятые на себя обязательства по выполнению конкретной работы или услуги. В качестве предмета договора, как правило, выступают нематериальные услуги (материальный итог является следствием их выполнения).
Если говорить о наиболее популярных разновидностях подобных соглашений, следует выделить следующие док-ты:
- Договор на оказание курьерских услуг
- Договор на оказание рекламных услуг
- Договор на оказание юридических услуг
- Договор на оказание медицинских услуг
- Договор на оказание бухгалтерских услуг
- Договор на оказание посреднических услуг
- Договор на оказание транспортных услуг
- Договор на оказание коммунальных услуг
- Договор на оказание риэлторских устлуг.
Каким бы ни был профиль соглашения, в каждом конкретном случае документ обладает рядом общих факторов, которые в обязательном порядке отображаются в нем. К таким факторам относятся: стоимость услуги и сроки ее реализации, смета на выполнение работ, а также права и обязанности каждой участвующей стороны.
Образцы договоров и документов на оказание услуг Договор на оказание медицинских услугНА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
г. Оренбург _______________ 20__ г.
________________________ (наименование лечебного учреждения). в лице _________________________, действующего на основании _______________, именуемое далее Исполнитель, с одной стороны, и
действующий (-ая) от своего имени, именуемый (-ая) в далее Клиент, с другой стороны, заключили настоящий договор (далее Договор) о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту следующие услуги: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________, а Клиент обязуется оплатить эти услуги в соответствии с прейскурантом цен, установленным Исполнителем.
1.2. Косметологические услуги будет оказаны в соответствии с планом лечения, составляемым лечащим врачом, фиксируемым в медицинской карте Клиента.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1 Исполнитель обязан:
2.1.1. Ознакомить Клиента с порядком и планом оказания услуг и действующим прейскурантом на услуги.
2.1.2. Оказать услуги с применением надлежащих материалов, медикаментов, нструментов и оборудования.
2.1.3. Оказать услуги надлежащего качества.
2.1.4. Вести медицинскую карту Клиента в соответствии с установленным образцом.
2.1.5. При возникновении обстоятельств, которые могут привести к осложнениям в ходе оказания услуг, поставить пациента об этом в известность. Основными возможными осложнениями при лечении являются:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.1.6. Соблюдать правила медицинской этики во взаимоотношениях с Пациентом, хранить врачебную тайну.
2.2 Исполнитель имеет право:
2.2.1. Самостоятельно по согласованию с Клиентом, определять характер и объем услуг, необходимых для Клиента в рамках плана лечения, а также по мере проведения лечебных процедур.
2.2.2. Требовать предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для оказания услуг наибольшей эффективности, в случаях предыдущего наблюдения или лечения в иных лечебных учреждениях.
2.2.3. Отказать Клиенту в приеме:
- в случае пребывания Клиента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения
- в случае совершения Клиентом действий, угрожающих жизни и здоровью персонала Исполнителя
- в других случаях.
2.3. Клиент обязан:
2.3.1. Являться на прием в строго назначенное время.
2.3.2. Предупредить Исполнителя об известных ему препаратах, которые могут привести к возникновению у Клиента аллергических реакций.
2.3.3. Строго соблюдать и выполнять все назначения врача, профилактические и лечебные мероприятия
2.3.4. При возникновении любых осложнений или отклонений, возникших в процессе оказания услуг, немедленно извещать о них Исполнителя.
2.3.5. Оплатить услуги в соответствии с прейскурантом.
2.4. Клиент имеет право:
2.4.1. Получать информацию об объеме, стоимости и результатах предоставляемых услуг.
2.4.2. Отказаться от исполнения Договора в любое время, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части оказанных услуг, выполненных до получения Исполнителем извещения об отказе Клиента от исполнения Договора.
3. ПЛАТЕЖИ И РАСЧЕТЫ ПО ДОГОВОРУ
3.1. Пациент оплачивает стоимость услуг по действующему прейскуранту в следующем порядке:
3.1.1. При покупке комплекта услуг (не менее 5 наименований), Клиент оплачивает стоимость указанных услуг со скидкой в размере ______ % от общей стоимости услуг единовременно в момент заключения настоящего договора.
3.1.2. При покупке Клиентом услуги одного наименования, Клиент оплачивает стоимость указанной услуги согласно прейскуранта услуг в полном объеме в день завершения Исполнителем всех процедур, предусмотренных данной услугой.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Исполнитель не несет ответственность перед Клиентом в следующих случаях:
4.1.1. При возникновении осложнений из-за невыполнения Клиентом назначений врача или при несвоевременном извещении о возникших осложнениях.
4.1.2. При возникновении аллергии или непереносимости препаратов и материалов, разрешенных к применению.
4.2. В случае неявки Клиента или при обращении Клиента в другое лечебное учреждение Исполнитель не гарантирует достижения желаемого результата косметологических процедур.
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
5.1. Все изменения и дополнения к Договору действительны лишь в случае, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями сторон.
5.2. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой стороны.
От Исполнителя: От Клиента:
Договор оказания услуг Существенные условия договора оказания услугПо договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ ).
услуги по обучению (образовательные услуги)
услуги по туристическому обслуживанию
Этот перечень не является исчерпывающим.
Отношения сторон по договору возмездного оказания услуг регулируются главой 39 Гражданского кодекса РФ. Согласно статье 783 ГК к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде (статьи 702 - 729 ГК) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739 ГК), если это не противоречит специальным нормам о данном договоре (статьи 779 - 782 ГК), а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
При оказании отдельных видов услуг стороны договора помимо ГК обязаны также руководствоваться нормами специального законодательства. Например, оказание услуг связи регулируется Законом О связи и Правилами оказания услуг связи. которыми определены как существенные условия оказания услуг подвижной связи. так и иные обязательные для включения в договор условия оказания этого вида услуг .
В некоторых случаях договор возмездного оказания услуг является публичным. поэтому к отношениям сторон по такому договору применяется Закон РФ О защите прав потребителей .
Ниже размещена типовая форма договора оказания услуг. Конечно же, надо понимать, что каждый договор уникален и его условия зависят от особенностей ряда условий и воли сторон. Тем не менее есть условия (они называются существенными ) которые должен содержать любой договор оказания услуг и без которых договор считается незаключенным. К существенным условиям договора оказания услуг относятся условия, определяющие конкретный вид оказываемой услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ), т.е.:
Предмет договора возмездного оказания услуг (согласно ст. ст. 432, 703, 779 Гражданского кодекса РФ ) являются конкретные услуги, поэтому из договора должно быть ясно - какие услуги будут оказываться.
Иные условия, которые предусмотрены в отраслевых нормативных актах (например, Закон от 30.12.2008 № 307-ФЗ Об аудиторской деятельности, Закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ, Закон Об образовании в РФ и др.) или стороны посчитают существенными (согласно статье 432 ГК), т.е. такие условия, по которым по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. К таким условиям, как правило, относятся условия о том, кто покупает необходимые материалы, порядок оплаты и приемки работ, гарантии качества выполненных работ, сроке годности, документах и принадлежностях.
Не является существенным условием условие о цене оказываемых услуг. При отсутствии в договоре такого условия цена определяется по правилам п. 3 ст. 424 ГК (п. 54 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.1996), т.е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.
Другие особенности договора оказания услугДоговор должен быть заключен в простой письменной форме (п. 1 ст. 161 ГК).
К договору применяются общие положения о подряде (ст. ст. 702 - 729 ГК) и положения о бытовом подряде (ст. ст. 730 - 739 ГК), если это не противоречит нормам гл. 39 ГК, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг (ст. 783 ГК).
Статьиг. __________ “___” ________ 2010 г.
________________________________, именуемый в дальнейшем “Заказчик”, в лице _______________________________, действующего на основании __________________с одной стороны и _________________, именуемое в дальнейшем “Исполнитель”, в лице ______________________________. действующего на основании _________________, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику услуги: ________________________________
1.2. Стоимость услуг определяется Спецификацией, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1.1. Обязуется обеспечить выполнение и предоставление услуг Заказчику в предусмотренный Договором срок.
2.1.2. Обязуется по требованию Заказчика информировать его о ходе выполнения настоящего Договора.
2.1.3. В случае изменения обстоятельств, имеющих существенное значение для выполнения настоящего Договора, обязуется письменно информировать Заказчика о возникших обстоятельствах в течение 3 (трех) календарных дней с момента, когда "Исполнитель" узнал или должен был узнать об указанных обстоятельствах.
2.1.4. Если в установленный п. 2.2.2. срок Исполнитель не получит подписанный акт выполненных работ или мотивированный отказ в письменном виде, работа считается принятой с выполнением всех условий Договора.
2.2.1. Обязуется своевременно производить расчеты с Исполнителем согласно разделу 3 настоящего Договора.
2.2.2. Обязуется подписать акт выполненных работ в течение 3 (трех) календарных дней с момента поставки товара, или предоставить обоснованный отказ в письменной форме в течение 3 (трех) календарных дней с момента выполнения работ Исполнителем.
2.2.3. В случае изменения обстоятельств, имеющих существенное значение для выполнения настоящего Договора, обязуется письменно информировать "Исполнителя" о возникших обстоятельствах в течение 3 (трех) календарных дней с момента, когда "Заказчик" узнал или должен был узнать об указанных обстоятельствах.
3. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Общая стоимость услуг составляет ______________________ грн, в том числе НДС 20% __________ грн.
3.2. Заказчик производит оплату услуг по настоящему Договору путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в течение _______ банковских дней с момента подписания акта выполненных работ.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. В случае невыполнения либо ненадлежащего выполнения Сторонами взятых на себя обязательств, виновная сторона выплачивает неустойку: Заказчик выплачивает пеню в размере двойной учетной ставки НБУ от стоимости услуг по данному Договору за каждый день просрочки платежа, Исполнитель выплачивает пеню в размере двойной учетной ставки НБУ от стоимости услуг по данному Договору за каждый день просрочки исполнения.
4.2. Выплата неустойки (штрафа, пени) виновной стороной не освобождает ее от выполнения своих обязательств, принятых по настоящему Договору.
4.3. Все споры материального характера между Исполнителем и Заказчиком разрешаются в установленном порядке согласно действующему законодательству Украины.
Скачать Документ Microsoft Word "Образец (шаблон) договора на оказание услуг" можно воспользовавшись данной ссылкой:
ДОГОВОР ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ КОСМЕТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ В СИСТЕМЕ ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВЫХ ДОГОВОРОВ(Филиал ГОУ ВПО «СГАП» в г. Астрахани)
В связи с ростом благосостояния людей и широкой пропагандой в средствах массовой инфор-
мации культа красоты и молодости все более широкое развитие получает сфера индустрии красоты,
где особой популярностью пользуются услуги в сфере косметологии. При этом исследования в
области медицины и права не успевают за возрастающими потребностями населения. Гражданское
право не выделяет договор возмездного оказания косметологических услуг в самостоятельный вид
договоров и данные отношения регулируются положениями гл. 39 (Возмездное оказание услуг)
ГК РФ, Основами законодательства РФ об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. № 5487-1,
рядом других законов и подзаконных актов. Отечественные цивилисты отмечают, что предпри-
нятый законодателем подход по выделению в системе гражданско-правовых договоров главы о
возмездном оказании услуг представляется не совсем удачным, поскольку правовой унификации в
рамках данной главы подверглись договоры, правовая природа которых существенно отличается.
Это касается прежде всего медицинских услуг и договоров, в рамках которых они предоставляют-
ся1. В связи с этим необходимо выделение договора на оказание медицинских услуг в отдельную
главу ГК РФ, включающую нормы, регулирующие и оказание косметологической помощи. Данное
обстоятельство продиктовано необходимостью регулирования медицинских (косметологических)
работ и услуг в рамках одной главы. При анализе некоторых подзаконных актов можно прийти к
выводу, что законодатель дифференцирует косметологические работы и услуги. Так, согласно п.
3 «Положения о лицензировании медицинской деятельности», утвержденного постановлением
Правительства РФ от 4 июля 2002 г. № 499 медицинская деятельность включает выполнение по со-
ответствующим специальностям медицинских работ и услуг. Приложение 1 к приказу Министерства
здравоохранения РФ от 26 июля 2002 г. № 238 «Об организации лицензирования медицинской
деятельности» имеет наименование «Номенклатура работ и услуг по оказанию соответствующей
медицинской помощи». Данная Номенклатура включает работы и услуги по косметологии (терапев-
тические, хирургические). Однако в нормативных актах не указываются конкретные медицинские
услуги и работы и не раскрывается их понятие.
Как известно, оказание услуг и выполнение работ регулируются разными главами ГК РФ,
отсюда возникает закономерный вопрос: означает ли вышесказанное, что одни косметоло-
гические процедуры должны регулироваться договором о возмездном оказании услуг, а
другие — договором подряда? С.С. Шевчук отмечает непоследовательность законодателя в
формировании его подходов к систематизации договоров, особенно проявляющаяся в п. 2 ст. 779 ГК РФ, в котором без всякого основания допускается смешение договоров по оказанию
услуг и договоров подрядного типа, т.к. логически необъяснимо, почему, с одной стороны, за-
конодатель отграничивает договоры, опосредствующие оказание услуг, от подрядных договоров
(договоров на выполнение работ), а с другой стороны, договоры на выполнение работ, предусмо-
тренные гл. 37 и 38 ГК РФ, относит к договорам об оказании услуг2. А.А. Сироткина, затрагивая
данную проблему, возникающую при оказании медицинских услуг, высказывает мнение, что
такое жесткое противопоставление двух видов медицинских услуг представляется необосно-
ванным, поскольку часто медицинская помощь, оказанная пациенту по поводу одного заболе-
вания, состоит из целого комплекса медицинских услуг, например, осуществления хирургической
операции. А.А. Сироткина предлагает решать проблему дифференцирования работ и услуг в
указанном случае следующим образом. При невозможности разделить медицинскую услугу на
отдельные действия, имеющие результат и не имеющие такового, приоритет должен быть отдан
характеристике отсутствия вещественного результата, несмотря на фактическую передачу ука-
занных вещей пациенту3. Вместе с тем необходимо учесть, что многие медицинские процедуры
невозможно однозначно отнести ни к работам, ни к услугам. Так, Д. Степанов выделяет наряду
с услугами и работами т.н. «услуги-полуработы», которые имеют все признаки «работ», однако
их результат начинает уничтожаться сразу же после их производства. К таким услугам-
полуработам он относит, прежде всего, услуги салонов красоты и парикмахерских. Далее автор
поясняет, что в «так называемых услугах» можно увидеть, за редким исключением, все свойства,
характерные для «чистых услуг» (неотделимость от источника оказания услуги, эксклюзивность,
синхронность оказания и получения услуги, неустойчивость ее качества), но для них типично
отсутствие признака неосязаемости, а в некоторых случаях — моментальной потребляемости4.
В связи с этим представляет определенный интерес позиция В.В. Кваниной, которая те виды
деятельности, которые, хотя и имеют определенный материальный результат, но непосредствен-
но направлены на личность услугополучателя (услуги парикмахеров, визажистов, врачей-
косметологов и т.д.), относит к услугам 5.
На наш взгляд, предложение В.В. Кваниной заслуживает особого внимания, т.к. в силу
специфики медицинских (косметологических) работ, обусловленной непосредственной
связью с жизнью, здоровьем и внешним обликом человека, недопустимо применять для их
регулирования гл. 37 ГК РФ «Подряд», т.к. при анализе данной главы можно сделать вывод,
что все ее нормы рассчитаны на регулирование работ, связанных с изготовлением или пере-
работкой (обработкой) вещи, и не приспособлены для регулирования отношений, связанных
с работой в сфере оказания медицинской (косметологической) помощи, оказываемой чело-
веку. Однако для того чтобы относить всю косметологическую помощь к услугам, независимо
от наличия материального результата, необходимо закрепление соответствующих положений
в ГК РФ. Но на сегодняшний день реальность такова, что медицинские (косметологические)
работы фактически оказываются вне рамок гражданско-правового регулирования.
Нами предлагается решение данной проблемы несколько иным способом, а именно
путем объединения в отдельную главу медицинских (косметологических) работ и услуг.
При этом, на наш взгляд, нет необходимости в дифференцировке косметологических работ
и услуг ввиду сложности ее проведения. Поэтому очевидна необходимость в разработке
дефиниции, которая охватывала бы и работы и услуги в сфере косметологии и медицины.
Мы предлагаем использование термина «медицинская (косметологическая) помощь».
Отдельными учеными уже отмечалась некорректность применения терминов «работа»
и «услуга» в отношении медицинской помощи. Так, Н.А. Баринов считает, что как нельзя
смешивать куплю-продажу товара как основного отношения с дополнительным упаков-
кой или доставкой продавцом товара на дом как дополнительной услугой, так и нельзя
отождествлять лечение как основное отношение с уходом за больным — дополнительным
отношением услугой. Работы и услуги, по его мнению, это не медицинская помощь в под-
линном смысле слова, а дополнительные к медицинской помощи действия. Далее он отмечает необходимость научного обоснования концепций: «оказание медицинской помощи»
и «оказание медицинской услуги»6.
Законодатель допускает полное смешение терминов «медицинская помощь», «медицин-
ская услуга» и «медицинская работа», поэтому, прежде всего, следует определить понятия
«медицинская помощи» и «медицинская услуга».
С.И. Ожегов определяет помощь как содействие кому-нибудь в чем-нибудь и участие в
чем-нибудь, приносящее облегчение, а медицинскую помощь как лечебно-профилактические
мероприятия, осуществляемые при болезнях, травмах, отравлениях, а также при родах7. В
то же время услуга им определяется как действие, приносящее пользу, помощь другому8.
Таким образом, семантическое толкование понятий «услуга» и «помощь» позволяет сделать
вывод, что с позиции филологии данные дефиниции являются синонимами, поэтому тер-
мин «помощь» вполне приемлем для определения совокупности косметологических работ
и услуг. В силу специфики косметологической услуги, которая предполагает ее особое
правовое регулирование, важно отделять договор возмездного оказания косметологических
услуг от других договоров возмездного оказания услуг. Основным признаком, выделяющим
косметологические услуги из числа других медицинских услуг, является особый вид немате-
риального блага, на которое она направлена. Если абсолютное большинство медицинских
услуг направлено на лечение заболеваний и укрепление здоровья, то косметологические
услуги на улучшение индивидуального облика.
Законодатель, давая перечень нематериальных благ в ст. 150 ГК РФ, не указывает среди
них индивидуальный облик. Однако в научной литературе данное нематериальное благо на-
ходит свое отражение. Так, авторы одного из учебников по гражданскому праву указывают,
что индивидуальный облик (вид) включает в себя внешность, фигуру, физические данные,
одежду, т.е. совокупность таких сведений о лице, которые можно получить, не прибегая
к специальным исследованиям9. Данное нематериальное благо исходит из таких личных
неимущественных прав, как право на самостоятельное определение, использование и не-
прикосновенность своего внешнего (индивидуального) облика.
Однако не только косметологические услуги направлены на формирование внешнего
облика человека. Это, прежде всего, услуги, представляемые парикмахерскими и салонами
красоты. К ним можно отнести услуги стилистов и соляриев.
Особый интерес в плане разграничения с косметологическими услугами представляют
услуги, предлагаемые парикмахерскими. В ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парик-
махерских. Общие технические условия» услуги парикмахерских определяются как результат
непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также собственной деятель-
ности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента.
В отличие от других услуг, направленных на формирование индивидуального облика, кос-
метологические услуги, кроме рассмотренного нами основного объекта — индивидуального
облика, имеют дополнительный объект здоровье человека, т.к. любая косметологическая
услуга сопряжена в той или иной степени с воздействием на здоровье потребителя. Причем,
если на основной объект воздействие косметологической услуги должно быть максималь-
ным, то на дополнительный — минимальным. Несмотря на то, что воля участников данного
правоотношения изначально направлена лишь на улучшение внешнего облика потребителя,
воздействие на здоровье в любом случае сопровождает косметологическую услугу. Так, во
время пластической операции проводят анестезиологическое пособие, что само по себе
несет определенный риск для здоровья и даже жизни пациента. Кроме того, при данной
операции, как и при любой другой, нарушается целостность органов и тканей организма.
Конечно, наука косметология стремится свести данное воздействие к минимальному, но,
тем не менее, устранить его невозможно. Этот дополнительный объект косметологической
услуги и обусловливает ее медицинский характер. Иные услуги, направленные на улучшение
внешнего облика человека, не воздействуют на организм человека. Вред здоровью при их
оказании может наступить лишь при грубой неосторожности. Косметологические услуги
имеют много общего с медицинскими услугами, более того, они сами входят в их число. Тем
не менее, их необходимо отграничивать от других медицинских услуг, т.к. это особый их
вид, который не обладает в полной мере всеми характерными чертами медицинских услуг.
Косметологические услуги занимают промежуточное положение между медицинскими
услугами и услугами, направленными на улучшение внешнего облика, обладая признаками,
присущими обоим видам этих услуг. Однако если общность косметологических услуг с услу-
гами, направленными на улучшение внешнего облика, обусловлена общностью с основным
объектом услуги, в качестве которого выступает внешний облик, то с медицинскими услугами
их объединяет дополнительный объект здоровье.
Разграничение медицинских и косметологических услуг следует проводить по изначаль-
ной цели оказания этих услуг. Как уже говорилось, абсолютное большинство медицинских
услуг оказывается с целью излечения и укрепления здоровья человека, поддержания его
долголетней активной жизни и предоставляется, за редким исключением, лишь в случае по-
вреждения здоровья или в целях профилактики заболеваний, а косметологические услуги
оказываются с целью улучшения внешности человека вне связи с заболеванием. Конечно,
нельзя не отметить, что при лечении многих заболеваний, по мере выздоровления, также
Расторгайте и с косметической фирмой и банком согласно Закону о защите прав потребителей:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
Елена Алексеевна, вы вправе в любое время отказаться от оказания услуг.
Вот вам нормативный материал в помощь
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
ст.32 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Составляйте заявление в косметический салон на основании вышеуказанных норм. Просите рассчитать стоимость уже оказанной услуги, остальные деньги должны быть направлены на погашение кредита.
Прежде всего оформляйте заявление о расторжении договора с косметической фирмой, заявление в 2- экз. на вашем отметка о вручении.
Ссылайтесь на ст. 32 Закона "О защите прав потребителей"
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В дальнейшем, если исполнитель (фирма( расторгнет договор, то о расторжении фирма должна поставить о ю этом известность банк.
В претензии укажите, что в случае отказа удовлетворить ваше требование, обратитесь в суд, компенсации морального вреда, щтраф в размере 5о% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП РФ(.
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит. потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Однако, если добровольно не исполнит, вам необходимо обращаться в суд.
По месту вашего жительства, от уплаты гос. пошлины освобождены.
Образец претензии с требованием возвратить денежные средства неправомерно удерживаемые.
Директору ООО «Нестор»
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д. тел. 111-11-11)
18 июля 2008 г. я заключила договор купли-продажи монитора с ООО «Нестор» (накладная № NA00003333), счет № NAЧ 0008881. В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чём свидетельствует кассовый чек на сумму 10 000 руб. Несмотря на то, что сроком передачи товара было установлено 01 сентября 2008 года, товар мне не передан до сих пор.
На основании ст. 463 ГК РФ я в вышеуказанном случае имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств. В соответствии с п.35 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.
То же право – отказаться от договора купли-продажи при неисполнении продавцом обязанности передать предварительно оплаченный товар – предполагает п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 3 указанной статьи, за нарушение срока передачи товара продавец обязан уплачивать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки вплоть до возврата предоплаты. Таким образом, начиная со 02 сентября 2008 года, вплоть до даты возврата денег продавец обязан уплачивать мне по 50 рублей (при максимальном размере неустойки в 100% предоплаты).
Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей ПРОШУ:
1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму 10 000 руб. как неправомерно удерживаемую при отсутствии переданного товара;
2. Незамедлительно выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме … руб. … коп.;
3. Уплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара – по 50 рублей за каждый день, начиная со 02 сентября 2008 г.;
4. Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда.
1. копия расписки от 28.10.2008г. сотрудника ООО «Нестор»;
2. копия товарной накладной от 18.07.2008г.;
3. копия счета;
4. копия чека на 10 000 руб.;
Претензия
О расторжении договора купли-продажи косметических средств
Между мной, и ______, в лице генерального директора ___________________ 10 января 2015 года был заключен договор купли – продажи косметических средств. В соответствии с договором мне был передан комплект косметики «Вероника», а я в свою очередь исполнила обязательства по оплате товара в размере 149 185 ( сто сорок девять тысяч сто восемьдесят пять) рублей. Считаю, что приобретение товара произошло под влиянием заблуждения по следующим причинам.
Изначально я не намеревалась совершать покупку косметических средств. Однако, узнав мой номер телефона из не официальных источников, сотрудники ______ позвонили мне и в навязчивой форме пригласили на бесплатную процедуру демонстрации косметики. Данным предложением я воспользовалась. В салоне меня встретила девушка, которая представилась как Татьяна, которая провела бесплатную процедуру для лица. После чего сообщила, что при покупке комплекта косметики «Вероника» будут предоставлены косметические услуги, зафиксированные в приложении №2 договора купли-продажи, которыми я могу пользоваться на протяжении двух лет. Косметологические услуги входят в состав медицинских услуг. Это прямо указано в «Положении о лицензировании медицинской деятельности. » (утверждено Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012г. В соответствии с Приказом Минздравсоцразвития РФ №415Н от 7 июля 2009 года проводить сеанс косметологической процедуры имеет право исключительно специалист, имеющий квалификацию не ниже, чем «медицинская сестра (медбрат) по косметологии». Однако, Татьяна копию такого диплома мне не предоставила и никак не подтвердила свою квалификацию. По этой причине, я сомневаюсь, что специалист сможет мне оказать услуги надлежащего качества. Не ознакомив меня с самим товаром, а также с сертификатами на него мне дали на подписание договор купли – продажи с приложениями и акт приёма-передачи товара.
Придя домой, я стала внимательно изучать потребительскую тару с косметикой, входившую в комплект. Оказалось, что на средствах отсутствует описание состава косметики на русском языке, а так же информация о сертификации. Нет информации об импортере и его адресе. А проверить эту информацию на общедоступных ресурсах не представляется возможным. Отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях, в нарушение требований п.4.5. п.4.6. ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования». Отсутствует также информация о медицинских противопоказаниях Товара, что также является нарушением требований положений ТР ТС 009/2011о безопасности продукта и требований закона о защите прав потребителей (п. 2 ст. 12.).4. Качество Товара должно соответствовать установленным в РФ требованиям. Отсутствует чек, подтверждающий факт оплаты товара, не смотря на то, что на покупку данной продукции был оформлен кредитный договор.
В соответствии с ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования» вкладыш должен быть прикреплён к каждой позиции, а п. 4. устанавливает основные требования: Необходимая и достоверная информация о ПК изделиях в наглядной и доступной форме должна своевременно представляться потребителю изготовителем (продавцом) с целью обеспечения возможности правильного выбора ПК изделия.
Информация для потребителя должна быть представлена непосредственно с ПК изделием, текстом и/или маркировкой на упаковке (потребительской таре), этикетке, контрэтикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше способом, принятым изготовителем. Текст на потребительской таре, этикетке, контрэтикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше наносят на русском языке. Возможно по усмотрению изготовителя дополнительное нанесение текста информации на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации, а также на иностранных языках.
#мошенники #дешели #desheli #лохотрон #кредит #отзывыдешели #секта #deaura #monplatin #lamerel
ПРОДОЛЖЕНИЕ-1
Информация для потребителя должна быть представлена непосредственно с ПК изделием, текстом и/или маркировкой на упаковке (потребительской таре), этикетке, контрэтикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше способом, принятым изготовителем. Текст на потребительской таре, этикетке, контрэтикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше наносят на русском языке. Возможно по усмотрению изготовителя дополнительное нанесение текста информации на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации, а также на иностранных языках.
Информация, приводимая в тексте на потребительской таре, упаковке, этикетке, контрэтикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше, должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение относительно происхождения, свойства, состава, способа применения, а также других сведений, характеризующих прямо или косвенно качество и безопасность ПК изделий, и не мог ошибочно принять данные изделия за другие, близкие к ним по внешнему виду или органолептическим показателям.
Пункт 4.4.5. названного нормативно-правового акта указывает, что к списку ингредиентов и парфюмерных (ароматических) композиций должен предшествовать заголовок "Состав", после него должен быть представлен перечень всех ингредиентов в порядке уменьшения их массовой доли в рецептуре изделия, а также парфюмерных (ароматических) композиций. При этом парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия состава.
В пункте. 4.5.9. разъясняется порядок предоставления информации о сертификации: Информация о сертификации должна представляться изготовителем (продавцом) в соответствии с правилами сертификации парфюмерно-косметической продукции и средств гигиены полости рта, зарегистрированными в установленном порядке в Министерстве юстиции Российской Федерации.
Пункт 4.6. того же документа обобщает перечень информации, представляемой с парфюмерно-косметическим изделием (в соответствии с п. 4.5):
- наименование, название (при наличии) и назначение изделия;
- наименование, местонахождение изготовителя и местонахождение организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя;
- товарный знак изготовителя (при наличии);
- масса нетто, объем, количество;
- состав изделия;
- условия хранения для продукции, требующей специальных условий хранения;
- срок годности;
- обозначение нормативного или технического документа;
- информация о сертификации;
- информация о правильном применении и предостережения
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 и внесённых в него изменений Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1007 «О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В НЕКОТОРЫЕ АКТЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ВОПРОСАМ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ», продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании, заверенной подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
Мне не предоставили товарно-сопроводительную документацию на товар
В силу ст.464 ГК РФ Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.
В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором
Статья 495. ГК РФ устанавливает право на предоставление покупателю информации о товаре:
#мошенники #дешели #desheli #лохотрон #кредит #отзывыдешели #секта #deaura #monplatin #lamerel
ПРОДОЛЖЕНИЕ-2
Статья 495. ГК РФ устанавливает право на предоставление покупателю информации о товаре:
Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.» Аналогичные требования регламентированы и ст.503 ГК РФ.
В соответствии с п.2 ст.12 Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Российской Федерации продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст.18 или п.1 ст.29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Поскольку, вся информация не была мне предоставлена в полном объёме, я не могу сделать вывод, что я приобрела косметические средства, поэтому прошу расторгнуть договор купли-продажи.
На основании всего изложенного, руководствуясь ст. 461, 464, 495, 503 ГК РФ, Ф Законов РФ «О защите прав потребителей», -
- Расторгнуть договор купли-продажи
- Принять возврат данного набора продукции, путем подписания Акта приема-передачи к соглашению о расторжении договора купли-продажи;
- Перечислить денежную сумму в размере 149 185 ( сто сорок девять тысяч сто восемьдесят пять) рублей на мой кредитный счёт в Банк Хоум Кредит
- Предоставить копию Устава _________для определения полномочий директора .
- Предоставить копию лицензии, выданной______ на осуществление деятельности в сфере косметологии.
- Предоставить копии документов о постановке на учёт в налоговом органе и выбранной системе налогообложения.
- Предоставить сертификат соответствия на косметические препараты.
- Предоставить копии товарно-сопроводительной документации на товар.
- Предоставить копии следующих документов сотрудников, проводивших косметологические процедуры:
• диплом о базовом медицинском образовании установленного образца
• документы, подтверждающие квалификацию, которая соответствует нормативам для работы в салоне красоты
• сертификат и свидетельство о повышении квалификации по соответствующей специализации за последние 5 лет
#мошенники #дешели #desheli #лохотрон #кредит #отзывыдешели #секта #deaura #monplatin
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ПО РАСТОРЖЕНИЮ ДОГОВОРА НА УСЛУГИ
(ЧАСТЬ -1):
ООО «Сервис Косметики»
тел. 8- (___) ____________
П Р Е Т Е Н З И Я
?_(числа месяца )2015 г. года в ООО «Сервис Косметики» (далее по тексту «Продавец») я заключила договор № ______ на оказание услуг (далее по тексту – Услуга) стоимостью, согласно договору, __________ руб. Договор был оплачен в полном объеме.
?На сегодняшний день я не нуждаюсь в получении Услуги, поскольку сомневаюсь в ее качестве. Я заявила требование Продавцу о предоставлении мне документов, подтверждающие квалификацию врачей, сведения об Услуге и препаратах, с использованием которых проводятся процедуры. В ответ на мое требование не последовало каких-либо действий со стороны Продавца. Услуга не оказывается мне в том объеме, в каком было заявлено при заключении договора, за рекомендованные мне процедуры мне было предложено доплатить.
?Согласно ст. 32 Закона №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон), потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги). В соответствии со ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. На сегодняшний день я получила (количество) процедуры из предполагаемых (количество), при этом в подтверждение квалификации врачей мне выдали диплом бакалавра Гарник Олены Викторовны на украинском языке, те косметические средства, которые были показаны мне как средства для проведения процедур, не имели перевода на русский язык. Те процедуры, которые были мне рекомендованы с учетом моего состояния волос, не оказываются мне ввиду их высокой стоимости, несмотря на оплату мной Продавцу (сумма по договору) рублей.
?В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона, согласно которой изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Положения данной нормы также нарушено отсутствием информации на русском языке о составе косметики на тюбиках со средствами для лечения волос и отсутствием подтверждения квалификации специалистов. Как потребитель я должна иметь полную информацию о составе косметических средств и квалификации врачей, чтобы быть уверенной, что Услуга не опасна для моей жизни и здоровья. Таким образом я могу утверждать, что две процедуры, предоставленные мне, не соответствуют требованиям качества, что нарушает мои права потребителя.
?Согласно п. 1 ст. 29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ПО РАСТОРЖЕНИЮ ДОГОВОРА НА УСЛУГИ
(ЧАСТЬ -2):
?Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
?Согласно п. 5 ст. 28 Закона, неустойка составляет 3 % от стоимости услуги, в соответствии с п. 1 ст. 31 Закона, требования о возврате денег за не оказанную и некачественную услугу удовлетворяются в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, согласно действующему законодательству я имею право на возврат всей суммы, уплаченной по договору.
?В результате сложившейся ситуации, я вынуждена была прибегнуть к услугам юриста, так как сама не имею достаточных знаний для разрешения сложившейся ситуации. Согласно ст. 94 ГПК РФ:
К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся:
суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам;
расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации;
расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд;
расходы на оплату услуг представителей;
расходы на производство осмотра на месте;
компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 ГПК РФ;
связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами;
другие признанные судом необходимыми расходы.
Расходы на оплату предоставленных мне юридических услуг составили 3 000 рублей (копия квитации к приходному ордеру прилагается).
На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством,
ПРОШУ:
?•?
?1.?Расторгнуть договор № ________ на оказание косметологических услуг.
?1.?Вернуть мне денежные средства в размере (сумма по договору) рублей
?2.?
?3.?Компенсировать денежные средства, уплаченные за составление претензии, в размере 3 000 рублей (копия приходного ордера прилагается).
?В случае не выполнения моих требований в добровольном порядке в установленный срок я буду вынуждена обратиться с заявлением о расторжении договора в суд, в результате чего судебные издержки, расходы на представителя (адвоката), пени, иные затраты, связанные с судебными издержками, а также компенсация морального вреда и штрафные санкции будут взысканы с Продавца, ООО «Сервис Косметики».
Подпись_________________/ФИО. Дата ________________
ЕСЛИ К УСЛУГАМ ПРИЛАГАЮТСЯ - ФЛАКОНЫ, ПРОКЛАДКИ И ПР. ТО ПОЛЕЗНО ПОЧИТАТЬ - https://vk.com/desheliofficiall?w=wall-74680705_2704/..
ТРЕБОВАНИЕ ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННЫЕ О ВАШЕЙ КОСМЕТИКЕ
Кому: Генеральному директору ООО «Нам нужно больше Лохов»
ФИО
адрес
От кого: ________________________________________
_____________________________________________
21.03.2015 года я была на бесплатной рекламной процедуре по уходу за волосами/лицом в медицинском центре / спа-салоне «Разведем любого», юридическое наименование ООО «Нам нужно больше лохов», ОГРН: ******** ИНН: ******* КПП: ****** юридический и фактический адрес: *****************. Процедуру проводила врач ФИО. Перед проведением процедуры мне проводили диагностику состояния волос и кожи головы, по результатам проведенной диагностики и беседы с врачом мне был поставлен диагноз и составлен план лечения, который включал в себя процедуры по уходу и лечению волос, лица и тела. Вопросов о наличии каких-либо заболеваний мне не задавали. Диагностику и назначения проводила ФИО. Количество процедур мне не называли. В тот же день между мной и ООО «Нам нужно больше лохов» был заключен договор на оказание косметологических услуг по абонементу №***** от 23.03.2015 на сумму 50 000 рублей 00 коп. Договор был оплачен мной денежными средствами, предоставленными мне по договору кредитования, для чего сотрудниками ООО «Нам нужно больше лохов» на моё имя был оформлен потребительский кредит в Санкт-Петербургском филиале ПАО КБ «Восточный» на сумму 50.000 (пятьдесят тысяч) рублей. Однако абонемент, который является неотъемлемой частью договора об оказании косметологических услуг, мне был передан не заполненным. Тем не менее, я подписала акт приема-передачи абонемента. На мои вопросы о внесении плана лечения в абонемент мне сообщили, что эти данные будут вносить в мою медицинскую карту по мере прохождения мной процедур, относительно внесения плана лечения в абонемент мне ничего не сообщили. После подписания договора была согласована дата моего первого визита в медицинский центр по абонементу 28.03.2015 года на первую процедуру по уходу за лицом, данные о планируемой процедуре в абонемент не вносились.
ТУТ ОПИСЫВПАЕМ КАК РАЗВИВАЛИСЬ СОБИТИЯ У ВАС
28.03.2015 года я пришла на процедуру в назначенное время, процедуру проводила врач ФИО. После проведения процедуры данные о ней были занесены в карту-таблицу с процедурами, где я поставила свою подпись о прохождении этих процедур, в абонемент данные по-прежнему не вносились. Далее была назначена следующая дата моего посещения 04.04.2015 г. предполагалась процедура rf-лифтинг.
Через некоторое время после окончания процедуры, когда я находилась дома, я почувствовала себя плохо. Так как у меня имеется серьезное заболевание ******** (выписка из медицинской карты прилагается), то на следующий день я обратилась к лечащему врачу с вопросом по своему самочувствию. Узнав о том, что я прохожу лечение в медицинском центре «Нам нужно больше лохов» врач расспросил меня о назначенных процедурах, о средствах и вспомогательных приборах, которые использовались и будут использоваться при проведении процедур. В результате, получив информацию о назначенном курсе лечения, врач сообщил мне, что данные виды лечения, в том числе с применением различных массажных приборов, мне строго противопоказаны и опасны для моего состояния, могут спровоцировать серьезное ухудшение здоровья и усугубить течение имеющегося заболевания.
ТРЕБОВАНИЕ ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННЫЕ О ВАШЕЙ КОСМЕТИКЕ
(ПРОДОЛЖЕНИЕ):
Данная ситуация меня насторожила и в связи с ней у меня возникли вопросы, для разрешения которых требую предоставить мне информацию и следующую документацию:
1. ФИО и должность специалиста, который проводил диагностику, ставил диагноз, проводил процедуры (если нам не известно кто это был)
2. Документы (дипломы, сертификаты, свидетельства о повышении квалификации, санитарную книжку), подтверждающие профессиональное образование и квалификацию врача ФИО и специалиста, который проводил процедуры/диагностику/постановку диагноза
3. Выписку из моей медицинской карты с поставленным мне диагнозом и назначенным лечением
4. Перечень физиотерапевтических и косметологических процедур, входящих в мой абонемент с указанием стоимости каждой процедуры по абонементу и их общего количества в абонементе и прайс-лист, по которому рассчитывалась для меня стоимость лечения перед подписанием договора, заверенный подписями уполномоченных лиц и печатью ООО «Сервис Косметики», с датой действия этого прайс-листа
5. Перечень средств и приборов для лечения, применение которых входит в мой абонемент с указанием стоимости каждого средства и общего количества применений средств и приборов за период лечения по абонементу
6. Информацию о составе этих средств, информацию об этих приборах для лечения кожи лица, лечения волос и кожи головы, процедур по телу, области их применения, противопоказаниях, их сертификаты
7. Предоставить список лиц, которые оформили на моё имя кредитный договор с банком *****. их полномочия на данные действия
Довожу до Вашего сведения, что право на получение указанной информации и документации основано на статьях Закона о защите прав потребителей и законодательстве Российской Федерации в области здравоохранения и за отказ от предоставления этих документов и информации Вы будете нести административную и уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Указанные документы и информацию прошу предоставить мне в письменном виде, заверенные подписями уполномоченных лиц и печатями ООО «Нам нужно больше лохов», выдать в руки в течение трёх дней с момента получения данного требования. О готовности документов прошу уведомить меня по телефону: _________________________
______________ 2015 года
_______________ / ______________
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ПО РАСТОРЖЕНИЮ ДОГОВОРА НА УСЛУГИ И ПРОКЛАДКИ:
ООО «Элит Сервис»
П Р Е Т Е Н З И Я
6 ноября 2015 г. года в ООО «Элит Сервис» (далее по тексту «Продавец») я заключила договор на оказание возмездных услуг (далее по тексту – Услуга) стоимостью, согласно договору, 69900(Шестьдесят девять тысяч девятьсот)руб. + скидка на товар в рамках рекламной акции равна 21884 рубля 71 коп. Итоговая сумма составляет 48014(сорок восемь тысяч четырнадцать) руб. Договор был оплачен в полном объеме. Посредством заключения "кредитного договора"( Оферты) с банком "Ренессанс кредит"
На сегодняшний день я не нуждаюсь в получении Услуги, поскольку сомневаюсь в ее качестве и имею право отказаться от них согласно ст. 32 Закона №2300-1 от 07.02.1992 г. Я заявила требование Продавцу о предоставлении мне документов, подтверждающие квалификацию врачей, лицензию на оказание медицинских услуг, к коим относится косметология согласно перечню работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность из Положения о лицензировании медицинской деятельности. Документы по запросу предоставлены не были.
В соответствии с п. 46 ч. 1 ст. 12 ЗАКОНА О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ N 99-ФЗ от 4 мая 2011 года медицинская деятельность подлежит лицензированию.
В ответ на мое требование мне бал дан ответ о том, что все документы находятся в другом городе. Подтверждение наличия лицензии в общем реестре Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения отсутствует (http://www.roszdravnadzor.ru/services/licenses ).
Согласно ст. 32 Закона №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон), потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги). В соответствии со ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. На сегодняшний день я воспользовалась предоставляемой услугой: 0 раз.
В статье 32 не предусмотрена уплата потребителем какой-либо неустойки исполнителю. Если в договоре на услуги есть пункт, в котором говорится о том, что потребитель обязан уплатить неустойку. То по сравнению с правилами, установленными ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» этот пункт ущемляет права потребителя и на основании ст.16 ЗоЗПП является недействительным с момента включения в договор.
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ПО РАСТОРЖЕНИЮ ДОГОВОРА НА УСЛУГИ И ПРОКЛАДКИ (ЧАСТЬ -2):
Физические лица, незаконно (т.е. без наличия лицензии и сертификата) занимающиеся медицинской деятельностью несут административную, а при наступлении неблагоприятных последствий - уголовную ответственность по ст. 171 Уголовного Кодекса Российской Федерации. Если юридическое лицо осуществляет медицинскую деятельность без лицензии, его руководитель также может подлежать уголовной ответственности по ст. 171 УК РФ.
Так же мне был предоставлен на безвозмездной основе набор прокладок женских гигиенических торговой марки "MeshiSan", о чём свидетельствует отсутствие упоминания в договоре данного товара, а так же его стоимости и отсутствие товарного чего. Я попыталась отказаться от прокладок в момент вручения, но сотрудники настояли на своём и у меня не было причины в отказе.
Далее, когда я посетила фирму с целью расторжения договора об оказании услуг, мне сообщили о возможности операции лишь в случае уплаты стоимости прокладок. И уплате штрафа за расторжение кредитного договора, что противоречит действующему Российскому законодательству и противоречит договору с Продавцом.
Статья 16, закона РФ «О защите прав потребителей», запрещает продажу товаров и услуг «в нагрузку
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Установление в кредитном договоре штрафа за отказ заёмщика от получения кредита противоречит законодательству о защите прав потребителей.
Законодательство о защите прав потребителей исходит из того, что потребитель имеет право в течение некоторого (как правило, незначительного) периода времени с момента заключения договора с продавцом (исполнителем) отказаться от исполнения договора без каких-либо негативных для себя последствий (статьи 25 и 32 Закона о защите прав потребителей). Несмотря на то, что применительно к банковскому кредитованию граждан специальное регулирование последствий отказа потребителя от получения кредита отсутствует, потребитель не может быть понуждён ни к принятию суммы кредита, ни к уплате штрафа за отказ от его получения. Кроме того, ГК РФ в качестве общего правила устанавливает, что заёмщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до определённого договором срока его предоставления (пункт 2 статьи 821 Кодекса). Установление иных последствий отказа от получения кредита в договоре с заёмщиком-гражданином существенно нарушает его права как потребителя.
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ПО РАСТОРЖЕНИЮ ДОГОВОРА НА УСЛУГИ И ПРОКЛАДКИ (ЧАСТЬ -3):
На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством,
ПРОШУ:
•
1. Расторгнуть договор на оказание косметологических услуг.
2. Вернуть мне денежные средства в размере 48014 рублей, включая проценты за пользование кредитом, если таковые имеются.
Учитывая грубое нарушения законодательства. а именно оказание косметологических услуг без лицензии, удовлетворить мой запрос в течении трёх дней, с момента подачи претензии.
В случае не выполнения моих требований в добровольном порядке в установленный срок я буду вынуждена обратиться с заявлением о расторжении договора в суд, в результате чего судебные издержки, расходы на представителя (адвоката), пени, иные затраты, связанные с судебными издержками, а также компенсация морального вреда и штрафные санкции будут взысканы с Продавца, ООО «Элит Сервис».
Подпись _________________/ФИО. Дата ____________________________________________
